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VISIÓN MISIÓN
“Que la sociedad reciba un “Regular y supervisar los
adecuado abastecimiento de sectores de energía y minería
energía y que las con autonomía y
actividades supervisadas por transparencia para generar
OSINERGMIN se realicen en confianza a la inversión y
forma segura y con proteger a la
cuidado del medio ambiente” población.”
VALORES DE OSINERGMIN
1.Compromiso: 2. Excelencia: 3. Servicio: 4. Integridad:
Actuar Actuar con eficacia Tener la Actuar con
identificados con el y eficiencia. disposición para profesionalismo y
organismo y sus atender a los honestidad.
funciones clientes y grupos
de manera de
proactiva. interés en los
sectores minero
energéticos.
ESTRATEGIA
ESTRATEGIADE
DEOSINERGMIN
OSINERGMIN
TEMAS
TEMASESTRATÉGICOS
ESTRATÉGICOS
DECISION ESTRATEGICA
PARA
PARALOGRAR
LOGRARVENTAJAS
VENTAJASCOMPETITIVAS
COMPETITIVAS
(CALIDAD-OPORTUNIDAD-COSTO-SERVICIO)
(CALIDAD-OPORTUNIDAD-COSTO-SERVICIO)
ENFOQUE DE GESTIÓN
• Fines
Año
Año2005
2005 • Objetivos
SGC ESTRATEGIA
SGC- -GFHL
GFHL • Estrategias
• Programas
• Talento Humano
• TIC CLIENTES • Cultura
• Relaciones
• Métodos • Estructura
PROCESOS ORGANIZACION
SISTEMAS DE GESTION
ENFOQUE AL CLIENTE
1 2
CLIENTE Conocer NECESIDADES Y
(Identificación) EXPECTATIVAS
Retroalimentación Traducir
6 3
COMUNICACIÓN REQUISITOS
CON EL CLIENTE DEL CLIENTE
Reclamos/Quejas Comunicar
5 4
SATISFACCION INCORPORACION
DEL CLIENTE Evaluación A LOS PROCESOS
¿QUE ES LA NORMA ISO 9001:2008?
Es
EsununMODELO
MODELOde degestión
gestiónde delalaCalidad
Calidadquequepermite
permite
generar
generarconfianza
confianzaen
enlalacapacidad
capacidadde delos
losprocesos
procesos
yyproporcionar
proporcionaruna
unabase
basepara
paramejora
mejoracontinua,
continua para
continua
continua, para
conducir
conduciraaununaumento
aumentode delalasatisfacción
satisfaccióndedelos
los
clientes.
clientes
clientes.
clientes
FUNDAMENTO DEL ISO 9000
22
HAGA
HAGALOLOQUE
QUE
DOCUMENTA
DOCUMENTA
(Eficientemente)
(Eficientemente)
11
DOCUMENTE
DOCUMENTE POSTULADOS
LOLOQUE
QUEEN
EN
REALIDAD
REALIDADHACE
HACE BASICOS
(Eficazmente)
(Eficazmente)
33
EVALUE
EVALUELO
LOQUE
QUE
QUE
QUEHACE
HACEYYMEJORE
MEJORE
ANTECEDENTES DE LA CERTIFICACION ISO 9001
CADENA DE VALOR
Requerimientos (TUPA, Dispositivos Legales)
SATISFACCIÓN
CLIENTE
CLIENTE
Entrega
Procesos de la Gerencia Adjunta de Regulación Tarifaria - GART
PROCESOS DE APOYO
Recursos Humanos Sistemas
Contratación
Logística de Supervisores
2. CICLO DE MEJORA CONTINUA DEL SIG
Mejora
Continua
Verificación, acciones
correctivas y Planificación
preventivas
Implementación y
funcionamiento
1. SIG: Sistema Integrado de Gestión
AÑO 2009
ISO 9001
SGS SGA
Sistema de Gestión de Sistema de Gestión
Seguridad y Salud en el Ambiental
SGC
Trabajo Sistema de Gestión de Calidad
GESTION INTEGRAL DE LOS PROCESOS
RESPONSABILIDAD
CALIDAD SEGURIDAD AMBIENTAL
SOCIAL
ISO
ISO9001
9001 OHSAS
OHSAS1801
1801 ISO
ISO14001
14001 ISO
ISO26000
26000
Cliente
Cliente Trabajador
Trabajador Sociedad
Sociedad
SOSTENIBILIDAD
SOSTENIBILIDAD DE
DE LA
LA ORGANIZACION
ORGANIZACION
Alcance del SIG
El SGC incluye 56 procesos Certificados
en ISO 9001:2008 a nivel nacional.
