Introducción:

El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las

compañías en la toma de las mejores decisiones sobre el
desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos, en
cuanto a
El precio
La plaza
La promoción
La introducción de un nuevo producto
Los canales de distribución
Las mejoras, etc.

La investigación de mercados representa la voz del consumidor

al interior de la compañía
El valor mas importante de la investigación de mercados
consiste en la disminución de la incertidumbre a través de la
información, lo cual facilita la toma de decisiones relacionadas
con estrategias y técnicas de mercadotecnia para lograr las
metas de la organización.
A continuación presentaremos lo que es la investigación de mercados, el
propósito de la investigación de mercados el cual es ayudar a las
compañías en la toma de decisiones sobre el desarrollo y la
mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación de mercados
representa la voz del consumidor al interior de la compañía.

Es muy importante estudiara el mercado ya que es un método que le ayuda a

conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber
cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su
ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos,
podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo
anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los
clientes para lograr su preferencia.
QUE ES
 La investigación de mercados consiste en conocer todos los elementos que
rodean a una empresa para poder obtener el máximo beneficio. Es una
investigación basada en un análisis del entorno y las acciones que realizan los
consumidores. El éxito de una empresa residirá, entre otras cosas, en el
conocimiento del mercado. Es decir, es necesario saber cuáles son las
empresas que compiten con la propia, cómo son sus productos y cuál es el
público objetivo para aprender a acceder a él. Es importante llevar a cabo
este proceso ya que el dinamismo del mercado nunca ha sido tan fuerte como
ahora. La investigación de mercados se utiliza para saber cómo actuar ante
una situación específica. Se basa en un análisis DAFO (Debilidades,
Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) de la empresa para generar un
diagnóstico de la situación y saber cómo actuar. Esta disciplina ha
potenciado al desarrollo del Marketing y se relaciona con diferentes
disciplinas como psicología, comunicación o sociología, entre muchas otras.

 La American Marketing Association(AMA) la define como: «la recopilación

sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas
relacionados con el mercado de bienes y servicios».
DEFINICIÓN:
 Es el proceso sistemático de recopilar, registrar y analizar todos los
datos relacionados con los problemas de comercialización de bienes y
servicios, que sirve a la empresa para la toma de decisiones

 Identificación, acopio, análisis difusión y aprovechamiento sistemático

y objetivo de la información con el fin de mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la identificación y la solución de los problemas y de
las oportunidades de marketing.

 Es la función que vincula a consumidores, clientes y publico con el

mercadologo mediante información que sirve para identificar y definir
las oportunidades y los problemas de marketing.

 Es un proceso sistemático para obtener información que sirve a la

empresa en la toma de decisiones para señalar planes y objetivos.

 Phillip Kotler, 1994 Es el diseño sistemático, recolección, análisis y

presentación de la información y descubrimientos relevantes para una
situación de mercadotecnia específica a la que se enfrenta la empresa.
 BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Ø Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que
favorezcan el crecimiento de las empresas.

Ø Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que

ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se
presentan en los negocios.

Ø Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de

vender o introducir un nuevo producto.

Ø Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse,

con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante
la investigación.

Ø Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el

mercado está demandando.

Ø Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la

empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de
ingreso, etcétera.
1. Conocer al consumidor:
El fin de esta actividad es la adaptación del plan de mercadotecnia
a las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del consumidor,
para ello se necesita conocerlo haciendo un buen estudio de mercado

2. Disminuir los riesgos:

Su objetivo es dar información necesaria para la definición de la
mejor política de mercadotecnia posible, aunque este fin no sea alcanzado
por completo, la investigación de mercados pretende predecir el futuro
mediante un análisis del pasado.

3. Informar y analizar la información:

El estudio de mercado es una fuente de información, significa
recoger hechos e intenta deducir de ellos las consecuencias futuras
probables, a fin de valorar las ventajas e inconvenientes de estas
alternativas de acción.
Entendemos la mercadotecnia como
un conjunto de estrategias para
examinar y mejorar los negocios de
acuerdo a resultados con el cliente,
sus expectativas y experiencias.
Abarca desde la investigación hasta
la distribución y el recibimiento
 QUE ES EL MERCADO

