TCNICA DE SOLUCIN

DE PROBLEMAS

Luz Snchez Loayza

 Los problemas a los que no se encuentra
solucin desembocan en un malestar crnico.

Cuando las estrategias de afrontamiento

comnes fracasan aparece un sentimiento
creciente de indefensin que dificulta la
bsqueda de nuevas soluciones.

Disminuye la posibilidad de alivio, el problema

empieza a parecer insoluble y la ansiedad o la
desesperacin pueden llegar hasta niveles
paralizantes.
 Thomas D' Zurilla y Marvin Goldfried
Definieron un problema como el fracaso
para encontrar una respuesta eficaz. Por
ejemplo, el hecho de no poder encontrar
un zapato por la maana no es un
problema en s mismo.

Se convierte en un problema si uno se

olvida de mirar debajo de la cama que es
donde es ms probable que est el
zapato.
 Si se busca en el lavadero, en el botiqun, o en
el tacho de la basura, se empieza a crear un
problema -la respuesta no es eficaz para
encontrar el zapato perdido- y, en
consecuencia, la situacin empieza a ser
problemtica.

A veces, se puede convertir una situacin en

problemtica si se utiliza una respuesta que
parece eficaz en un primer momento pero que
finalmente resulta ser desastrosa.

Tener a la esposa irritada porque el hombre

pasa todos los fines de semana jugando ftbol
no constituye necesariamente un problema.
 El problema aparece solamente cuando la
respuesta es ineficaz. Podra utilizarse la
estrategia explotar cada vez que ella menciona
el ftbol, como medio para desalentar todo
comentario.

Esta solucin funciona a corto plazo en la medida

en que ella deja de hacer comentarios sobre el
ftbol, pero a largo plazo puede coger un amante
y pedir el divorcio. A largo plazo, la respuesta es
ineficaz y se crea un gran problema.

El proceso de solucin de problemas en cinco

pasos sirve para evaluar las consecuencias de
estas falsas soluciones a corto plazo y sugiere
respuestas alternativas que son tiles a largo
plazo.
 El hecho de aplicar los cinco pasos, ayuda a ver la vida
como una serie indefinida de situaciones que requieren
algn tipo de respuesta. Visto de este modo, ninguna
situacin es intrnsecamente problemtica.

Es la inadecuacin de la respuesta lo que la hace

problemtica. Hay que aprender a definir los problemas no
en trminos de situaciones imposibles, sino en trminos de
soluciones inapropiadas.

Es til recordarse a s mismo en todo momento que el

problema no es tener problemas, el problema es no
encontrar la solucin. En la medida en que se empieza a
captar el significado de esta afirmacin se comprende la
esencia de la solucin de problemas.
 Una sigla para los cinco pasos de Solucin
de Problemas SOLVE (Solucionar),
1. (S) Especifique su problema. (Specific)

2. (O) Perfile su respuesta. (Outline)

3. (L) Haga una lista con
sus alternativas. (List)
4. (V) Vea las consecuencias. (View)

5. (E) Evale los resultados. (Evaluate)

 Esta habilidad parte de la idea que los
problemas con los que vivimos, que no se
resuelven, generan un malestar
acumulativo que puede terminar en
enfermedades psquicas o fsicas.

La finalidad es desarrollar una

estrategia general encaminada a buscar
soluciones.
 La Solucin de Problemas ayuda a:

Reducir o eliminar los pensamientos negativos

que llevan a la persona a creerse incapaz de
manejar una situacin como: "No puedo hacer
nada..."....."Esto no tiene solucin..."...."No
soporto esta situacin"....Indecisin....("No s
que hacer") etc.

Reducir la ansiedad asociada a la incapacidad

para tomar decisiones
Aliviar los sentimientos de impotencia o
clera asociados a problemas crnicos
para los que no se ha encontrado ninguna
solucin alternativa.
 Tiempo necesario para dominar la
tcnica

Las tcnicas de solucin de problemas se

pueden aplicar el mismo da que se
aprenden. Despus de algunas semanas
de prctica, la aplicacin de los pasos es
casi automtica.
 Instrucciones
1. Especificar el problema (S):

El primer paso de la Solucin de Problemas es

identificar las situaciones problemticas. En
realidad, no hay ninguna situacin
intrnsecamente problemtica pero, dado que son
infinitas las posibilidades de emitir respuestas
ineficaces ante diversas situaciones, estamos
condenados a crear algunos problemas.
 De hecho, crear problemas es natural e
inevitable. No seramos humanos si no lo
hiciramos. Tambin la vida es bsicamente
injusta, es posible que uno experimente ms
situaciones problemticas que sus amig@s,
familiares o conocidos.

