Assessment Centers

Qu es un Assessment Center

Una variedad de tcnicas de evaluacin

Midiendo una variedad de constructos

Diseado para permirirle a los candidatos demostrar las

habilidades y herramientas que son ms esenciales para
el xito de un trabajo determinado

Bajo condiciones estandar

 Como funciona un Assessment
Center?
Una evaluacin estandarizada de comportamiento

Basada en multiples fuentes de informacin

Multiples observadores entrenados y tcnicas

Juicios sobre los comportamientos se realizan con simulaciones

especificamente diseadas

Las evaluaciones son discutidas en una reunion con diferentes

asesores o por un proceso de integracin estadstica

Referencia: Guidelines and Ethical Considerations for Assessment Center Operations. Task Force on
Assessment Center Guidelines; endorsed by the 17th International Congress on the Assessment
Center Method, May 1989.
 Brief Assessment Center History
Utilizado por los Alemanes en la primera Guerra mundial para
seleccionar oficiales.
Utilizado por los Estados Unidos para seleccionar espas (OSS)
1. Previo a la Segunda Guerra Mundial, los esfuerzos de
inteligencia fueron psimos
2. friccin interpersonal, la discapacidad en eficiencia y moral, la
herida a la reputacin de las organizaciones que resulta de
acciones de un hombre que es estupido, aptico, resentido,
arrogante o insultante en sus manejos con miembros de su
propia unidad o unidades aliadas, o con clients o con
ciudadanos de pases extranjeros.
3. El General William Donovan introdujo el mtodo del
assessment center
4. Combinacin de entrevistas, test de habilidades psicolgicas
y cognitivas, test situacionales y ejercicios de role playing
mejoraron significativamente la OSS
 Aspectos Esenciales de un
Assessment Center
Analisis de comportamientos relevantes para el trabajo

Tcnicas de medicion seleccionadas basadas en el anlisis del

trabajo

Multiples tcnicas de medida utilizadas, incluyendo ejercicios de

simulacin

Observaciones de comportamiento de los evaluadores clasificadas

en categoras significativas y relevantes

Mltiples observaciones hechas para cada dimensin

Mltiples evaluadores utilizados para cada candidato

Evaluadores entrenados para un estndar de rendimiento

 Aspectos Esenciales de un
Assessment Center

Mtodos sistemticos de registrar el comportamiento

Los evaluadores preparan informes de conducta en preparacin

para la integracin

Integracin de comportamientos a travs de:

Puesta en comn de informacin de asesores y tcnicas; Discusin

"consenso"

Proceso de integracin estadstica

 Ejercicios de Assessment Center

Ejemplos de Ejercicios Individuales

Simulacin de entrevista
Ejercicio de programacin
En canasta

Ejemplo de ejercicios grupales

Discusin grupal sin lderes
Juego de negocios
Assessment Center
Diseo
e
Implementacin
 Usos comunes del Assessment
Centers
Seleccin y promocin
Supervisores y gerentes

Miembros del equipo autodirigidos

SELECCION DIAGNSTICO
Ventas
Diagnstico
Necesidades de entrenamiento y
desarrollo
DESARROLLO
Colocacin

Desarrollo
Mejora de habilidades a travs de
simulaciones
Un Tpico Assessment Center
Los candidatos participan en una serie de ejercicios que simulan
situaciones en el trabajo

Los asesores capacitados observan y documentan

cuidadosamente los comportamientos mostrados por los
participantes. Cada evaluador observa cada participante al
menos una vez

Los evaluadores escriben informes de evaluacin

individualmente, documentando sus observaciones del
desempeo de cada participante

Los evaluadores integran los datos a travs de un

proceso de discusin de consenso, dirigido por el
administrador del centro, que documenta las
calificaciones y las decisiones

Cada participante recibe informacin objetiva del

desempeo del administrador o uno de los asesores
 Assessor Tasks
Observar el comportamiento de los participantes en
ejercicios de simulacin
Registrar el comportamiento observado en formularios
preparados
Clasifique los comportamientos observados en
dimensiones apropiadas
Las dimensiones de las tasas se basan en pruebas de
comportamiento
Comparta clasificaciones y evidencia de comportamiento
en la reunin de consenso
 Behavior

Lo que una persona realmente dice o hace

Observable y verificable por otros

El comportamiento no es:
Conclusiones juiciosas
Sentimientos, opiniones o inferencias
Generalizaciones vagas
Declaraciones de acciones futuras
 Dimension

Definicin: una categora de comportamiento asociada

con el xito o el fracaso en un trabajo, bajo el cual los
ejemplos especficos de comportamiento se pueden
agrupar de manera lgica y clasificar de manera
confiable (does it differentiate???)

