BUSINESS INTELLIGENCE

Business Intelligence

Capítulo 1: Introducción al
Business Intelligence
Temas:
1. ¿Qué es Inteligencia de Negocios?
2. Las Soluciones Tradicionales
3. Historia, Evolución y Proyección
4. Conceptos y Terminología
5. Anexos
Business Intelligence

Capítulo 1: Introducción al
Business Intelligence
Temas:
1. ¿Qué es Inteligencia de Negocios?
2. Las Soluciones Tradicionales
3. Historia, Evolución y Proyección
4. Conceptos y Terminología
5. Anexos
 1.1. Control de la gestión

El control de gestión es un proceso

que sirve para guiar la gestión
empresarial hacia los objetivos de
la organización y un instrumento
para evaluarla.

¿Qué es Inteligencia de Negocios?

 1.2. Porque Medir

- Usted no puede controlar lo que no mide, Usted no

puede gerenciar lo que no controla!
- Es difícil ganar un juego sin tener el marcador!
- Apenas se mide «algo», el «algo» mejora!
- Las mediciones condicionan los comportamientos
de los individuos.

¿Qué es Inteligencia de Negocios?

 1.3. El Problema

– El departamento de sistemas destinan mucho

tiempo a la elaboración de reportes.
– No existe una sola versión verdadera de la
información.
– No permite la realización de comparativos,
análisis ni tendencias.
– Gran cantidad de reportes.

¿Qué es Inteligencia de Negocios?

1.4. La solución

– Implementar un Sistema de Información Ejecutiva y

Sistemas de Soporte a las decisiones.
– Utilizar las mejores tecnologías del mercado.
– Involucramiento de los dueños de los procesos del
negocio.
– Alineación a los objetivos estratégicos de las
organización.

¿Qué es Inteligencia de Negocios?

1.5. Los Beneficios

– Habilidad de tomar las decisiones

correctas en el momento correcto.
– Por medio de las herramientas
necesarias para poder comparar y
analizar tendencias.
– El tiempo invertido en la
realización de presentaciones
ejecutivas se ve reducido de
forma significativa.

¿Qué es Inteligencia de Negocios?

1.6. ¿Qué es Inteligencia de Negocios?

a) Este término conocido también como BI, es usado para

distinguir un amplio rango de tecnologías, plataformas de
software, aplicaciones específicas y procesos, el cual
tiene 3 perspectivas importantes:

– Tomar mejores decisiones rápidamente.

– Convertir los datos en información.
– Utilizar un método razonable para la gestión empresarial.

¿Qué es Inteligencia de Negocios?

1.6. ¿Qué es inteligencias de Negocios?

b) Uso de un almacén de información como herramienta

estratégica y táctica para ganar ventaja competitiva, así
como apoyar el proceso de toma de decisiones.
c) Habilidad de explorar y analizar datos para revelar la
existencia de tendencias dentro de un negocio.
d) Es un set de tecnologías que van desde arquitecturas
para almacenar datos, metodologías, técnicas para
analizar información y software entre otros, con un fin
común para el apoyo a la toma de decisiones.

¿Qué es Inteligencia de Negocios?

 1.6. ¿Qué es Business Intelligence?

Es un conjunto de metodologías y técnicas

dirigidas a facilitar el análisis de la información,
para apoyar la toma de decisiones

BI suele también definirse como la transformación de los datos de la compañía en

conocimiento para obtener una ventaja competitiva . (Gartner Group).

¿Qué es Inteligencia de Negocios?

Business Intelligence Microsoft SQL Server 2008

Capítulo 1: Introducción al
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Temas:
1. ¿Qué es Inteligencia de Negocios?
2. Las Soluciones Tradicionales
3. Historia, Evolución y Proyección
4. Conceptos y Terminología
5. Anexos
2.1 Las Organizaciones y sus Requerimientos de S.I.

Las empresas al querer contar con una mayor

automatización en sus procesos, implementan dentro de su
organización una gran infraestructura tecnológica.

