El Liderazgo para la Gestin del Conocimiento:

El Pensamiento de Modelos Como

Herramienta Para la Accin
Versin especial comentada

Ponencia del seminario

24 25 de junio de 2014

Edilberto Casado Mrquez

Especialidad Ciencias de la Informacin
Departamento de Humanidades
PUCP
https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI
Esta escena de la versin
animada de Alicia en el Pas
de las Maravillas (Ref. 1)
ilustra la confusin de Alicia al
no saber qu camino tomar

(Para saber ms, ver el video)

 El eventual encuentro de
Alicia con el Gato de
Cheshire, el primer
consultor de fantasa en
Gestin del Conocimiento, le
proporcionar una gua para
resolver su problema
 Gestin del Conocimiento

Por Qu?
Esta es la pregunta que debemos
respondernos sinceramente, antes
de embarcarnos en una iniciativa
que nos puede demandar gran
cantidad de esfuerzo y tiempo
 Porque

todo el mundo
lo hace?

Es la moda!
 Porque

hay que
compartir el
conocimiento?

He dicho!
 Porque

es paja?
 Porque

es chvere?
 Porque

es alucinante?
Podramos estar haciendo esfuerzos
hacia la Gestin del Conocimiento

y no decir que estamos buscando

Gestionar el Conocimiento
 Podramos decir que
Gestionamos el Conocimiento

y no hacer
Gestin del Conocimiento
 Y cundo
no hacemos
Gestin del Conocimiento?
https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI

Cuando actuamos
sin que nos importe
a dnde queremos ir
 Pero un momento!

Todava no he definido
Gestin del Conocimiento
https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI

Gestin del
Conocimiento:

depende
a dnde
Si esperbamos una
quieras ir t
definicin absoluta
de Gestin del
Conocimiento, tenemos
un problema
El Gato de Cheshire
 14 definiciones de Gestin del
Conocimiento en un paper* del 2013

Cul escogemos?

Ante tantas alternativas,

lo ms prctico es volver
a lo bsico

Primero: qu debemos
tener claro?

* Obeso, M., Sarabia, M., & Sarabia, J. (2013)

 Efectivamente, la
claridad de lo que
deseamos obtener y el
enfoque para lograrlo es
el primer gran requisito

Objetivo
 - 1 -
El segundo gran requisito es
tener un mapa de camino
que nos ayude a planificar la
ruta hacia el objetivo

- 2 -
Crear un mapa no es
fcil, pero nos podemos
ayudar de algo
Pensamiento de
Modelos
 Para qu el Pensamiento de Modelos?*

Para ser un ciudadano inteligente del mundo

Para ser un pensador con mayor claridad
Para entender y utilizar datos
Para decidir, formular estrategias y disear

* Segn el profesor Scott E. Page, University of Michigan

 En Gestin del Conocimiento se han
desarrollado muchos modelos, algunos
ms populares que otros

Muchos de esos modelos poco

populares son tesoros an por
descubrir y poner en valor

Modelos en la
Gestin del Conocimiento
Modelo SECI (Nonaka & Takeuchi)
La Espiral del Conocimiento
Tcito Tcito

Socializacin Externalizacin
Conferencias Incorporar conocimiento

Explcito
Tcito

Compartir experiencias en libros, repositorios

Este es, quizs,

el modelo ms
popular de
todos
Internalizacin Combinacin
Aprendizaje para aplicar Ampliacin de ideas

Explcito
Tcito

ideas a tareas, proyectos Aplicacin a casos de

estudio

Explcito Explcito
 Conoca
DESEMPEO ORGANIZACIONAL este
modelo?

El conocimiento realmente requerido

para mejorar la competitividad
organizacional
Modelo de
Brecha 4 Brechas en
La implementacin de la Gestin del Sistemas de
Conocimiento
Gestin del
Brecha 1 Brecha 3
Conocimiento
El plan para la Gestin del Conocimiento
(Lin & Tseng)
Brecha 2 Brecha 5

El conocimiento requerido para mejorar El conocimiento requerido para mejorar

la competitividad organizacional tal la competitividad organizacional tal
como es percibida por la Alta Direccin como es percibida por los empleados
 Modelo de Cadena de Valor del Conocimiento O este
(Holsapple, Singh & Jones) otro?

