Período 201601

Prof. Román Lara C.

Teoría de Colas
 Es una rama de las Matemáticas que se ocupa del
estudio de las «colas de espera», con un alcance más
general que los sistemas de comunicaciones.
 Su objetivo es el estudio de sistemas compuestos, por
una o más unidades llamadas procesadores o
servidores, encargados de realizar las tareas
encomendadas por otras unidades, llamadas clientes,
con la particularidad de que si durante algún intervalo
de tiempo la llegada de clientes supera la capacidad de
procesamiento del sistema, dichos clientes
permanecen en cola hasta que sean servidos.
Teoría de Colas

Recursos
Clientes

Fuentes de tráfico

o
á

c
r

f
i
de

la red

Servidores
Aplicación de la teoría de colas
 Los campos de aplicación de la teoría de colas en la
Ingeniería de Telecomunicación son numerosos,
pudiendo agruparse en las siguientes grandes áreas:

 Análisis y diseño de protocolos de comunicación.

 Control y gestión de recursos en redes de
telecomunicaciones.
 Dimensionado de redes de comunicación.
 Modelado del tráfico que circula por las redes: voz, video
y datos.
Las colas…
 Las colas son frecuentes en nuestra vida
cotidiana:
 En un banco
 En un restaurante de comidas rápidas
 Al matricular en la universidad
 Los autos en un lavacar
Las colas…
 En general, a nadie le gusta esperar
 Cuando la paciencia llega a su límite, la
gente se va a otro lugar
 Sin embargo, un servicio muy rápido
tendría un costo muy elevado
 Es necesario encontrar un balance
adecuado
Modelo básico
 Un sistema de colas puede dividirse en
dos componentes principales:
 La cola
 La instalación del servicio
 Los clientes o llegadas vienen en forma
individual para recibir el servicio
Modelo básico

 Los clientes o llegadas pueden ser:

 Personas
 Automóviles
 Máquinas que requieren reparación
 Documentos
 Entre muchos otros tipos de artículos
Modelo básico

 Si cuando el cliente llega no hay nadie

en la cola, pasa de una vez a recibir el
servicio
 Si no, se une a la cola
 Es importante señalar que la cola no
incluye a quien está recibiendo el
servicio
Modelo básico

 Las llegadas van a la instalación del

servicio de acuerdo con la disciplina de
la cola
 Generalmente ésta es primero en llegar,
primero en ser servido (FIFO)
 Pero pueden haber otras reglas o colas
con prioridades
 Modelo básico

Sistema de colas

Llegadas Disciplina Instalación Salidas

Cola
de la cola del servicio
Estructuras típicas de sistemas de
colas: una línea, un servidor
Sistema de colas

Llegadas Salidas
Cola Servidor
Estructuras típicas de sistemas de colas: una
línea, múltiples servidores

Sistema de colas
Salidas
Servidor

Llegadas Salidas
Cola Servidor

Salidas
Servidor
Estructuras típicas de colas: varias
líneas, múltiples servidores
Sistema de colas
Salidas
Cola Servidor

Llegadas Salidas
Cola Servidor

Salidas
Cola Servidor
Estructuras típicas de colas: una línea,
servidores secuenciales
Sistema de colas
Llegadas
Cola

Servidor

Cola

Salidas
Servidor
Costos de un sistema de colas

1. Costo de espera: Es el costo para el

cliente al esperar
 Representa el costo de oportunidad
del tiempo perdido
 Un sistema con un bajo costo de
espera es una fuente importante de
competitividad
Costos de un sistema de colas

2. Costo de servicio: Es el costo de

operación del servicio brindado
 Es más fácil de estimar
 El objetivo de un sistema de colas es
encontrar el sistema del costo total
mínimo
Costos de un sistema de colas
 El tiempo que transcurre entre dos
llegadas sucesivas en el sistema de colas
se llama tiempo entre llegadas
 El tiempo entre llegadas tiende a ser
muy variable
 El número esperado de llegadas por
unidad de tiempo se llama tasa media
de llegadas ()
Sistemas de colas: Las llegadas

 El tiempo esperado entre llegadas es

1/
 Por ejemplo, si la tasa media de
llegadas es  = 20 clientes por hora
 Entonces el tiempo esperado entre
llegadas es 1/ = 1/20 = 0.05 horas o 3
minutos
Sistemas de colas: Las llegadas

