¿CÓMO TOMA USTED

DECISIONES?

La Elección de un
nuevo Jefe para la
Planta B
TEORIA DE DECISIONES

MBA Ing. Luis Medina Aquino

MBA Ing. Alejandro Ortega

 TOMA DE DECISIONES
Prácticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta incertidumbre. Sin
embargo, el grado varía de una certeza relativa a una gran incertidumbre. En una situación
donde existe certeza, las personas están razonablemente seguras sobre lo que ocurrirá
cuando tomen una decisión, cuentan con información que se considera confiable y se
conocen las relaciones de causa y efecto.
En algunos casos, las decisiones se toman bajo condiciones de certeza, (el decisor conoce por
adelantado el resultado de su elección). Son pocas las decisiones que se toman bajo
condiciones de certeza o certidumbre.
En una situación de incertidumbre, las personas sólo tienen una base de datos muy
deficiente, poco confiable sobre los posibles cambios que pueda sufrir la situación, los
decisores no cuentan con información suficiente para tener en claro las alternativas o estimar
su riesgo. Se basan ya sea en su intuición o en su creatividad. Por ejemplo una empresa que
decide ampliar sus operaciones a otro país quizás sepa poco sobre la cultura, las leyes, el
ambiente económico y las políticas de esa nación.
INTRODUCCIÓN
Piense en un contexto de empresa, por ejm un aumento de
sueldos, el cambio de un proveedor, la contratación de
personal para campaña y hasta como otorgar un Indulto
Presidencial.

¿Como toma decisiones su Gerente?, ¿Como las toma

usted?

La información siempre es confiable?

Logran reunir toda la información requerida?

 INTRODUCCIÓN

• La mayoría de las decisiones administrativas se toman

en condiciones de incertidumbre. En este contexto, la
Teoría de Decisiones es una forma práctica y científica
de estructurar y resolver un problema de decisión
empresarial.
¿CÓMO TOMAMOS DECISIONES?
Alternativas?
Probabilidades?
Resultados?

¿POR QUÉ TOMAR DECISIONES ES

IMPORTANTE?
 Es el acto de selección de un curso de acción preferido entre las alternativas.
 Una responsabilidad clave de todos los directores gerentes, no sólo del área
de operaciones
 Por el costo en que se incurre
 Por el beneficio esperado
PASOS PARA TOMAR DECISIONES
1. Identificar las posibles condiciones futuras:
Estados de la naturaleza (E)

2. Elaborar una lista de alternativas (A)

3. Determinar la rentabilidad estimada de cada

alternativa para cada condición (R)

4. Evaluar las alternativas de acuerdo a algún criterio

y seleccionar la mejor alternativa (Métodos)
 REQUISITOS PARA EL PROCESO DE
TOMA DE DECISIONES
1. Alternativas de decisión- Son las opciones que la empresa puede
hacer. Son variables controlables por el decisor.
Ejemplos: Invertir en un sistema de riego, no invertir

2. Estados de la Naturaleza – Son los posibles eventos que la empresa

puede experimentar. Son variables incontrolables por el decisor.
Ejemplos: El clima: lluvioso, soleado, nublado o La demanda: Alta,
Moderada, Baja

3. Resultados – Están asociados a cada combinación de alternativa de

decisión y estado de la naturaleza (por ejm. Ganancia esperada,
costo, numero de clientes, etc)
TABLA DE DECISIÓN
E1 E2 E3 …… En

A1 R11 R12 R13 …… R1n

A2 R21 R22 R23 …… R2n

A3 R31 R32 R33 …… R3n

…… …… …… …… …… ……

Am Rm1 Rm2 Rm3 …… Rmn

Ei: estado
Ai: Alternativa
Ri: Resultado esperado
TABLA DE DECISIÓN
Posible demanda futura*
Alternativas Baja Moderada Alta
Planta pequeña $10 $10 $10
Planta Mediana 7 12 12
Planta Grande (4) 2 16

*Valor Presente Neto en millones de $

AMBIENTES DE DECISIÓN

• 1) Certeza - Ambiente en el que los acontecimientos

futuros definitivamente van a ocurrir.

• 2) Incertidumbre - Ambiente en el que es imposible

evaluar la probabilidad de varios eventos futuros.

