Mestrado em Economia e Administração de Empresas

Gestão de Recursos Humanos

Inteligência Emocional e
Liderança das organizações

26/03/2009
 AGENDA
1. Afecto e Cognição: Emoções e Inteligências
2. Inteligência Emocional
3. Emoções no Trabalho
4. Inteligência Emocional e Liderança
4.1 O perfil do líder
4.2 Implicações de IE no papel do líder
4.3 Desenvolvimento de IE na liderança
5. Conclusões
 1. Afecto e Cognição: Emoções e
Inteligências
• Sentimento afectivo vs sentimento cognitivo
• Individuo Estado de espírito = Personalidade
• Emoção: fenómeno psico-fisiológico; Influencia
funcionamento mental
Processo de regulação de emoção
• Quociente de Inteligência (QI) e Inteligência
emocional (IE): mente racional + mente
emocional
1. Afecto e Cognição: Emoções e
Inteligências
 2. Inteligência Emocional

“Capacidade de identificar os nossos próprios

sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos
e de gerir bem as emoções dentro de nós e nos
nossos relacionamentos.” (Goleman, 1998)
 2. Inteligência Emocional
Domínios da Própria pessoa Relação com os outros
IE aplicados
à:
Auto - Conhecer as nossas Concluir, com base em
consciência próprias emoções, estado de sinais de emoções, sobre os
espírito. sentimentos dos outros.
Auto - Aplicar sentimentos Capacidade de aceitar as
regulação apropriados às situações e emoções dos outros, sem
que gerem reacções julgar.
apropriadas.
Auto - Auto-controlo. Influenciar o outro a
motivação Colocar as emoções ao direccionar os impulsos e
serviço de uma meta. emoções com os objectivos.
 2. Inteligência Emocional

Domínios da IE Própria pessoa Relação com os

aplicados à: outros
Reconhecimento Sensibilidade aos Pesquisa,
de emoções em sentimentos e investigação
outras pessoas perspectivas dos outros -
melhorar a capacidade de
interacção.
Habilidade em Canalizar as experiências, Usar influência e
relacionamentos os pensamentos e as não manipulação,
Inter-pessoais emoções para acções. Empatia,
Escuta activa
Interferência nas Emoções

Loop Aberto
Loop Fechado
 Medição da Inteligência Emocional
• Por enquanto não existe qualquer forma de medir com
exactidão a inteligência emocional;

• As pessoas com um quociente emocional mais elevado

costumam desenvolver aptidões que potenciam a formação
recebida e favorecem um bom relacionamento com as outras
pessoas;

• A IE pode ser exercitada e desenvolvida.

 Emoções no Trabalho
• De que forma as acções praticadas em contexto
laboral são influenciadas pela vivência
emocional?

• Como podemos transformar as emoções vividas

em sucessos na nossa vida profissional?
 Emoções no trabalho
Negativas:
- Medo Insatisfação e ansiedade
(ansiedade, receio, sentimento de ameaça, perigo ou incapacidade) Conflitos e Tensões
- Tristeza Absentismo
(sentimento de perda, rejeição, culpa ou impotência) Violência
- Raiva Resistencia
(não concretização de expectativas, desapontamento ou frustração) Baixa da produtividade

Positivas:
- Alegria Satisfação laboral
(ligada ao reconhecimento, à concretização e ao sucesso) Sentimento de realização
- Amor Bem estar social
(relativo a solidariedade, compaixão e amizade) Motivação
Aumento da produtividade

Segundo proposta de Shaver 1987

 As organizações estão atentas ?
Estão Cientes:
 A capacidade intelectual é influenciada pela capacidade de gestão emocional.

 A valorização do capital humano é fundamental para a competitividade empresarial.

Actuam:
1. Consciencialização dos seus RH para a importância da IE;
2. Formação nas áreas comportamentais, competências sociais e pessoais;
3. Investimento no bem-estar e na satisfação dos seus colaboradores;
4. Alertam as hierarquias para a importância do equilíbrio emocional da liderança.
 Competências a desenvolver
É na utilização desta racionalidade, que a
Uso de RACIONALIDADE
- Na análise das emoções
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL é
- Na demonstração de emoções chamada a actuar.

COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS
 Capacidade de entender reacções, criar empatias,
relacionar-se com o outro e gerir convivências em grupo

COMPETÊNCIAS INTRAPESSOAIS
 Capacidade de auto-compreensão, percepção e gestão
dos próprios sentimentos
 Líderança

• Segundo Chiavenato (1992, p.147) a liderança é

definida como o processo de conduzir um
grupo de pessoas. É a habilidade de motivar e
influenciar os liderados para que contribuam,
voluntariamente, da melhor forma com os
objectivos do grupo ou da organização.
 ESTILOS DE LIDERANÇA
Coercitivo Autoritário Agregativo

Usado somente com Principalmente usado Geralmente causa

extrema cautela e em quando um negócio está impacto positivo, mas os
poucas situações quando desgovernado. líderes devem empregá-lo
é absolutamente na tentativa de
imperativo. harmonizar sua equipe.

Treinador Transformacional Democrático

É o menos utilizado, Destruição do clima O impacto no clima

menos sendo considerada organizacional. Os organizacional não é tão
uma poderosa arma, pois funcionários sentem-se alto quanto algum dos
seu impacto no clima e oprimidos. outros estilos.
desempenho é positivo.

Figura: Quadro estilos de liderança com inteligência emocional. Daniel Goleman.

 Implicações de IE no papel do Líder
• IE é reconhecidamente uma variável importante
no sucesso da liderança organizacional.
• Se assim é, quais os atributos, no domínio
emocional, que contribuem para a promoção de
uma maior eficácia na liderança?
QUAIS CARACTERÍSTICAS DEVEM TER?
 Implicações de IE no papel do Líder
• Optimismo e a energia positiva
O líder deve instigar nos seus colaboradores
sentimentos de entusiasmo e espírito de cooperação
e de equipa.
• Sentido colectivo
O líder deve garantir que a sua equipa não só
conhece a visão, como a vive intensamente.
 Implicações de IE no papel do Líder
• Consideração e Autoconfiança
O líder deve demonstrar consideração e entusiasmo
perante o trabalho desenvolvido.
• Flexibilidade
O líder deve ser flexível e adaptar-se continuamente à
mudança.
• Fidelidade aos valores da organização
O líder deve preservar a identidade organizacional.
 Desenvolvimento de IE
no contexto de liderança
• Conceito de “aprendizagem auto
conduzida/dirigida ”, defendida por Goleman,
Boyatzis e McKee.
• Método de aprendizagem baseado em auto
descobertas:
percepcionadas como pontos de ruptura ou
descontinuidade
propulsoras de uma liderança emocionalmente
inteligente, em crescimento
 Desenvolvimento de IE
no contexto de liderança
1) Identificar o líder ideal
• Criar auto-imagem ideal individual
• Estabelecer um referencial para o desenvolvimento das competências

2) Reflectir sobre conhecimentos, capacidades e atitudes

próprias
• Avaliar pontos fortes e francos do indivíduo enquanto líder
• Ênfase nas competências pessoais e sociais

3) Definir objectivos de aprendizagem

• Elaborar plano de desenvolvimento dos atributos emocionais
desejáveis
• Prever experiências concretas e momentos de reflexão após a
experimentação
 Desenvolvimento de IE
no contexto de liderança
4) Colocar-se à prova!
• Experimentar novos sentimentos, pensamentos e comportamentos
• Exercitar, exercitar, exercitar…

5) Promover o desenvolvimento de relações

• Forçar-se na participação activa em grupos ressonantes
• Procurar estímulos e fomentar motivação para mudar, após a observação
das actuações “empáticas” de outros líderes
 Conclusões
• A Inteligência Emocional, é a combinação de
emoção, razão e cérebro, e conforme
demonstrado chegamos a definição de que a
Inteligência Emocional é uma contribuição
efectiva à gestão empresarial.