MODELOS GERENCIALES

NUCLEO 4: NEGOCIACIÓN Y
OUTSOURCING

Ing. Christian Felipe Suarez Morea

Esp. en Gerencia de la Salud Ocupacional
Esp. en Gerencia de Sistemas Integrados de Calidad
Candidato a Magister en Educación
¿QUÉ ES OUTSOURCING?

Es una estrategia de administración por

medio de la cual una empresa delega la
ejecución de ciertas actividades a empresas
altamente especializadas , con el uso de
recursos exteriores a la empresa para
realizar actividades tradicionalmente
ejecutadas por personal y recursos internos.
 OUTSOURCING

TRADUCCIONES APROXIMADAS

SUBCONTRATACION EXTERNALIZACION TERCERIZACION

Contrato que una empresa Modalidad de contratación, Contratar con terceros servicios
hace a otra para que realice en que una organización o procesos que se convierten en
determinados servicios para exterioriza determinadas una extensión de los negocios de
la misma. actividades de la empresa. la organización.
INICIO DEL OUTSOURCING

Desde los años veinte con el desarrollo que

tuvo el ferrocarril, fue tal la demanda por los
productos en la mayoría de las empresas
que se vieron obligados a buscar quien les
realizara trabajos por fuera de ella, pero fue
en los ochenta cuando el mundo empezó a
ver como era mas conveniente entregar
ciertos productos a terceros que hacerlos la
misma empresa ,y el caso mas relevante se
da cuando KODAK cedió a IBM su sistema de
telecomunicaciones.
PIONEROS DEL OUTSOURCING

El inventor “bueno”, fue MANPOWER,

empresa mundial cuyo giro es la
prestación de servicios "temporales",
inicialmente de secretariado, y
posteriormente en todas las áreas
profesionales; Satisfacía, y sigue
satisfaciendo, necesidades reales de las
empresas.
PIONEROS DEL OUTSOURCING

El inventor “malo”, fue CODELCO, con un

plan llamado sarcásticamente de
"desvinculación" en el cual disminuyeron
violentamente la cantidad del personal
de planta, y por ende los costos fijos, con
un gasto considerable “por una sola vez”
en Indemnizaciones como carnada para
retirarse, y supuestamente seguir
trabajando con el mismo sueldo a través
de empresas Contratistas.
ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING

• Definir la estrategia.
• Definir el tipo de relación entre la compañía
que contrata y el suplidor.
• Reevaluar y cambiar las relaciones entre la
compañía que contrata y el suplidor.
• Medición del desempeño del suplidor.
• Compartir resultados.
PUNTOS BASICOS PARA LOGRAR UN
OUTSOURCING

• Revisión de la estructura.
• Determinar que actividades aplicar outsourcing y
cuales no.
• Seleccionar el proveedor.

REVISAR LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

 Contar con una buena administración del proceso de abastecimiento.
 Determinar habilidades principales e identificar cuellos de botella.
 Cambiar la cultura organizacional.
 Contar con la tecnología de información adecuada.
ETAPA DE TRANSICIÓN DEL OUTSOURCING
FACTORES CRÍTICOS EN UNA TRANSACCIÓN DE OUTSOURCING
• Claridad de Objetivos.
• Expectativas Realistas.
• Compromiso del Cliente.
• Definición detallada de la Cartera de Servicios Incluidos.
• Definición adecuada de Niveles y Modelos de Servicio.
• Flexibilidad Financiera.
• Compromiso del Proveedor.
• Conformidad Gerencial.
• Flexibilidad Tecnológica
 AREAS DE LA EMPRESA QUE SE PUEDEN PASAR
A OUTSOURCING
 Outsourcing de los sistemas financieros
 Outsourcing de los sistemas contables.
 Outsourcing las actividades de mercadotecnia.
 Outsourcing en el área de recursos humanos.
 Outsourcing de los sistemas administrativos.
 Outsourcing de la producción.
 Outsourcing de actividades secundarias.
 Outsourcing del sistema de transporte.
 Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y
distribución.
AREAS DE LA EMPRESA QUE NO SE PUEDEN
PASAR A OUTSOURCING

 Administración de la Planeación
Estratégica.
 Tesorería
 Control de Proveedores
 Administración de Calidad
 Servicio al Cliente
VENTAJAS DEL OUTSOURCING
• Reducción de costos.
• Transformación de la estructura de costos.
• Flexibilidad.
• Rapidez.
• Especialización.

RIESGOS DEL OUTSOURCING

• Riesgo programático.
• Riesgo contra actual.
• Otros riesgos.
 REGLAS FUNDAMENTALES

• Buscar y seleccionar organizaciones que

cumplan con el modelo de la empresa.
• Trabajar solo con las organizaciones que
estén financieramente solidas.
• No buscar exclusividad con las
organizaciones subcontratadas.
• Conseguir una atención especial de la
organización subcontratada.
• Establecer una relación de igualdad y
mutuo interés con las organizaciones
subcontratadas.
RAZONES PARA UTILIZAR EL OUTSOURCING
 ASPECTOS TECNICOS

La planificación correcta del outsourcing debe

completar los siguientes puntos :

• Revisión de procesos actuales y reingeniería

de los mismos.
• Cambios en los sistemas de gestión.
• Cambios en los lugares de trabajo.
• Establecimiento del proceso de transferencia.
• Establecimiento de los sistemas de integración
y planificación de tareas
 ASPECTO ECONOMICO
Combinación
entre

Precio Fijo + Precio por Transición

Precio Fijo + Precio Variable
 ASPECTO ECONOMICO

• PRECIO FIJO: Por la realización del servicio

(cuando se puede cuantificar el volumen
de trabajo).
• PRECIO VARIABLE: Dependiendo de los
recursos que se utilicen, no se tiene
calculo exacto. (empresa virtual).
• PRECIO POR TRANSACCION: Siempre que
existan transacciones claramente
definidas y costes históricos.
• INCENTIVOS O SUCCESS FEES: Objetivos a
cumplir de forma especialmente pactada.
• COSTOS DE LANZAMIENTO: planificación
y concepción del mismo
 ASPECTOS HUMANOS

Comunicación Involucración
(ambas organizaciones)
 COMUNICACIÓN
1. Realización de un plan de comunicación interno que explique el proceso.
2. Realización de entrevistas personales para conocer el estado de cada
uno.

INVOLUCRACION
1. Identificación de las personas a transferir a la empresa seleccionada.
2. Identificación, entrenamiento, y reciclaje de las personas a reubicar.
3. Identificación de las personas que no pueden ser reubicadas
(outplacement - spin off).
RELACION - EMPRESAS