ADMINISTRACION DE LA

PRODUCCION

PRODUCTO

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PRODUCTO
PRODUCTO: paquete de satisfacción

Productos mas servicios.

Satisfacen sueños,
deseos y necesidades

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 DIFERENCIA ENTRE:
NECESIDAD - DESEO - DEMANDA

Necesidad

La Necesidad humana: Es el estado en el que se

siente la privación de algunos satisfactores básicos.
La gente requiere de alimentos, vestido, abrigo,
seguridad, sentido de pertenencia, estimación y
algunas otras cosas para sobrevivir. Estas
necesidades no han sido creadas por la sociedad o
por los comerciantes, mas bien forman parte
integral de la biología y la condición humana.
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 Amor y Pertencia
Necesidad
Fisiológicas o Básicas

Cognoscitivas
Estima Fisiológicas o Básicas Auto realización

Seguridad Amor y Pertencia Amor y Pertencia

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 Estéticas
MASLOW
Cognoscitivas

Auto realización

Estima

Amor y Pertencia

Seguridad

Fisiológicas o Básicas

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 DIFERENCIA ENTRE:
NECESIDAD - DESEO - DEMANDA

Deseos

Los Deseos consisten: en anhelar los satisfactores

específicos para estas necesidades profundas.
•Si bien las necesidades humanas básicas son pocas,
•Los deseos son muchos.
Los deseos humanos están siendo modelados y
remodelados de manera continua por fuerzas sociales e
instituciones como iglesias, escuelas. Familias y
corporaciones comerciales.
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 NECESIDAD DESEO
Tengo NECESIDAD
Hambre Tengo Sed
NECESIDAD
Estoy
Preocupado

Me comería una
Me tomaría
hamburguesita
una cervecita
DESEO
DESEO
Busco un
Consejo
DESEO
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 DIFERENCIA ENTRE:
NECESIDAD - DESEO - DEMANDA

Demanda

Las Demandas consisten: en desear productos

específicos que están respaldados por la capacidad y la
voluntad de adquirirlos.

Los deseo se tornan en exigencias cuando están

respaldados por el poder adquisitivo.

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 NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD
Tengo Tengo Sed
Hambre Estoy
Preocupado
DESE
O DESE
Me comería una DESE Me tomaríaOuna
hamburguesita OBusco un cervecita

DEMANDA Consejo

DEMANDA DEMANDA
Quiero que sea una Mejor lo consulto Y… que sea
Magnífica con
POR DR. el
C.P.viejo
/ LIC. EDUARDO una Quilmes
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 LO QUE PRETENDEMOS EVITAR: ¿ CÓMO
NOS COMUNICAMOS ?¿COMO LO HACEMOS?
FUENTE: Libro Liderazgo Industrial – Dan Ciampa – Editorial LEGIS – 1990

Lo requerido por Lo pedido por Lo diseñado por

marketing ventas ingeniería

Lo fabricado por
producción Lo instalado Lo que quería el
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cliente
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DESARROLLO DE PRODUCTOS
METODOLOGIA: ingeniería concurrente
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES • Generación de la idea
• Desarrollo conceptual
Creatividad e • Selección del producto
• Comercial
Innovación de DISEÑO • Producción o Técnico
Toda la empresa • Económico - financiero

•De mercado
PRUEBA •De desempeño operativo

• Planos
ESPECIFICACIÓN • Archivos de despiece
• Lista de materiales

INTRODUCCION • Comienzo del ciclo de vida

El secreto: toda la empresa involucrada y coordinada “ingenieria concurrente”

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Desarrollo de productos
Tamización de ideas

Ideas generadas

Diseño preliminar

Diseño
definitivo

NUEVOS BIENES Y SERVICIOS

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 PERSPECTIVA DEL CLIENTE
 CREACION DE VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE A
TRAVES DEL ANALISIS DE VALOR O INGENIERIA DE
VALOR
 DESPLIEGUE EN FUNCION DEL MEJORAMIENTO DE :

1. PRECIO
2. CALIDAD
3. DISPONIBILIDAD
4. SELECCIÓN
5. FUNCIONALIDAD
6. SERVICIO
7. ASOCIACION
8. MARCA

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CREATIVIDAD VS. INNOVACION

• CREATIVIDAD IMAGINAR COSAS NUEVAS

• INNOVACION HACER COSAS NUEVAS

“ UNA NUEVA Y PODEROSA IDEA PUEDE CIRCULAR EN UNA

CAMPAÑIA SIN SER UTILIZADA DURANTE AÑOS, PORQUE
NADIE ASUME LA RESPONSABILIDAD DE PASARLA DE LA
TEORIA A LA PRACTICA”
FUENTE: THEODORE LEVITT

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CREATIVIDAD E INNOVACION
ALTO