Influencias Internas Influencias Externas

(Recursos de la Organizacin) (Entorno de la Organizacin)

Adquisicin Seleccin Generacin Asimilacin Emisin

Conocimiento Embebido en Productos y Servicios

COMPETITIVIDAD
Liderazgo

Aprendizaje Organizacional
Coordinacin

Control

Medicin
 Cmo ayuda
el Pensamiento de Modelos
a la Gestin del Conocimiento?
 Videoconferencia Tecnologas de la Informacin para Repositorios
Foros de discusin la Gestin del Conocimiento* Bases de datos
Intranets Mapeo de
Comunidades * Adaptado de Perez, D., & Dressler, M. (2007) procesos
virtuales
Tcito Tcito

Socializacin Externalizacin
Conferencias Incorporar conocimiento

Explcito
Tcito

Compartir experiencias en libros, repositorios

Foros de discusin Portales

Blogs Blogs
Redes sociales Sistemas de gestin
Realidad virtual documental
Simulacin Internalizacin Combinacin Motores de
Aprendizaje para aplicar Ampliacin de ideas bsqueda

Explcito
Tcito

ideas a tareas, proyectos Aplicacin a casos de

estudio

Ayuda, por ejemplo, a identificar las

tecnologas de la informacin ms
adecuadas para soportar procesos de
Gestin del Conocimiento
Explcito Explcito
 No entender la posicin
de la organizacin
Barreras de
comunicacin entre alta
DESEMPEO ORGANIZACIONAL
gerencia y empleados
El conocimiento realmente requerido
para mejorar la competitividad
organizacional
Brecha 4
La implementacin de la Gestin del
Conocimiento
Brecha 1 Brecha 3
El plan para la Gestin del Conocimiento
Brecha 2
El conocimiento requerido para mejorar
la competitividad organizacional tal
como es percibida por la Alta Direccin
Ayuda, por ejemplo, a ubicar los tipos de
problemas que ms frecuentemente
ocurren y dnde es ms probable que
ocurran
Participacin limitada de los empleados
en la revisin del documento inicial
Falta de evaluacin de los resultados de
la GC
Falta de conciencia, comprensin o
voluntad de los empleados para
compartir sus conocimientos
Falta de compromiso de la alta gerencia
para la GC
La meta de GC no es relevante para los
objetivos de la organizacin
Dificultad en transferir conocimientos
por falta de estandarizacin
Los empleados en diferentes
niveles tienen actitudes distintas
hacia la planificacin,
responsabilidad, rendicin de
cuentas y autoridad
Brecha 5
El conocimiento requerido para mejorar
la competitividad organizacional tal
como es percibida por los empleados
 Ayuda, por ejemplo, a organizar y
entender mejor la contribucin de los
procesos de Gestin del Conocimiento

(Ver siguientes diapositivas)

Adquisicin Seleccin Generacin Asimilacin Emisin

Conocimiento Embebido en Productos y Servicios

COMPETITIVIDAD
Liderazgo

Aprendizaje Organizacional
Coordinacin

Control

Medicin
 La contribucin de los profesionales de la informacin es
importante, y en eso se est avanzando

Aqu contribuimos bastante Aqu la mayora estamos empezando

Adquisicin Seleccin Generacin Asimilacin Emisin

 El liderazgo para la
Gestin del
Conocimiento requiere
de varias competencias
 Para gestionar bien el
conocimiento existen
muchos retos.

Cmo proceder?

Qu hacer,
ante tantos
retos?
Primero:
 Cambio
Tener siempre
presenta que la
Gestin del
Conocimiento involucra
un proceso de
Gestin del Cambio
Segundo:
 Cambio
Seguir teniendo
siempre presenta que
la Gestin del
Conocimiento involucra
un proceso de
Gestin del Cambio
Tercero:
 Esto es,
Tener claro y
tener claro el
objetivo estar de acuerdo a
dnde queremos ir
Cuarto:
 1
Saber dnde estamos
y qu tenemos

