FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINIST RACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO: DESARROLL O ORGANIZACIONAL

DOCENT E: ROBINSON SANCHEZ ROQUE
INTEGRANTES:
ALCANTARA DAVALOS HAYDEE
CHAMBI PARI JOHANA
CAJA JENNIFER
SECCIN: 305

AO: 2016
Mc Donald segn:
La historia de McDonalds se
inici en 1948, cuando los
hermanos Richard y Maurice
Mcdonalds abrieron en San
Bernardino (California) su
primer restaurante.
Un men acotado y un alto
volumen de ventas
caracterizaron el xito del
nuevo restaurante.
Ser el lugar y la forma de comer favorito de
nuestros clientes. Mc Donalds es un lugar
entretenido, limpio, cmodo, casual y moderno;
pero tambin es un lugar amigable y atractivo, es
un lugar para la gente que le gusta pasarla bien.
Es un lugar que se lleva a cualquier parte, cuando
ests en el restaurante (lobby, parque, Auto
Mac), o cualquier otro destino, siempre ests en
un lugar Mc Donalds.

Brindar a nuestros clientes una experiencia

excepcional. Dndole la bienvenida a cada
miembro de la familia con una gran sonrisa, un
servicio rpido, exacto y amable. Brindndole
siempre comida caliente, segura y fresca, en un
ambiente entusiasta, divertido, limpio y seguro.
 Calidad/ En todas las fases de la
produccin y seleccin de productos
Servicio/ Rapidez y trato amable
Limpieza/ Vigilancia constante
Valor o precio/ Comida nutritiva y
saludable
 PAISES

SU GIRO Y EE.UU

UBICACION
EUROPA
FRANCIA ALEMANIA
ITALIA SUECIA
POLONIA ASUTRIA
GIRO: Restaurante
de Comida Rpida PAISES BAJOS ESPAA
REINO UNIDO OTROS
UBICACIN:
ASIA
Mundial
JAPON AUSTRALIA
CHINA COREA DEL SUR
TAIWAN FILIPINA
HONG KONG OTROS
LATINO AMERICA
PERU ARGENTINA
BRASIL MEXICO
OTROS
Es una cadena de restaurantes de comida rpida. Sus principales productos
son las hamburguesas, sndwiches, patatas fritas, mens para el desayuno,
refrescos, batidos, postres y, recientemente, ensaladas y fruta. En la mayora
de los restaurantes se han incluido distintas reas con juegos para nios.
Atiende aproximadamente a 47 millones de clientes al da.
La compaa se
basaran en tres Calidad
pilares
fundamentales:

Servicio Limpieza
 FUERZAS
RESTRICTIVA

FUERZAS
IMPULSADORAS

FUERZAS PARA EL
CRECIMIENTO
 SERVICIOS
PRODUCTOS:
Automac
Hamburguesas
Mc Caf; Es el mejor lugar para platicar
Sndwiches Cumpleaos ; Los nios disfrutan, los
padres tambin.
Papas fritas Postres a la mesa ; Sin moverte de tu lugar!
Mens para el desayuno 24 Horas ; Siempre hay un McDonald's
abierto para ti.
Refrescos Mc Entrega ; McDonald's llega a tu casa u
oficina
Postres Lnea Fresh ; Ahora al alcance de tus
manos otra opcin para t.
WiFi Quieres conectarte con el mundo en
un ambiente amigable?
#1 en servicio de comidas rpidas y nicas entre las Top 10
#1 en Ranking General entre los Estudiantes
#1 en Ranking general en las Categoras "Atencin al Cliente"
y "tica Comercial"
#1 en servicio de comidas rpidas y nicas entre las Top 10
#1 Fast food en todas las Categoras: Calidad
de productos y/o servicios, Atencin al
Cliente, Poltica de precios, Honestidad y Transparencia,
Trayectoria
Identidad de empresa, empleado se apropie de estos tres pilares
para construir y transmitir la esencia de McDonalds