Las Soluciones Tradicionales

2.2. ¿Qué información se necesita?

a) Antiguamente:
– Toma de decisiones = INTUICIÓN ,
BASADA EN LA EXPERIENCIA

b) Actualmente:
– Más personas toman decisiones
– Deben tener información
OPORTUNA Y DE CALIDAD

Las Soluciones Tradicionales

2.3. La información que las empresas necesitan
Estos requerimientos en la Pirámide Organizacional se dividen
en tres:

5-10% de los usuarios

15-25% de los usuarios

65-80% de los usuarios

Las Soluciones Tradicionales

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Capítulo 1: Introducción al
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Temas:
1. ¿Qué es Inteligencia de Negocios?
2. Las Soluciones Tradicionales
3. Historia, Evolución y Proyección
4. Conceptos y Terminología
5. Anexos
3.1. Historia de los conceptos de BI

a) Incas, Fenicios, persas, egipcios y otros pueblos

usaban informaciones obtenidas de la naturaleza en
beneficio propio.

– Mareas
– Periodos de Sequías
– Lluvias
– Posición de los astros

Historia, Evolución y Proyección

3.1. Historia de los conceptos de BI

b) Después de la conquista de América, se crea en España la "Casa

del Oro“

c) Las nuevas tecnologías tales como, almacenamiento en tarjetas

perforadas, Bases de Datos lineales y Lenguajes de Cuarta
Generación (4GL), permitieron darle al usuario la facilidad de tener
el control directo de los sistemas y de la información.
3.2. Evolución de los conceptos de BI

a) En los 70’s se da un gran salto al

aparecer :
– Los dispositivos de Acceso Directo (DASD)
 Acceso veloz a los datos y Búsquedas directas
y No lineales
– Administración de Bases de Datos (DBMS)
 Permitía al desarrollador el acceso a la
información, al encargarse del almacenamiento
e índices.

b) En los 90’s las grandes empresas

contaban con Centros de Información
(CI).
– Funcionaban como repositorio de datos
– Información poco disponible
3.2. La evolución de los conceptos de BI

c) El concepto de Data Warehouse nace

entre los años 1992 y 1993 como base
del desarrollo de soluciones Business
Intelligence. «repositorio»

d) En 1996 el concepto de Business

Intelligence empezó a difundirse como
una evolución de los Executive
Information Systems (EIS).

Historia, Evolución y Proyección

3.2. La evolución de los conceptos de BI

e) En la actualidad el término Business Intelligence se

extendió hacia otras herramientas como:

– EIS (sistema de información ejecutiva)

– DSS (sistema de soporte a las decisiones)
– Balanced Scorecad (indicadores de gestión)
– Dashboard (cuadros de mandos)
– ER (reporteadores empresariales)
– Data Marts, Data Mining, Herramientas OLAP

Historia, Evolución y Proyección

3.2. La evolución de los conceptos de BI

f) Inteligencia de Negocios y los ERP's

– Los sistemas de Planeamiento de Recursos (ERP), tienen como función
principal dar soporte a la parte operativa de las diferentes áreas de la
organización, y se encuentra ligada con la historia del BI.
– Actualmente los ERP se convierten en el principal origen de datos para
soluciones BI.
– Los ERP poseen información repetidas, incompleta y repartida en varios
sistemas dentro de la corporación, por lo que requiere de otros procesos
para finalmente usarla como apoyo a la toma de decisiones.

Historia, Evolución y Proyección

3.3. La proyección de Business Intelligence

Se prevé que en los próximos años habrá una explosión dentro del
mundo de la tecnología informática empresarial, que finalmente llevará a
que todas las organizaciones decidan abandonar los métodos
tradicionales de manejo de información, para utilizar sistemas BI con el
fin de contar con una herramienta administrativa que ofrezca los
elementos necesarios para establecer una estrategia adecuada que
responda a los cambios del mercado en tiempo real.

Historia, Evolución y Proyección

3.3. La proyección de Business Intelligence

– Gracias al método de manejo de información que se realiza

por intermedio de BI, las empresas podrán efectuar una
selección más precisa al tomar las decisiones que involucran
el público al cual irá dirigido el mensaje de mercadotecnia.

– BI producirá un ahorro de más de 200 billones de dólares al

año a nivel mundial, evitando el desperdicio que ocasiona la
publicidad innecesaria que es la actual base de la
mercadotecnia directa.

– Las funcionalidades que ofrecerá BI en el futuro son ilimitadas.

En este punto podríamos citar una acertada frase de Bill
Gates, quien en una oportunidad mencionó: "BI ayuda a
rastrear lo que en realidad funciona y lo que no".

Historia, Evolución y Proyección

Business Intelligence Microsoft SQL Server 2008

Capítulo 1: Introducción al
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2. Las Soluciones Tradicionales
3. Historia, Evolución y Proyección
4. Conceptos y Terminología
5. Anexos
4.1. On Line Transacction Processing (OLTP)

OLTP esta encargado de dar soporte a los procesos diarios de

ingreso y mantenimiento de datos en tiempo real.

