COMUNICAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE CUIDADOS DE SAÚDE –

Vida Ativa – Técnico Auxiliar de Saúde

UFCD 6559
Ajudar a lidar com a doença, reduz os estados
depressivos, o stress e a ansiedade, preserva a
dignidade e o respeito, promove a satisfação e o
sentimento de segurança, aumenta a adesão e
o compromisso, a aceitação dos procedimentos
terapêuticos e a responsabilidade do
utente/doente.
 A linguagem corporal dos profissionais de saúde pode
transmitir o nosso interior que pode não coincidir com o que
dizemos, mas também pode ser usado como estímulo para o
outro; o olhar que dirigimos ao doente por exemplo pode dar
indicações de que estamos disponíveis para estar com ele e
quereremos entender o que ele nos diz.
Têm a obrigação de promover os meios de comunicação
adequados às suas diferenças e diferentes necessidades.
Como ‘’gente que cuida de gente’’ temos que, estar
disponíveis para aceitar perder tempo, para ouvir atentamente
ou silenciosamente, o que o doente nos quer dizer.
 O utente não compreende o que é necessário fazer, não se
recorda do que foi dito, não teve possibilidade de fazer
perguntas ou não acredita que valha a pena seguir as
recomendações dos técnicos de saúde…
Seja como for, podem ser consequências gravosas para o
bem-estar dos utentes e dos técnicos e podem ter custos
económicos para os indivíduos e para a comunidade.
- Saber adequar a sua forma de se
exprimir;
- Saber evidenciar disponibilidade,
eficiência, correcção e cortesia;
- Ser transparente;
- Demonstrar confiança e energia;
- Respeitar as hierarquias e tratar todos
com cortesia;
- Ser pontual e assíduo;
- Ser produtivo e empenhado.
Por exemplo:
• Conhecer bem como funciona o equipamento com que se trabalha ;
• Atender ao terceiro ou quarto toque;
• Solicitar o nome do cliente, caso este não se tenha identificado no início;
• Falar sempre no presente pronunciando as palavras de uma forma clara e
objectiva;
• Ouvir atentamente o que o interlocutor tem a transmitir;
• Ter sempre papel e caneta para
tomar notas durante os
telefonemas;
• Anotar as mensagens quando os
telefonemas se destinam a
outros;
• Não apressar a chamada;
• Não efectuar outras tarefas
durante o atendimento;
• Respeitar o sigilo das
comunicações.