M.C.

Rebeca Almanza Jimnez

ALUMNA: NUEZ BELTRAN OLGA LIDIA No. CONTROL 07560331

 Ambiente de la Mercadotecnia

El ambiente de la mercadotecnia consiste en

fuerzas incontrolables que rodean a la compaa.
Para tener xito una empresa debe adaptar su
mezcla de mercadotecnia a las tendencias y
desarrollos de su ambiente.

El ambiente de mercadotecnia de una empresa

consiste en los actores y fuerzas externas que
influyen en la capacidad del gente de
Mercadotecnia para desarrollar y mantener
transacciones de xito con sus clientes meta.
o El ambiente de mercadotecnia, incierto y
cambiante, incide profundamente en la
empresa. En lugar que los cambios sean
lentos y predecibles, aquel puede da lugar a
choques y sorpresas importantes.
o Es aquel, que externo a la funcin de
administracin de mercadotecnia, es,
incontable en alto grado, potencialmente
importante para la toma de decisiones de
mercadotecnia y de naturaleza cambiante y/o
limitante.
Elementos del Medio Ambiente
El sistema de mercadotecnia de una empresa debe operar
dentro de una estructura de fuerzas que constituyan el medio
ambiente del sistema, estas fuerzas pueden ser externas o
internas a la empresa.

Las variables externas no son controladas por la empresa. Estas

variables pueden dividirse en dos grupos:

- Microambiente: que es un conjunto de influencias

amplias como las condiciones econmicas, la poltica,
la cultura.

- Microambiente: que son los elementos

relacionados estrechamente con la empresa, como son
los proveedores, los intermediarios, y lo consumidores.
 El macro ambiente de la
empresa est compuesto por las fuerzas que
dan forma a las oportunidades o presentan
una amenaza para la empresa.

Estas fuerzas incluyen las

demogrficas, las econmicas, las naturales, las
tecnolgicas, las polticas y las culturales.

El entorno demogrfico muestra los cambios

en la estructura pro edades de la poblacin, los
cambios de las familias, los cambios
geogrficos de la poblacin, los estudios, la
burocratizacin de la poblacin y la gran
diversidad tnica y racial.
 LA IMPORTANCIA DEL MEDIO
AMBIENTE

El hombre organizado modifica el medio y al

hacerlo debe adaptarse a l mediante el proceso de
cambio que se realiza en su interaccin continua
con el medio que lo rodea. La principal dificultad de
esta interaccin consiste en controlar el cambio con
el fin de llegar a un equilibrio tanto en la
organizacin social como en las relaciones del
individuo con su medio ambiente especifico.
 Hoy en da, la mayor parte de los pases sin
importar su etapa de desarrollo econmico o sus
distintas ideologas polticas, reconocen la
importancia de la mercadotecnia, es importante
observar como los pases con una economiza
planificada, como los socialistas que nunca tomaron
en cuenta las necesidades del consumidor y que
planeaban el consumo atreves de planes
quinquenales, se han quedado rezagados ante los
pases capitalistas.
El mbito econmico muestra los
Cambios en el ingreso real y en los patrones
de gasto de los consumidores.

El ambiente natural muestra la futura

escasez de ciertas materias primas, el
aumento del costo de los energticos. Los
altos niveles de contaminacin y la creciente
intervencin del gobierno en la
administracin de los recursos naturales.
 El entorno tecnolgico muestra la velocidad
de los cambios tecnolgicos, las infinitas
posibilidades de la innovacin, los abultados
reglamentos para los cambios tecnolgicos.
presupuestos para investigacin y desarrollo,
la bsqueda de pequeas mejoras y no de
avances importantes, as como los mltiples.
Organizacin por zona geogrfica.

La empresa tambin puede basarse en una organizacin

geogrfica, donde sus vendedores y los encargados de otras
funciones se especialicen por zonas geogrficas.

Organizacin por gerentes de producto.

Asimismo puede recurrir a la organizacin

por gerentes de producto, en cuyo caso los
productos se le asignan a gerentes a efecto
De desarrollar planes y aplicarlos.
 Organizacin por gerentes El control de la mercadotecnia.
de mercados.