Es importante darse cuenta de ello y aceptar

que tener problemas constituye un hecho
normal.
 Normalmente, la gente experimenta
problemas en las finanzas, el trabajo, las
relaciones sociales y la vida familiar.

La siguiente lista ayudar a identificar el rea

en la que se funciona con menor eficacia y en
la que se tienen ms problemas.

Cada persona deber concentrarse en dicha

rea mientras pone en prctica las
habilidades de Solucin de Problemas.
 Lista de problemas
Marque en cada situacin, la casilla que describa
mejor en qu medida se trata para usted de un
problema. Si tiene dificultades para determinar si una
situacin es un problema significativo para usted,
imagnese en esa situacin. Incluya imgenes, acciones
y sonidos que la hagan parecer real.

En esa situacin:
Se siente colrico?
S siente deprimido
Se siente ansioso?
Se siente confundido?
 Atencin a estas emociones. Si se experimenta
clera, depresin, ansiedad o confusin
probablemente se encuentre ante una situacin
problemtica; algo hay en su forma de responder que
no funciona bien. Marque la casilla adecuada:

A. No me molesta en absoluto: No tiene nada que ver

conmigo.
B. Me molesta un poco: Afecta ligeramente mi vida y
constituye un pequeo gasto de energas.
C. Me molesta bastante: Posee un claro impacto en mi
vida.
D. Me molesta muchsimo: Altera enormemente mi
vida cotidiana y afecta profundamente mi bienestar.
 A B C D
Salud
Trastornos del sueo
Problemas sobre el peso
Sentirse fsicamente cansad@
Trastornos del estmago
Problemas fsicos crnicos
Dificultades para levantarse por
la maana
Alimentacin y dieta pobre
 A B C D
Economa
Dificultad para hacer llegar el
dinero a fin de mes
Dinero insuficiente para las
necesidades bsicas.
Aumento creciente en las deudas
Gastos inesperados
Dinero insuficiente para la recreacin y
las aficiones
No hay fuente fija de ingresos.
 A B C D
Trabajo
Trabajo montono y aburrido
Relaciones difciles con el jefe o
superior
Prisas y estrs
Deseo de un trabajo o carrera distintos
Necesidad de mayor experiencia o
formacin
Temor de perder el trabajo
Dificultades para entenderse con los
compaeros de trabajo
Paro
Condiciones de trabajo desagradables
Necesidad de mayor libertad en el trabajo
 A B C D
Vivienda
Vecinos indeseables
Demasiado lejos del trabajo
o escuela
Demasiado pequea
Condiciones desagradables
Cosas que precisan una
reparacin
Malas relaciones con el propietario
 A B C D
Relaciones sociales
Tmid@ o vergonzos@ con el
sexo opuesto
No tener much@s amig@s
Poco contacto con el sexo
opuesto
Sentirse sol@
No entenderse bien con algunas
personas
Fracaso o estar fracasando en una
aventura amorosa
 A B C D
Sentirse abandonad@
Falta de amor o afecto
Vulnerable a las criticas de
los dems
Desear ms intimidad con la gente
No ser comprendid@ por los dems
No saber, realmente, cmo llevar
una conversacin
No encontrar la pareja adecuada
 A B C D
Tiempo Libre
No disfrutar de la suficiente diversin
Mediocre en el deporte o el juego
Poco tiempo libre
Querer ms oportunidades para
disfrutar del arte o la expresin
Pocas ocasiones para disfrutar de la
naturaleza
Deseo de viajar
Necesidad de unas vacaciones
Incapacidad para pensar en algo
divertido que hacer
 A B C D
Familia
Sentirse rechazad@ por la familia
Desacuerdo en casa con el/la cnyuge
No llevarse bien con uno, o ms, de
l@s ni@s
Sentirse atrapado en una situacin
familiar dolorosa
Inseguridad - temor a perder la pareja
Incapaz de ser abierto y honesto con
los miembros de la familia
Deseo de contacto sexual fuera de la
pareja
Conflicto con los padres
 A B C D
Tener distintos intereses que el
cnyuge
Roces familiares
Ruptura matrimonial
Problemas de l@s ni@s en la escuela
Miembro de la familia enfermo
Excesivas discusiones en casa
Clera, resentimiento hacia el cnyuge
Estar irritado por las costumbres de un
miembro de la familia.
Estar preocupado por un miembro de
la familia
 A B C D
Psicolgico
Tener un mal hbito concreto
Problemas religiosos
Problemas con la autoridad
Objetivos o exigencias
Estar obsesionado por objetivos
lejanos, inalcanzables
Falta de motivacin
Sentirse muy deprimid@ algunas
veces
 A B C D
Sentirse muy nervios@ algunas
veces
Sentirse bloquead@ para alcanzar
los objetivos
Sentirse muy enfadad@
Preocuparse

