Mtodos y Prcticas

de Mercadeo en
Relaciones Pblicas
 Mtodos y Prcticas de
Mercadeo en Relaciones Pblicas

Lo que haces habla

tan fuerte que no
puedo or lo que
dices.
Ralph Waldo Emerson
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Mercadeo en Relaciones Pblicas

Relaciones
Pblicas?
Conjunto de tcnicas y herramientas que permiten a las
organizaciones establecer relaciones armoniosas y eficaces con sus
stakeholders, procurando realzar la imagen de la organizacin
basada en el reconocimiento y su reputacin en procura de generar
prestigio y poder siempre en pro del bienestar colectivo.
@luisperezp25
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Mercadeo en Relaciones Pblicas

Relaciones
Pblicas?
La labor de forjar buenas relaciones con los diversos pblicos de una
Conjunto
empresa, de tcnicas
obteniendo y herramientas
publicidad que
favorable, permiten
creando unaabuena
las
organizaciones
imagen establecer
corporativa relaciones
y manejando armoniosas
o bloqueando losyrumores,
eficaces relatos
con suso
stakeholders, procurando realzar la imagen de la organizacin
basada endesfavorables.
sucesos Las principales
el reconocimiento herramientas
y su reputacin de las
en procura deRR.PP.
generar
incluyen relaciones
prestigio y poder con la prensa,
siempre en propublicidad de productos,
del bienestar colectivo.
comunicaciones corporativas, cabildeo y servicio pblico.
@luisperezp25
Kotler
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Mercadeo?
Filosofa gerencial segn la cual el logro de las metas de la
organizacin depende de determinar las necesidades y deseos de los
mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma
ms eficaz y eficiente que los competidores.
Kotler
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Las Relaciones Pblicas se encargan de informar a tiempo y en el

momento oportuno, sobre las personas u organizaciones, para
modificar o potenciar sus actitudes y acciones; as pues contribuyen en
gran medida a la formacin de opiniones, pues dotan a medios y lderes
de opinin de informacin necesaria para dar a conocer los mensajes
clave de la empresa, a travs de sus diferentes herramientas que
incluyen la relacin con medios, elaboracin de boletines, catlogos,
asesora en la imagen corporativa y comunicacin, entre otras.

El fin ltimo del marketing es detectar necesidades y proveer los

satisfactores acorde a los deseos. De una manera muy sencilla, una
persona puede tener la necesidad de tomar lquido, ya que tiene sed;
sin embargo, su deseo es beber un refresco para satisfacerla o saciarla.
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Se
vinculan?
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Mercadeo RRPP
Proceso de crear, distribuir, promover y fijar
Misin de integracin como centro
precios de bienes, servicios e ideas para
humanizador de las organizaciones y
facilitar la satisfaccin de relaciones de
facilitador del cumplimiento de los objetivos.
intercambio en un entorno dinmico.
Significa ms que Marketing y publicidad,
Significa ms que publicidad o vender un
pues promueve la convivencia humana con
producto; comprende el desarrollo y gerencia
procesos comunicacionales ticos, legales y
de un producto que satisfacer necesidades.
coherente.
Ayuda a vender los productos de una Ayuda a crear, vender y mantener imagen
organizacin. positiva de la organizacin.
Ayuda a mejorar nuestra calidad de vida
haciendo que el producto este disponible en Ayuda a mejorar la comunicacin y
el lugar correcto y a un precio aceptable para convivencia armnica del factor humano.
los clientes.
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Mercadeo RRPP
Busca el xito, mediante las transacciones de
compra y venta.
Tiene cuatro componentes principales:
producto, distribucin, promocin y precio.
Busca el xito, mediante la formacin del
grupo empresa y lograr que el pblico sienta y
experimente simpata hacia la empresa.
Tiene dos componentes fundamentales:
pblico interno y pblico externo, que
interaccionan a travs de la comunicacin y el
dilogo.

Impone. Dialoga.

Tiene una duracin temporal. Tiene una duracin permanente.

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Mercadeo RRPP
Es un agente de transformacin econmica. Es un agente de transformacin social.

Su objetivo fundamental es la creacin y

Su objetivo fundamental es el lucro. mantenimiento de un clima de confianza
entre la organizacin y su pblico.

Lo ms importante es el producto. Lo ms importante es el individuo.

elabora estrategias para lograr la adhesin y

Elabora estrategias para la venta.
participacin de los pblicos.
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Reglas de Oro en la
Gestin del
Mercadeo y las
Relaciones Pblicas
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Regla de Oro N 01
Disponga siempre de informacin objetiva y
actualizada de sus clientes y consumidores

Son los verdaderos determinantes del xito o

fracaso de las actividades de cualquier
empresa.
Le pueden abandonar o simplemente
comparar en otro lugar.
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Regla de Oro N 02
Consulte a sus consumidores y clientes antes
de tomar decisiones estratgicas que le
puedan afectar.

Trate de averiguar cmo reaccionarn ante

stas, no para pedir permiso, si no para saber
con qu nos podemos encontrar despus de su
aplicacin.
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Regla de Oro N 03
Conozca a la perfeccin quines son los
protagonistas y artistas secundarios que
actan en el teatro de su mercado.

Tenga en cuenta que cada sector econmico y

cada segmento del mercado es como un gran
teatro que representa distintas obras y con un
cambio de cartelera muy dinmico.
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Regla de Oro N 04
Sepa a la perfeccin cules son los segmentos
que constituyen su mercado y centre su
accin operativa sobre unos pocos.

Quien mucho abarca, poco aprieta, o lo que es

lo mismo: es preferible aplicarse lo mejor
posible a unos pocos segmentos que querer
llegar a todo el mercado.
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Regla de Oro N 05
No olvide jams que sus clientes y
consumidores son ante todo personas humanas

Son personas y no cdigos inertes, les mueven

razones y emociones.
El prescindir de ellas puede representar un
error muy grave y con consecuencias
irreparables.
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Regla de Oro N 06
Le resultar mas eficaz y rentable retener a sus
clientes que dedicar sus recursos a la aventura
de conquistar otros

La enorme competencia existente en muchos

sectores lleva a que los clientes sean cada vez
mas infieles porque los cantos de sirena de los
competidores pueden llegar a ser
espectaculares.
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Regla de Oro N 07
Esfurcese por encontrar nuevos valores para
sus clientes y consumidores. ste debe ser un
ejercicio permanente.

Estos nuevos valores han de ser creativos,

diferentes e innovadores, y son la sustancia
base para poder retener y fidelizar a sus
clientes.
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Regla de Oro N 08
Practique al mximo el marketing relacional con
sus clientes y consumidores.

Haga lo posible para que cualquier persona de

su empresa que se relacione con el cliente,
tenga la capacidad suficiente para saber
tratarlos con la mxima exquisitez.
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Regla de Oro N 09
Construya matrices de clientes a partir de los
comportamientos de compra y rentabilidad de
sus clientes.
Los clientes no tienen comportamientos
uniformes respecto a una empresa; hay quienes
la consideran proveedor principal y otros la ven
como secundario.
Hay clientes con los que se pierde dinero
mientras que hay otros extremadamente
rentables.
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Regla de Oro N 10
Controle peridicamente el nivel de satisfaccin
de sus clientes.

Realice regularmente estudios para conocer

cmo perciben a su empresa, su forma de
actuar y cmo valoran los distintos
componentes de su oferta.
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