PROCEDIMIENTO DE

AUTOEVALUACION Y
MEJORA CONTINUA

GUIA DE IMPLEMENTACION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL BASADA EN LA NORMA ISO 26000
1. INTRODUCCION
El proceso de autoevaluacin permite responder a la
pregunta dnde estamos?, este proceso permite
realizar una evaluacin integral de la situacin actual
de la organizacin en materia de responsabilidad
social empresarial para identificar cules son las
oportunidades de mejora, es decir los aspectos
ticos, econmicos, sociales o ambientales de sus
actividades, productos y servicios relevantes para
alcanzar los objetivos de negocios y para responder a
las expectativas de los grupos de inters que no
estn siendo convenientemente abordados y cuya
gestin conviene mejorar.
 2. OBJETIVO

Establecer la metodologa para que la empresa

realice una evaluacin de la situacin actual de la
organizacin en materia de responsabilidad social
empresarial.
 3. AMBITO DE APLICACION
Este manual es aplicable a todas las reas dentro de
la empresa
4. RESPONSABLE
El coordinador del comit responsabilidad social es el
responsable de velar por el cumplimiento de este
procedimiento.
5. POLITICA
El proceso de autoevaluacin deber abarcar las
siete materias fundamentales reconocidas dentro
de la norma ISO 26000
6. GENERALIDADES
La autoevaluacin consiste en obtener informacin sobre la
situacin actual de la empresa basada en dos tipos de estudio:
El estudio de lnea de base que es un estudio basado en
indicadores cuantitativos de negocio (volumen de ventas,
productividad, etc.) y un estudio de prcticas basado en
indicadores cualitativos (existencia o no de prcticas de buen
gobierno empresarial, de gestin ambiental, etc). La combinacin
de ambos estudios permite identificar las oportunidades de mejora
de la empresa.
Para llevar a cabo la autoevaluacin deben realizarse las
siguientes actividades:
(1) Establecer una lnea de base de los indicadores de negocio; y
(2) Elaborar un inventario de prcticas de responsabilidad social
empresarial.
Fase 1: Establecer una lnea de base
de los indicadores de negocio.
El estudio de lnea de base documenta la situacin
inicial de los indicadores de negocio de la empresa
antes de la adopcin de prcticas de
responsabilidad social empresarial. La lnea de base
es necesaria para identificar las oportunidades de
mejora a incluir en el plan de accin y, ms
adelante, para evaluar el impacto de la mejora de
las prcticas de la empresa sobre los indicadores de
negocio y sobre la competitividad de la misma.
A continuacin se explican los distintos elementos
que conforman el estudio de lnea de base.
ESTUDIO DE LINEA BASE
a) Perfil de la empresa
El primer elemento del estudio de lnea de base es
establecer el perfil de la empresa, que recoge datos
bsicos de la empresa que pueden ser recolectados
por el Coordinar del comit de responsabilidad
social.
El perfil de la empresa permite conocer la situacin
actual de la empresa y su posicin dentro su sector
mediante 12 puntos bsicos:
1. Nombre de la empresa
2. Fecha de establecimiento
3. Nombre del representante
4. Capital social
5. Artculos/servicios
6. Actividad principal
7. Nmero de empleados
8. Porcentaje de utilidad
9. Volumen de ventas anuales
10. Exporta (si/no)
11. Volumen de exportaciones
12. Nmero actual de clientes
b) Indicadores financieros y de
ciclo de negocio
Los indicadores financieros
permiten conocer el
desempeo financiero de la
empresa mediante el
anlisis de datos de los
cuatro ltimos ejercicios
referentes a cuatro
aspectos: inversin de
capital, compras de
materias primas e insumos,
inventario, y ventas.
 Inversin de capital
1. Utilidad o prdida bruta 6. Apalancamiento con recursos ajenos
2. Utilidad o prdida de la operacin 7. Cobertura de intereses
3. Apalancamiento con recursos propios 8. Rotacin del activo total
4. Gastos de operacin 9. Rendimiento sobre la inversin
5. Capacidad de pago
Compras de matrias primas o insumos
1. Rotacin de proveedores 2. Plazo medio de cuentas por pagar (das)
Indicadores de almacn
1. Rotacin de inventarios 3. Rotacin de clientes
2. Plazo promedio de inventarios