Otros:
(Si algunas situaciones concretas no mencionadas
anteriormente interfieren de forma significativa
en su vida, escrbalas y evalelas)
____________________________
____________________________
 2. Perfilar la respuesta (O)
El segundo paso en la Solucin de Problemas
consiste en describir con detalle el problema y
la respuesta habitual a dicho problema.

De la lista de problemas que se acaba de llenar,

hay que determinar el rea general que causa
mayores molestias.

De esta rea se debe escoger una de las

situaciones que se ha valorado como C o D.
 A continuacin, debe completarse el
cuestionario siguiente en funcin de la
situacin que se haya escogido.

Hay que intentar escribir, por lo menos,

una palabra en cada espacio en blanco.

Si una lnea es insuficiente para lo que

se tenga que escribir se utilizar una
hoja de papel aparte.
 Al describir la situacin y la respuesta en
trminos de quin, qu, dnde, cundo, cmo y
por qu, se ver el problema de forma ms
clara.

Tambin se descubrirn ms detalles de los

que normalmente se toman en consideracin.
Cada persona debe tomarse el tiempo que
necesite.

Los detalles del lugar, estado de nimo,

sentimientos y pensamientos son importantes
porque proporcionan pistas para la gnesis
posterior de soluciones alternativas.
 Perfil del problema
I. Situacin (de la lista de problemas o,
brevemente, con palabras propias)
Quin est implicad@? - otras personas
Qu sucede - qu ha sucedido o dejado de
suceder que le molesta a usted)
Dnde sucede? - lugar
Cundo sucede? - momento durante el da,
frecuencia, duracin
Cmo sucede? - las reglas que parece seguir,
estados de nimo implicados
Por qu sucede? - razones que uno mism@ o los
dems dan para justificar el problema en el
momento en que se presenta
II. Respuesta - escriba un resumen de lo que
usted hace o deja de hacer
Dnde lo hago? - lugar
Cundo lo hago? - tiempo en reaccionar,
duracin de la respuesta
Cmo lo hago? - estilo, humor, intensidad o
control
Cmo me siento? - emociones de clera,
depresin, confusin, etc.
Por qu lo hago? - pensamientos sobre ello,
teoras, explicaciones, razonamientos
Qu quiero? - objetivos que si se cumplieran,
significaran que el problema est solucionado
 Ejemplo
Este es el perfil que ha hecho Juana,
madre de un pber rebelde de doce aos:

I. Situacin (de la lista de problemas; o

brevemente con palabras propias)
No llevarse bien con el chico

Quin est implicado - otras personas

Jaime, mi hijo de 12 aos
 Qu sucede - qu ha sucedido o dejado de
suceder que le molesta a usted
No hace las tareas domsticas - sacar la
basura, regar el jardn, poner la mesa.

Dnde sucede - lugar

En casa, especialmente en el comedor,
delante del televisor

Cundo sucede - momento durante el da,

frecuencia, duracin
Medio da y tarde, durante unas dos horas,
casi cada da
 Como sucede - las reglas que parece
seguir, estados de nimo implicados
Cuanto ms le recuerdo sus tareas, ms
malhumorado est.
Simplemente se sienta mientras me
pongo furiosa.
Finalmente hace las tareas resentido
despus de amenazarle de que no ver la
televisin.
 Por qu sucede - razones que uno mismo
o los dems dan para justificar el
problema en el momento en que se
presenta.

Est pasando por una fase tonta.

Espero demasiado de l.
No le importa cmo me siento.
II. Respuesta
Por qu lo hago
Soy un fracaso como madre.
Jaime nunca aprender a ser responsable y es
culpa ma.

