UNIVERSIDAD DE HUANUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

TEMA

La capacitacin y su Relacin en el Desempeo

Laboral del Personal Administrativo de las Facultades
de las Universidades de la Provincia de Hunuco,
2017

DOCENTE: : CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA

ALUMNA: ABAL JARA, MARIBEL
CURSO: TESIS II

HUNUCO PER
2017
 CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
En este sentido, las organizaciones en la actualidad deben disear y aplicar sistemas de evaluacin del
desempeo que les permitan identificar de manera oportuna y eficaz las fallas y limitaciones que se registran
para corregirlas y garantizar el alcance de los objetivos institucionales. En este contexto, hay que considerar
al respecto que uno de los principales factores que incide en el rendimiento laboral es la falta de capacitacin
de los trabajadores y la creacin de un ambiente favorable para el desempeo de sus funciones. Por lo tanto,
se hace necesario precisar el desempeo del personal nombrado y contratado, como parte de un proceso de
evaluacin y consolidacin del funcionamiento de las organizaciones.

El desempeo laboral de los empleados siempre ha sido considerado como la piedra angular para desarrollar
la efectividad y xito de una organizacin; por tal razn existe en la actualidad total inters para los gerentes
de recursos humanos los aspectos que permitan no solo medirlo sino tambin mejorarlo.
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
1. Problema General
PG: La capacitacin tiene relacin con el desempeo laboral del personal administrativo de las facultades
de las universidades de la provincia de Hunuco, 2017?
1.2.2. Problemas Especficos
PE1: Qu relacin tiene el conocimiento de las funciones y tareas para el desempeo laboral del personal
de las facultades de las universidades de la provincia de Hunuco, 2017?
PE2: Qu relacin engloba el conocimiento de los procedimientos y procesos de los documentos para el
desempeo laboral del personal administrativo de las universidades de la facultades de las universidades
de la provincia de Hunuco, 2017?
PE3: Qu relacin comprende las habilidades de atencin al usuario para el desempeo laboral del
personal administrativo de las facultades de las universidades de la provincia de Hunuco, 2017?
PE4: Qu relacin abarca el conocimiento de las actualizaciones de los instrumentos de gestin pblica
para el desempeo laboral del personal administrativo de las facultades de las universidades de la
provincia de Hunuco, 2017?
1.3 OBJETIVOS DE INVESTIGACIN
1. Objetivo General
OG: Determinar la relacin que existe entre la capacitacin y el desempeo laboral del
personal administrativo de las facultades de las universidades de la Provincia de Hunuco.
1. Objetivos Especficos
OE1: Analizar la relacin que tiene el conocimiento de las funciones y tareas para el desempeo
laboral del personal administrativo de las universidades de la provincia de Hunuco, 2017.
OE2: Determinar la relacin que engloba el conocimiento de los procedimientos y procesos de
los documentos para el desempeo laboral del personal administrativo de las universidades de
la provincia de Hunuco, 2017.
OE3: Determinar la relacin que comprende las habilidades de atencin al usuario para el
desempeo laboral del personal administrativo de las universidades de la provincia de Hunuco,
2017.
OE4: Determinar la relacin que abarca el conocimiento de las actualizaciones de los
instrumentos de gestin pblica para el desempeo laboral del personal administrativo de las
universidades de la provincia de Hunuco, 2017.
CAPITULO II
MARCO TEORICO
A NIVEL INTERNACIONALES
TTULO: Influencia de la Capacitacin y Adiestramiento en los Empleados a Nivel Operativo, para
Mejorar la Productividad. Tesis para optar el Ttulo Profesional de Licenciado en Administracin de
Empresas.
AUTOR: Kimberly Anna Luna Jurez.
UNIVERSIDAD: Universidad Francisco Marroqun de Guatemala.
AO: 1999
CONCLUSIONES
El proporcionar capacitacin al personal de nivel operativo en las pequeas empresas contribuye a
elevar la productividad, la calidad de trabajo y el inters de nuevos aprendizajes.
A NIVEL NACIONAL
TTULO: Nivel de satisfaccin del cliente y estrategias para mejorar el desempeo laboral en la Caja
Rural Sede Principal Trujillo.
AUTOR: Tesis de Crdova
UNIVERSIDAD: la Universidad Privada Antenor Orrego, Trujillo
AO: 2002
CONCLUSIONES
El 92% de los clientes tienen un alto nivel de satisfaccin respecto a la atencin brindada por parte
del personal en comunicacin, cortesa, credibilidad y confianza que es lo ms importantes que se ha
revelado mediante este estudio.
 A NIVEL LOCAL
TTULO: La Capacitacin del Personal y su influencia en el desarrollo de capacidades del personal
operativo de la Empresa de Negociaciones Torre de Babel S.C.R.L. Hunuco 2010. Tesis para optar
el ttulo profesional de Licenciado en Administracin.
AUTOR: Homero Aguirre Mays y Juan Carlos Rojas Matos.
UNIVERSIDAD: universidad nacional Hermilio Valdizn, Hunuco- Per
AO: 2011
CONCLUSIONES
El 80.83% de los encuestados estiman que es necesario capacitar al personal operativa de
negociaciones Torre de Babel S.C.R.L en marketing de servicios, finanzas, manejo y mantenimiento de
mquinas tragamonedas para implantar una organizacin inteligente.
2.4 HIPTESIS:
2.4.1. Hiptesis General
La capacitacin influye significativamente el desempeo laboral del personal administrativo
de las facultades de las Universidades de la provincia de Hunuco, 2017.
2.4.2. Hiptesis Especficos
HE1: El conocimiento de las funciones y tareas influye significativamente en el desempeo laboral
del personal administrativo de las facultades de las Universidades de la provincia de Hunuco,
2017.
HE2: El conocimiento de los procedimientos y procesos de los documentos incide de manera
significativa en el desempeo laboral del personal administrativo de las facultades de las
Universidades de la provincia de Hunuco, 2017.
HE3: Las habilidades de atencin al usuario interviene significativamente en el desempeo laboral
del personal administrativo de las facultades de las Universidades de la provincia de Hunuco,
2017.
HE4: El conocimiento de las actualizaciones de los instrumentos de gestin pblica influye de
manera significativa en el desempeo laboral del personal administrativo de las Universidades de
la provincia de Hunuco, 2017.
2.5VARIABLES:
Variable independiente
Capacitacin
Variable dependiente
Desempeo laboral.
2.6 OPERACINALIZACION DE VARIABLES
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