Indicadores de ventas
1. Ventas netas 3. Margen de utilidad neta
2. Margen de operacin 4. Coste de ventas
 c) Analizar el clima laboral
El cuarto elemento del estudio de lnea de base es el estudio de clima
organizacional. El clima organizacional es el conjunto de percepciones que los
trabajadores tienen sobre la organizacin.
Su importancia radica en que influye en la satisfaccin del trabajador y por lo
tanto en su productividad.
Los indicadores responden a diez dimensiones del clima laboral agrupadas en tres
categoras: Relaciones interpersonales (implicacin, cohesin y apoyo),
autorrealizacin (autonoma, organizacin y presin) y estabilidad y cambio
(claridad, control, innovacin y comodidad). Las diez dimensiones miden lo
siguiente:
1. Implicacin. Mide el grado de entrega de los empleados hacia su trabajo.
2. Cohesin. Mide las relaciones de amistad y apoyo entre los trabajadores.
3. Apoyo. Mide el apoyo y el estmulo que da la direccin a sus trabajadores. Por ejemplo a travs del reconocimiento del trabajo
bien hecho.
4. Autonoma. Mide el grado en que la organizacin anima a sus trabajadores a ser independientes y a tomar sus decisiones en la
ejecucin de sus tareas habituales.
5. Organizacin. Mide hasta qu punto existen o no mtodos operativos y establecidos de organizacin del trabajo que estimulen la
planificacin y la eficacia en el trabajo.
6. Presin. Mide la presin que ejerce la direccin sobre los trabajadores para que se lleve a cabo el trabajo.
7. Claridad. Mide hasta qu punto los reglamentos y las polticas se explican claramente a los trabajadores.
8. Control. Este factor se refiere a los reglamentos y a las presiones que puede utilizar la direccin para controlar a los trabajadores.
9. Innovacin. Mide la importancia que la direccin puede dar al cambio y a las nuevas formas de llevar a cabo el trabajo.
10. Comodidad. Mide los esfuerzos que realiza la direccin para crear un ambiente fsico sano y agradable para sus trabajadores a
travs de la iluminacin, el sonido, la distribucin de los espacios, la ubicacin de las personas, los utensilios, etctera.
d) Estilo de liderazgo de los directivos
El quinto elemento del estudio de lnea de base es el estudio de estilos de liderazgo que puede ser
elaborado por el responsable de recursos humanos.
El estilo de liderazgo se refiere a las cualidades de los directivos que favorecen el proceso de influir en
los empleados para que se esfuercen en alcanzar las metas de la empresa.
El estilo de liderazgo ms eficaz es aquel que se adapta a las necesidades del equipo en cada
situacin.
Orientacin al trabajo: Es el grado en el que el lder menciona los deberes, define las
responsabilidades y los roles y dice qu hacer, cmo hacerlo, cundo hacerlo, quin y dnde. Las
acciones del lder que caracterizan este enfoque son: establecer objetivos; organizar; dirigir;
supervisar; controlar.
Orientacin a la proactividad: Es el grado en el que el lder no slo toma la iniciativa, sino asume la
responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decide en cada momento lo que queremos hacer
y cmo lo vamos a hacer. Las acciones del lder que caracterizan este enfoque son: Conoce sus
fortalezas y sus debilidades; manifiesta sus opiniones de forma asertiva; toma la iniciativa y
emprende la accin; afronta positivamente el cambio y la incertidumbre; y transforma los
problemas en oportunidades.
Orientacin a las personas: Es el grado en el cual el lder usa la comunicacin en ambos sentidos
con sus colaboradores y escucha para facilitar comportamientos y proporcionar apoyo socio-
emocional. Las acciones del lder que caracterizan este enfoque son: dar soporte y aconsejar;
comunicar y escuchar activamente; facilitar interacciones; proveer retroalimentacin.
El anlisis de liderazgo requiere la recopilacin de informacin a travs de un cuestionario que
presenta una lista de preguntas correspondientes a 60 indicadores. La valoracin de los indicadores
permite clasificar el potencial de liderazgo en tres niveles: Superior (de 20 a 30 puntos); Alto (de 10 a
20 puntos) y Medio (de 0 a 10 puntos).
Adems, puede ser equilibrado o desequilibrado. Es equilibrado si ninguna de las tres orientaciones
(al trabajo, a la proactividad y a las personas) predomina sobre las otras, y desequilibrado si existe un
sesgo muy pronunciado hacia alguna de las tres orientaciones en detrimento de las restantes.
e) Cumplimiento legislativo
No todos los modelos de implementacin de la responsabilidad social en las
empresas incorporan una evaluacin del cumplimiento legislativo como parte de la
lnea de base ya que generalmente se considera que el alcance de la
responsabilidad social son las actividades voluntarias que van ms all del
cumplimiento legal.
Sin embargo, en las empresas ms pequeas con frecuencia las prcticas de
gestin se realizan en niveles ms bajos de los exigidos por la ley, el cumplimiento
legislativo debe ser un objetivo prioritario que anteponer a la mejora de las
prcticas voluntarias de responsabilidad social empresarial. En aquellos casos en
que se detecten incumplimientos legislativos importantes, es conveniente utilizar
los resultados de esta evaluacin como insumo para elaborar el plan de accin.
La evaluacin del cumplimiento legislativo tiene como fin conocer el nivel de
cumplimiento de la legislacin econmica, social y ambiental.
Legislacin econmica: se refiere al grado en el que la empresa cumple con las
obligaciones contenidas en la legislacin laboral, tributaria, y mercantil vigente.
Legislacin social: se refiere al grado en el que la empresa cumple con las
obligaciones contenidas en la legislacin relativa al desarrollo profesional, la
libertad de asociacin y la proteccin de los derechos humanos.
Legislacin ambiental: es el grado en el que la empresa cumple con las
obligaciones contenidas en la legislacin ambiental vigente.
Los hallazgos de la evaluacin y las acciones de mejoras recomendadas pueden
resumirse en un reporte de evaluacin de cumplimiento.
f) Anlisis FODA
El sptimo elemento del estudio de lnea de base es el anlisis
FODA, tambin llamado anlisis DAFO o DOFA, que puede ser
elaborado por el coordinador del comit de responsabilidad
social empresarial utilizando la informacin obtenida en la
reflexin inicial:
El anlisis FODA tiene como fin identificar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa desde una
perspectiva de sostenibilidad, es decir, desde una ptica
econmica, social o ambiental.
Fortalezas y Debilidades: aspectos internos que fortalecen o
debilitan las posibilidades de la empresa de alcanzar sus
objetivos desde una perspectiva de sostenibilidad, es decir,
desde una ptica econmica, social o ambiental.
Oportunidades y Amenazas/Riesgos: aspectos del entorno que
fortalecen o debilitan las posibilidades de la empresa de
alcanzar sus objetivos desde una perspectiva de sostenibilidad,
es decir, desde una ptica econmica, social o ambiental. Clave
para la identificacin de fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas.
 Clave para la identificacin de fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas

Ayuda (a conseguir los Obstculo (para conseguir los

objetivos) objetivos)
Interno Fortalezas Debilidades
(atributos de la empresa) Qu atributos internos Qu atributos internos son
ayudan a conseguir los un obstculo para conseguir
objetivos de la empresa? los objetivos de la empresa?
Externo (atributos del Oportunidades Amenazas
entorno) Qu atributos del entorno Qu atributos del entorno
ayudan a conseguir los son un obstculo para
objetivos de la empresa? conseguir los objetivos de la
empresa?
Los resultados del anlisis FODA pueden plasmarse en una matriz como lo siguiente .
Matriz FODA
Fortaleza Debilidades
A partir de la informacin ofrecida en el
Fortaleza 1 Fortaleza 2 matriz FODA pueden proponerse distintas
Debilidad 1 Debilidad 2 estrategias a seguir para cada tema:
Capitalizar, mejorar, eliminar o monitorear
Oportunidades Amenazas
Oportunidad 1 Oportunidad 2
Amenaza 1 Amenaza 2 Capitalizar: si respecto a un tema
existen oportunidades y la empresa
posee fortalezas hay que capitalizar
Orientaciones para seleccionar estrategias de creacin de las fortalezas pare crear valor.
valor Mejorar si respecto a un tema
existen oportunidades y la empresa
mbito interno presenta debilidades hay que mejorar
las debilidades para crear valor.
Fortaleza Debilidades
Eliminar: si respecto a un tema
Ambito Externo

Oportunidades Cuadrante I Cuadrante II existen amenazas y la empresa

presenta debilidades hay eliminar las
Capitalizar Mejorar
debilidades para evitar destruir valor.
Monitorear: si respecto a un tema
Amenazas Cuadrante III Cuadrante IV existen amenazas y la empresa posee
Monitorear Eliminar fortalezas hay que monitorear las
fortalezas para evitar' destruir valor.
Fase 2: Realizar un inventario de
prcticas de responsabilidad social
El inventario de prcticas documenta la situacin inicial
de las prcticas de responsabilidad social de la empresa
antes del inicio del proceso de mejora. Para ello se
utilizan indicadores cualitativos de RSE (existencia de
polticas, cdigos, etc.). El inventario de prcticas es
necesario para identificar las oportunidades de mejora
a incluir en el plan de accin y, ms adelante, para
evaluar las mejoras conseguidas.
El primer paso es la recoleccin de informacin
mediante el uso de un cuestionario de autoevaluacin.
El cuestionario propuesto se presenta en el ANEXO 6
del presenta procedimiento.