Qu quiero - objetivos que si se cumplieran

significara que el problema est solucionado

Quiero que Jaime me obedezca...

 Cmo utilizar el perfil para reclasificar el
problema?

Una vez se haya perfilado el problema

detalladamente se puede reclasificar, intentando
formas distintas de pensar en l.

Es probable que se haya empezado a reclasificar

a medida que se iba confeccionando el perfil; es
posible que se haya vuelto a leer lo escrito para
aadir, borrar o cambiar informacin a medida
que se iba completando el cuestionario.

Ahora seguiremos este proceso de re

consideracin de modo ms sistemtico.
 Para ello utilizaremos la informacin que se ha
escrito para completar las frases siguientes:

El problema real no es Quin est implicado

El problema real es Dnde responde usted

El problema real no es Qu ha sucedido que le

molesta

El problema real es Cundo responde usted

 El problema real no es (Cmo sucede)
El problema real es (Cmo se siente usted)

El problema real no es (Por qu sucede)

el problema real es (Por qu responde usted
del modo que lo hace)
(pensamientos, teoras,
racionalizaciones)
El problema real no es (La situacin)
El problema real es (Cmo responde)
 Algunas de las frases que se le ocurrirn no
tendrn ningn sentido.

Otras sern penetrantes intuiciones que

arrojarn nueva luz sobre el problema.

El problema real es probablemente su

respuesta a la situacin que desea cambiar.

En el caso de Juana, el problema real no es

tanto que su hijo no le obedezca sino que
Juana est frecuentemente enfadada y le
grita.
 Ha intentado motivarlo con amenazas aversivas
que slo sirven para aumentar su testarudez.

De la misma manera, cada persona deber

revisar sus soluciones para determinar si las
mismas no se han convertido realmente en el
problema.

La intencin al revisar el perfil de este modo

es generar objetivos que se puedan utilizar en
el paso siguiente de la solucin de problemas.
 A medida que se entre en este proceso ver
que los objetivos pueden cambiar segn vaya
cambiando la forma de clasificar el problema.

Se deben, pues, examinar sus respuestas al

problema (qu hace, cmo se siente, que
quiere). A partir de estas frases puede
generar nuevos objetivos alternativos.
 Por ejemplo, Juana encontr tres frases
especialmente esclarecedoras:

El problema real es que cuanto ms

cansada estoy, ms probable es que
explote.

El problema es que no le importo cmo

me siento.

El problema real es que me siento

presionada
 A partir de estas frases Juana form
tres objetivos alternativos:

A. Vivir con menos cansancio.

B. Sentirme apreciada por mi hijo.
C. Mantener la calma.
 Basndose en este ejemplo se pueden
utilizar las frases propias (las que se
han formado para clasificar de nuevo el
problema) y formular objetivos
alternativos para pasar al siguiente
paso:

Objetivo alternativo A.

Objetivo alternativo B.

Objetivo alternativo C.
 Si slo aparece un objetivo y se tienen
dificultades para encontrar otros,
pregntese:

Por qu quiero este objetivo?. La

respuesta podra detectar varios
subobjetivos que an no se haban
identificado.
3. Haga una Lista con las Alternativas (L)

En esta fase de la Solucin de Problemas

se utiliza la estrategia denominada lluvia
de ideas para conseguir los objetivos
recientemente formulados.

Esta tcnica, desarrollada por Osborn en

1963, tiene cuatro normas bsicas:
1. Se excluyen las crticas. Significa que se
escribe cualquier idea nueva o posible
solucin sin juzgar si es buena o mala.

La valoracin se aplaza para una fase

posterior en la toma de decisiones.
2. Todo vale. Cuanto ms disparatada y
extraa sea una idea, mejor.

Seguir esta norma puede ayudar a

salirse de la rutina mental.

De repente se puede uno liberar de una

visin limitada del problema y verlo
desde una perspectiva completamente
distinta.
3. Lo mejor es la cantidad. Cuantas ms
ideas se produzcan, mayor es la
probabilidad de tener algunas buenas.

Solamente hay que escribirlas, una tras

otra, sin pensar demasiado en cada una de
ellas. No hay que detenerse hasta tener una
lista muy larga.
4. Lo importante es la combinacin y la
mejora. Es preciso repasar la lista para
ver si se pueden combinar o mejorar
algunas ideas. A veces dos buenas ideas
pueden juntarse y formar una idea an
mejor.
 La tcnica de la lluvia de ideas debera
limitarse, durante esta fase, a
estrategias generales para alcanzar los
objetivos.