• 3) De riesgo - Ambiente en el que ciertos eventos

futuros tienen asignados una probabilidad, debido a
que se tiene información de los mismos.
En el ambiente del proceso de toma de
decisiones bajo certidumbre, quienes la
toman conocen con certeza la consecuencia
de cada una de las alternativas que implica la
selección de la decisión. Naturalmente,
seleccionaran la alternativa que maximizara su
bienestar o que dará el mejor resultado

http://www.javeriana.edu.co/decisiones/libro_on_line/capitulo10ries.pdf
Riesgo. Cuando además de prever
los posibles resultados futuros
asociados a una Alternativa, se
les, puede asignar probabilidades
– aunque sean subjetivas – a cada
uno de ellos, entonces se dice
que estamos frente a una
situación de Riesgo. El Riesgo es
aquella situación sobre la cual
tenemos información, no solo de
los eventos posibles, sino de sus
probabilidades
AMBIENTES DE DECISIÓN
AMBIENTES DE DECISIÓN
Cuando el administrador ha considerado las posibles
consecuencias de sus opciones, ya está en condiciones de
tomar la decisión. Debe considerar tres términos muy
importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y optimizar.
Maximizar: es tomar la mejor decisión posible
Satisfacer: es la elección de la primera opción que sea
mínimamente aceptable o adecuada, y de esta forma se
satisface una meta o criterio buscado.
Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas
metas.
1) TOMA DE DECISIONES BAJO
CERTEZA
• Cuando se sabe a ciencia cierta cuál de las condiciones
futuras se producirán, entonces se elegirá la
alternativa con la rentabilidad más alta!
TOMA DE DECISIONES BAJO CERTEZA

Posible demanda futura*

Alternativas Baja Moderada Alta
Planta pequeña $10 $10 $10
Planta Mediana 7 12 12
Planta Grande (4) 2 16

*Valor Presente Neto en millones de $

2) TOMA DE DECISIONES BAJO
INCERTIDUMBRE

• Dominacion
• Maximax
• Minimax
Métodos
• Laplace o Promedio
• Savage o Pesar MiniMax
• Hurwicz o Coeficiente 

A continuación veamos los principales …….

DOMINACION
“Elegir Resultado que predomina sobre los
demas”
• Comparar sucesivamente dos alternativas,
• Elegir la alternativa que es “la que domina a la otra".
Alternativas D.Baja D. Mod D. Alta
A1 P. Pequeña 22,000 15,000 8,000
A2 P. Mediana 25,000 17,000 10,000
A3 P. Grande 28,000 19,000 11,000
A4 no invertir 0 0 0
A2 VS A1 DOMINA A2 SE ELIMINA A1
A2 VS A3 DOMINA A3 SE ELIMINA A2
A3 VS A4 DOMINA A3 SE ELIMINA A4……SE ELIGE A3
MINIMAX  “Lo mejor de lo peor”

• Determinar el peor valor de cada alternativa, a

continuación,
• Elegir la alternativa que es el "mejor peor".

Alternativas D.Baja D. Mod D. Alta Minimax

P. Pequeña 10 10 10 10
P. Mediana 7 12 12 7
P. Grande -4 2 16 -4
MAXIMAX  “Lo mejor de lo mejor”

• Determinar el mejor valor para cada alternativa, y

a continuación,
• Elegir la alternativa que es "lo mejor de lo mejor".

Alternativas D. Baja D.Mod D. Alta Maximax

P. Pequeña 10 10 10 10
P. Mediana 7 12 12 12
P. Grande -4 2 16 16
LAPLACE  “El mejor promedio”

• Determinar el valor promedio para cada

alternativa, entonces
• Escoger la alternativa que es el “mejor promedio”.

