Admon 2017

Introducción al Proceso
Administrativo: planeación y toma de

decisiones
MATERIAL DE APOYO EN LA
MATERIA DE ÉTICA, LIDERAZGO Y
GESTIÓN.
MAE FERNANDO MONREAL

BUENDÍA
Contenido:
 Administración: Definición, naturaleza y propósito de
la administración
 Algunos planteamientos del pensamiento
administrativo
 Funciones de los administradores
 Planeación: Tipos de planes
 Pasos y objetivos de la planeación
 Estrategias, políticas y proceso de la planeación
estratégica
 Toma de decisiones:
 Importancia y limitaciones del proceso de toma de
decisiones
 Evaluación de www.auladeeconomia.com
alternativas de decisión
Administración:
Definición, naturaleza y
propósito de la administración
Administración: Definición
 Es el proceso de:
 planear,
 organizar,
 dirigir y
 controlar
 los esfuerzos de los miembros de la

organización, y de aplicar los demás recursos
de ella para alcanzar las metas establecidas
www.auladeeconomia.com
El proceso administrativo
 El proceso administrativo consiste básicamente
en una serie de actividades relacionadas
conducentes a alcanzar los objetivos
organizacionales
El proceso administrativo
 El proceso administrativo tiene cuatro
elementos básicos:
1. Alcance de objetivos
2. Por medio de personas
3. Mediante técnicas
4. En una organización
Funciones de la administración
Planeación
Organización
Integración
Dirección
Control
 Planeación:
 Implica determinar misiones y objetivos
 Determinar las acciones necesarias para
alcanzar los objetivos
 Requiere la toma de decisiones
 Organización:
 Supone el establecimiento de una estructura de
los papeles que cada persona debe desempeñar
 Se asignan las tareas necesarias a las personas
idóneas para el cumplimiento de los objetivos
y metas
 Integración de personal:
 Implica identificar los requerimientos de los
puestos de trabajo
 Reclutar y seleccionar las personas idóneas
 Evaluar, compensar y capacitar al personal
 Dirección:
 Se refiere a ejercer influencia sobre los
individuos para que colaboren en el logro de
las metas organizacionales
 Implica liderazgo, autoridad, poder,
motivación, comunicación
 Control:
 Consiste en medir y corregir el desempeño
individual y organizacional para garantizar que
se alcance lo planeado
 Implica evaluar el desempeño de los
individuos y de la empresa
 Requiere medir productividad, desperdicio,
variaciones presupuestarias, etc.
Alto
nivel
Control
Nivel
intermedio
Mandos inferiores
Habilidades administrativas
 Habilidad técnica
 Habilidad humana
 Habilidad de conceptualización
 Habilidad de diseño
Habilidades administrativas
Habilidades de
conceptuali-
Alto zación
nivel y diseño
Habilidades técnicas
Nivel
intermedio
Habilidades
humanas
Mandos inferiores
Algunos planteamientos del
pensamiento administrativo
 Taylor: padre de la administración científica
 Aplica el método científico para mejorar los
métodos de producción
 Se basaba en el concepto del hombre
económico
 Fayol: padre de la teoría administrativa
moderna
 Determina funciones administrativas: técnicas,
financieras, comerciales, etc.
 Propone 14 principios de la administración:
división del trabajo, autoridad-responsabilidad,
disciplina, unidad de mando, orden, equidad,
etc.
 McGregor: teoría X y teoría Y
 Teoría X: al empleado ordinario le desagrada
el trabajo, es perezoso, tiene poca ambición y
debe ser dirigido, obligado o amenazado con
castigos para que dé un buen rendimiento
 Teoría Y: la persona puede disfrutar del
trabajo, adherirse a los objetivos
organizacionales y buscar la responsabilidad
Teoría X Teoría Y
Las personas no gustan del El trabajo puede ser fuente
trabajo y lo evitan de satisfacción
Las personas deben ser Las personas pueden ejercer
controladas y amenazadas autocontrol y autodirección
El ser humano trata de evitar Las personas aceptan y
las responsabilidades asumen responsabilidades.
El ser humano medio tiene El ser humano tiene
poca ambición. imaginación, creatividad e
ingenio
Las personas se preocupan Se puede conseguir una
principalmente de su propia mayor utilización del
seguridad. potencial humano
 Likert: Sistemas de dirección
 Sistema 1: Sistema autoritario y fuerte: La
cima de la organización centraliza la toma de
decisiones
 Sistema 2: Sistema autoritario benévolo:
Existe más de confianza y comunicación, pero
aun la interacción humana es poca y las
decisiones centralizadas
 Likert: Sistemas de dirección
 Sistema 3: Sistema participativo consultivo:
mayor interacción a nivel personal y mayor
apertura en la toma de decisiones,
 Sistema 4: Sistema participativo de grupo:
confianza completa, las personas sienten
responsabilidades en todos los niveles de la
organizaciones
Enfoque sistémico de proceso
administrativo
 Un sistema es:
 un conjunto de elementos dinámicamente
relacionados
 que desarrollan una actividad para alcanzar
un objetivo
 operando sobre insumos tomados del medio
externo
Enfoque sistémico de proceso
administrativo
 La empresa se ve como un sistema:
 Un sistema abierto
 Un sistema complejo (implica subsistemas)
 Un sistema dinámico
Planeación,
estrategias y políticas
Planeación
 Implica determinar misiones y objetivos
 Determinar las acciones necesarias para
alcanzar los objetivos
 Requiere la toma de decisiones
 Tiende el puente entre el punto donde se está y
el punto hacia donde se desea ir
 Planeación y control son inseparables
Implementación
Planeación Control
de los planes
Desviación
con respecto
Acciones correctivas a lo planeado
Tipos de planes
Misión
Objetivos y metas
Estrategia
Políticas
Procedimientos y reglas
Programas
Presupuestos
Misión
 En la misión se identifica la función o tarea
básica de una empresa o una parte de ella
 En todo sistema social, las empresas tienen
una función o tarea esencial que la sociedad
les asigna
Misión
 Algunas veces la misión se sustenta en valores
corporativos
 Los valores constituyen la forma en que la
empresa se percibe a sí misma y a quienes la
integran y rodean
 Los valores dan forma a su filosofía
Objetivos y metas
 Los objetivos son los fines que se persiguen
por medio de una u otra actividad
 Representan el fin que se persigue mediante la
organización, la integración de personal, la
dirección y el control
 Las metas se diferencian porque son medibles
o verificables objetivamente: responden a
preguntas como: qué, cuánto, cuándo.
Estrategias
 Se relacionan con la determinación de
objetivos básicos a largo plazo de una empresa
y la adopción de cursos de acción y la
asignación de los recursos necesarios para su
cumplimiento
 Es un programa general para definir y alcanzar
los objetivos y poner en práctica la misión
 Es el patrón de las respuestas de la
organización a su ambiente a través del tiempo
Políticas
 Consisten en enunciados o criterios generales
que orientan o encauzan el pensamiento en la
toma de decisiones
 Ayudan a decidir asuntos antes de que se
conviertan en problemas
 Vuelven innecesario el análisis de la misma
situación cada vez que se presenta
 Permiten delegar autoridad sin perder control
Procedimientos
 Permiten establecer un método para el manejo
de actividades futuras
 Consisten en secuencias cronológicas de las
acciones requeridas
 Son guías de acción, no de pensamiento, en las
que se detalla la manera exacta en que debe
realizarse algo
Reglas
 Exponen acciones u omisiones específicas, no
sujetas a la discrecionalidad de las personas
 Implican una decisión administrativa en cuanto
a la obligada realización u omisión de una
acción
 La diferencia entre las políticas y las reglas es
que las políticas orientan decisiones en las que
se puede actuar a discreción, pero en las reglas
no se permite la discrecionalidad
Programas
 Son un conjunto de metas, políticas,
procedimientos, reglas, asignaciones de tareas,
pasos a seguir, recursos por emplear y otros
elementos necesario para llevar a cabo un
curso de acción dado
 Generalmente se apoyan en presupuestos
Presupuestos
 Es una formulación de resultados expresados
en términos numéricos
 Puede expresarse en términos monetarios o de
unidades físicas (tiempo, unidades de
producto, etc.)
 Es el instrumento de planeación fundamental
de muchas empresas
Pasos de la planeación
 1. Análisis situacional:
 Ambiente interno:
 Fortalezas
 Debilidades
 Ambiente externo:
 Oportunidades
 Amenazas
 2. Establecimiento de objetivos y metas:
 Responder a preguntas como:
 Dónde se quiere estar?
 Qué se desea hacer y cuándo?
 Etc.
 Jerarquizar objetivos: plantear objetivos clave

