UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

Facultad de Ingeniería Química

TEMA:
Conflicto Organizacional
DOCENTE: Dr. Nestor Marcial Alvarado Bravo
¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

Conjunto de comportamientos inadecuados que se

establece en una relación interpersonal, trayendo
consigo maltrato psicológico principalmente.
¿QUÉ ES EL CONFLICTO ORGANIZACIONAL ?

Conflicto
Organización

Conflicto organizacional
 CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO
ORGANIZACIONAL
POSITIVAS
• El conflicto estimula el análisis
critico
• El conflicto motiva
• El conflicto estimula el cambio
NEGATIVAS
• La atención se aleja de los
objetivos
• Interfiere en el funcionamiento
del proceso de la organización
• La atención se aleja de los
objetivos
• limitan el funcionamiento de la
organización
 PROCESO DEL CONFLICTO
Mejor desempeño
del grupo
Conflicto percibido

Condiciones Intenciones para el Conflicto abierto:

anteriores: manejo del conflicto:
 Comunicación • Comportamiento de
 Estructura • Competencia una parte
Organizacional • Colaboración • Reacción de la otra
 Variables • Evasión parte
personales • Negociación

Conflicto Menor desempeño

sentido del grupo
FACTORES QUE GENERAN LA APARICION DE
CONFLICTOS
FACTORES

Interdependencia Diferentes Objetivos

Combinada Reciproca Recursos Estructuras

limitados retributivas

Secuencial
 TIPOS DE CONFLICTOS EN LA
ORGANIZACIÓN

• Conflictos de papel

• Conflicto interpersonal

• Conflictos entre unidades

 CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS

 El conflicto real
Se basa en diferencias bien
conocidas y entendidas entre
intereses, opiniones, percepciones,
interpretaciones

 El conflicto irreal
Se basa en una comunicación
errónea, una percepción equivocada,
un malentendido.
Malentendidos

 Mala información.
 Supuestos no comprobados.
 Estereotipos.
 Expectativas no realistas.
 Rumores.
 ¿CÓMO LOS CONFLICTOS
AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD?

 Disminución en la producción.
 Clima de tensión en la organización.
 Desmotivación de parte del personal.
 RECOMENDACIONES PARA LA SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

• Gerenciamiento
 Existe el concepto de que el conflicto bien procesado es la
manera más usual en la cual las organizaciones redefinen su
cambio y su mejora continua a nivel institucional.
 Delegar en los Ingenieros, supervisores etc. la
responsabilidad del manejo de los conflictos en su área ,
capacitándoles previamente en el manejo de conflictos.
LA MEDIACIÓN GERENCIAL

La mediación refuerza a los trabajadores en la búsqueda de la

mejor solución para sus propias diferencias, al incluirlos a
ellos dentro del diseño e implementación de procesos de
mediación.
• La coerción
• La ley