Etica n

soluionarea
conflictelor
AUTORI: BUTNARU OLEG
BET ANA
MOCANU NATALIA
 DEFINITIE
Conflictul o stare tensionala, o nenelegere care apare atunci cnd
dou sau mai multe pri trebuie s intre n interaciune pentru a ndeplini
o sarcina, a lua o decizie sau a soluiona o problema i interesele prilor
sunt diferite.
 Tipuri de conflict
Dup sfera de cuprindere:

a) Conflict intrapersonal
b) Conflicte interpersonale
c) Conflicte dintre grupuri
 Tipuri de conflict
Dup efectul asupra organizaiei:
Conflict funcional este o confruntare dintre idei
Conflict disfuncional conflict dintre persoane
In funcie de durata i modul de evoluie avem:
Conflict spontan
Conflict acut
Conflict cronic

Dup modul de repartiie a ctigului

Conflict simetric
Conflictul nesimetric
 Cauzele apariiei conflictului
1. Conflictul intrapersonal :
Contradiciile omului cu sine nsui, dilema alegerii dintre doua
alternative.
2. Cauzele conflictului interpersonal:

a) Aspecte individuale(valori);
b) Deficitul de resurse;
c) Sexismul;
d) Ealonrile ierarhice;
e) Diferena dintre pregtirea profesionala, capacitatea de efort i
rezistena la stres;
g) Diferena de caracter, comportament i stil de munca;
h) Criza comunicrii.
3. Cauzele conflictului dintre grupuri

a) Interdependenta dintre posturi i compartimentele structurii formale;

b) Diferenele de obiective;
c) Definirea ambigua a obiectivelor colective;
d) Deficitul de resurse;
Dinamica procesului conflictual
Apariia sursei generatoare de conflict
Intuirea pe ci diferite a conflictului
Exteriorizarea clar a unor semne caracteristice strii de conflict
Manifestarea unor aciuni deschise
Apariia consecinelor i a aciunilor ntreprinse
 forme ale luptei de conflict
sabotaj
greva i mitinguri
agresiunea verbala
compromiterea i urmrirea
intriga i crearea clicelor
forme de intervenie n situaii
de conflict
1. Negocierea
2. Medierea
3. Arbitrajul
Modaliti de soluionare a
conflictului
1. Retragerea
2. Aplanarea
3. Forarea
4. Compromisul
5. Confruntarea
 dirijarea situaiei de conflict
Soluionarea conflictelor interpersonale este n funcie de dou variabile:

1.Cum individul privete la interesele oponentului.

2.Cum individul apr interesele proprii.
 etapele soluionrii conflictului
fixarea unor obiective comune;
restructurarea rolurilor;
mbuntirea nivelurilor i proceselor de comunicare;
prevenirea conflictului distructiv.
conflictului (propuse de autorul
Goodall Jr.):

- identificarea sursei / surselor de conflict;

- prezentarea achiziiilor;
- cutarea unor fundamente comune ntre poziiile prilor
implicate n conflict;
- prezentarea anumitor modaliti specifice medierii
conflictului.
metoda de mbuntire a comunicrii interpersonale n
cadrul unui conflict (ntre doi adversari):

1. Renunarea la uzul de for

2. Schimbarea de perspectiv n momentul n care conflictul este
recunoscut ca fiind o problem comun.
3. Disponibilitatea de a discuta.
4. Capacitatea de dialogare.
5. Mediere - o parte ter i mpac pe ceilali
metoda de mbuntire a comunicrii
interpersonale n cadrul unui conflict
6. ncredere - propriile demersuri trebuie s fie transparente.
7. Fair play (joc cinstit)
8. Empatie (s simt ceea ce simi tu).
9. Aspecte
10. Echilibrarea intereselor i conflictelor
Modaliti de rezolvare a
conflictelor
Victorie-victorie - fiecare nvinge.
Compromisul - reclam anumite capaciti de negociator, pentru ca
fiecare s ctige ceva.
Victorie-nfrngere unul singur nvinge.
Reprimarea - refuzul de a lua act de existena unui conflict.
Abandonul - retragerea fizic sau emoional dintr-un conflict
 Consecine ale conflictului:
nrutirea comunicaiilor dintre grupuri;
Formarea stereotipurilor i a perceperilor eronate;
Polarizarea prerilor, valorilor i atitudinilor;
Climat nefavorabil in colectiv;
Poate favoriza stresul;
n cazuri extreme poate
duce la tragedii.
 MULTUMIM PENTRU ATENTIE
!!!