Cuando la empresa aplica los planes

Otra forma sera la estratgicos y de mercadotecnia los
convierte en actos para alcanzar sus
organizacin por objetivos estratgicos.
gerentes de
mercados, en la que Los planes estratgicos son aplicados
por personas de la organizacin de
los mercados mercadotecnia que trabajan con
bsicos se le otras personas, dentro y fuera de la
asignan a gerentes empresa. El control consiste en medir
y evaluar los resultados de los planes
de mercado que de mercadotecnia y las actividades,
trabajan con los as como en tomar medidas
especialistas en las correctivas para cerciorarse de que
cumplan los objetivos. El anlisis de
funciones. mercadotecnia y las evaluaciones que
se necesitan para las dems
actividades mercadotcnicas.
 2.1 Medio Ambiente Externo en la Organizacin

Las organizaciones constan de:

Personas, que toman decisiones y las
ejecutan: Las personas son la parte ms
importante de la organizacin.
Recursos: Son los elementos materiales necesarios para el
funcionamiento de la organizacin, por ejemplo, recursos fsicos,
financieros, etc. Es conveniente aclarar que las personas no son
recursos.
Conocimiento tecnolgico: Es el conocimiento necesario para
producir bienes y servicios.
 Conocimiento administrativo: Es el requerido para poner
en funcionamiento una organizacin, de manera eficaz.

Medio ambiente interno o clima organizacional: Que

consiste de una serie de caractersticas propias de una
determinada organizacin (y/o de subsistemas), que
pueden ser percibidas por los miembros de la organizacin
y que pueden afectar la forma como la organizacin (y/o
sus subsistemas) trata con sus integrantes y con el medio
ambiente externo.

Medio ambiente externo: Compuesto por las otras

organizaciones y sectores de la sociedad que influyen y
afectan la organizacin. Aunque el Medio Ambiente
Externo (M.A.E.) est fuera de la organizacin, se
toma en cuenta pues tiene una gran influencia
sobre las organizaciones.
Medio ambiente externo

MEDIO AMBIENTE INTERNO

MEDIO AMBIENTE INTERNO

Medio ambiente externo

 Fuerzas Externas: El Medio Ambiente
Externo (M.A.E.) produce fuerzas que
presionan a la organizacin. Estas
fuerzas son econmicas, polticas,
culturales, ecolgicas, sociales.
tecnolgicas, etc.
Fuerzas Internas: Producidas por la
organizacin las que tambin
presionan al medio ambiente externo
y contrarrestan la presin ejercida por
las fuerzas externas sobre la
organizacin.

Si las fuerzas externas ejercen una presin mayor que la que ejercen las
fuerzas internas, la organizacin tendr que ceder a esa presin.

Lo mismo suceder con la presin ejercida por la organizacin sobre el medio

ambiente externo.
 Constantemente estn las organizaciones
produciendo fuerzas, ya sea para contrarrestar las
fuerzas del medio ambiente externo o para influir y
presionar al medio ambiente externo.
 Medio Ambiente como Sistema externo de la Organizacin.

Un sistema es un todo unitario organizado, compuesto por dos o ms

partes, componentes o subsistemas interdependientes y delineados por
los lmites identificables de su medio ambiente externo o supe sistema.
Un sistema abierto est en interaccin continua con su medio ambiente
externo. El sistema recibe suficientes recursos para mantener su
operacin y saca los recursos transformados haca el medio ambiente
externo en cantidad suficiente para que el ciclo contine.
Los sistemas se pueden considerar
de dos maneras: cerrados y
abiertos.

Un sistema cerrado no tiene

intercambio de ninguna especie con
su medio ambiente externo.
 La organizacin en trminos de un modelo general de
sistema abierto, aparece en el cuadro.
Es til considerar a la organizacin como un sistema
socio-tcnico abierto, compuesto de un cierto nmero
de subsistemas. Este sistema recibe entradas
(personas, materiales, equipos, dinero, informacin,
tecnologa), las que transforma y las regresa al medio
ambiente externo en forma de productos (bienes y
servicios).
Las tecnologas afectan el tipo de insumos requeridos
por la organizacin, la naturaleza de los procesos de
transformacin y los productos obtenidos del sistema.
Sin embargo, el sistema social determina la eficacia y
eficiencia de la utilizacin de la tecnologa.
 MEDIO AMBIENTE EXTERNO