 Además es necesario estimar la

distribución de probabilidad de los
tiempos entre llegadas
 Generalmente se supone una
distribución exponencial
 Esto depende del comportamiento de
las llegadas
Sistemas de colas: Las llegadas –
Distribución exponencial

 La forma algebraica de la distribución

exponencial es:
 t
P(tiempo de servicio  t )  1  e
 Donde t representa una cantidad
expresada en de tiempo unidades de
tiempo (horas, minutos, etc.)
Sistemas de colas: Las llegadas –
Distribución exponencial
P(t)

0 Media Tiempo
Sistemas de colas: Las llegadas –
Distribución exponencial
 La distribución exponencial supone
una mayor probabilidad para tiempos
entre llegadas pequeños
 En general, se considera que las
llegadas son aleatorias
 La última llegada no influye en la
probabilidad de llegada de la siguiente
Sistemas de colas: Las llegadas - Distribución de
Poisson
 Es una distribución discreta empleada
con mucha frecuencia para describir el
patrón de las llegadas a un sistema de
colas
 Para tasas medias de llegadas pequeñas
es asimétrica y se hace más simétrica y
se aproxima a la binomial para tasas de
llegadas altas
Sistemas de colas: Las llegadas -
Distribución de Poisson
 Su forma algebraica es:
k 
e
P(k ) 
 Donde: k!
 P(k) : probabilidad de k llegadas por
unidad de tiempo
  : tasa media de llegadas
 e = 2,7182818…
Sistemas de colas: Las llegadas -
Distribución de Poisson
P

0 Llegadas por unidad de tiempo

Sistemas de colas: La cola
 El número de clientes en la cola es el
número de clientes que esperan el
servicio
 El número de clientes en el sistema es
el número de clientes que esperan en la
cola más el número de clientes que
actualmente reciben el servicio
Sistemas de colas: La cola
 La capacidad de la cola es el número
máximo de clientes que pueden estar
en la cola
 Generalmente se supone que la cola es
infinita
 Aunque también la cola puede ser
finita
Sistemas de colas: La cola
 La disciplina de la cola se refiere al
orden en que se seleccionan los
miembros de la cola para comenzar el
servicio
 La más común es FIFO: primero en
llegar, primero en salir
 Puede darse: selección aleatoria,
prioridades, LIFO, entre otras.
Sistemas de colas: El servicio
 El servicio puede ser brindado por un
servidor o por servidores múltiples
 El tiempo de servicio varía de cliente a
cliente
 El tiempo esperado de servicio depende
de la tasa media de servicio ()
Sistemas de colas: El servicio
 El tiempo esperado de servicio equivale
a 1/
 Por ejemplo, si la tasa media de servicio
es de 25 clientes por hora
 Entonces el tiempo esperado de
servicio es 1/ = 1/25 = 0.04 horas, o 2.4
minutos
Sistemas de colas: El servicio
 Es necesario seleccionar una
distribución de probabilidad para los
tiempos de servicio
 Hay dos distribuciones que
representarían puntos extremos:
 La distribución exponencial (=media)
 Tiempos de servicio constantes (=0)
Sistemas de colas: El servicio
 Una distribución intermedia es la
distribución Erlang
 Esta distribución posee un parámetro
de forma k que determina su
desviación estándar:
1
 media
k
Sistemas de colas: El servicio
 Si k = 1, entonces la distribución Erlang
es igual a la exponencial
 Si k = ∞, entonces la distribución
Erlang es igual a la distribución
degenerada con tiempos constantes
 La forma de la distribución Erlang varía
de acuerdo con k
Sistemas de colas: El servicio
P(t)
k=∞