Deben dejarse los detalles de acciones

especficas para ms adelante.

Primero se precisa disponer de una

buena estrategia general. En la siguiente
fase vendrn los pasos conductuales
concretos.
 Juana utiliz la tcnica de la lluvia de
ideas para generar las siguientes
estrategias con el objeto de alcanzar sus
tres objetivos:

Objetivo A. Vivir con menos cansancio

Si los nios no hacen las tareas, dejarlas
para despus.
Tomarse pequeos descansos durante el
da.
Programar algo divertido para alrededor
de las tres de la tarde.
 Destruir el televisor, el ruido me vuelve
loca.

Permanecer algn tiempo sola cada da.

Contratar una empleada.

Hacer un trato con alguna vecina del

vecindario para que haga parte de las
tareas domsticas.
 Ir a cenar fuera con mi esposo cada
sbado.
Dejar de limpiar la habitacin de los
nios.
Dejar que vivan como cerdos si as lo
desean.
Conseguir apoyo.
Desenchufar el televisor durante el da.
Hacer que los nios se hagan sus propias
comidas.
Objetivo B. Sentirme apreciada por mi hijo

No importa lo que haga o deje de hacer, dejar

de gritarle.
Hablarle en lugar de criticarlo.
Dejar que mi esposo mantenga la disciplina.
Abrazarlo de forma espontnea dos o tres
veces al da.
Recompensarlo con un abrazo cuando
realmente cumpla con sus obligaciones.
Alabarlo mucho.
 Preguntarle por la escuela y hablar con l al
menos una vez al da.

Si no obedece, estar unos minutos con l y ver

si algo no funciona.

Es ms importante para m tener una buena

relacin con mi hijo que hacerle cumplir con
sus obligaciones cada da.

Contarle mis problemas y pedirle ayuda.

Objetivo C. Mantener la calma

Dejar de gritar suceda lo que suceda.

Descansar cada vez que me siento
furiosa o enfadada.
Destruir el televisor.
Que mi esposo mantenga la disciplina.
Tomar una semana de descanso e ir
playa.
 Conseguir un vibrador para masaje.

Hacer un curso de relajacin.

Intercambiar masajes con mi esposo

cuando los nios estn en la cama.

Tomar un relajante.

Volver a nadar otra vez.

 Es importante no dejar de buscar
alternativas demasiado pronto. La
dcima idea puede ser la mejor.

Juana repas su lista y perfeccion

algunas de las ideas.
 Por ejemplo, combin hablar con su hijo
una vez al da con contarle sus
problemas y pedirle ayuda.

Combin, asimismo, estar algn tiempo

sola cada da con programar algo
divertido para alrededor de las tres de
la tarde.
 4. Vea las consecuencias (V)

En este momento se deberan tener ya

varios objetivos alternativos, cada uno
con diez estrategias para alcanzarlo.

El siguiente paso consiste en seleccionar

las estrategias ms prometedoras y
evaluar las consecuencias de ponerlas a
la prctica.
 Para algunas personas este proceso de
imaginacin y ponderacin de
consecuencias tiene lugar
automticamente tan pronto como
piensan en una posible estrategia para
conseguir lo que pretenden.

Otras son ms lentas y ms propensas a

ponderar las consecuencias
conscientemente.
 Sea cual sea la categora a la que se
pertenezca, es til considerar este paso
de forma cuidadosa y razonada.

Escoger el objetivo alternativo que sea

ms atractivo. Revisar las diez
estrategias y desechar las ideas
obviamente malas.
 Combinar varias estrategias en una
cuando sea posible.

Se debera terminar con tres

estrategias prometedoras que fueran de
algn modo mutuamente excluyentes (es
decir, que no se puedan combinar en un
menor nmero de estrategias).
 Enumerar estas tres estrategias en los
espacios previstos en la siguiente hoja
de evaluacin de consecuencias.

Debajo de cada estrategia enumerar

todas las consecuencias positivas y
negativas que se le ocurran.

Cmo afectara en lo que usted siente,

necesita o quiere el hecho de poner en
prctica cada estrategia?
 Cmo afectara a las personas conocidas?

Cmo cambiara su reaccin ante s mismo?

Cmo afectara a la propia vida en este

momento, el prximo mes, el prximo ao?