El SGS-SGA aplica a las actividades que
se efectúan en:
Sede Central
STOR
GART
Deposito de Ventanilla
Oficinas Desconcentradas
Oficinas Regionales
Oficinas Delegadas
Comité Ambiental, de Seguridad y Salud en el Trabajo
(CASST)
Hacer cumplir el RISST.
Aprobar el PASSOA.
Aprobar el RISST.
Instructivos
TIPO DE EMERGENCIA INSTRUCTIVO
Evacuación por Sismo,
Incendio, Etc.
Accidente
Residuos sólidos
Objetivo
http://www.osinerg.gob.pe/osinerg/SIG/pages/GFHL/index.htm
SGC-GFHL
Gerencia de Fiscalización
de Hidrocarburos Líquidos
ORGANIGRAMA Gerente de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos
Secretaría
División División de
Combustibles GLP
Líquidos
Jefe de Division Jefe de Division
Especialista I Especialista I
Abogado Abogado
Jefe de Unidad Jefe de Unidad Jefe de Unidad Jefe de Unidad Jefe de Unidad
(Exploración y (Proc. Ductos y (Comercialización (Medio Ambiente) (Fiscalización
Explotación) Terminales) ) Especial)
Asistente Asistente
administrativo
COMITÉ DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CGC-GFHL
Coordinador – SIG
Inés Prialé
Coordinadores de Unidad
GFHL-PC PLAN DE LA CALIDAD
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA CALIDAD
Procedimientos Específicos de la GFHL
GFHL-PE-01 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
GFHL-PE-02 EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
GFHL-PE-03 PROCEDIMIENTO DE PRELIQUIDACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE SUPERVISIÓN
GFHL-PE-04 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LAS EMPRESAS
SUPERVISORAS
GFHL-PE-05 PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN DE LAS
CAPACIDADES DEL SFH
GFHL-PE-06 NOTIFICACIÓN DE RESOLUCIONES
GFHL-PE-07 MANEJO DE DOCUMENTOS DE SUPERVISIÓN
GFHL-PE-08 CONTROL DE DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y
MEDICIÓN
GFHL-PE-01 PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN CON
EL CLIENTE
Producto
Consulta
Sugerencia
Queja
Clientes Externos
Cliente
Clientes Internos
Se
clasifica
Servicio de
Mensajería
Coordinación
Administrativa
Comunicación con el
USUARIO
Supervisor
Regional
1. Manejo de los documentos de supervisión
en las Oficinas Regionales
GFHL-PE-07
MANEJO DE 2. Manejo de los documentos de
DOCUMENTO supervisión por parte del Supervisor
S DE
SUPERVISIÓN
3. Archivo de Registros
6. Registros en medios
electrónicos
ALCANCE:
Aplicable al Medidor Volumétrico Patrón, que se utiliza en el proceso de supervisión de
control metrológico en grifos y estaciones de servicio de combustibles líquidos.
Realizado por
5. Ajuste INDECOPI o
/Verificación/Mantenimiento de laboratorio
acreditado
los MVP (registros)
WEB
SIG:
http://www.osinerg.gob.pe/osinerg/SIG/pages/GFHL/index.htm