k=8

k=2
k=1

0 Media Tiempo
Sistemas de colas:
Distribución Erlang
Distribución Desviación estándar
Constante 0
Erlang, k = 1 media
Erlang, k = 2 1 / 2 media
Erlang, k = 4 1/2 media
Erlang, k = 8 1 / 8 media
Erlang, k = 16 1/4 media
Erlang, cualquier k 1 / k media
 Notación de Kendall
 Utilizada para clasificar los sistemas especificando las
características de los elementos que lo componen.
A/B/C/K/m/z
 A: Distribución de tiempos entre llegadas (τ)
 B: Distribución de tiempos de servicio (s)
 D (determinista), M (memory-less; exponencial), Ek (Erlang-k), Hk
(hiperexponencial de k estados) o G (general; se aproximará a una de las
anteriores según 𝐶𝑋2 (0, 1, 1/k o ≥ 1)).
 C: Número de servidores (canales)
 K = capacidad total máxima del sistema (usuarios en cola +
servidores).
 Si K = C => no existe cola.
 Por defecto, infinito.
 m = tamaño de la población.
 Por defecto, infinito.
 z = disciplina de la cola.
 Por defecto, FIFO.
Estado del sistema de colas
 En principio el sistema está en un
estado inicial
 Se supone que el sistema de colas llega
a una condición de estado estable
(nivel normal de operación)
 Existen otras condiciones anormales
(horas pico, etc.)
 Lo que interesa es el estado estable
Desempeño del sistema de colas

 Para evaluar el desempeño se busca

conocer dos factores principales:
1. El número de clientes que esperan
en la cola
2. El tiempo que los clientes esperan
en la cola y en el sistema
Procesos de Poisson
 También llamados procesos totalmente aleatorios, modelan de
forma adecuada la llegada de usuarios a sistemas reales.
 P(llegada de usuario en t) ≠ función de llegadas anteriores.
 Otra opción => Procesos autosimilares: características similares
en distintos instantes de tiempo.
 Más ajustados a la realidad pero de peor manejo matemático.
 Características:
 Probabilidad de llegada en un intervalo directamente proporcional
a la longitud de éste.
 Probabilidad de más de una llegada en un intervalo lo
suficientemente pequeño es despreciable.
 La llegada en un intervalo es independiente de llegadas pasadas o
futuras.
 Caso particular de proceso de Markov:
 Probabilidad de siguiente estado sólo depende del estado actual y
no de la historia.
Medidas del desempeño del sistema de
colas
 De interés para la explotación del sistema con el máximo
beneficio y la menor inversión.
 Demanda de recursos realizada por los usuarios.
 Utilización de los recursos desplegados.
 Intensidad de Tráfico = A (= I) [Erlangs]
 Interpretación Erlang = número de canales permanentemente
ocupados necesarios para cursar todo el tráfico.
 AO = tráfico ofrecido
 Aperdido = tráfico no cursado
 AC = tráfico cursado 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝐸[𝑠] λ
𝐴= = =
 Factor de utilización = ρ 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑙𝑒𝑔𝑎𝑑𝑎𝑠 𝐸[τ] µ
 Probabilidad de que un servidor esté ocupado o porcentaje de
tiempo en que el servidor está ocupado.
 λ’ = tasa efectiva (cursada) de llegada.
λ` AC AC
ρ= = ⇒ ρ = min ( )
𝐶µ 𝐶 𝐶
Parámetros orientados al sistema
 Throughput (caudal) = Th [usuarios/segundo]
 Medida de la productividad del sistema.
 Número medio de usuarios servidos por unidad de tiempo.
 Sin pérdidas => Th = λ
Th= 𝜌µ𝐶
 Thmax = μC

 Volumen de tráfico cursado por un servidor = V

 Tiempo total de ocupación de ese servidor en un intervalo de tiempo de
referencia (T). => V ≤ T
 También se puede definir A = V/T.
 Varía a lo largo del día => franjas horarias y promedio en varios días.
 HC = Hora Cargada = hora del día con mayor tráfico.
 A partir del tráfico en esta hora se realiza la planificación.
 Unidades:
 De volumen: [LLR] (llamada de 120seg) y [CCS] (llamada de 100seg).
 De intensidad: [Erlang] (1Er = 30LLR/HC = 36CCS/HC)
Parámetros orientados al sistema
 Medida de la QoS percibida por el usuario.
 Tiempo medio de espera en cola = W ഥ
 Es una v.a. y varía para cada usuario.
 Tiempo medio en el sistema = T ഥ
 Es una v.a. y varía para cada usuario. Ti = Wi + Si
 Régimen permanente => procesos estocásticos estacionarios.
 Número medio de usuarios en el sistema = N ഥ = λT
 Es una v.a. y varía con el tiempo.
 Número medio de usuarios en cola = N ഥ 𝑞 = λW
 Es una v.a. y varía con el tiempo.
 Otros:
 Probabilidad de que exista un servidor libre.
 Probabilidad de que la cola supere cierto valor.
 Tiempo medio de espera para los que entran en cola.
Medidas del desempeño del sistema de colas:
fórmulas generales
1
T  W  E[ S ]  W 