El Mercado es el lugar destinado

por la sociedad en el que

vendedores y compradores se

reúnen para tener una relación

comercial, para esto, se

requiere un bien o servicio que

comercializar, un pago hecho en

dinero y el interés para realizar

la transacción
 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
La investigación de mercado debe ser la columna
vertebral de cualquier estrategia de negocios. Hecha
con cuidado y creatividad, la investigación pasa a
ser un vehículo que ilumine la toma de decisiones y
un radar que alerte a su empresa de las amenazas y
oportunidades que se aproximan.
Duboff y Spaeth proveen las herramientas para
alinear sus esfuerzos de investigación de mercado y
de pronóstico de negocios con su estrategia y
operaciones. Basados en las tradicionales,
introducen nuevas técnicas más enfocadas en el
futuro que en el presente.
Con este criterio, analizan el rol de la investigación
de mercado para estudiar el valor del consumidor, la
marca, la lealtad de cliente, la competencia, y más.
 La importancia de la investigación de mercado radica
principalmente en ser una valiosa fuente de información acerca del
mercado, lo que nos permite tomar decisiones y crear ideas sobre
bases reales, controlando, dirigiendo y disciplinando acciones que
habrán de seguirse y evaluarse en el futuro.

Además de ello, es un instrumento básico de desarrollo dentro

de la mercadotecnia, ya que proporciona información en la fase de
planeación; ayuda en la selección de las alternativas más
convenientes para el control de resultados de la evaluación, y en la
verificación de los objetivos establecidos.

Asimismo puede ser un mecanismo de control para predecir el éxito o

fracaso del producto. Actualmente, en el ambiente de globalización
que se vive, es indispensable la utilización de investigación de
mercados para poder ser competitivos en el país y en el extranjero,
ya sea con productos nacionales o importados
PROYECTAMOS UN VIDEO PARA MEJOR
COMPRESIÓN
CARACTERISTICA DE LA INVESTIGACION DE MERCADO
1. Método científico. La investigación de mercados se realiza siguiendo los
principios del método científico. Una observación cuidadosa,
formulación de hipótesis, predicción y comprobación.

2. Uso de múltiples técnicas. Para recopilar los datos se deben utilizar

diferentes técnicas que sean diferentes entre ellas. Este aspecto consigue
que los datos sean mucho más reales y se puedan contrastar fácilmente.

3. Escepticismo sano. Los investigadores de mercados deben mostrar de

alguna forma un escepticismo ante las presunciones que se realizan por
los ejecutivos. Los resultados de una investigación de mercados pueden
no gustar al CEO(oficial ejecutivo) de la compañía y no tomarla en
cuenta. Es una característica a tener en cuenta para tratar los resultados
obtenidos.

4. Sentido ético. La investigación de mercados beneficia de la misma forma a la empresa

que a los clientes. No obstante, el proceso de la investigación de mercados puede llegar
a molestar a los consumidores. Hay que saber cómo realizarla y cumplir todos sus puntos
para no tener problemas con el público.
5-Técnicas como instrumentos. Los manuales de investigación de mercados
exponen técnicas de recolección y análisis de datos que son instrumentos
necesarios, pero no es el fin de la investigación. La clave es el planteamiento
acertado de los problemas empresariales.
6-La tecnología influye. Las nuevas tecnologías informáticas permiten el
tratamiento de la información de una forma más adecuada y sencillas que sin
éstas.
7-Problemas de Marketing. La investigación de mercados tiene como fin resolver
una situación o un posible problema de una empresa. Los problemas de
Marketing son complejos, multidimensionales y muy variados. Pueden ser tanto
cualitativo como cuantitativos. Los problemas de marketing son concretos
porque coexisten en la unidad de los hechos singulares de mercado.
8-Ser cuidadoso. Cuando se decida que técnica de análisis de datos usar se debe
hacer con un cuidado extremo. Según el instrumento que se utilice para analizar
los mismos datos se puede extraer conclusiones muy diferentes, por lo que hay
que pensar mucho antes de decidirse por una. Pueden ser técnicas cualitativas,
en las que los datos son presentados de manera verbal (o gráfica), como textos
de entrevistas, notas o diferentes documentos. O también pueden ser técnicas
cuantitativas, donde los datos se analizan de una manera numérica.
9-Debería estar integrada dentro de la empresa. Otra de las características clave de
la investigación de mercados es que tiene que estar integrada dentro de la
compañía y ser otra de las partes fundamentales a llevar a cabo durante el
ejercicio económico.
 ¿CÓMO PLANEAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO?
Una investigación de mercado efectiva comienza con saber qué es lo que estás
tratando de lograr y qué información necesitas.

Puedes probar hacerla tu mismo. Por ejemplo, si estás considerando comprar o

rentar un local, puedes analizar los niveles de circulación que hay en
diferentes momentos. También, tomarte el tiempo para hablar con tus
clientes o clientes potenciales es invaluable, esta investigación de mercado
puede ser muy reveladora. Checa algunos ejemplos de encuestas.