Identificado a travs del anlisis de trabajo

El nivel de especificidad debe ajustarse al propsito de

la evaluacin
 Una Dimension Tpica
Planeando y Organizando: Establecer de manera eficiente un curso de
accin para uno mismo y / u otros a fin de lograr de manera eficiente un
objetivo especfico. Asignar correctamente el trabajo de rutina y hacer un
uso apropiado de los recursos.

Establece las prioridades correctamente

Coordina el trabajo de todas las partes involucradas

Los planes funcionan de una manera lgica y ordenada

Organiza y planifica acciones propias y las de los dems

Asigna correctamente el trabajo de rutina a los subordinados

Planes de seguimiento de los artculos asignados rutinariamente

Establece fechas especficas para reuniones, respuestas, acciones, etc.

Solicitudes para mantenerse informado

Utiliza el calendario, desarrolla listas de "tareas pendientes" o archivos de

tictac para lograr los objetivos
 Escala de muestra para dimensiones
de calificacin
Construccin de equipos(5 = Siempre, 4 = Frecuentemente, 3 = A veces,
2 = Infrecuentemente, 1 = Nunca)Never)

Qu tan seguido esta persona

1. Elogia a otros por un trabajo especfico bien hecho?

2. Trabajar deliberadamente contra otros?

3. Demuestra una voluntad de ser flexible y de mente abierta?

4. Establece un ejemplo apropiado para que otros lo sigan?

5. Le proporciona a usted / a los dems un sentido de pertenencia al grupo de

trabajo?
 Tipos de ejercicios de simulacin
En canasta Presentacin oral
Anlisis Discusin grupal sin lderes
Investigacin de los Roles asignados o no
hechos Competitivo vs. cooperativo
Programacin
Interaccin
Subordinado Llamada de ventas
Par Ejercicio de produccin
Cliente
Dimensiones de ejercicio por
cuadrcula
Assessment
Center ---
Ejemplo de
Protocolo de
Evaluacin
Final
Particimante:______________
(Nombre)
Evaluador: ______________
(Nombre)
Fecha: ____________

Formulario de informe del asesor

Simulacin de entrevista
1 - Se mostr muy poco o nada de la calidad.
2 - Se mostr un grado menos que satisfactorio.
3 - Se mostr una cantidad satisfactoria.
4 - Se mostr una cantidad mayor que satisfactoria.
5 - Se mostr una gran parte de la calidad.

(1) Decisividad: ______

(Disposicin para tomar decisiones, emitir juicios,
tomar accin o comprometerse)

(2) Juicio: ______

(Capacidad de desarrollar soluciones alternativas para
problemas, para evaluar los cursos de accin y
llegar a decisiones lgicas.)
 Cuestiones de poltica organizacional
Nominacin del candidato y / o preseleccin

Orientacin del participante

Seguridad de datos
Quien recibe el feedback?

Combinar evaluacin y otros datos (pruebas, entrevistas, evaluacin

del desempeo, etc.) para la toma de decisiones
Racional
Mecanica

Cunto tiempo se conservan / se consideran "vlidos" los datos?

Poltica de re-evaluacin

Seleccin y entrenamiento del asesor / administrador

Validacion de Assessment Centers
Orientada al Contenido
Especialmente apropiado para centros de diagnstico / desarrollo
Importancia del anlisis de trabajo
Orientada al Criterio

Meta-analisis (Hunter, Schmidt, & Jackson, 1982) de 50 estudios de assessment

center con 107 coeficientes de validez revel una media corregida y varianza de
.37 y .017, respectivamente.

Meriac, Hoffman, Woehr, y Fleisher (2008) descubrieron que despus de

controlar la inteligencia y la personalidad, los AC todava ofrecan una validez
incremental midiendo:
conocimiento de las necesidades o preocupaciones de otras personas

capacidad de comunicacin

habilidades de persuasin

capacidad de planificacin u organizacin

motivacin o interes

manejo del estrs.

