Ventas

Devoluciones e intercambios
SAP Business One, Versin 9.0
Objetivos

Al finalizar este mdulo, podr realizar lo siguiente:

Describir cmo gestionar problemas que surgen de las entregas
Devoluciones
Reentregas
Intercambios

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Situacin de ejemplo

Para aumentar la satisfaccin del cliente, la empresa tiene una

poltica liberal de devolver artculos para el reemplazo, intercambio
o crdito.

Cuando surgen problemas para la entrega, un documento de

devolucin se utiliza para darle crdito o brindarle una opcin de
reentrega desde el pedido de cliente original.

A veces, el cliente desea devolver un artculo para intercambiarlo

por un artculo diferente. En estos casos, la opcin para las lneas
negativas en un documento de venta puede utilizarse para devolver
un artculo e intercambiarlo por otro.

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Documentos de correccin

Pedido de cliente Entrega Factura de clientes

Devolucin Abono de clientes

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Devolucin

Entrega

Devolucin

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Ejemplo de devolucin

Enviamos al cliente la cantidad

de 5 teclados
La entrega cre un asiento para
un descenso del valor del
inventario y el coste de las
mercancas vendidas. Cuenta de gastos Cuenta de
El cliente pidi la devolucin de 50 existencias
50
5 teclados.
Al procesar la devolucin, se
crea un abono para registrar:
El crdito para la cuenta de
coste por el importe completo. Cuenta de gastosDevoluciones
50 50
El Debe a la cuenta de
devoluciones

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Efecto de una devolucin

Devolucin
Cuenta de
gastos Devoluciones
50 50

Almacn
(Cantidad)

Libro mayor
(Valor)

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Reentrega

La opcin para permitir la

reentrega puede
Una reentrega puede seleccionarse por un usuario
crearse para un pedido o establecer que suceda de
de venta luego de que forma automtica.
los artculos se
La reentrega reduce la
devuelven.
necesidad de duplicar
Existe la opcin de pedidos.
volver a abrir el pedido
Las entregas subsiguientes
de cliente.
son ms fciles y ms
La cantidad pendiente transparentes.
del artculo se aumenta
La misma funcionalidad
en el pedido decliente.
existe en compras.

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Ejemplo de reentrega

Proceso de Pedido de cliente:

Status: Cerrado
venta inicial Cantidad pendiente: 0

Cantidad del pedido de cliente: 10 Cantidad de la entrega 1 10

Devolucin Pedido de cliente:

Status: Pendiente
(En base a la Cantidad pendiente: 3

entrega)
Entrega 1 Cantidad de devolucin 3

Entrega Pedido de cliente:

Status: Cerrado
posterior de la Cantidad pendiente: 0
cantidad
pendiente Pedido de cliente Cantidad de la entrega 2 3

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Prerrequisitos para la reentrega

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Intercambios por lneas negativas

Haga las correcciones directamente en un

documento de marketing sin un abono.
Las lneas negativas pueden aadirse a los
siguientes documentos:
Entrega
Factura de clientes
Devolucin
Abono de clientes
Ejemplo: los clientes pueden obtener un crdito
para enviar de nuevo un embalaje si solicitan
ms artculos.

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Ejemplo de intercambio

El cliente solicita 5 bateras.

El cliente descubre que las bateras no son las
correctas.
El cliente quiere cambiar las bateras.
Crear una entrega para enviar las bateras
correctas
Aada una lnea negativa para devolver las
bateras incorrectas.

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Demostracin Devoluciones, reentregas e intercambios

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Resumen

A continuacin se detallan algunos puntos clave:

El documento de devolucin se usa para procesar los artculos
que devuelven los clientes despus de una entrega. Le permite
anular las contabilizaciones de stock y todas las
contabilizaciones de contabilidad relacionadas de una entrega, de
forma parcial o completa.
Existe la opcin de reabrir el pedido de cliente relacionado para la
reentrega al contabilizar devoluciones. La configuracin para esta
opcin es fijar las parametrizaciones del documento para el pedido de
cliente.
Otra opcin para corregir las entregas y administrar los intercambios
es las lneas negativas.
Las lneas negativas pueden usarse en los siguientes documentos de
venta: facturas de clientes, abonos de clientes, entregas y
devoluciones.
Varios documentos de compra tambin se activan para las lneas
negativas.

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Gracias

Ha completado el tema sobre devoluciones

e intercambios.
Le agradecemos el tiempo que nos ha
dedicado.

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