Es el acto de darse a entender

correctamente, que el receptor del mensaje

comprenda el significado y la intencin de lo
que se est comunicando.
La comunicacin efectiva es una habilidad
que se puede desarrollar, potenciando los
aspectos interpersonales, intrapersonales,
organizacionales.
 EL ARTE DE SABER ESCUCHAR

Escuchar es prestar atencin a lo que se oye

S ENTIR

I NTERPRETAR

E VALUAR

R ESPONDER
LAS NUEVE REGLAS DE CMO
ESCUCHAR DE MANERA ACTIVA
1. DEJA DE HABLAR (si estas hablando no puedes escuchar)

2. HAZ QUE EL QUE HABLA SE SIENTA CMODO (mostrar que tiene

libertad para hablar)

3. DEMUESTRA QUE DESEAS ESCUCHAR (Acta como si estuvieras

realmente interesado)

4. ELIMINA Y EVITA LAS DISTRACCIONES (Estar centrado, no

distrayndose con nada a su alrededor)
5. TRATA DE SER EMPTICO CON EL OTRO (trata de ponerte en
lugar del otro, de manera que puedas comprender su punto de
vista)
6. SE PACIENTE (dedica el tiempo necesario, no interrumpas)

7. MANTEN LA CALMA Y BUEN HUMOR (una persona colrica toma

el peor sentido de las palabras)

8. EVITA DISCUSIONES Y CRITICAS, SE PRUDENTE CON TUS

ARGUMENTOS (esto pone al otro a la defensiva, tiende a
predisponerlo)

9. HAZ PREGUNTAS (esto estimula al otro y muestra que t ests

escuchando, adems de ayudar a desarrollar otros temas)
 COMUNICACIN ASERTIVA
("afirmacin de la certeza de una cosa)

Comunicacin Asertiva es la afirmacin de la propia

personalidad, confianza en uno mismo, autoestima, aplomo,
comunicacin segura y eficiente.
Expresin a travs de la cual uno establece sus propios
derechos e intereses sin violar los derechos e intereses de
los dems.

LA HABILIDAD DE SER ASERTIVO

PROPORCIONA IMPORTANTES BENEFICIOS