Volatilidad de
los datos
Diseño orientado a la transacción

Soporte muy
limitado a la
toma de
decisiones

Ejemplos :

Conceptos y Terminología
 4.2. On Line Analytical Processing (OLAP)

– Es un proceso en el que se usan

herramientas netamente analíticas,
que facilitan el análisis de la
información del negocio.
– Organizada en perspectivas
(dimensiones) y métricas,
permitiendo ejecutar análisis
complejos de datos.
– Permite a los usuarios fácil y
amigable navegación a nivel de
granularidad (detalle).
– Genera cálculos adicionales en
base a los datos existentes.

Conceptos y Terminología
4.2. OLAP – Niveles de análisis

Los servicios OLAP proveen de múltiples niveles de análisis entre los

cuales podemos mencionar, además de tener la capacidad de realizar
consultas complejas:
Reportes
Análisis de
tendencias
Patrones y
Tendencias

Aislar datos para

análisis
profundo.

Comparaciones entre periodos

(anteriores o paralelos)

Visualización de forma amigable, rápida y

confiable.

Conceptos y Terminología
4.2. OLAP - Características

– Orientada al objetivo
– Histórica
– Consolidada
– Consistente
– Solo lectura
– No es atómica

Conceptos y Terminología
 4.2. OLAP – Ejemplo 1

Conceptos y Terminología
4.3. Modelos de Almacenamiento

a) OLAP Relacional (ROLAP)

– Es un sistema en el cual los datos se encuentran almacenados en una

base de datos relacional.

– Típicamente, los datos son detallados, evitando las agregaciones y las

tablas se encuentran normalizadas.

– Los esquemas más comunes sobre los que se trabaja son estrella o copo
de nieve, aunque es posible trabajar sobre cualquier base de datos
relacional.

– Está diseñada para almacenar gran volumen de datos, debido a que su

almacenamiento es relacional. Por ejemplo :

 Las empresas de telecomunicaciones

 Banca, entre otros.

Conceptos y Terminología
4.3. Modelos de Almacenamiento

a) OLAP Relacional (ROLAP)

– Está compuesta por un servidor de base de datos Relacional y un motor
OLAP en un servidor dedicado.

– Los usuarios que requieren de un alto nivel de detalle necesitarán de

una arquitectura ROLAP

Conceptos y Terminología
4.3. Modelos de Almacenamiento

b) OLAP multidimensional (MOLAP)

– Los datos se encuentran almacenados en una estructura
multidimensional.

– Para optimizar los tiempos de respuesta, el resumen de la información es

usualmente calculado por adelantado.

– Algunos sistemas utilizan técnicas de compresión de datos para disminuir

el espacio de almacenamiento en disco debido a los valores
precalculados.

– Es utilizada en DataMarts con pequeños volúmenes de datos lo cual

generará una limitación respecto al tamaño de BD. Por ejemplo :

 Medianas empresas
 Áreas especificas de una organización

Conceptos y Terminología
4.3. Modelos de Almacenamiento

b) OLAP multidimensional (MOLAP)

– Está compuesta por un motor OLAP en un servidor dedicado.

– Permitir mejoras enormes en la performance con respecto a los tiempos

de consulta logrando un análisis más fácil y rápido.

– Los usuarios que requieren de datos agregados y sumarizados

necesitarán de una arquitectura MOLAP .

Conceptos y Terminología
 4.3. Modelos de Almacenamiento

c) OLAP Híbrido (HOLAP)

– Mantiene los registros detallados en la BD relacional,

mientras que los datos resumidos o agregados se almacenan
en una base de datos multidimensional separada.

– Este método de almacenamiento es una combinación de los

dos anteriores e intenta rescatar lo mejor de cada uno.

– Es utilizada en DataMarts con grandes volúmenes de datos

como por ejemplo :

 Banca
 Retail
 Seguros
 Entre otros.

Conceptos y Terminología
4.3. Modelos de Almacenamiento

c) OLAP Híbrido (HOLAP)

– Está compuesta por un servidor de base de datos Relacional y un motor
OLAP en un servidor dedicado.

– Permite que el espacio físico, la performance de las consultas y el

procesamiento sea menor que MOLAP y mayor que ROLAP.

