SESION 2

2.1.LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS EN ENTORNO DE PROCESOS.

2.1.1.La Función RRHH en la Cadena de Valor y Macroprocesos.

2.1.2.Funcion de Recursos Humanos y el enfoque de Procesos

2.1.3.Organizacion funcional vs organización por procesos.

2.2.ORGANIZACION DEL ARR.HH.

2.2.1.Organización del ARR.HH.

2.2.2.Nuevos papeles de la función de RRHH

2.2.3.Responsabilidades del Gerente de RRHH

2.2.4.Competencias del gerente de RRHH

.
2.1. LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS
EN ENTORNO DE PROCESOS
2.1.1.UBICACION DE LA FUNCION RECURSOS
HUMANOS EN LA CADENA DE VALOR Y
MACROPROCESOS
La cadena de valor
“La ventaja competitiva no se puede entender considerando la compañía como un todo”,
plantea Porter.
Las auténticas ventajas en costos y diferenciación se deben buscar en la cadena de
actividades que una empresa realiza para poder otorgar valor a sus clientes.
Porter sugiere que los directivos han de reconducir el análisis estratégico detallado hacia
la cadena de valor para después poder elegir la estrategia que más les convenga.
Actividades Primarias
Porter identifica cinco actividades primarias y cuatro actividades secundarias que constituyen
la cadena de valor de todas las empresas. Las cinco actividades primarias son:
Logística de entrada. Actividades relacionadas con la recepción, almacenaje y control de los
insumos necesarios para fabricar el producto, como manejo de materiales, almacenamiento,
control de inventario, programa de los vehículos y devoluciones a los proveedores.
Operaciones. Actividades relacionadas con la transformación de los insumos en el producto
final, como mecanización, embalaje, montaje, verificación, impresión y operaciones en
general.
Logística de salida. Actividades relacionadas con la reunión, almacenamiento y distribución
física del producto a los compradores, como almacenaje de los productos terminados,
manejo de materiales, organización de los vehículos de repartos, procesamiento de pedidos y
horarios.
Marketing y ventas. Actividades relacionadas con el desarrollo de un motivo que justifique la
compra del producto y con la motivación de los compradores para que lo compren, como la
publicidad, promoción, venta, ofertas, selección del canal de distribución relaciones con el
canal de distribución y precios.
Servicio. Actividades relacionadas con la provisión de un servicio para realzar o mantener el
valor de dicho producto, como la instalación, preparación, formación, suministro de
recambios y reajustes del producto
 Actividades Secundarias o de Apoyo
Las cuatro actividades secundarias o de apoyo son:
Compras. Actividades relacionadas con la compra de materias primas,
suministros y otros artículos consumibles, además de la maquinaria,
equipamiento de laboratorio, equipamiento de oficinas y edificios.
Desarrollo de tecnología. Actividades relacionadas con la mejora del
producto y/o de los procesos, incluyendo investigación y desarrollo, diseño
de producto, análisis de medios, diseño o procesos, diseño de
procedimientos de servicios, etc.
Gestión de recursos humanos. Actividades relacionadas con la
búsqueda, contratación, formación, desarrollo y compensación del
personal.
Infraestructura de la empresa. Actividades como dirección de la
empresa, planificación, finanzas, contabilidad, cuestiones legales, gestión
de calidad, etc
 MACROPROCESOS
Entidad Educativa
DIAGRAMA ESTRATÉGICO DE PROCESOS SISE (ASOCIACIÓN CULTURAL LATINOAMÉRICA)

ESTRATEGICOS

Planificación Marketing

OPERATIVOS
Solicitud de
inscripción
Resolución de
Graduación y
Titulación
Requisitos de

Diagnosticode
Diagnostico de Inscripción y Formación Graduación y

Evaluación de
la satisfacción
Diseño Curricular
Usuario

Necesidades
Necesidades Matricula Academica Titulación

Usuarios
Solicitud de
Servicio

Prestación de
Extensión Servcio
Profesional

SOPORTE
LEYENDA

Administración Procesos
Recursos Administración Estratégicos
Contable y Informática
Humanos General
Financiera
Procesos
Operativos
Proceso
Soporte
 Empresa Minera
E
S
T
R
A
T
Desarrollo de Administración É
Planes I&D Estratégica G
I
Corporativos C
Clientes (1) O
S

Operaciones de Puerto Punta

O
Minado Lobitos P
E
R
A
T
Concentrado Parking y I
de Mineral V
Proveedores Mineroducto Clientes (2) O
S

Medio Seguridad RRHH S

Legal O
Ambiente Industrial P
O
R
Relaciones Sist. De T
Comunitarias Seguridad Información E

Comunidad y
Sociedad 7
 2.1.2.FUNCION DE RECURSOS HUMANOS Y EL
ENFOQUE DE PROCESOS.

