WONG Y SU CRM

INTEGRANTES:

Castro Manyari Helen

PrietoMausen Marco
Puchuri Sanchez Vanessa
Sal y Rosas Lpez, Arlette
 Erasmo Wong padre fund una pequea
bodega en un barrio residencial de Lima en
1942. Desde entonces Don Erasmo y su
esposa Angela se dedicaron a hacer de su
tienda una de las mejores bodegas de
Lima.
Los hijos, desde muy pequeos apoyaban
en el negocio familiar, y fueron ellos aos
despus, en 1983 con el liderazgo de
Erasmo, el mayor de los hermanos, los que
fundan la primera tienda de la que es en la
actualidad la cadena lder del pas en
supermercados.

HISTORIA
Hermanos WONG
 Los hijos del fallecido patriarca Don Erasmo
Wong Chiang y Doa ngela Lu Vega son:
Erasmo, Edgardo, Elda, Eduardo, Efran, y
Eric, en ese orden.
Sin embargo, de los seis hermanos, slo los
varones tienen participacin en la
Corporacin EW . Esto es debido a una
tradicin china que excluye de los negocios a
las mujeres (en este caso a Elda Wong). Los
cinco hermanos restantes, poseen cada uno
el 20% de participacin en esa corporacin,
siendo Efran Wong la cara meditica del
grupo.

HISTORIA
 Ser una Organizacin lder en el mercado
con un nivel de competitividad mundial.

VISIN
 Ser lideres en la comercializacin de
productos de consumo, satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes, por
encima de sus expectativas, brindndoles
productos de calidad y con excelente
Servicio al Cliente.
Lograr el crecimientos sostenido de la
empresa, el desarrollo de nuestros
colaboradores e incrementar la visin de
nuestros Proveedores.

MISIN
 Es el ms moderno centro de
procesamiento de Carnes que ha
permitido estandarizar el 100% de los
cortes de carne para toda la cadena, bajo
las normas del sistema HACCP que
garantizan la calidad microbiolgica de los
productos, hacindolos sanitariamente
seguros.

Centro de Distribucin de Carnes

(CEDICAR)
 Desde 1983, cuando inauguran la tienda Wong
del Ovalo Gutirrez, este ya contaban con 5
tiendas hasta 1990:
La primera fue la bodega Wong luego convertida
en supermercado (Dos de Mayo en San Isidro).
La segunda en el Ovalo Gutirrez en Miraflores.
La la tercera en la Urbanizacin Aurora en San
Antonio.
La cuarta en La Av. Benavides, distrito de
Miraflores.
Por ultimo la quinta tienda en la Urb. Corpac en
San Isidro.

COMO FUE DE 1983 AL 2007?

 En agosto de 1996, luego de inaugurar su
moderno "Centro de Capacitacin"
otorgando ms de cien mil horas de
capacitacin en el ao, se inaugur el
segundo Hipermercado Metro.
 Ese mismo ao inauguraron su gran
"Recepcin Central" para la recepcin
centralizada y distribucin de productos,
que incluy en sus instalaciones su
"Central de Mercadera en Trnsito",
y su "Centro de Distribucin de
Carnes CEDICAR.
Como se relaciona el cliente con
Wong?
A travs de:
Nuestra Pgina Web.
Nuestro canal de chat.
Nuestro Correo Electrnico.
Nuestras Tiendas.
Nuestro Call Center.
Nuestras Oficinas.
Canales de contacto
Solucion CRM
Estrategia de Procesos
Proceso de Integracin
 Factores Crticos de xito en Proyecto
CRM

Respaldo de la Alta Direccin.

Definicin de la estrategia centrada en el
cliente.
Involucrar a toda la organizacin en el
proyecto. (proceso organizacional)
Administracin del cambio.
Adecuada gestin del proyecto.
Evaluacin de la tecnologa a utilizar.
Estrategia de implementacin.
Solucin Proyecto CRM Q1