– Los analista que requieran ambos tipos de análisis necesitarán una

arquitectura HOLAP

Conceptos y Terminología
 4.3. Modelos de Almacenamiento

d) Desktop Online Analytical Processing (DOLAP ) y

Local Online Analytical Processing (LOLAP)

– Se almacena en la estación de trabajo del cliente (que puede

ser una PC común).

– Este tipo de cubos de información envían al servidor

relacional instrucciones SQL desde una estación de trabajo y
reciben los datos almacenándolos como micro cubos los
cuales son analizados de manera local.

– Sus desventajas son que el cubo offline no puede ser muy

grande y al estar almacenado en la pc del cliente pueden
presentarse problemas de seguridad.

Conceptos y Terminología
 4.4. OLTP vs OLAP

Diferencias OLTP OLAP

Los objetivos Están orientados a dar soporte a las operaciones Se orientan a asistir en el análisis del
principales de diarias del negocio. negocio (consultas)
construcción
La integración • Los datos se encuentran dispersos, son Los datos deben estar integrados,
calificados como datos base o datos consolidados y orientados a un tema o área
operacionales. de análisis
• Estos datos son estructurados en forma
aislada uno de otros, pudiendo tener
diferentes estructuras de llaves y nombres.
La historicidad La información es cambiante en el tiempo Toda la información de la empresa es
almacenada como fotografías en el
repositorio único de datos.
El acceso de datos • Realizan operaciones con los datos fila por fila • Tienen una carga y acceso masivo de
y manipulación usando genaralmente sentencias inserts, datos, haciendo uso principalmente de
updates y deletes. sentencias select.
• Además requieren de rutinas de validación • La estructura de la BD analítica es
como son el commit y el rollback, los bloqueos desnormalizada rompiendo los esquemas
de registros, etc. clásicos operacionales para beneficiar el
tiempo de consulta y proceso.
Granularidad de Se encuentran los datos a nivel atómico Tienen adicionalmente de data detallada,
Datos (transacción por transacción). datos sumarizados y agregados.

Alineación de dato Están orientados a aplicaciones o sistemas los Están alineados por área o tema y están
cuales poseen distintos tipos de datos y orientados a la consulta del analista de
diferentes y estructurados para registrar las negocio. Se orientan totalmente a las
transacciones diarias del negocio. consultas.

Conceptos y Terminología
4.4. OLTP vs. OLAP - Ejemplo
OLAP
OLTP

A. En las financieras existen numerosas aplicaciones de cuentas y colocaciones a

nivel operacional mientras que en un Data Warehouse la información estaría
organizada por cliente, funcionario, tipo de cuenta y tiempo.

B. En las comercializadoras existen aplicaciones sobre registro de ventas, registro

de compras, manejo de inventario o stock y presupuesto. En un Data
Warehousing hablaríamos de productos, sucursales, proveedores, tiempo y las
diferentes métricas propias de negocio (unidades vendidas, monto neto, etc)

Conceptos y Terminología
 4.5. Data Warehouse

Ralph Kimball: “un data warehouse es una ‘copia’ de los

datos transaccionales específicamente estructurados para
consultas y análisis”.

Conceptos y Terminología
4.5. Data Warehousing – Procesos Básicos

g. Respaldo g. Respaldo

e. Auditorías

c. Consultas
a. Extracción
Transformación
Carga e Índices

b. Chequeo
de Calidad

f. Seguridad
d. Feedback

Conceptos y Terminología
 4.6. Datamart

– Un Datamart es un Data Warehouse mas pequeño.

– Normalmente la información contenida en un datamart es
un subconjunto de un datawarehouse.

Conceptos y Terminología
4.6. Datamart

Características Beneficios Desventajas

• Orientado a un • Implementación rápida y • Inadvertidamente se
departamento dentro de sencilla puede usar datos no
la organización compatibles con otros
• Menor costo de Datamarts que luego
• Puede ser implementado implementación alarguen el tiempo de
como una solución para unificación
problemas inmediatos • Cubre necesidades
especificas del Negocio • Si el Data Warehouse es
• No es necesario para construido primero, se
construir un Data • Respuestas rápidas por requiere de hardware
Warehouse el menor volumen de adicional para soportar
información Datamarts individuales.

• Asegura la consistencia • Datos descentralizados

de los datos debido a que cada
Datamart corresponde a
una base de datos
individual por tema o por
área.

