Un producto o servicio es de calidad

Calidad al cuando sus caractersticas, tangibles o

Consumidor intangibles, satisfacen las necesidades de
los usuarios.

Es el conjunto de caractersticas dadas a

Calidad de un producto durante su proceso de
Conformancia elaboracin, las cuales deben ajustarse a
lo especificado en su diseo.

Constituye el conjunto de caractersticas

que satisfacen las necesidades del
Calidad de consumidor potencial, y que permiten que
diseo el producto pueda tener viabilidad
tecnolgica de fabricacin.
 La integracin de las
caractersticas que
determinan en qu grado
un producto satisface las
necesidades de su
consumidor.
 El conjunto de las actividades
planeadas de manera formal para
proporcionar la debida certeza de que
el resultado del proceso productivo
tendr los niveles de calidad requeridos.
El conjunto de actividades y
tcnicas realizadas con la
intencin de crear una
caracterstica especifica de
calidad.
 Seleccionaban alimentos
y vestido que les beneficiaran

Productos nicos

Satisfacer las necesidades

cliente

La formacin de comunidades humanas trajo

como consecuencia el surgimiento del mercado

Estado primitivo
de la
MANUFACTURA
 ETAPA DE
INSPECCIN

ERA DE LA CONTROL
INNOVACIN Y ESTADSTICO DEL
TECNOLOGA PROCESO

EVOLUCIN
DE LA
CALIDAD

ERA DE LA ERA DEL

ADMINISTRACIN ASEGURAMIENTO
ESTRATGICA POR DE LA CALIDAD
CALIDAD TOTAL
 Nacen las primeras ciudades
Proyectos de construccin, requeran de gran cantidad de
hombres y trabajos especializados

Diseo de proyectos, se dejaba a ingenieros y arquitectos

INSPECCIN
Instrumentos de medicin

Con el desarrollo del comercio proliferaron pequeos talleres

Fabricante Comerciante Usuario

Especificaciones, muestras y garantas

Revolucin Industrial Nace la figura del

Inspector, quien es el
Se crearon compaas que vigila o examina

Se reaccionaba a los productos

defectuosos, cuando ya estaban terminados, y
buscaba eliminar el error impidiendo que los
Actividad mismos llegaran a manos de los consumidores,
Reactiva convirtindolos en desecho o reprocesndolos.
 Se enfoco en el control de los procesos
Aparicin de mtodos estadsticos
Reduccin de niveles de inspeccin

Actividad Actividad
Reactiva Proactiva
 Walter Shewart entenda la calidad como un
problema de variacin que se poda controlar y
prevenir mediante la eliminacin a tiempo de las
causas que lo provocaban, de tal forma que la
produccin pudiese cumplir con la tolerancia de
especificacin de su diseo, sin tener que esperar a que
el producto estuviera terminado para corregir las
fallas.

MENORES
COSTOS Y
CANSANCIO
 Surge la necesidad de involucrar a todos los
departamentos de la organizacin en el diseo, planeacin
y ejecucin de polticas de calidad.
Para JOSEPH JURAN, la calidad consiste en adecuar las
caractersticas de un producto al uso que le va a dar el
consumidor.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, que se fundamenta
en que el proceso de manufactura requiere de
servicios de soporte de calidad.

No Diseo Materia
Bien hecho No errores defectos adecuado prima de
calidad

Surtir de Productos con

manera empaques Fcil de usar Fcil de
eficiente y agradables desechar
oportuna
Satisfacer a clientes internos y externos
Organizaciones adoptan modelos de excelencia basados en
principios de calidad total
Mediante el liderazgo se determina el rumbo y la cultura
deseada
Establecer planes y proyectos estratgicos
Colocarse en nivel de competencia que les asegura su
permanencia y crecimiento
Reducir variabilidad
Buscar niveles de operaciones Seis Sigma
 La competitividad depende de la capacidad para responder
a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales,
polticas, econmicas y financieras con una alta velocidad
soportada por la innovacin rpida y el uso de tecnologa,
tanto de procesos/operacin como de informacin.
 Las empresas basan su competitividad como negocios en
el desarrollo tecnolgico y canalizan la manufactura a
pases donde los costos pueden ser menores.

El consumidor acepta la variabilidad a cambio de la

innovacin rpida.
 Inspeccin (siglo XIX)

Empresa Inspeccin

Control estadstico de procesos (30)

Depto. de
Empresa
produccin
Aseguramiento de calidad (50)

Todos los
Empresa
departamentos
Administracin estratgica por calidad total (90)

Clientes

Proveedores Empresa Empleados

Accionistas

Innovacin y tecnologa