REPUBLICA BOLIVARIANA DEVENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

“RODOLFO LOERO ARISMENDI” (IUTIRLA
Extensión Maturín Sede Av. Bolívar

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DEL

DEPARTAMENTO DE HISTORIAS MÉDICAS DEL CENTRO
DE ESPECIALIDADES MÉDICAS MATURÍN
ESTADO MONAGAS
Trabajo Especial Grado presentado como requisito parcial para optar al Título de
Técnico Superior en Administración Industrial

Autora:
Orlenys Lares
Tutora:
Lcda. María Tarrazzi

Maturín, Febrero 2018

 EL PROBLEMA

MARCO TEÓRICO MARCO METODOLÓGICO

ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

NCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
PROPUESTA
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad las organizaciones deben ser administradas bajo la

perspectiva de procesos
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

QUÉ HACER?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Proponer un Manual de Normas y Procedimientos

administrativos para el departamento de Historias Médicas
del Centro de Especialidades Médicas Maturín Estado
Monagas, con la finalidad de mejorar los procesos de
registro y control
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Indagar las bases teóricas y legales de la investigación, con la finalidad de

fundamentar el trabajo

Describir los procedimientos actuales del registro y control de las historias

médicas en el departamento de Historias Médicas del Centro de
Especialidades Médicas

Identificar las debilidades de las Normas y Procedimientos del registro y control

de las historias medicas que se llevan a cabo en el departamento en estudio,
de Historias Médicas del Centro de Especialidades Médicas con el fin de
detectar oportunidades de mejora

Identificar las características físico-mecánicas de las muestras para establecer

las relaciones entre su composición, proceso de elaboración y sus propiedades
 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

Social Metodológico

• •
•

Técnico Económico
 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS PARA EL DEPARTAMENTO DE HISTORIAS MÉDICAS
PARA EL CENTRO DE ESPECIALIDADES MÉDICAS

DURANTE LOS
MESES DE
SEPTIEMBRE A
DICIEMBRE DE
2017

Fundada el 11 de febrero de 1970

 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

FRAGOSO, M.
Manual de normas y procedimientos para el control interno
administrativo en el Hospital Universitario Dr. Manuel Núñez
Tovar. Maturín Estado Monagas 2015

GARCÍA, W
Diseño de un manual de normas y procedimientos para la
Unidad Médica de CORPOSALUD. Maracaibo Estado Zulia
2014

RONDÓN, A.
Diseño de un manual de normas y procedimientos
administrativos para los supervisores de enfermería del 2014
Hospital III de Margarita Estado Nueva Esparta
 BASES TEÓRICAS

Guía de instrucciones que sirve para el

uso de un dispositivo, la corrección de
problemas o el establecimiento de
procedimientos de trabajo

Instrumento administrativo que contiene en

forma explícita, ordenada y sistemática
información sobre objetivos, políticas,
atribuciones, organización y
procedimientos de los órganos de una
institución
Herramientas con que cuentan las organizaciones para facilitar el
desarrollo de sus funciones administrativas y operativas
 BASES LEGALES

CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE

VENEZUELA 1999
Artículos: 83 - 84 – 85 -

LEY ORGÁNICA DE SALUD (1998)

Artículos: 3 – 23 - 24
 MARCO METODOLÓGICO

TIPO DE
INVESTIGACIÓN
DE CAMPO

NIVEL DE
INVESTIGACIÓN
Descriptivo

DISEÑO DE
INVESTIGACIÓN
NO EXPERIMENTAL
O
EX POST FACTO
 TÉCNICAS
MARCO EMETODOLÓGICO
INSTRUMENTOS DE
TÉCNICAS DE
RECOLECCIÓN
ANÁLISIS DE DATOS
DE DATOS

OBSERVACIÓN
ENTREVISTA NO REVISIÓN
DIRECTA NO CUESTIONARIO
ESTRUCTURADA BIBLIOGRÁFICA
PARTICIPANTE
 ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS

¿Se ¿Se
registra apropiadamente
realiza delasmanera la información
adecuada generada en elde
el los
procedimiento procedimiento
registropara
y
¿Se aprovechan ¿Se funcionalidades
utilizan los métodos de
más sistemas
eficientes? disponibles
de¿Se registran
registro
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de registro y control?
simplificar el trabajo?
Alternativas
Alternativas
Alternativas Frecuencia
Frecuencia
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje %
%
Siempre
Siempre
Si
Siempre 50
3
4
4 42
25
33
0
33
AA
Aveces
veces
No
veces 48
9
6
6 33
75
50
67
50
Desconoce
Nunca
Nunca
Nunca 34
0
2
2 25
17
33
0
17
Total
Total
Total 12
12
12 100
100

¿Se
¿Se factores
¿Se presentan
¿El aprovechan
emplea
¿Se propósito
hace alguna
las técnica
del procedimiento
necesarioque podríanfuncionalidades
modificar de lograrse
trabajo
interrumpir
puede
alguna de
que los
la ejecución
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otra
del delsistemas
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de los
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procedimiento
disponibles
errores
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proceso?
y control? simplificar el trabajo?