Es preciso tomarse algn tiempo para calcular

las consecuencias positivas y negativas de cada
posible estrategia.
 Cuando se haya elaborado la lista de
consecuencias principales, se revisar
cada una de ellas y se analizar cul es la
probabilidad de que suceda.

Si la consecuencia es improbable, puede

desecharse (probablemente la persona
se est contando historias de miedo o
sea falsamente optimista).
 Despus, se puntuarn las consecuencias
probables del modo siguiente:

Si la consecuencia es bsicamente
personal, se otorgarn 2 puntos.

Si la consecuencia es bsicamente
social, se otorgar 1 punto.
 Si la consecuencia es bsicamente a largo
plazo, se otorgarn 2 puntos.

Si la consecuencia es bsicamente a corto

plazo, se otorgar 1 punto.

Ntese que las consecuencias pueden ser al

mismo tiempo personal y a largo plazo (Con una
puntuacin total de 4), social y a largo plazo
(con una puntuacin total de 3), etc.
 Sumar los puntos de cada estrategia para ver
si las consecuencias positivas superan a las
negativas.

La estrategia que resulte con mayor dominio

de consecuencias positivas es la que
probablemente se debera poner en prctica.

Seleccionar la estrategia cuyas consecuencias

positivas superen en ms puntos a las
consecuencias negativas. Decidir los pasos que
se debern hacer para poner en prctica la
estrategia.
 Juana pens en cuatro pasos para poner
en prctica El esposo mantiene la
disciplina:

Discutir el tema con su esposo el martes

despus que su hijo se vaya a la cama.

Reservar cinco minutos cada da despus

del trabajo para discutir con el esposo
cmo se estn cumpliendo las tareas.
 Que el esposo emplee parte de tiempo
con su hijo cada tarde y hablen de cmo
se estn cumpliendo las tareas.

Emplear el tiempo que antes consuma en

mantener la disciplina en hacer algo
agradable para el esposo: cocinar un
postre especial, darle masajes en la
espalda, etc
 Es posible que alguien tenga dificultades para
pensar en los pasos conductuales concretos.

Si esto sucede, se deber volver a la tcnica

de la lluvia de ideas para desarrollar una lista
de pasos alternativos.

Entonces se calcularn las consecuencias de

los pasos probables utilizando la misma
tcnica aprendida para seleccionar la
estrategia global.
5. Evaluar los resultados (E)

El ltimo paso es el ms difcil, puesto

que ahora es preciso actuar.

Se han seleccionado nuevas respuestas a

un problema antiguo.

Ha llegado el momento de poner en

prctica las decisiones.
 Una vez que se haya intentado la respuesta
nueva, se debern observar las consecuencias.

Suceden las cosas tal como estaban

previstas? Se est satisfecho con los
resultados obtenidos?.

Satisfecho significa que la nueva respuesta

es til para alcanzar los objetivos de un modo
que la anterior solucin no lo era.
 Si todava no se han alcanzado los objetivos,
si el resultado no es satisfactorio, vuelva a
considerar la lista de estrategias
alternativas.

Se pueden pensar ms ideas o bien

seleccionar una o ms estrategias que
anteriormente se haban despreciado.

Se pueden repetir los pasos 3, 4 y 5 del

procedimiento de Solucin de Problemas.
Ejemplo

Alberto era un agente de viajes de ms

de cuarenta aos. Empez a sentirse
insatisfecho con su trabajo.

Estaba aburrido de organizar siempre los

mismos viajes y cruceros. Seis meses
antes se haba instalado un nuevo sistema
de computadora en su oficina.
 Recibi instrucciones bsicas para llevar
los terminales de las computadoras y
pronto qued fascinado por los sistemas
informticos.

Considerando la idea de reducir a la

mitad su tiempo de trabajo para as
poder recibir un curso sobre tecnologa
de computacin.
 Al jefe de Alberto no le convenci su
idea. Tuvieron algunos conflictos al
respecto.

Alberto estaba resentido y se volvi

descuidado en los detalles de
organizacin de los viajes que eran de
su responsabilidad. Esto provoc an
ms conflictos con su jefe.

Alberto aplic la tcnica SOLVE a su

problema del modo siguiente:
 (S) Especificar el problema. Mi trabajo es
aburrido. Quiero volver a la Universidad y
cambiar de carrera. Las relaciones con mi jefe
son malas.