PERSONAS
BIENES

RECURSOS
SERVICIOS
LA ORGANIZACION
TECNOLOGIA

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

 Ambiente Demogrfico

La Demografa es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a

dimensiones, densidad, ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin y otras
estadsticas. Esto involucra a las personas, y por ello que es importante su
anlisis, para los mercadlogos porque pueden existir cambios como crecimiento
en alguno de los grupos en que se podran resumir las poblaciones, estos son:
Nios
Jvenes (10-19 aos)
Adultos jvenes (20-34 aos)
Primera edad madura (40-44 aos)
Segunda edad madura (50-64 aos)
Jubilados (65 aos en adelante)
 Ambiente Poltico y Legal

El sistema poltico es un aspecto amplio que abarca las

normas e instituciones por medio de las cuales se
gobierna una nacin. Este consiste en un conjunto
interacciones de leyes, agencias gubernamentales y
grupos de presin que influyen y limitan la conducta de
organizaciones y personas en la sociedad.

Las fuerzas polticas y legales son aspectos que

influyen mas en las actividades de la mercadotecnia
de una empresa que en cualquier otra rea de sus
operaciones.
 Las fuerzas macroeconmicas no son
controlables por la administracin, es decir,
para muchos encargados de la
mercadotecnia, estas fuerzas estn fuera de
su control por lo que deben adaptarse a las
condiciones que se producen como
consecuencias de estas fuerzas, en algunos
casos la limitacin, es por el aspecto poltico.
Varias de estas leyes afectan la fijacin de
precios, la publicidad, las ventas personales
la distribucin, el desarrollo de productos y
las garantas de los mismos.
De hecho la legislacin pretende proteger a
las empresas unas de otras, proteger a los
consumidores de las empresas mediante
regulaciones gubernamentales y proteger los
grandes intereses de la sociedad contra el mal
comportamiento de las empresas. El proceso
de hacer cumplir la ley representa un
elemento adicional en el medio legal. Los
responsables de la mercadotecnia al tomar
en cuenta las fuerzas legales del medio
ambiente no deben descuidar las leyes y las
agencias gubernamentales reguladoras.
 Ambiente Social o Cultural

Las fuerzas
sociales influyen en la estructura y en la
dinmica de sus individuos y grupos y en
sus problemas ms importantes. Como la
influencia en los valores bsicos, las
percepciones, preferencias y
comportamiento de la sociedad. As la
sociedad espera recibir de los responsables
de la mercadotecnia un alto nivel de vida y
proteccin de la calidad general de vida
que se disfruta.
 La gente confa en que las empresas
le ayuden a obtener lo que desea, los
encargados de la mercadotecnia, al
tratar de brindar lo que quiere la
sociedad, tiene que evitar de hacer lo
que los miembros de la misma no
desean. La sociedad no quiere
productos defectuosos, e inseguros,
publicidad engaosa, procedimientos
fraudulentos de ventas o precios
injustos y explotadores.
Para cumplir con sus obligaciones sociales los
encargados de mercadotecnia no solo tienen que
determinar cuales son las caractersticas del producto
que desean los consumidores, sino que tienen que
tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad del
producto, deben elaborar certificados de garanta claros
y escritos en lenguaje fcil de entender.

Al tratar de cumplir en sus obligaciones sociales, los

encargados de la mercadotecnia se encuentran ante el
difcil problema de tratar de determinar lo que desea la
sociedad y se hace difcil, debido a que los distintos
grupos de la sociedad tienen necesidades diferentes.
 Ambiente Econmico y Tecnolgico