Conceptos y Terminología
 4.7. Metadata

a) Es un componente muy valioso para el Data Warehouse; los datos

provenientes de la metadata se sitúa en una dimensión diferente al de otros
datos del data warehouse, debido a que su contenido no es tomado
directamente desde el ambiente operacional.

a) La Metadata abarca todos los procesos de Data Warehousing y contiene:

– Nombres de campos y definiciones

– Mapeo de los datos
– Tablas
– Índices
– Cronogramas de extracción y carga
– Criterios de selección
– Cálculos de los datos derivados
– Transformación de los datos

Conceptos y Terminología
 4.7. Metadata

Existen 3 tipos de Metadatos:

– Metadata del Negocio: Contiene los modelos lógicos y las

reglas de negocio.

– Metadata Técnica: Contiene los nombres físicos de las tablas,

ubicación de almacenamiento, relaciones, llaves, etc.

– Metadata Operacional: (jobs)Contiene la programación de

cargas, fechas de actualización de datos, seguridad.

Conceptos y Terminología
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Capítulo 1: Introducción al
Business Intelligence
Temas:
1. ¿Qué es Inteligencia de Negocios?
2. Las Soluciones Tradicionales
3. Historia, Evolución y Proyección
4. Conceptos y Terminología
5. Anexos
5.1. El valor de la solución de BI y el costo de una solución BI

a) ROI (Return On Investment, Retorno de la Inversión)

La percepción de valor de una solución de BI

– Mejorar el flujo de información del negocio,

– Generar utilidad directa e indirecta
– Reducir costos, soportar y dar confiabilidad a decisiones estratégicas,
así como una infinidad de escenarios más.

¿Realmente se puede obtener el ROI desde la definición del proyecto?

Definitivamente NO, porque estamos midiendo escenarios que no
conocemos

¿Cuánto nos ahorraríamos de gastos? ó ¿Qué porcentaje mejorarían nuestras ventas?

¿Cuánto crecerá nuestra utilidad?

Anexos
5.1. El valor de la solución de BI y el costo de una solución BI

a) ROI (Return On Investment, Retorno de la Inversión)

Escenario 1
• Comprar más producto
en cierto periodo
• Dejar de comprar cierto
producto que no genera
ingresos.

« El valor en dinero de la
Implementación adecuada Tomar una decisión
decisión habría pagado “n”
de BI simple y a la vez fácil
veces el costo económico de
la solución»
Escenario 2

¿Esto estaba
considerado
para determinar
el ROI?, solo es utilizada por 6
definitivamente usuarios de los 100 posibles
no.
Compran 100 licencias

Anexos
5.1. El valor de la solución de BI y el costo de una solución BI

b) TCO (Total Cost of Ownership, Costo Total de

Propiedad)

La percepción del costo de una solución de BI

– Software
 Sistema Operativo
 Plataforma de BI
 Herramienta de BI (Puede estar integrada en la plataforma o ser independiente)
– Servicios
 Implementación y mantenimiento Hardware
 Implementación, mantenimiento y desarrollo de Software
 Capacitación de personal técnico y usuarios
 Consultoría en procesos de negocios
– Hardware
 Servidores
 Conectividad
 Respaldos y mantenimiento
 Equipos Cliente

«Existen rubros de costo escondidos difíciles de medir como : cultura organizacional, rechazo al cambio,
aprovechamiento correcto de la solución, entre otros que pueden dejar fuera de la realidad dicha interpretación»,

Anexos
5.1. El valor de la solución de BI y el costo de una solución BI

b) TCO (Total Cost of Ownership, Costo Total de

Propiedad)
– En la vida real nos enfrentamos a muchos factores que impactan en el costo y que
jamás imaginamos en el contexto de nuestro proyecto.

Ejemplo :

¿Cuánto cuesta qué los usuarios “boicoteen” la

solución por el rechazo al cambio y/o por sentirse
medidos en su productividad?

¿Cuánto cuesta seleccionar una herramienta de BI

incorrecta?
¿Cuánto cuesta que no se aproveche de la manera
correcta la información?

¿Realmente podemos utilizar el TCO para determinar el costo de una solución de BI?
Anexos ¿qué opina?
5.2. ¿El valor de la Información?
“Transformación Ascendente”
5.2. ¿El valor de la Información?

– Asignación de valor: Ley de oferta y demanda?

– Preguntas claves:
 ¿Qué influencia la compra y la demanda?
 ¿Qué productos me generan más ingresos?
 ¿En dónde hay oportunidades de negocio?
 ¿Cómo segmento mis clientes según su
comportamiento comercial?
 ¿Qué es lo que mueve la calidad del producto y la demanda de los
clientes?

– “Era de la Información”, la información tiene un valor

monetario.