Desarrollos en Metodologas de Evaluacin
Metas de Evaluacin y Participantes

Expansin a poblaciones no gerenciales

Ejemplo: puesta en marcha de plantas de "alta

implicacin"

Incorporacion de Tecnologas
1. Virtual, basada en la web, avatares

2. Juegos de video
Desarrollos en Metodologas de Evaluacin
Diseo de Assessment Center
Cestas de opcin mltiple

Tcnicas de "inmersin": centros de evaluacin "Da en la vida"

Mayor uso de la tecnologa de video

Como un ejercicio de "estmulo"
Simulaciones de video de baja fidelidad
Grabar el comportamiento del evaluado
Retroalimentacin de 360 grados incorporada

Advenimiento de herramientas de autora

Mike Rusellos ClickFlic hace una demostracin de la creacin de escenarios ramificados en
video para el uso de contenido multimedia y diferentes tecnologias
http://www.clicflic.com/d.xhtml?a=6joz5WWlEGk*&r=0.8365373736517365

Ejercicio de Coaching
http://www.clicflic.com/d.xhtml?a=_axVsfScLYc*&r=0.3272295985600121

http://www.clicflic.com/help/ideas.xhtml
 Assessment Center Pros y Contras

+ Mltiples ejercicios y calificadores

+ Enfoque conductual

+ Cumplimiento legal

- Tiempo y dinero involucrados

- Posibles sesgos durante la discusin grupal

- Mejor predictor de progresin dentro de las organizaciones que

especfico puntajes de rendimiento (dispositivo de captura de polticas?)
Assessment Center para Guardias de Seguridad Hospitalaria:

1.Ejercicio de Role Playing con Paciente Descontrolado

2.Ejercicio de Respuesta Estructurada En-canasta Y Ejercicio de

Priorizacin
Dimensiones del Anlisis de Trabajos con Definiciones
1. Gestin del comportamiento alterado Peso Dimensin = 10 (Buscando
Rendimiento Optimo) Las competencias estn involucradas en el control de eventos que
involucran personas agresivas, psicticas o combativas.
A. Manejando pacientes verbalmente hostiles
B. Manejo de pacientes delirantes
C. Controlar pacientes fsicamente agresivos

2. Contacto Paciente/Staff Peso Dimension = 20 (Buscando Rendimiento Tipico) Las

competencias estn involucradas en ayudar, interactuar y obtener el cumplimiento de los
miembros del personal mdico y pacientes / visitantes.
A. Aplicacin de reglas
B. Entrega de Direcciones
C. Utilidad
3. Vigilancia- Peso Dimensin = 10 (Buscando Rendimiento Tipico) Aquellas competencias
involucradas en el reconocimiento de la propiedad y las acciones tomadas para informar /
abordar los peligros identificados.
A. Cobertura de patrulla
B. Observacin
C. Capacidad de respuesta

4. Escrupulosidad- Peso Dimensin = 20 (Buscando Rendimiento Tipico) Aquellas competencias

involucradas en demostrar un estricto respeto por lo que es correcto y que facilitar las
relaciones de trabajo efectivas con todos los dems en el sitio de trabajo.
A. Hbitos de trabajo
B. Desarrollo de Super-Yo

5. Gestin de crisis humanas- Peso Dimensin = 10 10 (Buscando Rendimiento Optimo)

Aquellas competencias involucradas con respuesta y control de las consecuencias de
emergencias psiquitricas, cardacas, de incendio u otras.
A. Dar prioridad a las respuestas
B. Toma de decisiones
C. Recoleccin de datos

6. Communicacion- Peso Dimensin = 15 (Buscando Rendimiento Tipico) Aquellas

competencias involucradas con impartir informacin esencial escrita y oral a otros.
A. Escrito
B. oral
C. No verbal
 1. Assessment Center: Ejercicio de Role Playing con Paciente
Descontrolado para Guardias de Seguridad Hospitalaria

Uso de un actor entrenado para servir como un paciente hostil en

una confrontacin simulada de oficial-paciente

El desempeo del solicitante evaluado mediante una lista de

verificacin de comportamiento

En cada nivel de escalamiento, el asesor evaluar los

comportamientos que se obtienen en la lista y puntuar el
comportamiento en una escala que vara entre -3 (muy ineficaz) y
+3 (muy efectivo).

Entrenamiento de jugador de rol e instrucciones especficas

La escena: usted es un oficial de seguridad de un establecimiento
mdico confrontado con un paciente que ha estacionado ilegalmente
su camioneta en un espacio "Solo para discapacitados" en la
propiedad. l necesita ayuda y direcciones.

Acto 1: el paciente declara que tiene una afeccin cardaca y est

discapacitado, pero no tiene una pegatina que indique tal.

2. Contacto Paciente/Staff Peso Dimension = 20 (Buscando Rendimiento Tipico) Las

competencias estn involucradas en ayudar, interactuar y obtener el cumplimiento de los
miembros del personal mdico y pacientes / visitantes.
A. Aplicacin de reglas
B. Entrega de Direcciones
C. Utilidad

6. Communicacion- Peso Dimensin = 15 (Buscando Rendimiento Tipico) Aquellas

competencias involucradas con impartir informacin esencial escrita y oral a otros.
A. Escrito
B. oral
C. No verbal
Acto 2: El paciente se inquieta por las reglas que se presentan, lo que
hace que los candidatos tengan que responder ms all.