Alternat. Alta Mod Baja Total Prom

Pequeña 10 10 10 30 10
Mediana 7 12 12 31 10.3
Grande -4 2 16 14 4.67
SAVAGE (MÍNIMO DE LOS PESARES
MÁXIMOS)
1. Seleccione el mejor valor en cada columna
2. Prepare una tabla de las pérdidas de oportunidades,
para ello restar cada valor en cada columna del mejor
valor en esa columna.
3. Identificar el “mejor”peor por cada fila.
4. Elija el “mejor” de la columna (el más bajo de lo peor).
Pesar – Pérdida de oportunidad
Alternat. Baja Mod Alta Baja Mod Alta Peor
Pequeña 10 10 10 0 2 6 6
Mediana 7 12 12 3 0 4 4
Grande -4 2 16 14 10 0 14
 3) TOMA DE DECISIONES BAJO
RIESGO
• Solo hay dos criterios:
• VME: Máximo Valor Monetario Esperado, y
• VEIP: Valor Esperado de la Información Perfecta
• Dada una tabla de decisión con valores esperados y de
probabilidad para todos los estados de la naturaleza, podemos
determinar un valor monetario esperado (VME) para cada
alternativa.

• El VME, para una alternativa, es la suma de los posibles

resultados de la alternativa, cada una ponderada por la
probabilidad de ocurrencia de tal resultado.
VALOR MONETARIO ESPERADO
(VME)
VME (Alternativa i) =

(Resultado del 1er estado natural) x (Probabilidad del 1er

estado natural)

+ (Resultado del 2do estado natural) x (Probabilidad del

2do estado natural) + ....

+ (Resultado del último estado natural) x (Probabilidad

del último estado natural)
 Ejemplo de VME:
Hemos establecido probabilidades de la demanda futura de la siguiente manera
Baja: 0.30, Moderada, 0.50, Alta, 0.20

Posible Demanda Futura *

Alternativas Baja Moderada Alta
Planta pequeña $10 $10 $10
Planta mediana 7 12 12
Planta Grnade (4) 2 16
*Valor Presente en millones de $

VMEpequeña = 10(.3) + 10(.50) + 10(.2) = $10 millones

VMEmediana = 7(.3) + 12(.5) + 12(.2) = $10.5 millones
VMEgrande = (4)(.3) + 2(.5) + 16(.2) = $3 millones
VALOR ESPERADO DE LA
INFORMACIÓN PERFECTA (VEIP)
• ¿Qué pasaría si usted pudiera retrasar su decisión hasta
contar con más datos?
• ¿Tendría en cuenta contratar a una persona o una
empresa que le dé mayor información del problema de
decisión?
• Y si es posible pronosticar, sin error, ¿qué evento va a
ocurrir?
• ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar a esa persona o
empresa?
• VEIP le permite determinar la cifra
Ejemplo VEIP

Posible demanda futura*

*Valor Presente en millones de $

Alternatives Baja Moderada Alta

Planta pequeña $10 $10 $10
Planta Mediana 7 12 12
Planta Grande (4) 2 16

VEIP = Valor esperado __ Máximo Valor

Bajo Certeza Monetario Esperado

Valor Esperado bajo certeza: 10(.3) + 12(.5) + 16(.2) = $12.2

Máximo Valor Monetario Esperado (VME): $10.5
VEIP = 12.2 – 10.5 = $1.7 million
TOMA DE DECISIONES

Ejercicios para desarrollo en

Aula

(Fabricación de Calzado -
Problema 4.)
EJERCICIOS PARA DESARROLLO EN AULA
EJERCICIOS PARA DESARROLLO EN AULA
EJERCICIOS PARA DESARROLLO EN AULA
GRACIAS
Árbol de decisión
Un árbol de decisión es un modelo de predicción utilizado
en el ámbito de la inteligencia artificial. Dada una base de
datos se construyen diagramas de construcciones lógicas,
muy similares a los sistemas de predicción basados en
reglas, que sirven para representar y categorizar una serie
de condiciones que ocurren de forma sucesiva, para la
resolución de un problema.

Surge cuando las opciones tienen probabilidad de ocurrir

(Éxito – Fracaso)
PROCEDIMIENTO

• Definir el problema.
• Estructurar y dibujar el árbol de decisión
• Asignar probabilidades a los estados de la naturaleza.
• Resolver el problema mediante el calculo de los valores
monetarios esperados de cada nodo de estado de
naturaleza.
PROBLEMA

