2.4.

1 DESEMPEÑO DE LA CADENA
• un sistema de medición del desempeño para los procesos de las
organizaciones dentro de los cuales se considera la cadena de
suministro y la logística debe permitir a sus responsables entender su
funcionamiento, influir sobre su comportamiento y obtener
información sobre su desempeño.
• Generalmente, estos sistemas de medición se encuentran
compuestos por indicadores de desempeño los cuales se encargan de
medir la actuación de los procesos en diferentes áreas de la cadena
de suministro y la logística tales como: coordinación e integración con
otros actores de la cadena, el servicio al cliente, gestión de
inventarios, gestión de almacenes, transporte, producción entre otros
2.5 LOGISTICA INVERSA
La logística inversa se ocupa de los aspectos derivados en la gestión de
la cadena de suministro del traslado de materiales desde el usuario o
consumidor hacia el fabricante o hacia los puntos de recogida, para su
reutilización, reciclado o eventualmente, su destrucción.
La logística inversa incluye operaciones muy diversas como la gestión
de material sobrante de inventario​ la devolución de compras a
proveedores
2.5.1 DEVOLUCIONES DE LOS CLIENTES
• Se refiere a productos que han fallado durante su utilización y
también a productos que se han estropeado durante el envío.

• El comprador devuelve productos al vendedor original a cambio de

que se le devuelva lo que le costó.
2.5.2 ALERTAS DE CALIDAD
• Es la forma en la que avisas al personal de producción de una manera
grafica de la existencia de una no conformidad en el proceso y en
contención que se estén tomando.

Es cuando sale una falla en el proceso del producto y esta a su vez es

vista por los inspectores o auditores de calidad de la empresa, y
realizan las quejas internas antes de que las descubra el cliente.
2.5.3 SERVICIO A PARTES
• Pasos donde el cliente administra a su vez a terceros reparadores que
se encargan de líneas particulares de productos específicos, o bien
manejan representaciones locales de firmas del exterior que no tiene
presencia en el país donde se opera Como pueden ser el re-embalaje,
el re-etiquetado, etc.
• Estos son los casos donde el fabricante original hace un
reconocimiento económico a la firma, si esta demuestra que la
mercadería que fue previamente importada cumple con ciertas
condiciones de garantía y se le remite nuevamente a través de una
exportación.
2.5.4 RECICLAJE
• Desde principios de la década de los 90 del siglo pasado, las leyes
comenzaron a responsabilizar a las empresas de sus propios
productos una vez finalizada su vida útil. El principio de ‘quien
contamina paga’ se ha convertido así en una de las estrategias
principales de la llamada ‘logística inversa.
• ALCANCE En el reciclaje se busca la recuperación de un material que
en principio es considerado como un residuo para poder volver a
utilizarlo para la fabricación de un nuevo producto, por ejemplo
empresas de plástico que utilizan sus componentes para fabricar
lámparas o bicicletas, la empresa reduce costes, residuos a la vez que
se abre nuevos mercados.