Universidad de las Fuerzas

Armadas Espe

MATERIA:
RESERVAS Y RECEPCIÓN

INTEGRANTES
MICHELLE BURGOS
STEEVEN CRUZ
EVELIN CHIMBORAZO
MARIURY GUAMANGATE
 FROM OFFICE
Oficina de delante

 Conjunto de las estructuras de una organización que gestionan la interacción con el

cliente.

 En determinados sectores que son: el recibimiento y la centralita, la portería, la

caja y la secretaría.
Front ofice Hotel Joshed
 BACK
OFFICE

El back office es la sección de una empresa responsable de las

funciones relacionadas con la gestión de la empresa, tales
como: contabilidad, recursos humanos o logística.
El back office de una empresa está formado por personal de
administración y de apoyo que tienen contacto directo con el
cliente.
Back office Hotel Joshed
 CONSERJERÍA
Es el primer contacto que tiene el
huésped con el hotel y también es el
último a la salida y durante su
estadía.

Se encuentra en el lobby junto con

recepción.

Una de las funciones principales de

la Conserjería esta encaminada a la
solución de los problemas surgidos
en las habitaciones de los huéspedes.
Se encarga de los cambios de las
habitaciones que haya que realizar.
 Telefonía
 En un hotel existe la necesidad de manejar una
comunicación telefónica rápida y eficiente, contar con un
conmutador moderno con capacidad para conectar a
diversos números telefónicos y extensiones tanto de
oficinas y cuartos del hotel.
Telefonía Hotel Joshed
 Bibliografía
Mestas, F. C. (2006). Manual de recepciones hoteleras Principios y Técnicas.
España: M&R Studio.
Moreno, L. C. (s.f.). Manejo y recepción hotelera.Mexico:Libros

Web grafía
http://www.uaim.edu.mx/carreras/turismo%20empresarial/05TRIM/HOT
ELERIA.pdf
http://www.avia.edu.pe/manualderecepcion.pdf