PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A nivel internacional el impacto de la publicidad y calidad de servicio son dos conceptos

necesarios en las organizaciones que son puestos en prctica por los directivos, impactando
de diversas formas sea positiva o negativa en las instituciones, empresas y organizaciones a
todo nivel.
A nivel nacional, en el Per el impacto de la publicidad y calidad de servicio nos brinda una
perspectiva de la cual se espera llegar a cumplirla al momento de llegar a ser atendido u
obtener el producto en las manos.
A nivel regional, la mayora de las empresas no llegan hacer un adecuado uso de la
publicidad ya sea por falta de orientacin o falta de inters por brindar un servicio ptimo de
calidad.
En lo que respecta al Centro Tcnico- Productiva ALEVE AXDA (CETPRO) en Hunuco,
debemos indicar que el impacto de la publicidad y calidad de servicio se ve afectadas por la
poca importancia que se le brinda, por lo cual hacen que las personas desconozcan de las
carreras tcnicas que se ofrecen en este CETPRO-Hunuco.
 Matriz de Consistencia

PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS

Problema General: Objetivo General Hiptesis General:

Cul es la relacin que existe entre el Establecer la relacin que existe entre el Existe una relacin optima entre impacto de la
impacto de la publicidad y calidad del impacto de la publicidad y calidad del publicidad y calidad del servicio en el Centro
servicio Centro Tcnico- Productiva ALEVE servicio Centro Tcnico- Productiva ALEVE Tcnico- Productiva ALEVE AXDA (CETPRO) en
AXDA (CETPRO) en Hunuco 2017? AXDA (CETPRO) en Hunuco 2017. Hunuco 2017.

PROBLEMAS ESPECFICOS: OBJETIVOS ESPECFICOS: HIPTESIS ESPECFICO:

Identificar la relacin que existe entre la Existe una relacin ptima entre la motivacin del
Cul es la relacin que existe entre la motivacin
motivacin del cliente y el impacto de la cliente y el impacto de la publicidad del Centro
del cliente y el impacto de la publicidad del
publicidad del Centro Tcnico- Productiva Tcnico- Productiva ALEVE AXDA (CETPRO) en
Centro Tcnico- Productiva ALEVE AXDA (CETPRO)
ALEVE AXDA (CETPRO) en Hunuco 2017. Hunuco 2017.
en Hunuco 2017?
Identificar la relacin que existe entre la
atencin del cliente y el impacto de la Existe una relacin ptima entre la atencin al cliente
Cul es la relacin que existe entre la atencin al
publicidad del Centro Tcnico- Productiva y el impacto de la publicidad del Centro Tcnico-
cliente y el impacto de la publicidad del Centro
ALEVE AXDA (CETPRO) en Hunuco 2017. Productiva ALEVE AXDA (CETPRO) en Hunuco 2017.
Tcnico- Productiva ALEVE AXDA (CETPRO) en
Identificar la relacin que existe entre la
Hunuco 2017?
satisfaccin del cliente y el impacto de la Existe una relacin ptima entre la satisfaccin del
publicidad del Centro Tcnico- Productiva cliente y el impacto de la publicidad del Centro
Cul es la relacin que existe entre la
ALEVE AXDA (CETPRO) en Hunuco 2017. Tcnico- Productiva ALEVE AXDA (CETPRO) en
satisfaccin del cliente y el impacto de la
Hunuco 2017.
publicidad del Centro Tcnico- Productiva ALEVE
AXDA (CETPRO) en Hunuco 2017?
Matriz de consistencia variables y
metodologa
OPERACIONALIZACIN
DE VARIABLES
TECNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS
ANTECEDENTES
Impacto de la Publicidad Comercial de las Tiendas de Retail en el Comportamiento de
Compra de los Consumidores. Caso: Mall Paseo Costanera, Puerto Montt.
Diagnstico y Propuesta de Mejora de la Calidad en el Servicio de una Empresa de
unidades de energa elctrica ininterrumpida
Calidad de Servicio Bancario entre la Fidelidad y ruptura.
Nuevas formas de publicidad y mercadeo en la era digital: una mirada exploratoria a
comunidades, portales interactivos y advergames
La Publicidad Emocional y su Presencia en el sector de Alimentacin.
La Calidad del Servicio al Cliente y su Influencia en los Resultados Econmicos y
Financieros de la Empresa Restaurante Campestre SAC - Chiclayo periodo Enero a
Septiembre 2011 y 2012.
Estrategias de Marketing y Publicidad utilizada por las cuatro Pelculas Peruanas ms
taquilleras, Periodo 2012 2013.
Calidad de Servicio y Satisfaccin del Cliente de las polleras del Distrito de Andahuaylas,
Provincia de Andahuaylas, Regin Apurmac, 2015.
BASES TEORICAS