Las fuerzas econmicas del medio influyen en la forma de

reaccionar de los consumidores ante las decisiones de la
mercadotecnia de una empresa, en otras palabras, las
condiciones de la economa son una fuerza significativa
que afecta el sistema mercadotcnico de cualquier
empresa, ya sea comercial o no lucrativa.
Los programas de la mercadotecnia son afectados
fuertemente por factores econmicos tales como: tasas de
inters, oferta de dinero, inflacin de precios y
disponibilidad de crditos, En la mercadotecnia
internacional, los tipos de cambios y polticas y
evaluacin monetaria tienen efectos importantes en las
importaciones y exportaciones.
 Esto es por ejemplo: una persona puede tener
un ingreso adecuado para comprar un
articulo, pero al tener una baja de ingreso
guarda su dinero en el banco, o puede decidir
gastar su dinero, temiendo que la inflacin
perjudicara sus ahorros o que el producto
subir de precios al siguiente ao.
 An cuando las fuerzas econmicas influyen en la
posibilidad de entrar en un negocio y en su
supervivencia, los efectos de la tecnologa sobre
la sociedad y los negocios tambin influyen en el
xito de una empresa.
La tecnologa es el conocimiento de como llevar
a cabo tareas y lograr metas. Con frecuencia este
conocimiento proviene de la investigacin
cientfica. A la tecnologa se le debe el haber
aportado maquinas, edificios, materiales y
procesos que han permitido alcanzar un alto
nivel de vida; pero tambin se le atribuye la
contaminacin, desempleo, el crimen y otros
problemas sociales y del medio ambiente.
 Las decisiones y actividades de la
mercadotecnia estn influidas por la tecnologa,
esta afecta en forma directa al desarrollo de
productos, el envase, las promociones, la
fijacin de precios y los sistemas de distribucin,
sin embargo no todas las empresas resultan
afectadas en el mismo grado; este depende de
como se utiliza la tecnologa.
 2.2 Medio Ambiente Interno
Adems de explorar el entorno
externo, se debe tener cuidado
de explorar su medio ambiente
interno.
Debido a que las empresas
consideran bsico para el xito
la cultura orientada a los
empleados, realizan auditorias
culturales para examinar las
actitudes y actividades de la
fuerza laboral.
El Microambiente tiene cinco componentes:
En primer lugar est el ambiente interno de la empresa
(sus departamentos y niveles de administracin) pues
afecta las decisiones que se toman respecto a la
administracin de la mercadotecnia.

El segundo componente son las empresas que fungen

como canal para la mercadotecnia y que contribuyen a
crear valor; los proveedores y los intermediarios para la
comercializacin (intermediarios, empresas,
distribuidores, agencias que ofrecen servicios de
mercadotecnia, intermediarios financieros).
 El tercer componente est formado por
los cinco tipos de mercados en los que
puede vender la empresa: los mercados
de consumidores, de productores, de
revendedores, de gobierno y los
internacionales.
El cuarto componente son los
competidores de la empresa. Y
El quinto componente esta formado por
todos los pblicos que tienen inters o
influencia, presentes o futuros, en la
capacidad de la organizacin para
alcanzar sus objetivos. Los siete tipos de
pblicos seran el financiero, el de los
medios, el gobierno, los grupos de
accin ciudadana y los pblicos locales,
generales e internos.
 La Compaa
En la realizacin de los planes de
mercadotecnia, el encargado de
esta actividad en una empresa
debe interrelacionarse con todo el
resto de divisiones de la
compaa, o sea con los altos
ejecutivos de la misma, con los
departamentos de finanzas,
investigacin, desarrollo,
compras, fabricacin,
contabilidad, etc. Todos estos
departamentos trabajando juntos,
forma el microambiente.
La importancia de que exista
comunicacin entre
departamentos, es para la
toma de decisiones del
encargado o gerente de
mercadotecnia, puesto que
su trabajo en cada rea
aporta y repercute en los
planes y medidas que se
tomarn en el departamento
de mercadotecnia.
 Proveedores
Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen
de los proveedores, para que esta produzca sus bienes y
servicios.

Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores para

conseguir buen material a bajo costo y con rapidez. Puesto que un
incremento en los costos de los proveedores podran afectar e
obligar a un incremento en los precios, lo cual afectara
negativamente el volumen de ventas de la compaa.
 Los Intermediarios
Son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios y
ayudan en la promocin y venta de los productos, entre la empresa y
los mercados finales.

Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al

productor en la distribucin y venta de los bienes y servicios. As que
es importante tomarlos en cuenta.

Por otra parte estn las compaas de transporte, bodegas,

aerolneas, camiones, etc. Que se dedican a llevar nuestros
productos y esto debe de ser de una forma segura y rpida.

