Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
AUTOCAPACITACION PARA
LA ADMINISTRACION DE
PEQUEÑOS NEGOCIOS
monroyasesores.com.mx 1
DATOS ACERCA DEL AUTOR
monroyasesores.com.mx 2
COMO UTILIZAR ESTE CURSO
Este curso ha sido diseñado especialmente para personas que tienen poco tiempo
disponible y al mismo tiempo una gran necesidad de actualizar sus conocimientos o
desarrollar sus COMPETENCIAS LABORALES. Por ello, se ha tratado de darle las
siguientes características:
SINTETICO.
PRACTICO.
APOYADO CON FORMATOS y herramientas DE UTILIZACION INMEDIATA.
QUE PUEDA ESTUDIARSE AL RITMO QUE EL LECTOR PUEDA.
QUE PERMITA IMPRIMIRSE TODO O SOLO LAS PARTES QUE SE CONSIDERE
NECESARIO HACERLO.
Se pensó para ser utilizado básicamente como curso para AUTOCAPACITACION, pero
como usted comprobará, también puede usarse perfectamente bien como material
didáctico para IMPARTIRLO a otras personas.
Deseamos que esta obra, sumada a su experiencia y creatividad personales resulte de
gran utilidad y RENTABILIDAD, tanto para usted en lo personal, como para la
organización en la cual colabora.
monroyasesores.com.mx 3
CONTENIDO
No TEMA PAG.
.
1. La clasificación internacional de las empresas por el número de su 7
personal.
2. Conceptos Generales de Administración. 8
3. Los requisitos básicos para funcionar con éxito. 10
4. Cómo levar a cabo la Planeación Estratégica 14
5. La Ventaja Competitiva o el secreto del éxito. 25
6. Los objetivos más importantes de una empresa. 28
7. Cómo elaborar un Plan de Negocio 31
8. Los indicadores para evaluar el desempeño de una empresa. 40
9. Cómo elaborar un Plan de Trabajo 49
10 Otros tipos de capital que debe administrar una empresa contemporánea. 53
11. Qué debe entregar una empresa al mercado. 57
12. Los principales indicadores para medir el servicio al cliente. 61
13 Qué procesos se debe cuidar especialmente por su impacto financiero. 64
14. Referencias para consulta con autor. 65
monroyasesores.com.mx 4
OBJETIVO TERMINAL
monroyasesores.com.mx 5
LA CLASIFICACION
INTERNACIONAL DE LAS
EMPRESAS POR
NUMERO DE PERSONAL
monroyasesores.com.mx 6
CRITERIO INTERNACIONAL DE CLASIFICACION DE
EMPRESAS POR NUMERO DE PERSONAS EMPLEADAS
MICROEMPRESA 1a9
PEQUEÑA EMPRESA 10 a 49
monroyasesores.com.mx 7
CONCEPTOS
GENERALES DE
ADMINISTRACION
monroyasesores.com.mx 8
COMO ADMINISTRAR UNA EMPRESA
DECIDIR
3. ORGANIZAR: ¿ CON QUIENES LO HAREMOS ?
DECIDIR
4. INTEGRAR: ¿ COMO CONSEGUIREMOS LOS RECURSOS
NECESARIOS ?
DECIDIR
5. DIRIGIR: ¿ COMO INFLUIREMOS AL PERSONAL PARA
QUE ALCANCE LOS OBJETIVOS ?
DECIDIR
6. CONTROLAR: ¿ COMO MEDIREMOS LOS RESULTADOS ?
monroyasesores.com.mx 9
LOS REQUISITOS
BASICOS PARA
FUNCIONAR CON EXITO
monroyasesores.com.mx 10
LOS SERES HUMANOS JAMAS PLANEAN SU
FRACASO, LO QUE PASA ES QUE PLANEAN MAL
SU EXITO
monroyasesores.com.mx 11
REQUISITOS BASICOS PARA FUNCIONAR CON EXITO
monroyasesores.com.mx 12
Personal suficiente y capacitado.
monroyasesores.com.mx 13
COMO LLEVAR A CABO
LA PLANEACION
ESTRATEGICA
monroyasesores.com.mx 14
VISION
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FUERZAS
DEBILIDADES
MISION
VENTAJAS
COMPETITIVAS.
VALORES Y FCE
CREDO COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALE
S CLAVE
NORMAS Y
REGLAMENTOS
OBJETIVOS
INSTITUCIONALES
COMPETENCIAS
DEL PERSONAL
PLAN DE NEGOCIO Y
PLANES OPERATIVOS
CALIFICACION DEL
DESEMPEÑO LA PLANEACION ESTRATEGICA
monroyasesores.com.mx 15
COMO HACER UN ANALISIS DE OPORTUNIDADES Y
AMENAZAS DE UN NEGOCIO EN MARCHA
1. Mercado.
2. Competencia.
3. Proveeduría.
Políticas
4.
gubernamentales.