 Objetivos por jerarquía organizacional:
estratégicos, operacionales, generales,
individuales, etc.www.auladeeconomia.com
 3. Desarrollo de premisas:
 Pronosticar condiciones internas y externas en
que se operará:
 Volumen de ventas? Precios? Productos?
Adelantos técnicos? Costos? Salarios?
Políticas fiscales? Condiciones sociales? Etc.
 4. Identificación de cursos de acción
alternativos:
 Es necesario identificar las mejores
alternativas de acción
 Examinar sus ventajas y desventajas
 5. Evaluación de las alternativas:
 Evaluar los distintos cursos alternativos de
acción a la luz de las premisas establecidas
(paso 3) y las metas que se desea alcanzar
(paso 2) de acuerdo con el entorno que
enfrenta la empresa (paso 1)
 6. Selección de un curso de acción:
 Se toma una decisión
 Se elige el que se pueda considerar como el
mejor curso de acción
 7. Formulación de planes de apoyo:
 Se elaboran planes derivados en apoyo al plan
básico
 Por ejemplo: plan de compra de equipo, plan
de compra de materiales, plan de capacitación,
etc.
 8. Presupuestación:
 Los planes se trasladan a cifras a través de los
presupuestos:
 Presupuestos de ventas, de gastos de
operación, de efectivo, estados financieros,
inversiones de capital, entre otros
Administración por objetivos
 Es un sistema administrativo integral
 Se combinan en forma sistemática muchas
actividades administrativas básicas
 Persigue el cumplimiento eficaz y eficiente de
los objetivos organizacionales e individuales
Administración por objetivos
 Hace énfasis en la evaluación del desempeño
 Da mucha importancia a los objetivos
individuales, la motivación, los incentivos, la
participación y la autonomía
 Se concentra mucho en el corto plazo
Estrategias y políticas
 Las estrategias se relacionan con los objetivos
a largo plazo de una empresa y la adopción de
cursos de acción
 Constituyen un programa general para definir
y alcanzar los objetivos y poner en práctica la
misión
 Forman un patrón de las respuestas de la
organización a su ambiente a lo largo del
tiempo
Características de las estrategias
 Horizonte temporal amplio
 Impacto final relevante
 Concentración del esfuerzo en un número
reducido de fines
 Patrón de decisiones uniforme
 Engloban a toda la organización: desde la
asignación de recursos hasta las operaciones
diarias en todos los niveles de la organización
Principio de la estructura de
estrategias y políticas
 Cuanto más claras sean la comprensión de las
estrategias y políticas y su implementación en
la práctica,
 Tanto más consistente y efectiva será la
estructura de los planes de la empresa
Planeación estratégica
 Es el proceso formal de planeación a largo
plazo
 Se utiliza para definir y alcanzar las metas de
la organización
 Facilita mejoras en el funcionamiento de la
empresa
 Sensibiliza a la empresa ante un ambiente
cambiante
Características de la planeación
estratégica
 1. Se ocupa de cuestiones fundamentales:
 Responde a preguntas como:
 ¿En qué negocio estamos?
 ¿En qué negocio deberíamos estar?
 ¿Quiénes son nuestros clientes?
estratégica
 2. Ofrece un marco de referencia para una
planeación más detallada y para las
decisiones ordinarias:
 ¿Cuáles opciones serán las más adecuadas de
acuerdo con nuestra estrategia?
estratégica
 3. Supone un marco temporal más largo que
otros tipos de planeación:
 Se diferencia de la planeación operativa
porque se enfoca en el largo plazo
estratégica
 4. Ayuda a orientar las energías y recursos
de la organización hacia las actividades de