Luego por ltimo estn los intermediarios financieros, que seran

bancos, aseguradoras, financieras y todas las empresas que ayudan
alas transacciones de este tipo a la empresa. Un problema financiero
afectara grandemente a la compaa.
 Importancia de los Intermediarios

Los intermediarios de mercadotecnia

enlazan a los productores con los
usuarios finales. Los intermediarios son
empresas independientes que realizan
diversas funciones dentro del canal; son
especialistas en el desempeo de
distintas tareas de distribucin.
 Con frecuencia las llevan a cabo con mas
eficiencia que los productores o los usuarios
finales de productos y servicios.
Los intermediarios realizan funciones en el
canal de distribucin por dos razones:

reducir el numero de transacciones entre

compradores y vendedores,
y equilibrar las discrepancias de la oferta y la
demanda.
 Los Clientes

Es necesario analizar los mercados de los clientes,

porque cada tipo tiene caractersticas especiales.
Estos se podran dividir en cinco:

Mercados de consumidores: compran para su propio

consumo.
Mercados industriales: compran para procesar o
utilizarlos en su produccin.
Mercados de revendedores: compran para revender.
Mercados gubernamentales: compran para producir
servicios pblicos o transferir los productos a quienes lo
necesitan.
Mercados internacionales: consumidores, productores,
revendedores y gobiernos extranjeros.
 La compaa debe analizar profundamente los
mercados de clientes. Hay cinco tipos que se
observan y se definen a continuacin:

Mercados de Consumidores: Individuos y

hogares que compran bienes y servicios para el
propio consumo.
Mercados Industriales: Organizaciones que
compran bienes y servicios para procesarlos o
utilizarlos en sus procesos de produccin.
 Mercados de revendedores: Organizaciones que
compran bienes y servicios para revenderlos con una
ganancia.
Mercados Gubernamentales: Agencias del gobierno
que compran bienes y servicios para producir
servicios pblicos, transferir estos productos y
servicios a otros que los necesiten.
Mercados Internacionales: Compradores
extranjeros, incluyendo consumidores, productores,
revendedores y gobiernos.
mercados
 La
Competencia

Los competidores influyen activamente en la eleccin de mercados

de una empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los
proveedores, en la mezcla de productos, As como tambin en la
mezcla de mercados.

La empresa debe pugnar por entender lo que en esencia se esta

vendiendo al cliente o mejor todava, lo que el cliente esta
comprando. Tambin debe percatarse de todas las formas en que
el cliente puede obtener la satisfaccin a su necesidad. Es
importante conocer a nuestra competencia casi tanto como se
conoce la empresa propia; la competencia en la actualidad es
mucho ms agresiva y es difcil subsistir sin lucha contra ella.
 Los Pblicos

Un pblico es cualquier grupo que tiene

un inters real o potencial en la capacidad
de una organizacin para lograr sus
objetivos, o que pueda tener
repercusiones en ella. Estos se pueden
dividen en siete:
Pblico financiero: influye en la obtencin
de fondos.
Pblico de los medios de comunicacin:
permiten transmitir cualquier mensaje de
la empresa (noticia, novedad, opiniones),
con cobertura nacional.
Pblicos gubernamentales: para lograr
desarrollos gubernamentales, propugnar
por mejores leyes.
 Pblicos de accin ciudadana: en la
actualidad existen varios grupos
minoristas, ecologistas, etc., con los
cuales la empresa debe tener
comunicacin por medio de su
departamento de relaciones pblicas.

Pblicos locales: las compaas

pueden nombrar a un funcionario de
relaciones comunitarias para atender
especficamente a la comunidad para
favorecer a causas tiles.
Pblicos en general: la imagen pblica de la
compaa influye en el comportamiento de compra.

Pblicos internos: este pblico incluye a obreros,

oficinistas, gerentes, etc., de trabajadores en una
compaa. Para que no se pierda la comunicacin
se pueden realizar boletines, informes y otros
medios para informarlos acerca de las actividades y
de la compaa. Motivarlos es vital para que
funcione bien una empresa.
 2.3 Sector Productivo Mexicano

Al hombre poco le servira contar grandes recursos,

humanos y tecnolgicos, si no dispone de tcnicas y
procedimientos para organizar y dirigir el trabajo hacia la
produccin de bienes y servicios que satisfagan las
necesidades de un mercado de demandas y muy dinmico.