• La empresa SEÑOR DE LOS MILAGROS , esta

interesado en abrir un nuevo local para la venta de los
populares panes.
• La empresa tiene 3 ubicaciones posibles para la
instalación del nuevo local.
• Estos locales se encuentran en distintos puntos de la
ciudad siendo estos en Yarina, centro de Pucallpa y
plaza de Manantay.
UBICACIÓN BENEFICIOS COSTOS DE PROBABILIDAD DE
ANUALES ARRENDAMIENTO OBTENER
ANUALES BENEFICIOS
YARINA 100,000.00 3,500.00 65%
CENTRO 120,000.00 4,000.00 75%
MANANTAY 50,000.00 3,000.00 55%
ÁRBOL DE DECISIÓN PARA LA EMPRESA
SEÑOR DE LOS MILAGROS
65% beneficios

35% pérdidas

75% beneficios
Centro
25% pérdidas

45% beneficios

55% pérdidas

• A) ¿Cuál será el valor esperado de beneficios de cada

localidad?
• B) ¿Cuál será el valor esperado de ganancias de la
empresa?
CÁLCULO

Respuesta: Centro de Pucallpa

• A) ¿Cuál será el valor esperado de beneficios de cada

localidad? El mejor Valor: $ 89,000
• B) ¿Cuál será el valor esperado de ganancias de la
empresa? El de la localización elegida
http://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2117/18004/garriga+garzon+problemas+teoria+decision.pdf;jsessioni
d=856E58AF2DE8DF27FD5913E0DD3C615C?sequence=1
 EJERCICIOS

El gerente de una empresa tiene dos diseños posibles para su nueva línea de cerebros

electrónicos, la primera opción tiene un 80% de probabilidades de producir el 70% de cerebros

electrónicos buenos y un 20% de probabilidades de producir el 50% de cerebros electrónicos

buenos, siendo el coste de este diseño de 450.000 de euros. La segunda opción tiene una

probabilidad del 70% de producir el 70% de cerebros electrónicos buenos y una probabilidad del

30% de producir el 50% de cerebros electrónicos buenos, el coste de este diseño asciende a

600.000 euros. El coste de cada cerebro electrónico es de 100 euros, si es bueno se vende por

250 euros, mientras que si es malo no tiene ningún valor. Conociendo que la previsión es de

fabricar 50.000 cerebros electrónicos, decida el diseño que debe elegir el gerente de la empresa.
 EJERCICIOS - 1

Un empresario adquiere pescado fresco en el mercado central para su posterior venta. Cada caja

de pescado la identifica como excelente o no excelente en función del porcentaje de pescado que

se considere de calidad excelente. Una caja de pescado excelente contiene un 90% de pescado

de alta calidad, mientras que una caja de pescado no excelente contiene solo un 20% de

pescado de alta calidad. Una caja de pescado excelente genera un beneficio de 100 euros,

mientras que una caja de

pescado no excelente causa unas pérdidas de 100 euros por la mala imagen de la empresa que

se llevan los clientes. Antes de comprar una caja el empresario puede comprobar la calidad de la

misma extrayendo un ejemplar de pescado con el objetivo de verificar si se trata o no de pescado

de alta calidad.

Establezca la estrategia que debe seguir el empresario, así como el coste de la información.
 EJERCICIOS –2

Cierta empresa tiene la siguiente política de descuento a sus clientes: si la compra del cliente es

de $100.000 o superior, se le efectúa un 5% de descuento; si la compra es inferior a $100.000,

pero mayor o igual a $50.000 se hace un descuento de un 2%. Si la compra es inferior a $50.000

no se hace descuento. Ahora bien, los descuentos se efectúan siempre y cuando el cliente

cancele dentro de los siguientes 15 días.

Elabore el Árbol de decisión correspondiente.

https://es.coursera.org/learn/estadistica-aplicada-negocios/lecture/Dw8AL/arboles-de-decision-
aplicacion-en-excel-parte-1
COURSERA – APLICACIÓN ÁRBOL
DECISIÓN EN EXCEL

Árboles de decisión: aplicación en

excel (Parte 2)

https://es.coursera.org/learn/estadistica-aplicada-negocios/lecture/e8cBE/arboles-
de-decision-aplicacion-en-excel-parte-2
https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:BjCDR_3ORjAJ:https://es.sli
deshare.net/Israv_04/ejercicios-rboldedecisin+&cd=1&hl=es-419&ct=clnk&gl=pe
AMBIENTES DE DECISIÓN
AMBIENTES DE DECISIÓN
AMBIENTES DE DECISIÓN