alta prioridad:
 Consigue mayor eficiencia al concentrarse en
un número reducido de fines clave
estratégica
 5. Es una actividad de alto nivel:
 La alta gerencia debe participar activamente
 Sólo la alta gerencia tiene la visión necesaria
para considerar todos los aspectos de la
organización
Proceso de planeación estratégica
 Aunque no existe un proceso universal de
planeación estratégica, si pueden plantearse
una serie de pasos básicos en los que el
proceso puede fundamentarse
Amenazas
Orientación y
ejecutiva Oportu-
Insumos:
Valores nidades
Personas
Visión
Capital
Habilidades
etc.
Desarrollo
Análisis Perfil Evaluación Implemen-
Metas de de
de la empresarial y decisión tación
grupos estrategias
industria estratégica
interesados: alternativas
Empleados
Clientes
Proveedores Propósito
Objetivos Dirección
Accionistas Debilidades y control
etc. Intención y
estratégica fortalezas
Algunas estrategias:
La matriz TOWS
Factores internos
Fortalezas Debilidades
Estrategias FO: Estrategias DO:
Oportuni-
usar F para superar D para
dades
Factores aprovechar O aprovechar O
externos Estrategias FA:
Estrategias DA:
Amenazas usar F para
minimizar D y A
enfrentar A
Instrumentación exitosa de
estrategias
 1. Comunicar las estrategias a todos los
responsables de tomar decisiones
 2. Desarrollar y comunicar premisas de
planeación
 3. Comprobar que los planes de acción
contribuyan a lograr los objetivos y que las
estrategias sean reflejo de los objetivos
Instrumentación exitosa de
estrategias
 4. Revisar regularmente las estrategias
 5. Desarrollar estrategias y programas de
contingencia
 6. Adecuar la estructura organizacional a las
necesidades de planeación
 7. Insistir permanentemente en la planeación y
la instrumentación de estrategias
 8. Crear un clima que induzca a la planeación
Toma de
decisiones
Importancia de la
toma racional de decisiones
 La toma de decisiones es la parte más
importante del proceso de planeación
 El proceso dirigido a la toma de una decisión
puede concebirse como:
1. Establecimiento de premisas
2. Identificación de alternativas
3. Evaluación de las alternativas
4. Elección de una alternativa
Limitaciones del proceso de
toma racional de decisiones
 Alto grado de incertidumbre sobre las
condiciones futuras
 No se pueden considerar todas las posibles
alternativas ni sus efectos
 Es necesario aplicar una racionalidad
“limitada” por la información, el tiempo y la
incertidumbre
Evaluación de alternativas de
decisión
 Es necesario considerar factores cuantitativos
y cualitativos
 Cuantitativos: tiempo, costos, ganancias, etc.
 Cualitativos: relaciones laborales, cambio
tecnológico, condiciones políticas y sociales,
etc.
Selección de una alternativa
Experimentación
¿Cuál
Decisión
Experiencia alternativa
tomada
seleccionar?
Investigación
y análisis
Certidumbre, incertidumbre y riesgo
 Certeza: Cuando se conocen los efectos que
generará cierta acción
 Riesgo: El efecto de la decisión se conoce solo
en términos de probabilidades
 Incertidumbre: Se desconocen los efectos
futuros de las decisiones presentes
Fin
Muchas gracias!

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Introducción al Proceso

Administrativo: planeación y toma de

MAE FERNANDO MONREAL

 los esfuerzos de los miembros de la

2. Por medio de personas

 Dónde se quiere estar?

 Qué se desea hacer y cuándo?

 Jerarquizar objetivos: plantear objetivos clave

3. Evaluación de las alternativas

4. Elección de una alternativa

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