Organizaciones de la ciencia clásica:

• Se priorizan las jerarquías y estructuras.
• Las normas legales pretenden organizar las
instituciones.
• No se tienen definidos los procesos.
• Se confunde procedimiento con proceso.
• Problemas de coordinación. Existencia de “feudos”
(Departamentos).
• Desconfianza. Exceso de controles.

Organizaciones de la nueva ciencia: I&D Marketing Planeamiento

• Se priorizan los procesos, los cuales están

CLIENTES
claramente identificados.
• Los procesos se definen en función al cliente y a Fabricación Ventas

los fines de la institución. Compras

• Las funciones dependen de los procesos.
Almacenamiento Despacho
• Los procedimiento y las normas legales facilitan PROVEEDORES CLIENTES

la ejecución de los procesos, NO la entorpecen.

• Organizaciones mejor interconectadas interna y RRHH Finanzas
externamente.
SOCIEDAD

8
FUNCION DE RECURSOS HUMANOS Y EL ENFOQUE
DE PROCESOS.

Gestión
de
Talentos

Procesos Procesos Procesos Procesos Procesos Procesos

de de de de de de
Agregar Aplicar Recompensar Desarrollar Mantener Monitorar
Personas Personas Personas Personas Personas Personas

* Modelaje * Banco de Datos

* Reclutamiento * Entrenamiento* Higiene y
* Remuneración
del Trabajo Seguridad * Sistemas de
* Selección * Benefícios • Desarrollo
• Evaluación del Información
* Incentivos • Aprendizaje * Calidad de Vida
Desempeño * Relaciones con Gerencial
Empleados
 Agregando Quién debe trabajar en la organización:
Personas * Reclutamiento de Personas
* Selección de Personas

Aplicando El que las personas deberán hacer:

Personas * Diseño del Trabajo
* Evaluación del Desempeño

Como recompensar las personas:

Recompensando * Recompensas y Remuneración
Gestión Personas * Benefícios y Servicios
de
Talentos Como desarrollar a las personas:
Desarrollando * Entrenamiento y Desarrollo
Personas * Aprendizaje
* Gestión del Conocimiento
Como mantener las personas en el trabajo
Manteniendo * Relaciones con empleados
Personas * Higiene, seguridad
* Calidad de vida en el trabajo
Como saber el que hacen y el que son:
Monitorando * Sistema de Información Gerencial
Personas * Bancos de Datos
 PROCESOS DE RRHH

CLASIFICACION PROCESO SUB PROCESO

IRECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE
PERSONAL
CONTRATOS DE PERSONAL
REQUERIMIENTO DE PERSONAL
SELECCION DE PERSONAL
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
FICHA PERSONAL
ELABORACION DE CONTRATOS
CONTROL DE PLAZOS
CONTROL DE PRACTICANTES

CESE DE PERSONAL RENUNCIAS

DESPIDOS
ADMINISTRACION DE PERSONAL TERMINOS DE CONTRATOS

ASISTENCIA HORARIOS
CONTROL DE ASISTENCIA
AUSENCIAS PERMISOS
LICENCIAS
DESC. MEDICOS
OTROS

VACACIONES PROGRAMACION
PAGO
DESCANSO FÍSICO
EVALUACION DE DESEMPEÑO 80 DIAS
EVALUACION GENERAL
EVALUACION DE GESTION
 CLASIFICACION PROCESO SUB PROCESO

REMUNERACIONES Y PAGOS EN GRAL. PLANILLAS DE REMUNER. APERTURA DE PLANILLAS

HORAS EXTRAS
FORMACION LABORAL
PRACTICANTES
LIBRO DE PLANILLAS
OTROS LIB OBLIGATORIOS

OBLIGACIONES PERIODICAS GRATIFICACIONES

UTILIDADES
CTS

RELACIONES LABORALES DISCIPLINA LABORAL REGLAMENTO INTERNO

SANCIONES
DESPIDO
MERITOS
PROGRAMAS DE INTERRELACIONES INDUCCION
TRABAJADOR DEL TRIMESTRE

PRACTICAS INTERNAS
CAPÁCITACION
BIENESTAR SOCIAL ATENCION MEDICA ESSALUD
CARGA FAMILIAR FICHA SOCIAL NAC. DEL BEBE
VIVIENDA
PRESTAMOS
 2.1.3.ORGANIZACION FUNCIONAL VS
ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