N  T
N q  W

N  Nq 

Medidas del desempeño del sistema de
colas: ejemplo

 Suponga una estación de gasolina a la cual

llegan en promedio 45 clientes por hora
 Se tiene capacidad para atender en
promedio a 60 clientes por hora
 Se sabe que los clientes esperan en
promedio 3 minutos en la cola
 Determinar los parámetros totales del
sistema
Medidas del desempeño del sistema de
colas: ejercicio

 Suponga un restaurant de comidas

rápidas al cual llegan en promedio 100
clientes por hora
 Se tiene capacidad para atender en
promedio a 150 clientes por hora
 Se sabe que los clientes esperan en
promedio 2 minutos en la cola
 Calcule las medidas de desempeño del
sistema
Probabilidades como medidas del
desempeño
 Beneficios:
 Permiten evaluar escenarios
 Permite establecer metas
 Notación:
 Pn : probabilidad de tener n clientes
en el sistema
 P(Ts ≤ t) : probabilidad de que un
cliente no espere en el sistema más
de t horas
Factor de utilización del sistema
 Dada la tasa media de llegadas  y la
tasa media de servicio , se define el
factor de utilización del sistema .
 Generalmente se requiere que  < 1
 Su fórmula, con un servidor y con C
servidores, respectivamente, es:
 `
 
 C
Factor de utilización del sistema - ejemplo

 Con base en los datos del ejemplo

anterior,  = 0.75,  = 1
 El factor de utilización del sistema si se
mantuviera un servidor es
 = / = 0.75/1 = 0.75 = 75%
 Con dos servidores (C = 2):
 = /C = 0.75/(2*1) = 0.75/2 = 37,5%
Ejemplo
 Un aparato registrador de tráfico toma medidas cada 3 minutos,
durante la HC, del número de circuitos ocupados en un grupo.
 Las medidas obtenidas se representan en el siguiente gráfico:

 Determine el valor del tráfico cursado si la duración media de las

llamadas es de 3 minutos
Ejemplo
 En un haz de cuatro circuitos, cada uno está
ocupado un cuarto de hora diferente de la Hora
Cargada.

a) ¿Cuál es el tráfico cursado por cada circuito? ¿Y

por el haz?
b) ¿Y si coinciden los cuatro cuartos de hora?
Análisis económico de líneas de espera
Costos

Costo total

Costo del servicio

Costo de espera
Tasa óptima Tasa de servicio
de servicio
Procesos de
Nacimiento y Muerte
 Resultan interesantes porque la mayor parte de los sistemas de
espera con tiempos de llegada y de servicio exponenciales se
pueden modelar como procesos de nacimiento y muerte.
 Son un caso especial de los procesos de Markov donde sólo se
realizan
 transiciones a estados adyacentes.
 Estado del sistema: número de elementos del sistema.
 La evolución entre estados del sistema sólo depende del estado
actual. Transiciones
Gráficamente:
 Estado “n” del sistema n n n
 Eventos
 Nacimiento: llegada de un elemento al sistema
 Muerte: salida de un elemento del sistema
Consideraremos que las llegadas y salidas son independientes entre sí
Procesos de
Nacimiento y Muerte
 La transición entre estados tiene lugar con una determinada probabilidad
Probabilidad de que suceda un nacimiento
es la probabilidad de que, estando el sistema
λn-1 en el estado n-1, pase al estado n

n-1 n
Probabilidad de que suceda una muerte
es la probabilidad de que, estando
μn el sistema en el estado n, pase al estado n-1

 Ecuación de conservación del flujo (n>0)

 En régimen permanente, el flujo de entrada y salida de cada estado coinciden

λn-1 pn-1 = μnpn  pn= λn−1μpn n−1

Procesos de
Nacimiento y Muerte
λ0 λ1 λ2
0 1 2 λ n−1 pn−1
pn= μn
μ1 μ2 μ3
Para obtener pn en función de p0:
p1= λμ01 p0 y p0 ? Si el sistema es estable σ𝑛≥0 pn = 1
p2= λμ12 p1 = λμ11λμ02 p0
Sistemas con Pérdidas
Sin Reintento
 Sistemas con Pérdidas y Sin Reintento:
 Sistema sin cola.
 Si la demanda supera la capacidad de servicio, las peticiones
se rechazan y pierden.
Las peticiones que llegan al sistema y no encuentran un
servidor libre, se rechazan.
 Las llamadas que no se pueden cursar inmediatamente, se
rechazan. Se supone que no hay reintento (¿otro sistema?).