Visin, misin y
valores compartidas
excelencia,
pasin,
liderazgo,

compromiso,
perseverancia,
integridad

compromiso,
perseverancia,
integridad
PORTUNIDAD LABORAL EN
MACDONALD`S
McDonalds es ms que un
restaurante, es una puerta de entrada
al mundo laboral
En McDonald's, queremos
asegurarnos de que nuestros
empleados se sientan valorados y
puedan evolucionar. Trabajar con
nosotros es tener un trabajo real. Por
ello, nos comprometemos a formar a
nuestros empleados: cada uno tiene
un plan de formacin especfico y
oportunidades de desarrollo interno.
IMPORTANCIA DEL TRABAJADOR
EN MCDONALD`
Nuestra gente es nuestra prioridad,
Tiene el primer lugar, es la primera prioridad
dentro de la organizacin, es la piedra angular
de las operaciones, a ellos se lo debe todo y
su rol es y ser siempre el de procurar
mantener un buen ambiente de trabajo en el
que se sientan cmodos y contentos, y sobre
todo que consideren a McDonalds el mejor
lugar donde trabajar y donde pueden seguir
creciendo como lderes, reforzando su
formacin personal y profesional, dentro o
fuera de la organizacin.
 PLANIFICACIN EN LA ORGANIZACIN
ESTRATEGIAS PARA MANTENER INTERESADO A UN
EMPLEADO EN SU PUESTO DE TRABAJO

Cuentan con una poltica

permanente de integracin.
se manifiesta en las siguientes Desarrollo Personal: tratamos de
actividades: Olimpiadas deportivas desarrollar la sensibilidad y solidaridad
internas, fiestas y reuniones de de nuestros colaboradores a travs del
camaradera para nuestros colaboradores y involucramiento de ellos en acciones
personal de oficina, paseos motivacionales, de carcter benfico
los concursos entre restaurantes, entre
otros.
 Buena Comunicacin y
confianza entre todos

Nuestros programas de
Motivacin permanente,
que se traducen en
reconocimientos

Motivacin a
sus
trabajadores

campeonatos
Concursos,
incentivos deportivos,
Becas crew paseos
 Programas para
desarrollar una lnea
de carrera dentro del
sistema

PROGRAMA DE
FORMACIN DE Programa de
FUTUROS Reconocimiento en
GERENTES DE Formacin
LOCAL Profesional

PROGRAMAS

Programa Integral
Programa de de Desarrollo en la
Desarrollo para Industria del
Gerentes Servicio de
Restaurantes
Es importante trabajar en equipo

cita de Ray Kroc, el

responsable y creador del
universo McDonalds,
Resuena en cada uno de los
empleados: Ninguno de
nosotros es tan bueno como
todos nosotros juntos.
 Su objetivo principal es el trabajo en
equipo

Cada miembro de la
empresa pone toda Trabajan
su pasin para arduamente para
servir a los clientes brindar un servicio
de manera que ellos rpido preciso y
se sientan siempre cordial.
lo ms cmodos
posible.
 PERSONAL DE EQUIPO

MISIN
Asegurar la satisfaccin del
cliente al 100% colaborando con
todo el equipo del Restaurante,
tanto en lo referente al desarrollo
de un servicio rpido, fiable,
amable y corts en un ambiente
limpio y seguro

McDonalds inculca
constantemente a los
empleados, a sonrer.
 Su compromiso y
comportamiento
ambiental se gua por
los siguientes principios

McDonald's:
Su
Compromiso
con el Medio
Ambiente

REDUCIR REUTILIZAR RECICLAR

 FUERZAS RESTRICTIVAS DEL
CAMBIO: MAYOR COMPETENCIA
LLEVA A MCDONALD'S A
Cadena de hamburguesas que PROMETER CAMBIAR
durante muchos aos goz de
un claro liderazgo frente a la
mayora de sus competidoras,
pero ahora se encuentra con un
panorama en que la
competencia atrae clientes con transformarse en una
menes que renuevan "compaa de
constantemente.
hamburguesas moderna
y progresista

Innovacin
Gracias por su
atencin!!