2
Disear el camino,
En la construccin del
definir hitos, mapa podemos
monitorear el progreso ayudarnos con el
Pensamiento de Modelos
Quinto:
 No olvidar
No olvidar tener
lo primero
siempre presenta que
la Gestin del
Conocimiento involucra
un proceso de
Gestin del Cambio
 Ir avanzando por la Cadena de Valor,
sin olvidar el
Adquisicin Seleccin Generacin Asimilacin Emisin

Conocimiento Embebido en Productos y Servicios

COMPETITIVIDAD
Liderazgo

Aprendizaje Organizacional
Coordinacin

Control

Medicin
 Consejo de conejo
Empezar con Para avanzar por la
cadena de valor
iniciativas simples,

que muestren progresivamente

el valor de la Gestin del Conocimiento,

para ir gestando la aceptacin del

cambio
 Eplogo

Tres cosas ms a recordar

 Esencialmente,
todos los
modelos estn
equivocados,
pero algunos
son tiles
Los modelos no son recetas, sino
herramientas que sern efectivas con
aplicaciones concretas

(Podemos clavar con un desarmador, George E. P. Box

pero ms efectivo ser un martillo)
(1919 2013)
 Gestin del Conocimiento:

Proceso de Carcter
Social
El conocimiento lo
generan y lo
difunden las
personas; la
tecnologa slo es
una ayuda
Finalmente, tener
siempre presente
que
El liderazgo del
profesional de la
informacin

no es un cuento

y menos una leyenda

 Crditos y Referencias (1 de 2)
1. Alicia en el Pas de las Maravillas. (1951). Walt Disney Productions. Recuperado de
http://www.imdb.com/title/tt0043274
2. Obeso, M., Sarabia, M., & Sarabia, J. (2013). Managing knowledge in organizations: Past,
present and future. Intangible Capital, 9(4), 1042-1067. doi:10.3926/ic.437
3. Raymond, J. (23 de marzo de 2013). Aventuras Extraordinarias: Lugar misterioso: El Gran
Paititi. Recuperado el 23 de junio de 2014, de
http://aventurasextraordinarias.blogspot.com/2013/03/lugar-misterioso-el-gran-paititi.html
4. Page, S. E. (n.d.). Model Thinking | The official course blog for Scott E. Pages class on
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5. Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1999). La organizacin creadora de conocimiento: Cmo las
compaas japonesas crean la dinmica de la innovacin. Mexico, D.F.: Oxford University
Press Mxico
6. Lin, C., & Tseng, S.-M. (2005). Bridging the implementation gaps in the knowledge
management system for enhancing corporate performance. Expert Systems with
Applications, 29(1), 163173. doi:10.1016/j.eswa.2005.01.015
 Crditos y Referencias (2 de 2)
7. Holsapple, C. W., & Singh, M. (2003). The Knowledge Chain Model: Activities for
Competitiveness. En C. W. Holsapple (Ed.), Handbook on Knowledge Management (Vol. 2,
pp. 215251). Springer Berlin Heidelberg. Recuperado de http://dx.doi.org/10.1007/978-3-
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8. Holsapple, C. W., & Jones, K. (2004). Exploring Primary Activities of the Knowledge Chain.
Knowledge and Process Management, 11(3), 155174. doi:10.1002/kpm.200. Recuperado
de
http://download.clib.psu.ac.th/datawebclib/e_resource/trial_database/WileyInterScienceC
D/pdf/KPM/KPM_4.pdf
9. Holsapple, C. W., & Jones, K. (2005). Exploring Secundary Activities of the Knowledge Chain.
Knowledge and Process Management, 12(1), 331. doi:10.1002/kpm.219
10. Perez, D., & Dressler, M. (2007). Information Technologies for the Knowledge Management.
Intangible Capital, 3(1), 31-59. doi:10.3926/ic.12
11. Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones - Repblica de Colombia.
(2012). Modelo de Gestin del Conocimiento e Innovacin Abierta (Open Innovation) Para el
Subsistema de Innovacin Para el Uso y Apropiacin de TIC en el Gobierno. Recuperado de
http://vivedigital.gov.co/idi/wp-content/uploads/2012/12/Modelo-Gestion-Conocimiento-
e-Innovacion-Abierta.pdf
Edilberto Casado Mrquez, M.B.A.
Especialidad Ciencias de la Informacin
Departamento de Humanidades
PUCP

ecasado@pucp.pe