Historia de la Publicidad
Importancia y Necesidad de la Publicidad
Objetivos de la Publicidad
Funciones de la Publicidad
Tipos de Publicidad
Influencia de la Publicidad En El Ser Humano
Diferencia entre Propaganda y Publicidad
Calidad de Servicio al Cliente
Calidad de Servicio al Cliente
Calidad de Servicio al Cliente
GRAFICO 1
GRAFICO 2
GRAFICO 3
GRAFICO 4
CONTRASTACION DE HIPOTESIS
 DISCUSION DE RESULTADOS

El objetivo de la tesis fue la determinacin que existe entre el Impacto de la

Publicidad y calidad en el Servicio en los estudiantes del Cetpro ALEVE AXDA
Hunuco.
De acuerdo con los resultados del proyecto de investigacin que se ha realizado
para dicho trabajo, en lo que respecta entre el Impacto de la Publicidad y calidad
en el Servicio en los estudiantes del Cetpro ALEVE AXDA Hunuco. El 85,2% de
los alumnos no est de acuerdo con el servicio que brinda ALVE AXDA sea buena
y el IMPACTO DE LA PUBLICIDAD al igual no es tan grato.
Basndonos en los resultados obtenidos, los antecedentes de investigacin y las
bases tericas, se ha podido comprobar que la variable independiente se
relaciona directamente con la variable dependiente. Una vez evaluado la relacin
entre el impacto de la publicidad y la calidad de servicios del CETPRO aleve axda
Hunuco 2017. Se obtuvo larelacin de Pearson de 0.552 el cual manifiesta que
hay una Correlacin media positiva considerable entre las variables de estudio.
CONCLUSIONES
El impacto de la publicidad del CETPRO ALEVE AXDA Hunuco, en el
comportamiento de compra de los consumidores no es netamente directo
o asertivo, ya que las publicidades, no son actualizadas constantemente y
tampoco transmitidas en televisin en un horario estelar.
En la calidad de servicio, representa un 56% de las personas que no
estn dispuestas a estudiar en la instruccin, debido a que el CETPRO
ALEVE AXDA Hunuco no capacita constamente y no son actualizado a
su plana docencia.
Segn el anlisis realizado acerca del Impacto de Publicidad, en lo que
respecta a su logo del CETPRO ALEVE AXDA Hunuco, un 52 % de las
personas si puede reconocer con facilidad , segn el resultado del cuadro
nmero 2. Tambin se observ que un 48% de las personas respondieron
que los alumnos se sienten conforme a respecto a la calidad en el servicio
y el 52% de los alumnos respondieron que a la calidad en el servicio.
 RECOMENDACIONES
Se recomienda que al respecto de las variables ya
mencionadas se tenga en consideracin el comportamiento
de compra de los consumidores, ya que no son actualizadas
constantemente y tampoco transmitidas en televisin en un
horario estelar.
Tambin con lo que respecta a la calidad de servicio,n el
CETPRO ALEVE AXDA Hunuco por recomienda capacitar
constamente a su plana docencia.
Se tiene que tener muy en cuenta la calidad de servicio ya
que menos del 50% de alumnos se encuentran
satisfechos.Segn el anlisis realizado acerca del Impacto de
Publicidad, en lo que respecta a su logo del CETPRO ALEVE
AXDA Hunuco.
ANEXOS