2. Contacto Paciente/Staff Peso Dimension = 20 (Buscando Rendimiento Tipico) Las

competencias estn involucradas en ayudar, interactuar y obtener el cumplimiento de los
miembros del personal mdico y pacientes / visitantes.
A. Aplicacin de reglas
B. Entrega de Direcciones
C. Utilidad

6. Communicacion- Peso Dimensin = 15 (Buscando Rendimiento Tipico) Aquellas

competencias involucradas con impartir informacin esencial escrita y oral a otros.
A. Escrito
B. oral
C. No verbal
Acto 3: En este punto, el comportamiento del actor se degenera en
una confrontacin verbal agresiva para permitir la evaluacin de
ms dimensiones.

1. Gestin del comportamiento alterado Peso Dimensin = 10 (Buscando Rendimiento

Optimo) Las competencias estn involucradas en el control de eventos que involucran
personas agresivas, psicticas o combativas.
A. Manejando pacientes verbalmente hostiles

4. Escrupulosidad- Peso Dimensin = 20 (Buscando Rendimiento Tipico) Aquellas

competencias involucradas en demostrar un estricto respeto por lo que es correcto y que
facilitar las relaciones de trabajo efectivas con todos los dems en el sitio de trabajo.
A. Hbitos de trabajo
B. Desarrollo de Super-Yo

6. Communicacion- Peso Dimensin = 15 (Buscando Rendimiento Tipico) Aquellas

competencias involucradas con impartir informacin esencial escrita y oral a otros.
A. Escrito
B. oral
Acto 4: La situacin ahora se degrada en una confrontacin fsica
directa con el actor que empuja al candidato e invade su espacio.
1. Gestin del comportamiento alterado Peso Dimensin = 10 (Buscando Rendimiento Optimo)
Las competencias estn involucradas en el control de eventos que involucran personas agresivas,
psicticas o combativas.
C. Controlar pacientes fsicamente agresivos

4. Escrupulosidad- Peso Dimensin = 20 (Buscando Rendimiento Tipico) Aquellas competencias

involucradas en demostrar un estricto respeto por lo que es correcto y que facilitar las relaciones
de trabajo efectivas con todos los dems en el sitio de trabajo.
B. Desarrollo de Super-Yo

6. Communicacion- Peso Dimensin = 15 (Buscando Rendimiento Tipico) Aquellas competencias

involucradas con impartir informacin esencial escrita y oral a otros.
A. Escrito
B. oral
C. No verbal
Cuando se complete, el candidato finalmente puede evaluarse en la
Dimensin 6A, ya que ser necesario generar y calificar un informe
utilizando los criterios detallados en la Dimensin 6A.
6. Communicacion- Peso Dimensin = 15 (Buscando Rendimiento Tipico) Aquellas competencias
involucradas con impartir informacin esencial escrita y oral a otros.
A. Escrito

El rendimiento en cada una de las dimensiones se puede evaluar en este ejercicio.

Los evaluadores usarn listas de verificacin de comportamiento para identificar y

categorizar el comportamiento observado.

Los jueces asignan independientemente una calificacin de ejercicio de 1-5, que se

promediar con los otros jueces para formar una puntuacin total de ejercicio.
2. Assessment Center: Ejercicio de Respuesta Estructurada En-
canasta Y Ejercicio de Priorizacin para Guardias de Seguridad
Hospitalaria

Este ejercicio de papel y lpiz presentar primero 5 eventos crticos simultneos pero
iterativos

1. Se informa que un hombre est gritando y golpeando en la ventana de farmacia de

plexigls exigiendo sus prescripciones. Su comportamiento est empeorando

2. Se informa una pelea a puetazos en el rea del saln

3. Se informa un "Cdigo azul" (emergencia cardaca) en la seccin de enfermera

4. La seccin de psiquiatra pidi seguridad para ayudar a un paciente delirante que no

coopera y es combativo

5. Se informa un accidente automovilstico en el frente del edificio.

Proceso

El candidato debe priorizar de acuerdo con lo que l o ella abordara primero,

segundo, etc.

Luego se le pide al candidato que elija, de una lista de opciones, los primeros
siete comportamientos para realizar (en los primeros cinco minutos de los
eventos) para responder a cada evento.

