SEMESTRE ACADÉMICO 2017

TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN Y ENTREVISTA

LA ENTREVISTA
 Conceptuales
Comprende y analiza lo que es:
La Entrevista: Concepto; Estructura

Procedimentales
Realiza una entrevista a través del role playing donde los alumnos
hacen el análisis correspondiente a como se han manejado los
diferentes factores que influyen en una entrevista.

Actitudinales
Muestra interés al aplicar los conocimientos respecto a la entrevista.
 ENTREVISTA PSICOLÓGICA

“Conversación seria, que se propone un fin determinado,

distinto del simple placer de la conversación”
(Bingham y Moore, 1961).

“Es un proceso que constituye un valioso instrumento basado en la relación de

dos personas como mínimo que hablan el mismo idioma y que establecen el
contacto interpersonal para un propósito particular” (Rotondo,1993).

LA ENTREVISTA

ENTREVISTADOR ENTREVISTADO
 ENTREVISTA PSICOLOGICA Vs. CONVERSACION COMUN
Kadushin, (1983)

ENTREVISTA PSICOLOGICA CONVERSACION COMUN

1. Es una reunión 1. Puede ocurrir espontáneamente.
concertada de manera formal.

2. En general, el entrevistador está 2. Por lo común no existe obligación para

obligado a aceptar las peticiones de
entrevista de parte del entrevistado.
3. Tiene un propósito definido.
4. El entrevistador y el entrevistado tiene una
relación bien definida y estructurada en la 4. Una conversación implica en general un
que el entrevistador pregunta y el
entrevistado responde.
5. El entrevistador planifica .
6. El entrevistador aclara las preguntas y no
supone que ha comprendido.
continuar con una conversación y una de
las partes puede concluir de manera
repentina.
3. No tiene un propósito específico, una
conversación puede cubrir de forma
aleatoria.
intercambio mutuo de ideas.
5. En una conversación no es necesario
planificar.
6. Durante una conversación gran parte se
deja sin expresar o se entiende de
manera incorrecta.
La entrevista es una técnica de recolección de información que utiliza
la interacción verbal entre el entrevistador y una persona que responde
a preguntas hechas por el primero destinadas a obtener la información
de acuerdo a los objetivos prefijados.
 Factores a considerar:

Factores Externos

Lugar de la sesión

Interferencias

Factores Internos

Conocerse a sí mismo, confiar en sus ideas

Tener un deseo genuino de ayuda.

Revele su aspecto humano ante el entrevistado; esto implica ser

honesto con el y consigo mismo.
Lugar de sesión
Lugar de sesión
 ASPECTOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR ANTES DE INICIAR LA ENTREVISTA
PSICOLÓGICA

CONTRATO.
Implica una serie de acuerdos que se establecen entre las partes involucradas, una
co-responsabilidad laboral durante un tiempo determinado y trabajar en un espacio
particular.

Puntualidad Tiempo de la sesión.

Honorarios Periodicidad de las sesiones.

Confidencialidad.

AUSENCIAS.
Las resistencias despertadas en las sesiones provocan con frecuencia que el /la
entrevistado(a) tienda a no asistir a las sesiones establecidas (llega tarde,
confusión del día o la hora).

VACACIONES.
Son necesarias para restablecer energía y liberar tensiones.

RECONTRATO.
 ¿Qué observar y registrar durante la entrevista?

- Datos objetivos, sin subjetividad de quien observa

- Hechos con exactitud, a fin de evitar la expresión de nuestros

propios deseos y prejuicios.

- El lenguaje del entrevistado, la forma como lo manifiesta,

riqueza o pobreza verbal, entonación, volumen y ritmo del habla,
sintaxis, facilidad de palabra, secuencialidad del discurso.
(Todo ello puede ser un indicador valioso de su nivel
intelectual y cultural).

- Los gestos del rostro, risa, sonrisa, llanto, sorpresa, etc. como
indicadores del estado emocional de la persona y deben
contrastarse con lo manifestado verbalmente.
¿Qué observar y registrar durante la entrevista?

- Ausencia de movimiento expresivo.

- La expresión de alteraciones psicofisiológicas que son

manifestación de reacciones emocionales, palidez,
enrojecimiento del rostro, sudoración, etc.

- La forma de vestir, si corresponde a la estación, a la

situación, a la edad, cuidado, colores que usa, etc.

- Estado general de higiene y salud, si el entrevistado

aparenta cuidado e interés hacia su persona.

- Coherencia en lo que dice y hace.

 Estructura de la entrevista

Pre-entrevista

Directamente no se recibe al usuario, es otro profesional quien recepciona la solicitud de consulta.

