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Negociacin y

Conflicto
INTEGRANTES: JAIME LAGOS
RICHARD PEA
JUAN RAMREZ
FELIPE RAMREZ
RICARDO SANTI
PROFESOR: BERNARDO PREZ PEREIRA
ASIGNATURA: ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
FECHA: JUEVES 3 DE NOVIEMBRE
QUE ES UN CONFLICTO?
Situacin donde dos o ms personas con un
comportamiento competitivo , tienen intereses
opuestos y entran en confrontacin o
emprenden acciones mutuamente antagonistas

Porque Surge el Conflicto


Debido a causas tales como cambios
organizacionales, deficiencias en la
comunicacin, choques de personalidad,
diferencias en las escalas de valores, amenazas
del status o puntos de vista contrarios
TIPOS DE CONFLICTO
CONFLICTOS INTERPERSONALES
Se presentan entre dos o ms grupos
de personas causando problemas a
las organizaciones y a las personas
involucradas.
CONFLICTOS INTERGRUPALES
Surge cuando las necesidades del
individuo chocan con las necesidades
o decisiones de la organizacin; esto
se ve reflejado en la frustracin y en el
conflicto de intereses y roles.
TIPOS DE CONFLICTO
CONFLICTO A NIVEL INDIVIDUAL
Tiene su origen cuando se pretende reorganizar la estructura,
reasignar cargas de trabajo, reubicar funcionarios, distribuir recursos,
inequidades salariales, manejo inadecuado de los ascensos y en
general por la falta de coherencia de las polticas de administracin
de personal.
CONFLICTO A NIVEL ORGANIZACIONAL
Al interior de los conflictos organizacionales encontramos los
denominados conflictos emergentes.
Los ms comunes son: Organizacin formal vs organizacin informal
y tiene que ver con la no conciliacin de las metas y objetivos entre
la organizacin y los individuos que integran los grupos informales.
Proceso de conflictos
Etapa 5, resultados:
1. Resultados funcionales: el conflicto es constructivo
si mejora la calidad de las decisiones, estimula la
creatividad, innovacin y aumenta el inters entre
los miembros del grupo. Esto crea un ambiente de
autoevaluacin y cambio.

1. Resultados disfuncionales: entre las consecuencias


se encuentran la lentitud en la comunicacin,
subordinacin de las metas, enemistad entre los
miembros. En el extremo, el conflicto detiene
funcionamiento del grupo y es una amenaza
potencial para su supervivencia.
Efectos positivos de los conflictos
Anticipa problemas ms graves: El gerente tiene suficiente
sensibilidad para detectar los primeros sntomas del conflicto y
resolverlo, podr evitar otros conflictos que se
desencadenen como consecuencia de ste.
Ofrece desafos para encontrar nuevas soluciones: brinda a los
participantes del proyecto nuevas oportunidades para resolver
en forma conjunta los problemas.
Permite acelerar actividades:. Cuando los responsables de la
planificacin demoran la asignacin de fechas porque carecen
de informacin suficiente y no hacen un esfuerzo importante por
obtenerla. En este caso el Gerente del Proyecto puede proponer
un plazo de terminacin que les servir de estmulo para acelerar
la entrega del cronograma.
Efectos negativos de los conflictos
atmsfera de trabajo Perdida de estatus de
Estrs improductiva poder
Para transformar el
conflicto en un elemento
enriquecedor para las
partes, se requieren
ciertas habilidades,
tcnicas y
procedimientos.
Entre stos estn la
Negociacin.
Que es la negociacin?
Es un esfuerzo de interaccin orientado a generar
beneficios.
Sus objetivos pueden ser resolver puntos de
diferencia, ganar ventajas para una persona
o grupo, resolver conflictos o llegar a un punto
neutral de la informacin
Negociar consiste en tener la voluntad de encontrar
una solucin satisfactoria para cada una de las
partes afectadas.
Es confrontar ideas y sentimientos para evitar que las
personas se enfrenten o continen enfrentadas.
Proceso de Negociacin
Preparacin y planeacin
Antes de comenzar a negociar necesita hacer su tarea.