 Estructura de un sistema con pérdidas

El modelo de tráfico que estudia
esta situación es el modelo de
Erlang-B (ErB)
Sistemas con Pérdidas
Sin Reintento
 Hipótesis del modelo Erlang-B:
1. Tamaño de la población es infinito.
Característica: la tasa de peticiones de servicio no se ve
afectada por el estado del sistema.
2. Régimen de llegadas de Poisson.
3. La v.a. tiempo de servicio (s) sigue una distribución exponencial.
4. Número de servidores: c.
5. No hay espera (Q = 0).
 Notación Kendall: M/M/c/c/∞

Se supone que las unidades, una

vez servidas, regresan a la
población
Sistemas con Pérdidas
Sin Reintento
Sistemas con Pérdidas
Sin Reintento
Sistemas con Pérdidas
Sin Reintento
 Para conectar cuatro grupos de terminales de datos a un ordenador central se proponen
dos configuraciones, representadas en las figuras (a) y (b).

 Sabiendo que cada grupo tiene 22 terminales y que, por término medio, están activos el
10% del tiempo, determine el número de circuitos que se necesitan en cada caso si
probabilidad de bloqueo máxima es del 5%.
 (Nota: Modele el sistema de forma que las llamadas bloqueadas se pierden.)
Sistemas con Pérdidas
Sin Reintento
Sistemas con Pérdidas
Con Reintento
 Sistemas con Pérdidas y Con Reintento:
 Si la petición de conexión no se cursa, la llamada vuelve al sistema
como un reintento.
 El análisis simplificado de estos sistemas se basa en tres
hipótesis:
 H1) Todas las llamadas que el sistema rechaza cuando está
bloqueado se cursan en posteriores reintentos.
 H2) El tiempo que transcurre entre el instante en que una petición
encuentra bloqueo y el reintento es aleatorio y estadísticamente
independiente.
 H3) El tiempo medio entre reintentos es mayor que el tiempo medio
de servicio.
 Desde el p.d.v. analítico, distinguiremos entre llamada de primer
intento y llamada de reintento.
Sistemas con Pérdidas
Con Reintento
Sistemas con Pérdidas
Con Reintento
Sistemas con Pérdidas
Con Reintento
Sistemas con Pérdidas
Con Reintento
Determine la probabilidad de bloqueo de un enlace de 10 circuitos entre una
centralita y una central local sabiendo que el tráfico ofrecido, si se pudiera cursar
en su totalidad, es de 7 Erlangs.

Nota: Aplique el modelo de reintentos con llamadas perdidas y suponga

población infinita.
Sistemas con Pérdidas
Con Reintento
Sistemas con Pérdidas
Con Reintento
Sistemas con espera
Sistemas con espera
Sistemas con espera
Sistemas con espera
Sistemas con espera
Sistemas con espera
Sistemas con espera
Una centralita sirve de puente entre 100 extensiones y 20
líneas de
salida con las siguientes características:
En caso de saturación, las extensiones esperan el tiempo
que sea necesario a
que una de las líneas de salida quede libre.
Cada extensión genera 3 llamadas durante la HC.
La media de duración de las llamadas es de 2
minutos.
Calcule:
PD.
Tiempo medio de espera.
Sistemas con espera
Sistemas con espera
Una centralita sirve de puente entre 100 extensiones y 20
líneas de
salida con las siguientes características:
En caso de saturación, las extensiones esperan el tiempo
que sea necesario a
que una de las líneas de salida quede libre.
Cada extensión genera 3 llamadas durante la HC.
La media de duración de las llamadas es de 2
minutos.
Calcule:
PD.
Tiempo medio de espera.
Sistemas con espera
Se trata de optimizar el número de circuitos C de un
sistema en el que el tráfico ofrecido se estima en 3Er y
donde la PB máxima será de 0.03.

¿Será mejor modelar el sistema como un sistema de

pérdidas o de espera?
Si, en caso de emergencia, el tráfico ofrecido
aumentara un 20% ¿cómo afectaría al grado de
servicio?