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VERSION 2000
ISO 9001
ESTRUCTURA DE LA NORMA
0. Introduccin
1. Objeto y campo de aplicacin
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
0. Introduccin
0.1 Generalidades
NECESIDADES Y RESPONSABILIDAD
EXPECTATIVAS SATISFACCION
DE LA DIRECCIN
PRODUCTO
SERVICIO
REALIZACIN DEL
REQUISITOS CONFORMIDAD
PRODUCTO
CAHB 2004
ISO 9001
APLICACION
CAHB 2004
ISO 9001
APLICACION
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma no se
puedan aplicar debido a la naturaleza de la
organizacin y de su producto, pueden considerarse
para su exclusin.
Registro
Miembros ISO
CAHB 2004
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3. Trminos y definiciones
Para los propsitos de esta Norma Internacional, son aplicables
los trminos y definiciones dados en la Norma ISO 9000
CAHB 2004
ISO 9001
CAHB 2004
ISO 9001
Establecer
MEJORA CONTINUA
DEL SISTEMA DE CALIDAD
NECESIDADES Y RESPONSABILIDAD
ESPECTATIVAS DE LA DIRECCIN SATISFACCION
Documentar
GESTIN DE MEDICIN, ANLISIS
RECURSOS Y MEJORA
Implementar
PRODUCTO
REALIZACIN DEL
SERVICIO
PRODUCTO CONFORMIDAD
REQUISITOS
Mantener
Mejorar
Continuamente ISO 9001
La eficacia
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4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos Generales
Identificar los procesos del SGC y su aplicacin a travs de la organizacin
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CONTRATAR SI
EXTERNAMENTE?
ASEGURAR EL
CONTROL
LA ORGANIZACIN
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4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
4.2 Requisitos de la documentacin
NUMERAL NORMA ACCIONES PARA CUMPLIMIENTO
Declarar y documentar una poltica de la calidad
4.2.1 y los objetivos de la calidad.
Generalidades Elaborar un manual de la calidad.
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4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
4.2 Requisitos de la documentacin
NUMERAL NORMA ACCIONES PARA CUMPLIMIENTO
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4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
4.2 Requisitos de la documentacin
Elaborar
4.2.3 Re-aprobar Actualizar
Aprobar SI
NO
Actualizar?
Adecuado?
Revisar
Editar
Identificar Mantener
Identificar revisin
Documentos
vigencia NO
externos
SI Legible
Identificable?
Distribuir
NO
NO SI NO Utilizar en SI
Disponible? Obsoleto? Revisar?
las reas
SI
NO SI
Destruir Conservar? Identificar
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4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.4
Elaborar
Disposicin de
Los registros
Identificar
Recuperar
Establecer
Tiempos de
retencin
Almacenar
Proteger
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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 Compromiso de la direccin
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Poltica de la calidad
5.4 Planificacin
5.5 Responsabilidad,
autoridad comunicacin
5.6 Revisin por la direccin
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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 Compromiso de la direccin
COMUNICANDO IMPORTANCIA
DEMUESTRA
SU
COMPROMISO
ESTABLECIENDO
ASEGURANDO
POLITICA DE LA CALIDAD
RECURSOS
REVISION
CAHB 2004
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5. RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCION
5.2 Enfoque al cliente
NECESIDADES Y
ESPECTATIVAS
CUMPLIMIENTO
SATISFACCION
REQUISITOS
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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.3 Poltica de la calidad
ADECUADA
REVISADA PROPOSITO DE LA
ORGANIZACION
ADECUACION CONTINUA
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
ESTABLECIDOS COHERENTES
ORGANIZACIN POLTICA DE
LA CALIDAD
OBJETIVOS DE
LA CALIDAD
MEDIBLES
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5.RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.4 Planificacin
5.4.2 Planificacin del S G C
PLANIFICACIN OBJETIVOS DE
LA CALIDAD
DEL S G C PROCESOS
IDENTIFICACIN
ANLISIS
OPERACIN
CONTROL
RECURSOS
CAMBIOS
MEJORA CONTINUA
DEL SISTEMA DE CALIDAD
NECESIDADES Y RESPONSABILIDAD
EXPECTATIVAS DE LA DIRECCIN SATISFACCIN
MANTENER
INTEGRALIDAD REALIZACIN DEL
PRODUCTO
PRODUCTO
SERVICIO CONFORMIDAD
REQUISITOS
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5.RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.5 Responsabilidad, autoridad comunicacin
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad
RESPONSABILIDAD
DEFINIR LO QUE DEBE
HACER
Las acciones
COMUNICAR
AUTORIDAD
LO QUE SE PERMITE
HACER
Las decisiones
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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.5 Responsabilidad, autoridad comunicacin
5.5.2 Representante de la direccin
DESIGNAR
ASEGURAR que se promueva la
Toma de Conciencia
ASEGURAR
Se establecen
Se implementan INFORMAR Requisitos
Se mantienen del
Cliente
ENTRADAS ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA X SALIDAS
Necesidades de mejoramiento
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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.5 Responsabilidad, autoridad comunicacin
5.5.3 Comunicacin Interna
ASEGURAR
Se establecen Considerando la
Eficacia del SGC
Procesos de comunicacin
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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.6 Revisin por la direccin
DETERMINAR UNA
FRECUENCIA conveniencia, adecuacin y
eficacia continua del SGC
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6. GESTIN DE LOS RECURSOS
6.1 Suministro de recursos
Determinar y proporcionar
RECURSOS
SGC
SATISFACCION
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6. GESTIN DE LOS RECURSOS
6.2 Recursos humanos
Experiencia
Habilidades
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6. GESTIN DE LOS RECURSOS
6.2 Recursos humanos
Mantener
Registros
Evaluar la eficacia
de las acciones
Proporcionar formacin
y otras acciones
Determinar necesidades
de competencia
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6. GESTIN DE LOS RECURSOS
6.3 Infraestructura
Determinar
Proporcionar
Mantener
Hardware Transporte
Comunicacin
Software
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6. GESTIN DE LOS RECURSOS
6.4 Ambiente de trabajo
Determinar
Gestionar
FACTORES: FACTORES:
Humedad, Ergonoma
Temperatura Higiene
Limpieza Seguridad
Salud
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