INVESTIGACION

DE MERCADOS
INTRODUCCION A LA
INVESTIGACION DE
MERCADOS
En esta sección se define y se clasifica la investigación
de mercados a la vez que se expone un proceso de seis
pasos para llevarla a cabo. Se analizan la naturaleza y el
alcance de la investigación de mercados y se explica su
papel en los sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
Se describen el sector de la investigación de mercados y
las diversas oportunidades profesionales en este campo.
Se revisa con detalle la definición del problema, que es
el
paso inicial y el más importante. Por último se describe
el desarrollo del enfoque del problema (el segundo paso
en el proceso de investigación de mercados) y se
analizan sus componentes de forma minuciosa.
La perspectiva que se ofrece en estos capítulos son
útiles
tanto para quienes toman decisiones de marketing
como para los investigadores del área.
• DEFINICION DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS
1.-La investigación de mercados es la reunión, el
registro y el análisis de todos los hechos acerca de
los problemas relacionados con las actividades de las
personas, las empresas y las instituciones en
general. En el caso concreto de las empresas
privadas, la investigación de mercados ayuda a la
dirección a comprender su ambiente, identificar
problemas y oportunidades, además de evaluar y
desarrollar alternativas de acción de marketing. En el
caso de las organizaciones públicas, la investigación
de mercados contribuye a una mejor comprensión
del entorno que les permite tomar mejores
decisiones de tipo económico, político y social.
2.-Es un proceso sistemático para obtener
información que sirve a la empresa en la toma de
decisiones, para señalar planes y objetivos, así
como para controlar que éstos se cumplan.
CLASIFICACION DE
MERCADOS
 PROCESO DE INVESTIGACION
PROBLEMA A
INVESTIGAR

RESULTADOS JUSTIFICACIÓN

OBJETIVO

TRABAJO DE
CAMPO HIPÓTESIS

INSTRUMENTOS DE TIPO DE
INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN

METODOLOGÍA
 IMPORTANCIA DE IM EN LA TOMA DECISIONES DE MARKETING

• Kotler y Armstrong (1998): “Es un análisis general, sistemático,

independiente y periódico del ambiente de mercadotecnia de la
empresa, de sus objetivos, estrategias y programas, con miras a
detectar las áreas problema y oportunidades para recomendar un
plan de acción que mejore la eficiencia de la mercadotecnia”.

• William Pride y O. C. Ferrell (1997, p. 19): “La gerencia de

marketing es el proceso de planear, organizar, implementar y
controlar las actividades de marketing para facilitar intercambios
de manera efectiva y eficiente. La efectividad es el grado
hasta el cual un intercambio ayuda al logro de los objetivos de
una organización. La eficiencia es el mínimo de recursos que
una organización debe emplear para lograr un nivel específico
de intercambios deseados”.