Cul es la naturaleza del conflicto? Cul es la historia que llev


a la negociacin? Qu quiere de la negociacin? Cules son
sus metas?
Definicin de reglas generales
Una vez hecha la planeacin y se desarrolle la estrategia, est
listo para definir las reglas y procedimientos de operacin la otra
parte al respecto de la negociacin.
Quin har la negociacin? Dnde tendr lugar? A qu
temas limitar la negociacin?
Aclaracin y justificacin
Cuando se han planteado las posiciones de partida, tanto
usted como la otra parte explicarn, aclararn, afirmarn y
justificarn sus demandas originales

Toma de acuerdos y solucin de problemas


La esencia del proceso de negociacin es tratar de alcanzar
un acuerdo. Aqu es donde ambas partes necesitan sin duda
hacer concesiones.

Cierre de implementacin
La etapa final en la negociacin es la formalizacin del
acuerdo que se ha alcanzado y el desarrollo de todos los
procedimientos necesarios para su implantacin y vigilancia.
En el mbito organizacional las negociaciones
empresariales se clasifican de la siguiente forma
De cada da: stas se preocupan de las relaciones
internas, es decir, entre empleados, por ejemplo, definir
normas laborales y reas de responsabilidad, etc.

Comerciales: Apunta a lo que son acuerdos entre una


empresa y otra, por ejemplo, programar servicios y
entregas de productos.

Legales: Comprometen el cumplir de las leyes locales y


nacionales.
cinco posibles estrategias de
negociacin
Flexibilidad: implica la renuncia de una de las partes a todo o casi todo de lo que pretende
conseguir, puesto que considera que complacer a la otra parte o evitar la disputa es ms
importante que vencer.
Rivalidad: supone que las partes entran en competencia para obtener la mayor ventaja
posible, empleando para ello medios como la coercin y la presin que obliguen a la otra parte
a realizar concesiones.
Solucin de problemas: se trata de una estrategia de colaboracin en la que los oponentes
trabajan juntos para alcanzar una solucin que satisfaga los intereses y las necesidades de
ambas partes.
Inaccin: las partes en conflicto hacen el menor esfuerzo posible por negociar, de forma que,
aunque en ocasiones un retraso haga aumentar las oportunidades para lograr un acuerdo
posterior, esta estrategia deriva habitualmente en la ruptura de la negociacin.
Abandono: esta postura supone el fin de la negociacin y obliga a ambas partes a depender
para la consecucin de sus fines de medios alternativos al acuerdo negociado.
Terceras partes en las
negociaciones
Un mediador: es un tercero neutral que facilita
una solucin negociada por medio del
razonamiento y la persuasin, sugiere
alternativas, etc.
Un rbitro: es una tercera persona como
autoridad para dictar un acuerdo.
Un conciliador: es un tercero de confianza que
constituye un vnculo de comunicacin
informal entre el negociador y el oponente.
CONSIDERACIONES FINALES
El conflicto forma parte de la vida cotidiana, unos ms
complejos que otros, lo importante es saber enfrentrsele y
tener la suficiente agudeza cognitiva como para anticipar los
posibles escenarios donde los contrincantes pueden actuar.
El conflicto se instaura cuando existe desacuerdo, y al
radicalizarse ambas partes negocian la utilizacin de
mecanismos que viabilicen el posible arreglo compartido y
beneficioso.
Evitar los conflictos es evitar las responsabilidades, por el
contrario, una empresa se fortalece con los conflictos superados
y no con los evadidos.
La negociacin es el elemento ideal para la solucin de
conflictos, su empleo oportuno y eficiente contribuye a
despejar dudas, aclarar ideas y fijar posiciones.
Las emociones y los sentimientos juegan un papel
fundamental, por lo que una resolucin de disputas mal
manejada, provoca tensiones y debates improductivos
donde las personas se alteran, pierden el control y se
acenta el conflicto, creando un clima inapropiado para
llegar a un entendimiento.
Una forma de resolver estos conflictos es mediante
auditorias, esto es una herramienta que ayuda a identificar
su impacto tanto a nivel ambiental como social, medir o
evaluar defectos y hacer mejoras permanentes en reas
tales como: prcticas laborales, temas de derechos
humanos, la relacin con la comunidad y conductas
ticas