La aplicacin de la mercadotecnia en los diferentes

organismos existentes en Mxico, trtese de los
pblicos y privados, con fines de lucro y no
lucrativos, ha logrado beneficios como:
 Maximizar la productividad en funciones
especificas de las organizaciones existentes de
los sectores publico y privado.

El diseo y el aprovechamiento de mejores

canales distribucin que permitan mayor
rapidez y reduccin de costos.

La promocin del comercio exterior mediante

la investigacin interna y externa.
La creacin de estructuras operativas para nuevas
formas de produccin en el campo y en la ciudad,
que se apeguen a las necesidades reales de la
poca, a la cultura y a los recursos del pas.
El cambio de adecuadas y mejores tcnicas que
permitan la elaboracin de nuevos y mejores
productos que sean aceptados por el publico.
El permitir un cambio en la mentalidad de las
organizaciones que no han utilizado la
mercadotecnia orientndolas hacia su utilizacin.
 Todos los organismos de su medio ambiente
econmico se enfrentan a situaciones
complejas que requiere la utilizacin de
tcnicas y herramientas, propias de la
administracin de la mercadotecnia, de esta
manera pueden superar estas situaciones y
lograr el objetivo base de estos organismos.
Se piensa que el medio econmico solo es de
inters para los negocio cuya misin
socialmente aprobada es la produccin y la
distribucin de bienes y servicios que la
gente necesita y pueda pagar.
2.4 Sistemas de Informacin de Mercadotecnia
El sistema de informacin de mercadeo (SIM)
comprende la integracin de los diferentes sistemas
empleados en la organizacin para registrar y analizar
toda la informacin necesaria para tomar decisiones
en mercadotecnia. Razn por la cual, se presenta como
objetivo del presente artculo algunas consideraciones
tericas con carcter instrumental, as como, un
anlisis conceptual entre SIM y la investigacin de
mercado.
 Se concluye, que los SIM
sirven como herramientas
tiles para suministrar con
gran rapidez informacin
precisa de diversas fuentes,
al identificar problemas y
oportunidades para que le
permitan a la gerencia
responder acertadamente a
las necesidades en menor
tiempo.
 Ventajas de un Sistema de Informacin de
Mercadotecnia
Drstica reduccin de los costos operativos.
Disponibilidad inmediata de la informacin.
Intercambio instantneo de los resultados.
Rapidez en la toma de decisiones.
Actualizacin constante de la Base de Datos.
Mayor eficiencia.
Ms y mejores servicios a los clientes.
Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.
Retener el dominio del mercado por parte del lder.
Retener a los clientes casuales u ocasionales.
Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.
Ganarle clientes a la competencia.
 2.5 Competencia
Son las empresas que actan
dentro del mismo sector y
tratan de satisfacer las
necesidades de los mismos
grupos de clientes. Es
importante conocer la rivalidad
del sector, es decir, cuando uno
o ms competidores tratan de
mejorar su cuota de mercado.
La competencia representa
slo una fuerza del entorno en
que los mercadlogos operan.
El entorno del marketing consiste en el
entorno de tarea y en el entorno amplio.
El entorno de tarea incluye los actores
inmediatos que participan en la
produccin, distribucin y promocin de
la oferta, actores principales son la
empresa, los proveedores, los
distribuidores, los concesionarios y los
clientes meta.
La intensidad de la competencia aumenta cuando:

El nmero de empresas es elevado dentro del sector.

El grado de concentracin es bajo (nmero de
empresas y tamao de las mismas).
El crecimiento del mercado es lento.
Los costes fijos y los costes de almacenamiento son
elevados.
El grado de diferenciacin del producto es bajo.
El nivel de capacidad es muy alto (excedentes).
Las estrategias adoptadas por las empresas conducen a
un enfrentamiento continuo y violento entre ellas.
La existencia de barreras de salida son altas.
 Los competidores potenciales.- Es el riego que
supone la entrada de nuevos competidores, lo
cual ejerce una fuerte influencia sobre la
intensidad de la competencia (deseo de vender
sus productos).
El riesgo de entrada de nuevos competidores
debe ser evaluado. Cuando las barreras de
entrada son altas y las medidas de represalia son
contundentes la amenaza de nuevos ingresos
disminuye.
Competidores