Alternativas Frecuencia Porcentaje %

Siempre
SiSi 10
4
0 33
83
0
A veces
No 12
6
2 100
50
17
Desconoce
Nunca 2
0 17
0
Total 12 100
 CONCLUSIONES

Se describieron los procedimientos llevados a cabo actualmente para el registro y control de

las historias médicas adscritas al departamento de Historias Médicas del Centro de
Especialidades Médicas. Donde se observó que no los procedimientos no están documentados,
no existe un manual que indique el proceso para la realización de los mencionados
procedimientos no se toma en cuenta métodos, formatos y flujogramas que comprende el
manual de normas y procedimientos administrativos.

Se Identificaron las debilidades del registro y control de las historias medicas que se llevan a
cabo en el departamento en estudio, debido a la falta de definición y difusión de
procedimientos que especifiquen los pasos a seguir para el desarrollo de las actividades,
además se observó que no existe un registro único de historias clínicas centralizado y en
ocasiones.

Dadas las debilidades observadas, se estima necesaria la información, a las autoridades

competentes, de los resultados encontrados para que se avoquen a la solución de estas
situaciones problemáticas, tales como: realización de un plan de trabajo estableciendo
objetivos para su jornada laboral
 RECOMENDACIONES

Se recomienda al departamento implantar lo contenido en el manual de normas y

procedimientos propuesto, tanto a nivel administrativo como operativo lo cual necesariamente
pasa por establecer directrices claras en función de una participación responsable en la puesta
en práctica del mismo, y en tal sentido organizar talleres donde se explique el significado e
importancia de lo contenido en dicho manual

Se planteó la elaboración de la versión definitiva del manual de normas y procedimientos del

área de historias medicas tomando en cuenta los objetivos, el alcance, los responsables,
normas derivadas, actividades, diagramas de flujo, formatos y algún otro elemento como
anexos. Así mismo, se definió los beneficios de diseñar este manual la cual facilitó una
comunicación fomentada en el fortalecimiento del desempeño laboral, en donde se orientó a
la coordinación de los diferentes lineamientos y objetivos planificados.
 PROPUESTA

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

DEL DEPARTAMENTO DE HISTORIAS MÉDICAS DEL CENTRO
DE ESPECIALIDADES MÉDICAS MATURÍN
ESTADO MONAGAS

FUNDAMENTACIÓN
JUSTIFICACIÓN
OBJETIVOS DEDE
LALA
DE
LA
PROPUESTA
PROPUESTA
PROPUESTA

Objetivo General
Específicos
El
Las presente
4. Elaborar Manual
instituciones
el Manual de Normas
tienden
de Procedimientos
a incrementar establece las
la eficiencia
y Procedimientos actividades y tareas
y productividad
de registro y control deahistoria
de sus
3. Construir
seguir el
dependencias
2. médicas
Identificar a diagrama
lasefecto dede
y requieren
fallas en flujo de
elllevar el los
procedimiento procedimientos
registro
de yregistro
herramientas control de
deregistro
logísticaslas yde
yactividades
control y control
historias
las médicas.
administrativas
historias para
médicas
1. lograrlo. Promover
Diagnosticar las evidencia
necesidades documentada
del de
departamento lasde historias que se
médicas realizan
en
Asimismo,Una define
de estas y delimita
herramientaslas funciones y responsabilidades
que las constituyen de los dea
son los manuales cuanto
losenprocedimientos
los procedimientos
de de registro
registro y controly control de las historias médicas en el
normas y procedimientos, que describen dedemanera
trabajadores que intervienen en el desarrollo este temasecuencial y lógica, las
Centro de Especialidades Medicas, Maturín estado Monagas
normativas, las distintas operaciones o pasos que componen los diferentes
procesos.
 PROPUESTA
PRESENTACIÓN DEL MANUAL
EL ESPÍRITU DE EQUIPO ES LO QUE DA
A MUCHAS EMPRESAS UNA VENTAJA
SOBRE SUS COMPETIDORES.

GEORGE CLEMENTS