Sin embargo, para conseguir tomar decisiones comerciales acertadas, vas a

necesitar un enfoque más completo. Por ejemplo, si realizamos una
encuesta de investigación de mercado, necesitarás planear la mejor manera
para hacerlo y cómo interpretar los resultados. Lo que tus clientes te dicen
en persona puede no ser la verdad, mientras que tu capacidad para
interpretar los resultados es probable que se vea comprometida por tus
propios sentimientos.

Formula las preguntas correctas e interpreta a detalle los resultados, así

tendrás resultados objetivos que te ayudarán a actuar con confianza.
Investigación Interna: Es cuando por la magnitud de las actividades
comerciales de la organización se justifica contar con departamento
propio de investigación de mercados que se encargue de brindar la
información clasificada y oportuna para la toma de decisiones en materia
de marketing.
Investigación Externa: Se denomina así cuando el trabajo de investigación
de mercados se encarga a una empresa especializada, que asume la
responsabilidad de efectuar los estudios correspondientes por encargo
de otra empresa que necesita de información clasificada específica, ya
sea sobre el producto, la competencia, el cliente o el consumidor.
Investigación de Opinión Pública: Esta investigación trata de determinar y
analizar la diversidad de opiniones que tiene la población respecto a un
hecho o fenómeno político, económico, social, médico, científico o
tecnológico. Es usado por instituciones gubernamentales científicas o
tecnológicas, revistas, diarios, radioemisoras y canales de televisión.
Investigación de Rating: Determina el nivel de liderazgo o supremacía de
una determinada empresa en un rubro determinado. Específicamente
este tipo de investigación es utilizado con mucha frecuencia por las
empresas de comunicación tanto televisiva como radial. Sin embargo no
es privativo de éstas, ya que se puede hacer investigación para
determinar también la preferencia del consumidor por un determinado
producto o servicio.
Investigación de Ventas: Cuya finalidad es determinar los niveles de ventas globales que tiene
un determinado producto en un periodo de tiempo, es usada para conocer la fuerza de
ventas que tiene la competencia, así como las razones de 1a preferencia del consumidor
sobre una determinada marca.

Investigación de los Canales de Distribución: Utilizada por las empresas para determinar en
forma efectiva, cuáles son los canales de distribución más adecuados para la venta de un
determinado producto o servicio.

Investigación de Precios: Es la investigación que busca analizar las razones de la variedad de

los precios de determinados productos, por otro lado también busca conocer la opinión del
público respecto a la formulación del precio de un producto, en otras palabras obtendrá
información sobre el grado de aceptación del consumidor respecto del precio de un
producto. O la relación del precio y su incidencia en el volumen de consumo de un producto
o servicio.

Investigación de Segmentos de Mercado: Es la investigación cuyá finalidad es la de tratar de

descubrir segmentos de mercado estableciendo características comunes, con frecuencia en
función a la edad, sexo, tamaño, gustos o preferencias. Agrupándolos para que la empresa
pueda establecer estrategias de mercado.
Investigación de Gustos y Preferencias: Este tipo de investigación, es detallista y
minuciosa, su finalidad es tratar de determinar en forma certera los gustos y
preferencias del consumidor respecto al uso de un determinado producto o
servicio, esta información es utilizada para el diseño de un producto, así como
para la presentación, empaque y distribución del mismo.
Investigación de Exploración: Es la investigación de mercados que trata de averiguar
en forma práctica y directa el grado de aceptación de un producto en determinado
mercado, para tal efecto distribuye el producto en forma directa e inmediata y,
trata de medir el grado de aceptación. Otro de los mecanismos empleados es
cuando el producto se encuentra en el mercado, se trata de averiguar el grado de
aceptación que éste tiene respecto al producto de la competencia.
Investigación para el Lanzamiento del Producto: Son los estudios cuyo objetivo es
determinar, con exactitud, las necesidades de los consumidores y sus
inclinaciones para adquirir los productos de determinada marca. Dado que el
incremento de la intensidad competitiva en los mercados implica que el éxito en
el lanzamiento de un producto depende de número cada vez más grande de
factores, uno de ellos es de carácter intrínseco del producto y otro, los propios
del mercado.
Investigación Clásica: Es la investigación tradicional cuyos métodos son los de
mayor uso y que emplean la fuerza del ser humano, se entrevista directamente
con el consumidor y sus resultados dependen en gran medida de la experiencia,
capacidad, efectividad, honestidad y responsabilidad del equipo de trabajo. Es la
investigación cuyos costos de personal son altos debido al alto uso de mano de
obra y a la capacitación de ésta.
¿QUIÉN REALIZA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?
La investigación de mercados debe ser totalmente parcial y veraz.
Esta práctica puede realizarse por el propio departamento de
Marketing o recurrir a agencias o consultoras que están
especializadas en la investigación de mercados. Este tipo de
agencias suelen aportar conocimientos y capacidades especiales
a la investigación, ya que son expertas en realizarlas. Tienen que
ser capaces de prestar una ayuda intensiva de una manera
transitoria y ofrecer un punto de vista completamente imparcial.
Las principales fuentes que se utilizan por los investigadores de
mercado son los consumidores, los compradores y los usuarios.
 ¿CÓMO DEBE UTILIZAR UNA EMPRESA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?

