GESTION DE

INTEGRANTES :
COLAS
 Cabrera Condori Shohunny
 Cabrera Fuentes Amaluz
 Cahuana Caceres Shiomara
 Soto Collado Fiorella
 Corrales Caballero Miriam
 ¿QUÉ ES LA SUNAT?

 La Superintendencia Nacional
de Aduanas y de
Administración Tributaria ,es un
organismo técnico
especializado, adscrito al
Ministerio de Economía y
Finanzas, cuenta con
personería jurídica de derecho
público.
 La SUNAT tiene como finalidad
primordial administrar los
tributos del gobierno nacional.
HORARIO DE ATENCION

De lunes a viernes:

08:30 a.m. a 06:00 p.m.
Sábados:
09:00 a.m a 01:00 p.m.
 INICIO

INFORMES FIN

MESA DE
ORIENTACION CABINAS TRAMITE PARTES
TRABAJADORES
LUNES 9:20 – 9.50
µ= 18
ƛ= 16.25
1 1
= = 0.06
ƛ 16
1 1
= 18 = 0.05
µ

162
Lq= = 7.1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
18(18−16)
16
LS= 18−16 = 8 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
16
Wq= 18(18−16) = 0.44 𝑥 30 = 12 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
1
Ws= 18−16 = 0.5 𝑥 60 = 15 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
 ƛ 16
p = µ = 18 = 0.88 × 100 = 88%
𝑃𝑛 = 1 − 0.88 0.880 = 0.12 = 12%
n= 0
𝑃𝑛 = 1 − 0.88 0.883 = 0.081 = 8.1%
n= 3
𝑃𝑛 = 1 − 0.88 0.885 = 0.062 = 6.2%
n= 5
𝑃𝑛 = 1 − 0.88 0.8810 = 0.032 = 3.2%
n= 10
𝑃𝑛 = 1 − 0.88 0.8815 = 0.016 = 1.6%
n=15
𝑃𝑛 = 1 − 0.88 0.8820 = 0.0084 = 0.84%
n=20

𝑃 𝑊𝑞 > 𝑡 = 0.88 𝑒 −𝜇 1−0.88 0.16

= 1.35 × 100 =135%
t= 5/30

𝑃 𝑊𝑞 > 𝑡 = 0.88 𝑒 −𝜇 1−0.88 0.33 = 1.86× 100 =186%

t= 10/30
 Con los datos hallados se nos da a conocer que está ocupado el sistema un 88% del tiempo, vacío un 12% del tiempo.
 Hay en promedio un 0.06 clientes en la cola.
 Hay en promedio 8 clientes en el sistema.
 El tiempo promedio de un cliente en la cola es de 12 minutos.
 El tiempo promedio de un cliente en el sistema es de 15 minutos.
 La probabilidad de que haya 0 clientes en el sistema es de un 12%.
 La probabilidad de que haya 3 clientes en el sistema es de un 8.1%.
 La probabilidad de que haya 5 clientes en el sistema es de un 6.2%.
 La probabilidad de que haya 10 clientes en el sistema es de un 3.2%.
 La probabilidad de que haya 15 clientes en el sistema es de 1.6%.
 La probabilidad de que haya 20 clientes en el sistema es de un 0.84%.
 Hemos notado que la probabilidad de mayor porcentaje en la que haya 0 clientes en el sistema y de menor porcentaje el
de 20 clientes en el sistema.
 La probabilidad de que el tiempo de espera en la cola sea mayor a los 5 minutos es de un 135%, superando el límite del
100%, mostrando nos su eficiencia; de igual manera en el tiempo de espera en la cola sea mayor a 10 minuto es un
186%, superando el 100%.
 En conclusión, la empresa Sunat, tiene un uso del sistema que supera el 50% dándonos a conocer que el día lunes se
encuentra hay una mayor clientes, pero el que sea un 88% el factor de utilización también es una saturación en su
sistema y provocaría una ineficiencia dentro de función y llegando a superar su capacidad.
 DIA JUEVES DE 12:00-12:30

ƛ= 46 = 11.5
µ= 54 = 13.5
142
 Lq= = 7𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
14(14−12)

12
 LS= 12−14 = 6 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

12
 Wq= 14(14−12) = 0.43 𝑥 30 = 12.9 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

1
 Ws= = 0.5𝑥30 = 15 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
14−12
 p=
12
= 0.86 = 86%  Pn = (1-0.86) 0.8610
14

n= 10 = 3.10 %
 P(n)= (1-0.86)
 Pn = (1-0.86) 0.8615
n= 0 =14%
n= 15 = 1.46 %
 P(n)= (1-0.86) 0.863
 Pn = (1-0.86) 0.8620
n= 3 = 8.90 %
n= 20 = 0.68%
 Pn = (1-0.86) 0.865

n= 5 = 6.56%
Lq= 7 clientes

INFORMES

Ls = 6 clientes
Conclusiones:

 Tasa media de llegada es de 46 clientes en media hora, dividida entre 4 servidores, siendo 12 clientes
por servidor.
 Tasa media de atención es de 54 clientes en media hora, dividida entre 4 servidores, siendo 14
clientes por servidor.
 El número de clientes que se encuentran en la cola, es de 7 personas.
 El número de clientes que se encuentran en el sistema es de 6 personas.
 El tiempo esperado de espera en la cola es de 12.9 minutos
 El tiempo de espera en el sistema es de 15 minutos
 La probabilidad de tener “0” clientes en el sistema es de 14 %
 La probabilidad de tener “3” clientes en el sistema es de 8.9 %
 La probabilidad de tener “5” clientes en el sistema es de 6.56 %
 La probabilidad de tener “10” clientes en el sistema es de 3.10%
 La probabilidad de tener “15” clientes en el sistema es de 1.46 %
 La probabilidad de tener “20” clientes en el sistema es de 0.68 %
SOLUCION MM1 DIA SABADO 20 DE MAYO 10:00-10:30 AM

µ= 4
ƛ= 10
1 1
= = 0.25
µ 4
1 1
ƛ
=
10
= 0.1
102
Lq= = 4.16 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
4(4−10)
10
LS= = 1.66 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
4−10
10
Wq= = 0.416 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
4(4−10)
1
Ws= = 0.16𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
4−10
 10
p= = 2.5 = 250%
4
P(0)= (1-2.5) 2.50 = 1.5
P(3)= (1-2.5) 2.53 = 23.43
P(5) = (1-2.5) 2.55 =146.48
P(10) = (1-2.5) 2.510 = 14305.11
P(15) = (1-2.5) 2.515 =1396983.86
P(20)= (1-2.5) 2.520 =136424205.3=1.36

P(0.41˃5/30)= 2.5𝑒 −4(1−2.5)5/30 =6.79

• La tasa media de llegada es mayor que la tasa media es mayor que la
tasa media de servicio
• El número esperado de personas en la cola de 4.16 es mayor que el
esperado en el sistema de 1.66 lo cual nos muestra la ineficiencia del
servicio.
• El tiempo esperado entre llegada es de 0.1 minutos lo cual quiere decir
que cada 6 segundos llega una persona
• El tiempo esperado de servicio es de 0.25 minutos lo cual quiere decir
que cada 15 segundos se atiende una persona
• Al ver el factor de capacidad al 250% vemos que es muy elevad y se ha
sobrepasado la capacidad de atencion ese dia de la institución.
 SOLUCION MM1
SOLUCION MM1 DIADIA VIERNES
VIERNES 9 DE-JUNIO
9 DE JUNIO 2.45 A n=-52.45 A 3.15 PM
= -49.77%
3.15 PM

ƛ= 73 = 18.25
µ= 58 = 14.5
Lq= 〖18〗^2/(15(15-18))=7.2 clientes Pn = (1-1.20) 〖1.20〗^10

LS= 18/(18-15)=6 clientes n= 10 = -123.83 %

Wq= 18/(15(15-18))=-0.4 x 30=-12 minutos Pn = (1-1.20) 〖1,20〗^15

Ws= 1/(15-18)=0.33x30=-10 minutos n= 15 = -308.14 %

Pn = (1-1.20) 〖1.20〗^20
p = 18/15=1.20=120%
n= 20 = -776.75%
P(n)= (1-1.2)

n= 0 =-20%

P(n)= (1-1.20) 〖1.20〗^3

n= 3 = -34.56 %

Pn = (1-1.20) 〖1.20〗^5
 CONCLUSIONES
 Tasa media de llegada es de 73 clientes en media hora, dividida entre 4 servidores, siendo 18
clientes por servidor.
 Tasa media de atención es de 58 clientes en media hora, dividida entre 4 servidores, siendo 15
clientes por servidor.
 El número de clientes que se encuentran en la cola, es de 7.2 personas.
 El número de clientes que se encuentran en el sistema es de 6 personas.
 El tiempo esperado de espera en la cola es de -12 minutos
 El tiempo de espera en el sistema es de -10 minutos
 La probabilidad de tener “0” clientes en el sistema es de -20%
 La probabilidad de tener “3” clientes en el sistema es de -34.56 %
 La probabilidad de tener “5” clientes en el sistema es de -49.77 %
 La probabilidad de tener “10” clientes en el sistema es de -123.83%
 La probabilidad de tener “15” clientes en el sistema es de -308.14 %
 La probabilidad de tener “20” clientes en el sistema es de -776.75 %
RECOMENDACIONES

 Implementar un sistema electrónico directo que cuente con una pantalla que de
tickets directos para los servidores sin necesidad de hacer la cola de informes Para
que sea más eficaz la atención.
 La SUNAT, debe mostrar e informar a sus clientes la existencia de sus diferentes sedes,
que le ofrecen los mismos servicios, disminuyendo así la saturación de su capacidad y
de esa manera dinamizar sus funciones.
 Habilitar todos los servidores especialmente los días lunes y viernes, por ser estos los
días más saturados
 Ampliar la atención de los días sábados, haciendo funcionar más áreas y dar la
opción a los clientes de realizar sus operaciones también los días sábados, ya que los
días de lunes a viernes se observa que hay momentos en los que sobrepasa la
capacidad del sistema y la entidad se encuentra abarrotada.
 Hacer un análisis de las funciones de la Sunat, y de esa manera determinar las que
produzcan más demoras en las colas o sobrepasen la capacidad, y así eliminar la
ineficacia de la institución.