Unidad III

El problema del decisor

Estudio y selección de
problemas
Decisiones ante problemas

18/03/2018
 Administrar: es tomar decisiones
 Algo requiere respuesta
 Hay una mejor manera de hacerlo
 Buscar una solución
 Manejar la incertidumbre

 El problema y su real
existencia es lo que inicia el
proceso de toma de
decisiones

18/03/2018
 Estudio de Problemas.
Problemas reales y potenciales
Problema
 Algo requiere respuesta y el Gerente detecta la
situación planifica, y toma decisiones
significativas y trascendentes.
 La planificación permite identificar problemas.

 Se debe proceder con especial cuidado al tomar

las decisiones sobre asuntos en los cuales hay
poca experiencia o poca información que nos
guíe.
 ¿Por qué considera que se debe proceder con
especial cuidado al tomar decisiones en la
organización?: Razone su respuesta.

18/03/2018
 Estudio de Problemas.
Problemas reales y potenciales

El saber que existe un problema no

nos asegura que el problema esta
perfectamente definido, los
verdaderos problemas pocas veces
son los más aparentes y en muchas
ocasiones es indispensable para
descubrir cual es el verdadero
problema un análisis exhaustivo y
objetivo.
‘¿ Que considera es un VERDADERO
problema?
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 Estudio de Problemas.
Problemas reales y potenciales

El riesgo que corre alguien cuando trata de

resolver sus problemas subjetivamente es que
sus emociones y sentimientos se involucran y
entonces el mismo se convertirá en una parte
del problema en lugar de convertirse en una
posible solución.

‘¿ Cuáles consecuencias podría ocasionar el

resolver un problema emocionalmente?
Presente un ejemplo.

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 Estudio de Problemas.
Problemas reales y potenciales
 Hay situaciones UNICAS o NO USUALES.
 Si una situación se presenta y no puede aplicarse
la Norma o un Política, es porque merece un
tratamiento.

 La mayoría de los problemas que se presentan en

la empresa son aquellos para los cuales NO HAY
procedimiento anterior.

 Según la jerarquía, el problema toma más

importancia, sin embargo, hay que detectarlos y
ello se logra buscando oportunidades.

 Lo importante es que quien decida, tenga la

capacidad de elegir con acierto un problema o una
oportunidad.
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 Estudio de Problemas.
Problemas reales y potenciales
Problema
 Resultado indeseable de un
proceso.
 Elemento de insatisfacción

 Malestar sentido y descriptible

 Desviación entre el ES y el DEBE

SER.

18/03/2018
 El problema del decisor,
detección de problemas
¿ CÓMO DETECTAR LOS PROBLEMAS?
! Al percatarnos de la existencia de un
problema, se activa el proceso de toma de
decisiones¡

Hay una manera de cómo hacer las cosas,

las políticas, reglas o procedimientos,
solucionan en parte las nuevas soluciones
que se le puedan dar a un problema.
Esto, reduce el costo y permite más tiempo
de ocuparse de otras cosas que puedan
presentarse.
18/03/2018
 El problema del decisor,
detección de problemas
 ¿ Cómo detectar un Problema?
rutina
Situación
inesperados

regla
Costumbre procedimiento
lo cotidiano
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 CRITERIOS EN LA SELECCIÓN
DEL PROBLEMA

Evita el riesgo

riesgo

Asume el
compromiso riesgo

Alto Bajo

“ la preferencia de un individuo para asumir un riesgo,

es inversamente proporcional a la magnitud del
18/03/2018 compromiso que involucra la decisión”