conocimiento de las calidad de atencin al

funciones y tareas usuario
estructura organizacional

V.I reas de trabajo

conocimiento de los redaccin eficaz de

CAPACITACIN
procedimientos y documento
procesos Cmo organizar
efectivamente los archivos
y documentos

habilidades de orientacin a resultado

atencin al usuario vocacin de servicio
trabajo en equipo

Contenido del trabajo Desempeo

Responsabilidad
logro

supervisin confianza
liderazgo
comunicacin
V.D

DESEMPEO trabajo en equipo Calidad

Exactitud
LABORAL cantidad
 CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN
3.1 TIPO DE INVESTIGACION
investigacin aplicada
3.1.1. ENFOQUE
CUANTITATIVO
3.1.2. ALCANCE O NIVEL
descriptivo/correlacional
3.1.3 DISEO DE INVESTIGACIN
No Experimental
3.2 MTODO DE INVESTIGACIN
Deductivo
3.3 POBLACIN
la poblacin del presente trabajo de investigacin, est constituida por las universidades pblicas y
privadas de la provincia de Hunuco.
3.3.2. MUESTRA
la muestra del presente trabajo de investigacin estar conformado por la Universidad Nacional Hermilio
Valdizn de Hunuco; para efectos de trabajo de campo estuvo constituido por (70) trabajadores de las
14 facultades, en el aspecto interno.