MÉTODO

STAR
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
INTRODUCCIÓN

Para la obtención de un trabajo o empleo la entrevista es el proceso más importante.

La entrevista se da por medio de preguntas que son formuladas por el entrevistador para conocer tus
habilidades y competencias.

En la actualidad, cada vez se vienen imponiendo en mayor número preguntas llamadas de

“comportamiento” o de “conducta”.
¿QUÉ SIGNIFICA?

La palabra STAR es un término en inglés que traducido significa estrella.

Corresponde a las siglas del acrónimo: Situation (Situaciones), Task (Tarea), Action
(Acción) y Results (Resultados)
¿QUÉ ES?

El método o modelo STAR es una técnica diseñada para evaluar

comportamientos que evidencien si el entrevistado posee o no la
competencia que se pretende evaluar.
¿EN QUÉ CONSISTE?

 Se basa en formular preguntas que induzcan al aspirante en procesos de memoria frente a

dichos puntos.
 El entrevistador comienza a preguntar al entrevistado sobre situaciones específicas que
pudieran haber ocurrido en el pasado dado que se supone que conociendo como una
persona se comportó en el pasado el entrevistador podrá proyectar cual podría ser el
comportamiento o la conducta de dicha persona en el futuro si trabajase en la empresa u
organización.
FINALIDAD

Es que el entrevistado detalle la situación en la que se encontraba en el pasado (que ha

experimentado), las tareas que tuvo que hacer en esa situación, las acciones que ejecuto para
resolverlo y cuales fueron los resultados obtenidos.
A partir de ello, el entrevistador podrá decidir si el candidato es apropiado para el puesto o no.
COMPONENTES DEL MÉTODO STAR O ESTRELLA

S T
(Situación) (Tarea)

A R
(Acción) (Resultado)
SITUACIÓN: Es describir el contexto en la que uno se encuentra.

TAREA: Es el objetivo que debía ser alcanzado, tarea completar.

ACCIÓN: Acciones tomadas para resolver la situación.

RESUTADOS: Son los resultados obtenidos, logros y acontecimientos que se

dieron como consecuencia de las acciones tomadas.
TIPOS DE STAR O ESTRELLA

 ESTRELLA COMPLETA

Consta de los cuatro elementos básicos del STAR y evidencia una explicación clara de las experiencias
pasadas del entrevistado. Lo importante es que al momento de que el candidato exponga sus experiencias
describa los elementos básicos. No importa el orden.

 ESTRELLA FALSA-INCOMPLETA
El entrevistado solo da a conocer sus emociones, sentimientos, opiniones y afirmaciones vagas.
EJEMPLO
 PREGUNTA FORMULADA POR EL ENTREVISTADOR: “dígame por favor un ejemplo en su anterior de
trabajo donde se pusieron de manifiesto sus condiciones de líder”
 RESPUESTA:
SITUACIÓN: Bueno la empresa Acme donde trabajaba tenía problemas de suministro con los proveedores que
al demorarse con la entrega de la materia productiva hacía que todo el proceso en ACME se retrasara.
TAREAS: Como nuevo gerente de producción de ACME la empresa me recomendó solucionar esos problemas
de suministro con los proveedores.
ACCIÓN: Lo primero que hice fue detectar exactamente cuales eran los proveedores que se demoraban en la
entrega de la materia prima y analicé si las razones de la demora eran solo de ellos o también culpa de los
procesos internos de ACME, encontré que había de los dos temas, solucioné los internos y hable con los
proveedores para darles trato preferencial en próximos pedidos por entrega oportuna.
RESULTADOS: Las materias primas llegaron a tiempo y al empresa ACME mejoró su rentabilidad al acortar sus
procesos de producción.
BIBLIOGRAFÍA

 Artículo "El método STAR, uno de los mejores métodos o estrategias para contestar preguntas usuales
de una entrevista de trabajo o empleo", publicado por el portal Haga Negocios.
 Tesis: “Diseño, aplicación y validación de entrevistas por incidentes críticos para la selección de
candidatos por competencias, en distribuidora los andes”.
 Artículo "El modelo 'estrella' para reclutar", publicado por el portal Capital Humano (Colombia).