I&D Marketing Planeamiento

CLIENTES

Fabricación Ventas

Compras

Almacenamiento Despacho
PROVEEDORES CLIENTES

RRHH Finanzas

SOCIEDAD
 Definición de Proceso
* Secuencia de actividades relacionadas entre sí, que emplean
ENTRADAS (INPUTS), le agregan valor a éstas,
transformándolas en SALIDAS (OUTPUTS) que se suministran
a clientes (internos o externos).
* Los procesos utilizan los recursos y controles para poder
transformar las entradas en salidas y alcanzar los objetivos de
la organización.
Controles
Proveedor

Entradas Salidas

Cliente
PROCESO

Recursos
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 Definición de Proceso
- Visión, misión, valores, objetivos.
- Procedimientos, instrucciones, métodos
de trabajo.
- Plan de producción, ventas, compras,
mantenimiento, etc. CONTROLES
- Especificaciones (estándares).
- Capacitación y entrenamiento.
- Normas legales. - Productos.
- Servicios.
ENTRADAS SALIDAS
PROCESO

- Personal.
- Materia Prima e Insumos.
- Maquinaria y Equipos.
- Herramientas. RECURSOS
- Energía.
- Infraestructura.

15
Cambio Organizacional

16
 Organización Funcional vs.
Organización por Procesos
GESTIÓN POR FUNCIONES
Departamentos especializados
Departamento: forma organizativa
Jefes funcionales
Jerarquía, Control
Burocracia, formalismo
Toma de decisiones centralizada
Información: vía jerárquica
Jerarquía para coordinar
Mando por control7supervisión
Cumplimiento desempeño
Eficiencia, productividad
Cómo hacer mejor las cosas
Mejoras de alcance limitado
17
GESTIÓN POR PROCESOS
Procesos de valor agregado
Proceso: forma natural de organizar el trabajo
Responsables de los procesos
Cliente, autonomía, autocontrol
Flexibilidad, cambio, innovación
Es parte del trabajo de todos
Información compartida
Coordina el equipo de procesos
Mando por excepción. Apoyo
Compromiso con resultados
Eficacia, competitividad
Qué tareas hay que hacer y para qué
Alcance amplio, interfuncional
 Jerarquía de los Procesos
EMPRESA
Macroprocesos
Macroproceso Macroproceso Macroproceso
1 2 3

Macroproceso Macroproceso Macroproceso Macroproceso

4 5 6 7

Procesos
Proceso Proceso Proceso
1 2 3

Actividad Actividad Actividad

Actividades 1 2 3

18
 Jerarquía de los Procesos
Macroproceso

Conjunto de procesos
interrelacionados de la
empresa que facilita el logro
de la misión de la empresa

Proceso Actividad
Conjunto de actividades Organización por Conjunto de tareas
interrelacionadas que
transforman entradas en Procesos interrelacionadas que
salidas con valor agregado garantizan el resultado
para el cliente esperado del proceso

Tarea

Conjunto de acciones simples

interrelacionadas para lograr
una actividad

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Jerarquía de los Procesos
* Macroproceso: Son los grandes procesos o procesos genéricos de la empresa,
que en conjunto dan una visión de como opera la organización.

* Proceso: partes definidas de un macroproceso. Pueden ser paralelos o

secuenciales y contribuyen a la misión del macroproceso.

* Actividad: acciones que forman un proceso. Por lo general están encargadas a un

área funcional.

* Tarea: microacciones que forman una actividad. Es la subdivisión más pequeña

del proceso.

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 Tipos de Procesos

ENTORNO COMPETENCIA

Requerimientos Información Información

EMPRESA
CLIENTES
Procesos de Dirección

Bienes y
Servicios
Procesos de Negocio

CLIENTES
Procesos de Soporte

PROVEEDORES

Bienes y Servicios

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 Tipos de Procesos
● Procesos de Dirección:
Procesos responsables de analizar las
necesidades y condiciones del
mercado, de la sociedad y de los
accionistas.
A partir de ese análisis y del
conocimiento de las posibilidades de
sus propios recursos, emitir las
directrices adecuadas al resto de
procesos de la organización para así
asegurar la respuesta a las
mencionadas necesidades y
condiciones.
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 Tipos de Procesos
• Procesos de Negocios:
Procesos que definen el negocio
de la Organización. Permiten
diferenciar una Organización de
otra. Dependen del sector
industrial en particular y de la
estrategia de la organización.
Procesos a partir de los cuales el
cliente percibirá y valorará la
calidad de la empresa. Tienen un
impacto en el usuario o cliente
creando valor para este.
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 Tipos de Procesos
• Procesos de soporte:
Procesos responsables de proveer a
la organización de todos los recursos
necesarios, en cuanto a personas,
maquinaria y materia prima.
Dan apoyo a los procesos
operativos. Son normalmente
genéricos, es decir se pueden aplicar
a cualquier sector industrial.

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