A todos los comportamientos opcionales que se pueden usar para abordar los
escenarios se les ha asignado un peso que vara de -3 (no efectivo) a +3
(altamente efectivo) para cada una de las condiciones de ataque.

El candidato se presenta con una segunda variacin del mismo conjunto de

cinco eventos. Estos nuevos eventos proporcionan al candidato ms detalles
y un cambio de criticidad del evento con soluciones y prioridades ptimas
completamente diferentes.
Proceso continuado

El candidato debe repetir la priorizacin y la seleccin del comportamiento

De esta forma, se pueden hacer evaluaciones mltiples de la priorizacin, la toma

de decisiones y el ajuste de decisiones frente a nueva informacin.

Los expertos en la materia determinaron el peso de cada comportamiento en el

men para cada uno de los eventos crticos en cada una de las 2 iteraciones.

Para calificar las secciones de priorizacin de este ejercicio, las PYME

establecieron una calificacin de -3 (peor prioridad posible) a +3 (mejor prioridad
posible) para cada una de las posibles combinaciones de rdenes.

Estos escenarios aprovecharn mltiples dimensiones en las 2 iteraciones

Dimensiones clasificadas

1. Gestin del comportamiento alterado Peso Dimensin = 10 (Buscando Rendimiento

Optimo) Las competencias estn involucradas en el control de eventos que involucran
personas agresivas, psicticas o combativas.
A. Manejando pacientes verbalmente hostiles
B. Manejo de pacientes delirantes
C. Controlar pacientes fsicamente agresivos

2. Contacto Paciente/Staff Peso Dimension = 20 (Buscando Rendimiento Tipico) Las

competencias estn involucradas en ayudar, interactuar y obtener el cumplimiento de los
miembros del personal mdico y pacientes / visitantes.
A. Aplicacin de reglas
B. Entrega de Direcciones
C. Utilidad

5. Gestin de crisis humanas- Peso Dimensin = 10 10 (Buscando Rendimiento Optimo)

Aquellas competencias involucradas con respuesta y control de las consecuencias de
emergencias psiquitricas, cardacas, de incendio u otras.
A. Dar prioridad a las respuestas
B. Toma de decisiones
C. Recoleccin de datos
Ejemplo de evento iterativo
Primera Iteracion

A. Un hombre se ha informado de que los gritos y golpes en la ventana de la farmacia

de plexigls a prueba de balas exigiendo sus recetas. Su comportamiento es cada vez
peor.

B. Un partido de empujar y empujar est escalando en el rea del saln

Segunda Iteracion

A. se ha informado de un hombre que grita y golpea en la ventana de la farmacia de

plexigls a prueba de balas exigiendo sus recetas. Su comportamiento se est
volviendo violento. Un paciente confiable le ha informado que este hombre est armado
con un arma de fuego y el boletin de la polica le ha informado que este hombre es
buscado. La polica an no ha llegado y hay 30 pacientes y personal en la sala de
espera de la farmacia.

B. Una pelea de empujar y empujar se est intensificando en el rea del saln. El

personal de salud mental le ha informado que esta es la novena vez que estos dos
hermanos se han involucrado en este comportamiento ruidoso. El personal una vez lo
encontr divertido, pero ahora se est convirtiendo en una molestia.
 Ejemplo de evento iterativo

Opciones de Comportamiento

1. Proceda a la escena e instruya al sujeto (s) para detener el comportamiento

2. Determine si el (los) sujeto (s) es (son) paciente (s) en la instalacin mdica
3. Insista en que el (los) sujeto (s) lo (a) acompaan a la oficina de seguridad
4. Tire de una alarma de incendio para evacuar el edificio
5. Reclutar asistencia de miembros del personal no de seguridad para ayudar a controlar el
evento
6. Despeje el camino para otras unidades que responden a la escena
7. Determine si el sujeto (s) ha (n) tomado alguna droga o medicacin
8. Pdale al personal de la farmacia que le d a su (s) sujeto (s) sus prescripciones de
inmediato
9. Intente hablar con el (los) sujeto (s) y devolverlo (ellos) a la realidad
10. Determine si se requiere asistencia mdica
11. Intentar aislar el (los) sujeto (s)
12. Mantn una observacin cercana
13. Sube al altavoz y anuncia la ubicacin de la (s) asignatura (s)
14. Sugerir escribir un congresista como una solucin
15. Entrevista el tema (s) para determinar los hechos
16. Consulte con el personal psiquitrico para obtener instrucciones sobre el manejo del tema
17. Comience a reunir datos para la documentacin
18. Determine si el / los sujeto (s) necesita (n) asistencia psiquitrica
19. Llamar a la polica local para ayudar con el evento (s)