Aspectos legales y
5.
fiscales
monroyasesores.com.mx 16
No. FACTOR OPORTUNIDAD: AMENAZA: ACCIONES A TOMAR
COMO FACILITA EL COMO IMPIDE EL
LOGRO DE LA LOGRO DE LA MISION
MISION DEL DEL NEGOCIO
NEGOCIO
Aspectos internacionales.
6.
Importación – Exportación
7. Crédito y recursos
financieros.
8. Aspectos tecnológicos
9. Servicios y su costo.
11. Seguridad.
12. Tecnología
monroyasesores.com.mx 17
COMO HACER UN ANALISIS FUERZAS Y DEBILIDADES
DE UN NEGOCIO EN MARCHA
De acuerdo a si el nivel en que cada una de las funciones siguientes están contribuyendo al logro de la MISION,
califíquelas como:
1 = FUERZAS 0 = NI FUERZA - NI DEBILIDAD - 1 = DEBILIDAD
monroyasesores.com.mx 18
CONCENTRADO DE OPORTUNIDADES – AMENAZAS Y
FUERZAS - DEBILIDADES
OPORTUNIDADES FUERZAS
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
AMENAZAS DEBILIDADES
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
monroyasesores.com.mx 19
EL CONCEPTO DE UNA VISION
monroyasesores.com.mx 20
LA UTILIDAD DE UNA VISION
monroyasesores.com.mx 21
COMO SE ELABORA UNA VISION
VISION DEL
ACCIONISTA O
CORPORATIVA
VISUALIZACION DEL
BENCHMARK FUTURO
VISION
ENTORNO
REGIONAL CULTURA
VISION
EMERGENTE REGIONAL
DEL PERSONAL
monroyasesores.com.mx 22
COMO SE ELABORA UNA VISION PARA QUE FUNCIONE
COMO BASE DE LA PLANEACION OPERATIVA
VENTAJAS
COMPETITIVAS O
QUE SE DESEA EN QUE EN QUE DIFERENCIALES
LOGRAR PRODUCTOS MERCADOS QUE LOGREN LA
PREFERENCIA
DEL MERCADO
monroyasesores.com.mx 23
COMO SE REDACTA UNA MISION PARA QUE FUNCIONE
COMO BASE DE PLANEACION OPERATIVA
monroyasesores.com.mx 24
LA VENTAJA
COMPETITIVA O EL
SECRETO DEL EXITO
monroyasesores.com.mx 25
LA VENTAJA COMPETITIVA O DIFERENCIAL
Una ventaja competitiva está constituida por una diferencia en las características de una
empresa, un producto o servicio que los clientes, consumidores o usuarios perciben
como único y determinante.
monroyasesores.com.mx 26
CONDICIONES PARA EL EXITO DE UNA VENTAJA
COMPETITIVA
monroyasesores.com.mx 27
LOS OBJETIVOS MAS
IMPORTANTES DE UNA
EMPRESA
monroyasesores.com.mx 28
OBJETIVOS MAS IMPORTANTES DE UNA EMPRESA:
monroyasesores.com.mx 29
Eficiente sistema de administración y control de ventas.
monroyasesores.com.mx 30
COMO ELABORAR EL
PLAN DE NEGOCIO
monroyasesores.com.mx 31
PLANES ESTRATEGICOS QUE DEBE CONTENER EL
PLAN DE NEGOCIO:
• PLAN COMERCIAL.
• PLAN FINANCIERO.
• PLAN DE PRODUCCION ( OPERACIONES ).
• PLAN DE ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS.
• ( PLAN DE INFORMATICA ).
monroyasesores.com.mx 32
ESTRUCTURA BASICA DEL PLAN NEGOCIO
monroyasesores.com.mx 33
EL CONTENIDO BASICO DEL PLAN COMERCIAL
Marque los cuadros de los elementos que ya maneja:
monroyasesores.com.mx 34
FUENTES PARA LA ELABORACION DEL PRESUPUESTO
DE VENTAS
OPINION DEL
CAPACIDAD DE POTENCIAL DEL PERSONAL DE
PRODUCCION MERCADO VENTAS Y
DISTRIBUIDORES
PRESUPUESTO
DE VENTAS
monroyasesores.com.mx 35
EL CONTENIDO BASICO DEL PLAN FINANCIERO
Marque los cuadros de los elementos que ya maneja:
monroyasesores.com.mx 36
EL ESTADO DE ORIGEN Y APLICACIÓN DE RECURSOS:
monroyasesores.com.mx 37
EL CONTENIDO BASICO DEL PLAN DE PRODUCCION
Marque los cuadros de los elementos que ya maneja:
monroyasesores.com.mx 38
EL CONTENIDO BASICO DEL PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Marque los cuadros de los elementos que ya maneja:
monroyasesores.com.mx 39
LOS INDICADORES PARA
EVALUAR EL
DESEMPEÑO DE LA
EMPRESA
monroyasesores.com.mx 40
INDICADORES COMERCIALES Y DE VENTAS
monroyasesores.com.mx 41
Indice de satisfacción del cliente por tipo y tamaño de cliente ( encuesta de satisfacción del
cliente .