La investigación de mercado se puede entender como actividad de consultoría

que ayuda a la hora de tomar las decisiones gracias a la información que
ofrece. Aunque el departamento de Marketing de una compañía o la empresa
experta encargada de ello pueda lanzar unas conclusiones clave de la
investigación e incluso, una propuesta de decisiones, no es su cometido. La
investigación no ofrece decisiones por sí misma, sino que es la gerencia de
la compañía la encargada de decidir esto. El CEO y la gerencia de una
empresa es la que mejor la conoce y la que tiene en su mano la decisión
final. Deben de ser capaces de traducir las percepciones que se han otorgado
con dicha investigación.
La persona o personas encargadas de realizar una investigación de mercado
conocen las metodologías para el planteamiento de la investigación y las
técnicas de recolección y análisis estadísticos de datos. A su vez, cuentan
con la experiencia suficiente en la interpretación de los datos recolectados
para formular una serie de recomendaciones sobre la línea que puede seguir
la empresa en función del conocimiento del comportamiento de los
consumidores y de los mercados.
Además, antes de realizar la investigación de mercado, la gerencia de la
compañía debe plantear los problemas existentes, señalar los objetivos que
se quieren obtener, fijar el alcance del estudio y suministrar toda la
información disponible para obtener los mejores resultados posibles.
 METODOLOGÍAS UTILIZADAS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Metodologías cualitativas. Metodologías cuantitativas.

Los métodos cualitativos se Los métodos cuantitativos se
emplean para averiguar las
aplican sobre un grupo amplio
motivaciones, deseos, sentimientos
de individuos donde la
o actitudes de los consumidores. La
información sea medible y
información que se obtiene no es
cuantificable. Está basada en controlada. Los resultados son
principios teóricos como la exactos, precisos y
fenomenología, la hermenéutica y representativos de un
la interacción social utilizando conjunto. La investigación se
métodos de recolección de la
basa en encuestas, estadísticas
información. Estos métodos suelen
y muestreos realizados a una
basarse en la observación sin
muestra que debe representar
control para obtener datos
subjetivos, no repetibles, no el conjunto, si no los
resultados no tendrían valor y
generalizados y no representativos . serían incorrectos.
 DIFERENCIA ENTRE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y ESTUDIO DE
MERCADO

Un estudio de mercado es una actividad La investigación de mercado, por su parte, es

que, por lo general, se lleva a cabo
justo antes de lanzar algún proyecto
para medir la viabilidad del mismo,
así como su rentabilidad antes de
salir definitivamente al mercado.
El objetivo principal del estudio de
mercado para por recolectar
un método de obtención, análisis e
interpretación de datos para una
situación concreta del mercado, que nos
ayudará a tomar decisiones de una
manera más efectiva.
En la investigación de mercados, por regla
general, precisaremos de varios
y instrumentos para indagar y obtener la

analizar datos e información sobre información pertinente: encuestas,

estudios, bases de datos, estudios
posibles clientes, competidores,
estadísticos, entrevistas, grupos focales,
proveedores y del mercado en el que
etc. Toda esta metodología tiene como
actuará en general, para poder
finalidad recopilar determinada
formular un plan de negocio que información para cumplir objetivos y
demuestra que el viable la empresa. estrategias concretas
EN RESUMEN:
Por tanto, la diferencia principal radica, sobretodo, en el tiempo de uso de estas
herramientas. Una investigación de mercado, por regla general, se realiza ya
después de haber lanzado un producto, el cual tiene cierto grado de
madurez, y nos planteamos la expansión del mismo o, quizá, mejorarlo y
lanzar una versión mejorada y más innovadora. Por otra parte, el estudio de
mercado se realiza justo antes de implantar cualquier acción, en el primer
momento, para analizar bien los posibles caminos y si realmente la idea o
proyecto que queremos desarrollar es buena y cubre las necesidades de los
consumidores.

Ambas metodologías sirven para ayudar a la toma de decisiones y son ambas

necesarias para disminuir riesgos en la empresa, por lo que, en absoluto
son herramientas excluyentes y aconsejamos el empleo tanto del estudio de
mercado como de la investigación de mercado.