CULTURA

ORGANIZACIONAL
¿QUÉ ES LA CULTURA
ORGANIZACIONAL?

Conjunto de valores,
principios, tradiciones y formas
de hacer las cosas que
comparten los miembros de la
empresa, influyen en la
manera en que estos actúan y
las distinguen entre las demás.
DIMENSIONES DE LA CULTURA

Atención al
detalle

Innovación y
Orientación
toma de
a resultados
riesgos

Cultura
Organizacional
Orientación
Estabilidad
de la gente

Orientación
Agresividad
a equipos
TIPOS DE CULTURA
ORGANIZACIONAL
CULTURA FUERTE

 Basadas en valores clave

intensamente establecidos y
compartidos por la vasta mayoría
de los
integrantes de
la empresa.
CULTURA DÉBIL
• Hay poco convencimiento con los valores
organizacionales y el control se ha de ejercer a través
de exhaustivos procedimientos y consiguiente
burocracia; es decir, los valores son impuestos.
 Culturas Fuertes Culturas Débiles
Valores compartidos por la vasta mayoría del Valores son compartidos casi siempre por
personal integrantes de la alta dirección

Trasmite mensajes consistentes sobre aquello Trasmite mensajes contradictorios sobre

que es importante. aquello que es importante.

Empleados pueden citar anécdotas de la Empleados tienen conocimientos muy

historia de la compañía y de sus personajes limitados de la historia de la compañía y de
sobresalientes sus personajes sobresalientes.

Empleados se sienten identificados por la Empleados se identifican muy poco con la

cultura organizacional cultura organizacional.

Existe sólida conexión entre los Comportamientos y valores compartidos

comportamientos y los valores compartidos tienen poca relación entre sí.
ORÍGENES Y DESTINO DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL
ESTABLECIMIENTO Y MANTENIMIENTO DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL

Filosofía de Alta
los dirección
Criterios de Cultura
fundadores Organizacional
Selección
de la
organización. Socialización
ORGANIZACIÓN A

Gerentes
documentan de Empleados
forma integra siguen las
todas las reglas
decisiones

Gerentes Empleados no
supervisan muy tienen contacto
de cerca lo que con las
realizan los personas de
trabajadores. otros mandos.
ORGANIZACIÓN B

La dirección Los
estimula y Empleados pueden Empleados hablan muy
empleados
trabajar con cualquier bien de la competencia
recompensa el deben
otro perteneciente a que existe entre
cambio y la seguir pocas
cualquier ámbito. equipos
reglas
toma de riesgos.
¿CÓMO APRENDEN LOS EMPLEADOS LA CULTURA
ORGANIZACIONAL?

OBJETOS Y
ANÉCDOTAS SÍMBOLOS LENGUAJE
MATERIALES
¿CÓMO SE VEN AFECTADOS LOS
GERENTES POR LA CULTURA?
 Empresas con mayor desempeño son aquellas que se caracterizan
por una cultura organizacional que valora el riesgo y toma expedita
de decisiones.

 Los empleados de la organización deberían ser generosamente

recompensados cuando alcanzan sus objetivos de producción y
generación de utilidades.
 ¿CÓMO SE VEN AFECTADOS LOS GERENTES POR LA CULTURA?

• Si una cultura organizacional es de tipo “investigar y luego

actuar”, los gerentes examinarán y analizarán los proyectos
propuestos tanto como puedan antes de comprometerse a
llevarlas a cabo.
• Si una cultura organizacional es de tipo “actuar y luego
averiguar”, los gerentes pondrán en marcha las acciones y más
adelante averiguarán sus efectos.
• En una organización cuya cultura transmita una desconfianza
básica en los empleados, los gerentes serán más autoritarios que
democráticos.
¿CÓMO SE VEN AFECTADOS LOS GERENTES POR LA CULTURA?

La cultura organizacional
determina cuál es el
comportamiento gerencial
esperado y que se considera
apropiado.
¿CÓMO SE VEN AFECTADOS LOS GERENTES POR LA CULTURA?

• Banco Santander cuya sede se

ubica en Madrid ha sido descrito
como “el maniático del control de
riesgos”. Los gerentes de la
empresa comulgan con las
“virtudes más anquilosadas del
sistema bancario:
conservadurismo y paciencia”,
éstos valores fueron los que
lograron que la compañía pase
de ser el sexto banco más grande
de España a ocupar el liderazgo
en la zona del euro.
CREACIÓN DE UNA CULTURA INNOVADORA

Algunas compañías operan en industrias donde la

innovación es esencial para el éxito, el hecho es
que cualquier organización que quiera alcanzarlo
necesita tener una cultura organizacional que sea
favorable para la innovación.
CREACIÓN DE UNA CULTURA INNOVADORA
• Características de una cultura innovadora:
1. Desafío e involucramiento
2. Libertad
3. Confianza y apertura
4. Tiempo de reflexión
5. Alegría/Buen humor
6. Resolución de conflictos
7. Debates
8. Toma de riesgos
CREACIÓN DE UNA CULTURA INNOVADORA
• Ejemplo:
• IDEO es una empresa dedicada al
diseño de productos, así que su labor
es convertir en realidad las ideas que
le son presentadas por grandes
corporaciones. Entre sus creaciones
están el primer mouse comercial para
Apple, el primer tubo de dentífrico
capaz de mantenerse en posición
vertical para Procter & Gamble, un
organizador personal manual para
Palm y un glucómetro con conexión
USB incorporada para Bayer AG.
 NIVELES DE SERVICIO
Brusco

Indiferente

Excepcional
REGLAS DEL SERVICIO EXCEPCIONAL

• Seriedad (consistencia )
• Sensibilidad (rápido o veloz)
• Aprecio (importancia)
• Empatía
 Tipo de
empleado

Tipo de
entorno de
Deseo trabajo
constante por
satisfacer y
agradecer a
los clientes Características
de la cultura
sensible al
cliente
Facultades de
decisión

Claridad de
roles
 Aceptan que las
personas poseen
una mente y un
espíritu.

Personas naturales
que expresan su Buscan un
estado de ánimo y significado y una
sentimientos sin finalidad a su
sentirse culpables o trabajo en el
miedo a ser contexto de una
reprimidos. comunidad.
Espiritualidad y cultura
organizacional

Confianza mutua, Reconocer el merito

honestidad y y el valor de los
franqueza. individuos
CONCLUSIONES

• En conclusión, podríamos decir que la cultura de una organización,

influye directamente en las costumbres o políticas. Por ejemplo, el
comportamiento y las actitudes de los empleados de Google, los altos
niveles de productividad que poseen, son una secuela de la cultura
empresarial que existe en ese ambiente, una cultura que vela por la
comodidad y el buen clima laboral de los trabajadores.

• La cultura le da identidad a una organización

• La cultura Organizacional es clave para el éxito de una empresa.