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previsible a un costo bajo para el mercado". Buscar problemas en el sistema para mejorarlo continuamente.
Ide un modelo de gerencia de calidad, Adiestrar en el trabajo incluyendo el manejo de las herramientas
fundamentado en 14 principios estadsticas.
gerenciales para el mejoramiento de la Instituir liderazgo, ayudando al personal a trabajar mejor.
productividad y la calidad y en el uso de las Disipar temores y promover la comunicacin de doble va.
herramientas estadsticas de control de Eliminar las barreras interdepartamentales.
procesos.
Eliminar los lemas y exhortaciones para la fuerza laboral.
Eliminar los estndares de trabajo que prescriban cuotas
numricas.
Eliminar barreras a la autoestima del trabajador.
Instituir programas de educacin y auto mejora.
Asegurar la prctica de los 13 principios anteriores
Prueba de la necesidad.
Dr. Joseph Juran:
Identificacin de proyectos.
"Aptitud para el uso a nivel de empresas y
conformidad con los requerimientos a nivel Organizacin para la mejora.
individual o de departamento, la calidad es
medida por el usuario". Juran expone la Diagnstico de causas.
triloga de la calidad, la cul consiste en
Planificar, Controlar y Mejorar. Una de las
contribuciones ms importantes de Juran es Bsqueda de soluciones.
la Secuencia Universal de Mejoramiento,
segn la cul toda mejora o descubrimiento Implantacin de soluciones.
sigue la siguiente secuencia:
Control al nuevo nivel.
Dr. Phillips Crosby:
Definicin de calidad.
Medicin de calidad.
Cada gerente es miembro de un equipo gerencial.
Cada equipo gerencial administra sus procesos a
William Conway: travs del uso de grficos de control estadsticos de
proceso
Los recursos de los equipos de proyecto estn
"Mejoramiento continuo en todas enfocados estn enfocados hacia el mejoramiento de
las reas de operacin, incluyendo los procesos que estn fuera de control o que no
proveedores y distribuidores, para estn operando a un nivel satisfactorio.
eliminar desperdicio en materiales, El punto focal de todos los procesos es la satisfaccin
del cliente.
capital, tiempo y ventas". Se tiene
mejoramiento continuo cuando: El trabajo de cada uno es el mejoramiento continuo
en calidad y productividad.
Todas las actividades estn incluidas en algn
proceso.
Todos los procesos estn definidos y sus entradas y
salidas son medibles.
Todo el personal ha sido entrenado.
Cada persona conoce a su cliente y cules son las
formas de satisfacerlo.
CALIDAD TOTAL La calidad total tiene tres elementos
principales en su aplicacin:
Ayuda a la AD a conocer las deficiencias y las fugas de recursos que hasta el momento
no se haban podido detectar, de esta forma demuestra al personal donde estn
fallando, as, basndose en las directrices del sistema de calidad que se est
implementando
Se pueden tomar acciones correctivas y cuando ya est implementado, primero
porque ya se han asentado las bases para una cultura de calidad, que mejora la
forma de pensar y actuar de la gente que hace que los procesos y tambin los
productos sean ms eficientes, y adems, porque una vez alcanzado el aseguramiento
de la calidad queda establecida una cultura de mejora continua que hace que los
procesos y tambin los productos sean ms rentables.
Por lo general, cuando se lleva a cabo la mentalizacin y posteriormente la implementacin de un
sistema de aseguramiento de la calidad, se forma un equipo principal de trabajo llamado crculo de
calidad, es el encargado de seleccionar a los dems equipos y de coordinar peridicamente sus
actividades hasta que stos maduren y puedan coordinarse por s solos.
Para que un compromiso de la AD sea comprensible, es necesario identificar los objetivos o metas
de calidad (indicadores), que alcanzar su empresa en un tiempo determinado.
Es muy importante que estas metas no sean vagas, sino que reflejen lo que es importante para la AD y
para sus clientes internos (colaboradores) y en especial, para sus clientes externos.
El compromiso de la AD en la implementacin de un sistema de aseguramiento de la calidad debe ser
visible y activo, para esto se puede publicar una copia de la poltica de calidad firmada por la AD, como
mtodo para mostrar el compromiso adquirido.
La AD debe definir las responsabilidades y autoridades que tiene cada individuo que forma parte de la
organizacin. Debido a que en muchas ocasiones estos cambios no son fciles de entender y menos
an de implementar, es aconsejable que se obtenga asesora de parte de un especialista en la
materia.
OBJETIVOS
Un crculo de calidad es un grupo Desarrollo mutuo, dado que dentro del crculo el
clima es de colaboracin y de mutua comprensin.
de personas que realizan labores Mejoramiento de las comunicaciones y de las
similares en un rea de trabajo actitudes, ya que las personas toman conciencia de
la importancia de aprender a escuchar y adoptar
comn, conformadas de manera una actitud de apertura y confianza.
Desarrolla una serie de guas que apoyan a los proveedores y a los fabricantes para desarrollar
su Sistema de Calidad. Lineamientos de exigencia que permiten llevar a cabo un sistema de
calidad.
Es aplicable a cualquier empresa que posea desde 10 hasta 10.000 empleados.Identifica las
disciplinas bsicas que permitan asegurar que el producto que sale de la organizacin satisfaga
los requerimientos del cliente.
Todo debe estar documentado. Se deben registrar todos los procesos realizados en cuanto a su
realizacin y el tiempo.