Calidad y Humanización

de una Clínica Dental

 Objetivo

 Analizan la organización de clínicas dentales
públicas y privadas, aplicando los elementos
básicos de la administración.
 Temario

1. Identificar el concepto de calidad en el
contexto de la administración de clínica
dental.
2. Identifica el concepto de humanización de
la salud en el contexto de la administración
de clínica dental.
Calidad en la Administración de
una Clínica Dental

 Calidad

1. La calidad de la atención brindada en las
clínicas dentales y en los servicios de salud
se ha convertido actualmente en una
necesidad para todo profesional de la salud,
ya sea de práctica privada o pública.
 Calidad

El concepto de calidad en salud hay que
enmarcarlo en cinco elementos
fundamentales:
1. excelencia profesional.-
2. uso eficiente de los recursos,
3. mínimo riesgo para el paciente,
4. alto grado de satisfacción,
5. el impacto final que tiene en la salud.
 Definición de La Calidad

“Es el conjunto de propiedades y
características de un producto o servicio que le
confieren aptitud para satisfacer necesidades.-”
 Definición de Calidad de la
Atención

La calidad de la atención ofrecida al paciente
está relacionado con cuatro aspectos: (a) el
sistema de salud; (b) la atención profesional y
técnica; (c) las relaciones interpersonales entre
el equipo profesional y el paciente y, (d) el
costo de la atención (Raquel Fleishman, 1992)
 Qué es la Calidad?

1. La calidad no es precisamente sinónimo de
más tecnología, de mejor trato, de menor
costo, de más cantidad de tratamientos
realizados, de rapidez, de solución de los
problemas del cliente, de capacidad técnica
y ética del profesional; es la sumatoria de
todos estos elementos y muchos otros.
 Qué es la Calidad?

2. La calidad es “el conjunto de propiedades y
características de un producto o servicio que
le confieren aptitud para satisfacer
necesidades”. En esta definición podemos
diferenciar el objeto de la calidad, del
instrumento de medición que se utilice. La
estadística en el control de la calidad, pasa a
ser una herramienta auxiliar en la
producción de la calidad total.
 Qué es la Calidad?

3. La calidad total de un producto o servicio
no se puede alcanzar por medio de la
aplicación de controles que se efectúen
sobre el mismo para medirla. La calidad
debe ser introducida en el servicio como un
valor agregado. En definitiva, la calidad SE
PRODUCE (Passarello E, 1996).
 Qué es la Calidad?

4. Esta reformulación conceptual de la calidad
implica, facilitar y promover la posibilidad
de que las personas desarrollen sus
potencialidades realizando su trabajo cada
vez mejor y de manera más simple
 Buena Atención Médica

1. La atención médica correcta se limita a la práctica racional de
la medicina, sustentada en las ciencias médicas.

2. Una buena atención médica enfatiza la prevención.

3. La buena atención médica exige una cooperación inteligente

entre el público general y los profesionales de la medicina
científica.

4. La buena atención médica trata al individuo como un todo.

5. Una buena atención médica mantiene una relación personal

cercana y continua entre médico y paciente.
 Buena Atención Médica

6. La buena atención médica funciona en coordinación con el
trabajo social.

7. La buena relación médica coordina los diferentes tipos de

servicios médicos.

8. Buena atención médica significa que todos los servicios de la

medicina científica moderna pueden ser aplicados a las
necesidades de salud de todas las personas.
 Servicio de Alta Calidad

La nueva teoría sobre calidad,
mantiene que asegurar la
calidad de los bienes y
servicios en cualquier sector
de la economía —incluyendo
en el sector salud— requiere
participación activa y
liderazgo de la gente que hace
este trabajo día a día y es
productor de estos bienes y
servicios (Blumenthal, 1996).
 Humanización en la
Administración de una Clínica
Dental

HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE
LA SALUD

La Medicina tiene una razón de ser

que es el Humano.
De ahí la necesidad de analizar la
naturaleza y comportamiento del ser
humano.
 ¿Qué es humanización de servicios de salud?

Considerar al ser humano en sentido global, es decir, en

su dimensión física, emocional, relacional, espiritual,

social e intelectual. Supone una actitud de servicio hacia

afuera y hacia adentro de la organización. Por esto, la

persona servicial lo es en todas partes, con acciones que,

aunque parezcan insignificantes, contribuyen a hacer

más ligera y placentera la vida de los otros.

• ¿Cuál es tu papel en la humanización?

Es fundamental reflexionar sobre el sentido de tu

que hacer al interior de la Clinica, activar tu

capacidad para contemplar de forma integral e

incluyente a cada ser, tanto a servidores como a

usuarios.
 Humanización
 La humanización dentro de las Clinicas no solo se refiere al
cuidado personal médico o técnico prestado en el tratamiento
de la enfermedad, sino también a las condiciones necesarias
para que el paciente se recupere más rápidamente, o tenga su
dolor aliviado, además de también contribuir con un entorno
que proporciona seguridad y comodidad, tanto para el cliente
como para sus familias.

 Así que tenemos que tener cuidado y buscar siempre ofrecer

lo que mejor sabemos hacer, ya sea en parte a nuestro
conocimiento o en acogiéndolos, prestando atención a
nuestros clientes o pacientes, para que se sientan valorado, y
disminuyan sus dudas y sus temores.
• Unir esfuerzos y optimizar recursos entre el profesional,
la persona y su familia, para la búsqueda de soluciones
oportunas y de calidad.
• Encaminar a los profesionales hacia un desarrollo social
integral que trascienda hacia las personas de cuidado
(Operativo de Salud).
• El disfrute pleno de la vida y su entorno, mediante
dinámicas de armonía para la convivencia social.
• Desarrollar el valor de la compasión, concebido como la
identificación del profesional con el dolor o sufrimiento
de la persona que cuida.
 Para promover la humanización
en los servicios de la salud:

Se debe tener un proceso de preparación del
personal.
Líneas de intervención con usuarios y clientes
internos.
La práctica de valores y principios humanísticos.
Desde la gerencia del talento humano propender
por el respeto a la dignidad humana, la
humanización, la motivación y el reconocimiento.
Video Motivacional