monroyasesores.com.mx 42
DATOS SOBRE LA COMPETENCIA DIRECTA E
INDIRECTA
monroyasesores.com.mx 43
INDICADORES FINANCIEROS
monroyasesores.com.mx 44
INDICADORES DE PRODUCCION
monroyasesores.com.mx 45
Cumplimiento del plan de mejoras al sistema de producción ( mejora o reingeniería
de procesos y tecnología ).
monroyasesores.com.mx 46
INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
Contar con planes de trabajo de todos los directivos y ejecutivos, debidamente aprobados
por sus jefes correspondientes, así como alineados con el marco estratégico de la empresa.
monroyasesores.com.mx 47
Porcentaje de la nómina que representa la remuneración variable ( destajos, comisiones,
remuneración por productividad ).
monroyasesores.com.mx 48
COMO ELABORAR UN
PLAN DE TRABAJO
monroyasesores.com.mx 49
MATRIZ PARA DEFINIR RESPONSABILIDADES POR OBJETIVO
INSTITUCIONAL
No. OBJETIVO PUESTOS Y TIPO DE RESPONSABILIDAD
DIRECTA COMPARTIDA CONTRIBUYENTE REMOTA
monroyasesores.com.mx 50
TIPOS DE RESPONSABILIDAD
RESPONSABILIDAD El puesto responde por sí mismo, solo, del logro del objetivo.
DIRECTA:
RESPONSABILIDAD Dos o más puestos responden al mismo nivel por el logro del
COMPARTIDA: objetivo.
monroyasesores.com.mx 51
FORMATO PARA ELABORAR UN PLAN DE TRABAJO
monroyasesores.com.mx 52
LOS TIPOS DE CAPITAL
QUE ABARCA LA
ADMINISTRACION
CONTEMPORANEA
monroyasesores.com.mx 53
CAPITALES QUE SE TIENEN QUE ADMINISTRAR
CAPITAL DE CLIENTES: Está integrado por su cartera de clientes, por el nivel de fidelización de
éstos; los conocimientos que la empresa tiene del mercado y la
imagen que tiene en él.
CAPITAL
CAPITAL EMOCIONAL: Clima organizacional y motivación.
ORGANIZACIONAL: CAPITAL DE INNOVACION: Capacidad para renovar productos,
procesos, tecnología…
CAPITAL DE PROCESOS: Know Haw, eficiencia y productividad en
los procesos, flexibilidad, adaptabilidad a los cambios…
monroyasesores.com.mx 54
EL CAPITAL EMOCIONAL
monroyasesores.com.mx 55
COMO LOGRAR RESULTADOS A TRAVES DEL
PERSONAL DE LA EMPRESA
EMPRESA
SEPA
LIDERAZGO
VOLUMEN
AMBIENTE
TENGA CON CALIDAD
QUE
REMUNERACION
PRODUCTIVIDAD
monroyasesores.com.mx 56
QUE DEBE ENTREGAR
UNA EMPRESA AL
MERCADO
monroyasesores.com.mx 57
QUE SE DEBE ENTREGAR AL MERCADO
MERCHANDISING
monroyasesores.com.mx 58
LA NOCION DE CALIDAD
monroyasesores.com.mx 59
EL PRODUCTO PRIMARIO Y EL PRODUCTO AMPLIADO
PRESTIGIO
EMPRESA
SURTIDO MODA
PRODUCTO
DECISION
VALOR POLITICAS ATENCION PRECIO FACILIDAD
PERSONAL BENEFICIO
DE
PERCIBIDO POR DE PARA
SERVICIO HACER
COMPRA
EL CLIENTE
NEGOCIO
PRESENTACION
SOLVENCIA DE LA
EMPRESA
monroyasesores.com.mx 60
LOS PRINCIPALES
INDICADORES PARA
MEDIR EL SERVICIO AL
CLIENTE
monroyasesores.com.mx 61
LOS PRINCIPALES INDICADORES DEL SERVICIO.
2. Indice de quejas.
10. Mistery Shopper.
monroyasesores.com.mx 62
QUE PROCESOS SE
DEBEN CUIDAR
ESPECIALMENTE POR
SU IMPACTO
FINANCIERO
monroyasesores.com.mx 63
PROCESOS QUE IMPACTAN FINANCIERAMENTE
4. PROCESOS DE SUBCONTRATACION
11. REDUCCIÓN DE TIEMPOS
O ( OUTSOURCING )
PERDIDOS EN FABRICACION.
monroyasesores.com.mx 64
52 + 33 3832-4332
contacto@monroyasesores.com.mx
http://www.facebook.com/pages/M
onroy-Asesores/123659804358452
65