Diploma en Gestión de Calidad y Procesos

Curso: Herramientas para la Gestión de Calidad

Antecedentes
Objetivos:

 Analizar los factores que llevaron a FLP a implementar la mejoras de calidad

 Identificar las herramientas que utilizaron para la implementación de su PMC
 Identificar los cambios y mejoras después de implementar el programa de
calidad.
 ANÁLISIS:
FORTALEZAS
- Compromiso de la alta dirección
- Tiene gran participación en el mercado,
- Infraestructura adecuada y en diversos puntos del
estado.
- Tiene recursos para afrontar los costos de la mejora y
cambios necesarios.
- Personal comprometido con la mejora.
- Alianzas con empresas estratégicas para la
implementación de la mejora de calidad.
AMENAZAS
- Pérdida de confianza de los clientes.
- Vigilancia constante de los entes reguladores y grupos
ambientalistas
- Crisis del petróleo
- Competencia por las alzas de las tarifas
DEBILIDADES
- No había enfoque al cliente
- Empresa apática, burócrata y pesada
- Tenían escaso incentivo para mejorar su desempeño
- No había inversión en innovación tecnológica.
- No utilizaban herramientas para medir sus procesos
- El personal no conocía sus funciones claramente.
- No había personal capacitado para iniciar los cambios
OPORTUNIDADES
- Alianzas estratégicas con empresas para proyectos de
mejora
- Prestaba servicios en un territorio de 5700000 personas
- Gran posibilidad de expansión
ANÁLISIS:
Implementación del Programa de Mejora de Calidad

Tarifas altas

Cliente Sensible

Estrictas regulaciones

Supervisiones rigurosas

Problemas en los procesos

Reclamos
ANÁLISIS
HERRAMIENTAS UTILIZADAS:

FORMACIÓN DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO MEJORA EN LA SUPERVISIÓN

EQUIPOS LIDERES REFORZAMIENTO EN LIDERAZGO AUTONOMIA EN TOMA DE DECISIONES

APOYO DE EMPRESAS LIDERES EN CALIDAD TOMA DE ACCIONES EXITOSAS ADECUADAS A SU

BENCHMARKING
ASESORIA DE ESPECIALISTAS REALIDAD

CICLO PHVA POLITICAS HERRAMIENTAS ESTADISTICAS

PROGRAMAS Y PLANES DE CALIDAD TOMA DE DECISIONES BASADO EN HECHOS
EJUCIÓN ANALISIS DE CAUSA
ANALISIS DE LOS RESULTADOS ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS
PLANES DE MEJORA
RESULTADOS
• Implementación del Programa de Mejora de la Calidad (PMC) bien estructurado.
• Establecer el método o plan de ejecución para lograr las prioridades y metas planteadas, medibles por
indicadores.
• Equipos humanos en mejora de la calidad: Calidad en el trabajo cotidiano
• Cambio de la cultura y perspectiva enfocadas en la alta calidad y no una preocupación de solo mantener
bajo control los procesos.
• Sistema de Equipos competitivos con mayores habilidades para solucionar problemas complejos y de prever
riesgos.
• Sistema que considera a solución de problemas como metas a resolver por proyectos de equipos.
• Estandarizaron procesos cotidianos de generar y vender energía eléctrica.
• La calidad de los mandos medios (MM) como facilitadores.
• Proveedores concentrados también en calidad con programas de estímulo y de incentivos para sus 3,000
proveedores.
• Sistema de sugerencias denominado “Ideas Brillantes”; así como la implementación de un avanzado sistema
de encuestas a clientes.
CONCLUSIONES:
• El compromiso de la alta dirección para lograr el éxito.
• Liderazgo y autonomía en toma de decisiones del personal en cada
uno de sus procesos.
• La capacitación e incentivo al personal es un factor primordial para
conseguir la mejora
• Las mediciones y aplicación de herramientas para la toma de
decisiones nos ayudan a mejorar los procesos.
RECOMENDACIONES
• Mantener el ciclo PHVA, nos ayudará a seguir mejorando.
• Concientizar a los colaboradores sobre el trabajo de calidad desde la
primera.
• Usar herramientas de medición y análisis para valorar los procesos.