Disciplina: Gestão de Serviços em Informática

Curso Técnico Integrado em Manutenção e

Suporte em Informática
Por: Marcelo Fernandes
 Gestão de Serviços em Informática

CICLO DE VIDA
DO SERVIÇO
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ANALOGIA COM A
CONSTRUÇÃO DE
UM HOTEL
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ESTRATÉGIA DO
SERVIÇO
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DESENHO DO
SERVIÇO
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TRANSIÇÃO DO
SERVIÇO
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OPERAÇÃO DO
SERVIÇO
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MELHORIA
CONTÍNUA DO
SERVIÇO
Gestão de Serviços em Informática
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ESTRATÉGIA DO SERVIÇO

Mentalidade do Marketing
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ESTRATÉGIA DO SERVIÇO

Qual a real
necessidade do
cliente?
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ESTRATÉGIA
DO SERVIÇO

UTILIDADE
X
GARANTIA
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ESTRATÉGIA
DO SERVIÇO

UTILIDADE
X
GARANTIA
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ESTRATÉGIA
DO SERVIÇO
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ESTRATÉGIA
DO SERVIÇO
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ESTRATÉGIA
DO SERVIÇO
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ESTRATÉGIA
DO SERVIÇO
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ESTRATÉGIA DO SERVIÇO

PROCESSOS DA
ESTRATÉGIA DO
SERVIÇO