FASE DE FASE
CREACION DE ARQUITECTUAL
UN NICHO

BAJO ALTO IMPACTO EN EL

SISTEMA
PRODUCTIVO

FASE DE FASE
INNOVACION REVOLUCIONARIA
CORRIENTE

BAJO
IMPACTO EN EL MERCADO
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ESTRATEGIA DE PRODUCTO
TIPOLOGÍAS

INNOVADORA
ADAPTATIVA O CREATIVA
ANTICIPATIVA O PROACTIVA

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ESTRATEGIA DE PROCUCTO
CATEGORIZACIÓN - URBAN Y HAUSER

DEFENSIVA

SEGUNDO
ESTRATEGIA ADAPTATIVA IMITATIVA
PERO MEJOR

DE RESPUESTA

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ESTRATEGIA DE PRODUCTO
SEGÚN PETER DRUCKER

METERSE A LO GRANDE

GOLPEAR DONDE NADIE

ESTRATEGIAS
HA GOLPEADO
DE
INNOVACION
NICHOS ECOLOGICOS

CAMBIAR LAS CARACTERISTICAS

DE UN PRODUCTO

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DESARROLLO DE PRODUCTOS
CICLO DE VIDA

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 MATRIZ BCG

ALTA

TASA
DE
CRECIMIENTO
DE MERCADO
BAJA

ALTA BAJA

PARTICIPACION RELATIVA EN EL MERCADO

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NIVELES DE PRODUCTOS
BENEFICIO BASICO
PRODUCTO GENERICO
PRODUCTO ESPERADO
PRODUCTO AUMENTADO
PRODUCTO POTENCIAL

CADA NIVEL AÑADE VALOR PARA EL CLIENTE

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DECISIONES: PORTAFOLIO DE
PRODUCTOS
• DIMENSIONES
1. AMPLITUD
2. LONGITUD
3. PROFUNDIDAD
4. CONSISTENCIA

• ESTIRAMIENTO DE LINEAS: HACIA ABAJO,

HACIA ARRIBA, BIDERECCIONAL
• RELLENO DE LINEAS
• DEPURACION DE PRODUCTOS O LINEAS DE PRODUCTOS
• COMPLEMENTAR LA LINEA
• MODERNIZAR LA LINEA
• CAMBIAR LAS CARACTERISTICAS DE LA LINEA

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DECISIONES: PORTAFOLIO DE
PRODUCTOS
EN FUNCION DEL TIPO DE PRODUCTOS SEGÚN
DURABILIDAD, TANGIBILIDAD.
TENIENDO EN CUENTA LAS SIGUIENTES
CUESTIONES: 1. CONTRIBUCION MARGINAL, 2.
CICLO DE VIDA, 3. POSICION ESTRATEGICA DE
LA EMPRESA, 4. MEGATENDENCIAS,
TENDENCIAS, FUERZAS DEL CAMPO,
PRODUCTORES DE FUTURO, ETC., 5.
DIFICULTADES DE PRODUCCION, ESCASEZ DE
MATERIALES, PRECIOS DE INSUMOS, ETC.,
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PACKAGING - NIVELES

ENVASE
EMPAQUE
PRIMARIO

EMPAQUE
EMPAQUE SECUNDARIO

EMBALAJE
EMPAQUE DE
EMBARQUE

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LOS SERVICIOS COMO
PRODUCTOS

• PRODUCIR • SERVIR
• PRODUCTO • SERVICIO
• PRODUCTOR • SERVIDOR – PRESTADOR
• PRODUCCION • SERVUCCION

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ELEMENTOS DE LA SERVUCCION

CLIENTE
SISTEMA
PERSONAL
DE
DE
ORGANIZACIÓN
CONTACTO
INTERNA
SERVICIO

SISTEMAS SOPORTE
AUTOMATIZADOS FISICO

OTROS
CLIENTES

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 LOS SERVICIOS COMO
PRODUCTOS
• SERVICIOS EXPLICITOS PAQUETE DE
• SERVICIOS IMPLICITOS SATISFACCION

• SOPORTE FISICO,
INSTALACIONES DE APOYO
• BIENES COADYUVANTES, O
NECESARIOS PARA EL
SERVICICIO

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CONCLUSIONES
 DISEÑAR UN PRODUCTO QUE COMPLAZCA AL CLIENTE
ES UN ARTE
 CONSTRUIR EL PRODUCTO ES UNA CIENCIA
 HACER QUE EL PRODUCTO AVANCE DESDE EL DISEÑO
HASTA LLEGAR AL CLIENTE ES GERENCIA
 LOS FABRICANTES DE CLASE MUNDIAL SOBRESALEN
EN LA INTEGRACION VELOZ Y FLEXIBLE DE ESTOS
PROCESOS. UN FACTOR CLAVE PARA ESTO ES EL
TRABAJO EN EQUIPO, NO SÓLO EN CUANTO AL
MARKETING, DESARROLLO DE PRODUCTOS,
MANUFACTURA Y DISTRIBUCIÓN, SINO TAMBIEN EN LO
QUE RESPECTA AL PROVEEDOR Y AL CLIENTE
 EL PRODUCTO ES CONCEBIDO COMO UN PAQUETE DE
SATISFACCION Y DEBE SER REALIZADO MEDIANTE
INGENIERÍA CONCURRENTE

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