Entrevista

Primera fase de mutuo conocimiento (3 aspectos básicos):

1. Contacto físico
2. Saludos cordiales
3. Tentativas de conocimiento mutuo.

Segunda fase de exploración e identificación del problema

El cuerpo de la entrevista. Explica la demanda, formula el problema y
solicita ayuda. El entrevistador escucha, formula hipótesis.

Tercera fase de despedida (3 aspectos básicos)

1. Encuadre o plan de trabajo
2. Nueva cita
3. Despedida física

Post-entrevista

Completar notas, impresiones, mapa conceptual sobre los problemas

consultados. Tiempo para reflexionar y elaborar una representación gráfica que estructure el caso.
 Etapas de la Sesión de entrevista

INICIO

CUERPO
CIERRE
 INICIO

Se considera:
– La presentación.
– Los datos generales.
– Raport y empatía.
– Establecer el motivo de la consulta.

• Un comienzo indicado consiste en invitar al entrevistado a

sentarse y preguntarle a continuación:
¿En que puedo ayudarlo?
¿Cuál es el motivo de su visita?

• Los datos personales pueden anotarse al principio o al final.

 CUERPO

• Se considera los aportes del momento en que el entrevistado a

expuesto su problema. El entrevistador intentará
averiguar mayores detalles de los aspectos expuestos por el
entrevistado sin que este se sienta interrogado.

• Preguntas como:
¿Desde cuándo empezó el problema?, ¿Qué hiciste entonces?,
¿Antes de esa fecha cómo te sentías?, ¿Cómo reaccionaron en
tu casa tu familia?, ¿Cómo te sientes ahora?, etc.

Es importante explorar algunos datos relacionados con su

personalidad con preguntas como:
¿Dígame las cosas que le gusta a sí mismo?, ¿Cuáles son las
cosas que le proporcionan mayor placer?, etc.
CIERRE

El entrevistador deberá indicar sutilmente que la entrevista

esta por terminar, minutos antes hará un breve resumen de lo
tratado, dando una explicación al entrevistado de lo que está
pasando y alternativas de lo que se podría hacer.

Finalmente se ponen de acuerdo la fecha en que se llevará

a cabo la siguiente sesión si se requiere.
Registro de la entrevista

No hay buenos ni malos sistemas de registro, todos tienen ventajas e

inconvenientes. En cuanto a los sistemas de registro:

• Tomar notas en el transcurso de la entrevista

• Tomar notas una vez finalizada la entrevista

• Sistema de registro mecánico

Recomendaciones

Es importante recordar los puntos primordiales de la entrevista:

Fase inicial:

 Preparar la entrevista en función de los datos de la pre- entrevista

 Ser puntual, cortés y empático

 Informar la forma de trabajo

 Hacer explícitas las normas deontológicas básicas

Fase media:

 No dejar que sea el entrevistado el que dirija exclusivamente la entrevista.

 Utilizar discriminadamente refuerzos positivos.
 No perder el control o directividad durante el proceso de comunicación.
 No hacer demasiadas preguntas en un tiempo limitado.

 Escuchar, dejar hablar y no interrumpir frecuentemente al entrevistado.

 Utilizar de forma adecuada preguntas abiertas y cerradas.

 Centrar el tema e interrogar sobre los problemas por los que consulta.

 Atender a la comunicación no verbal.

 Tomar notas de forma pausada, no obsesiva o continua.

 No emitir juicios de valor sobre lo que el entrevistado dice.

 Eliminar las fuentes de distractibilidad.

 Alentar al entrevistado con comentarios o conductas no verbales.

 Elaborar de forma adecuada la información recibida.

 Cuidar el tiempo de duración de la entrevista.
 Ofrecer información y opiniones profesionales.
 Exponer un resumen.
Fase final:

 Explicar la forma de trabajo del psicólogo

 Despedirse proponiendo otra cita

 Tener tiempo para elaborar un mapa conceptual

 Objetivos de la entrevista
• Planificar el proceso de evaluación psicológica

• Establecer un buen rapport

• Definir operativamente el problema

• Observar y escuchar

• Identificar antecedentes y consecuentes del problema

• Conocer tentativas de solución

• Elaborar hipótesis

• Elaborar un mapa conceptual integrativo

 CUALIDADES DEL
ENTREVISTADOR

11. Guardar el secreto profesional 1. Saber Observar y Escuchar

(confidencialidad)

10. Ser prudente. 2. Ser objetivo e imparcial

9. Ser sincero, paciente y sereno

3. No ser agresivo, ni Autoritario.

8. Respetar la intimidad
Del entrevistado. 4. Poseer capacidad de Empatía.

7. Ser cordial afable y accesible 5. Aceptar al sujeto y comprenderlo

6. Poseer madurez afectiva y Equilibrio interior.

Gracias