(O) Perfilar la respuesta. La situacin es que

quiero tener tiempo libre de un trabajo
aburrido para asistir a la Universidad, pero mi
jefe no me deja.

La respuesta es pedrselo al jefe, rechazar su

decisin, enfadarse, quejarse, desahogarse
con los clientes, siendo grosero y olvidando
detalles.
 Alberto sigui haciendo una lista de
quin, qu, dnde, cundo, cmo y por
qu para su situacin y su respuesta.

Despus rellen las lneas en blanco del

ejercicio del problema real. Algunas
de las frases no tenan ningn sentido,
pero hubo dos frases que arrojaron
nueva luz sobre el problema.
 Eran: El problema real no es un jefe
tacao: el problema real es quejarse y
desahogarse con los clientes y el
problema real no es un empleo aburrido:
el problema real es sentirse aburrido en
el trabajo.
 A partir de este ejercicio Alberto
extrajo tres objetivos alternativos:
conseguir unas relaciones mejores con
su jefe, dar un mejor servicio a sus
clientes y disfrutar ms con su trabajo
actual.

(L) Enumerar las alternativas. Estas

son algunas de las alternativas que
Alberto decidi para sus objetivos:
Relaciones mejores con el jefe

Dedicarse a organizar el nuevo viaje a

Espaa
Dejar de quejarse y pelear
Abandonar e ir a la Universidad, aceptar
algunos pedidos postales.
Mejor servicio a sus clientes
Aumentar la relacin personal con ellos
Darse cuenta de que estoy ofreciendo un buen
servicio

Disfrutar ms en el trabajo
Convertirse en un experto en computadoras
Encontrar la forma de tener un poco de
tiempo para asistir a clases de computacin.
(V) Valorar las consecuencias.

Alberto elimin algunas alternativas

obviamente malas, tales como abandonar
el trabajo.

Consider las consecuencias en trminos

de beneficios a corto versus largo plazo
y personales versus sociales.
 As, comprob que sus mejores opciones
eran dedicar su tiempo al nuevo viaje,
dejar de quejarse y dedicarse a servir a
los clientes.

Su intencin era mejorar las relaciones

con su jefe hasta el punto en que pudiera
negociar disponer de algn tiempo libre.
 Alberto aplic la tcnica de lluvia de
ideas para desarrollar algunos pasos
concretos para seguir da a da. Puso sus
planes en prctica durante cinco
semanas.

(E) Evaluar los resultados. Tal como se

esperaba, las relaciones de Alberto con
su jefe mejoraron. Dado que estaba
ocupado y no peleaba con su jefe,
disfrutaba ms del trabajo.
 Pudo mostrar a su jefe cmo poda
tomarse dos horas libres los martes y
jueves y an as servir bien a sus
clientes. Su jefe acept.

Alberto emple estas dos tardes a la

semana en una clase de computacin.
 Modelo de Solucin Rpida de
Problemas (5 pasos)

Paso 1: Haz la siguientes autoafirmaciones:

a. Reljate
b. No hay catstrofes inmediatas
c. Piensa en este problema como en un reto
d. Puedo manejarlo
e. Para y - piensa
 Paso 2: Plantate las siguientes preguntas:

a. Cul es el problema? (establece la

discrepancia entre lo que es y lo que
debera de ser.

b. Qu quiero lograr? (define la meta)

c. Por qu quiero obtener esa meta?

(amplia la meta, si te parece adecuado)
 Paso tres:

a. Piensa en una solucin

b. Ahora piensa en las soluciones

alternativas (por lo menos dos o tres)
 Paso cuatro
a. Piensa en los criterios ms importantes para
evaluar las soluciones (dos o tres como
mnimo) (Por ejemplo: obtendr la
meta?Qu efecto producir sobre otras
personas? Cunto esfuerzo y tiempo me
llevarn? Algn otro criterio importante?)

b. Decide rpidamente la solucin alternativa que

parezca mejor

c. Piensa en dos o tres formas para mejorar la

solucin
 Paso cinco

a. Implementa la solucin
b. Ests satisfech@ con el resultado
obtenido?
c. Si no, prueba la segunda opcin si aun
te queda tiempo para enfrentarte al
conflicto

Se puede obviar el paso dos y cuatro,

si se cuenta con menos tiempo.
 Consideraciones especiales
Algunas personas se sienten ligeramente
abrumadas por la complejidad de los pasos que
componen la Solucin de Problemas. Su
pregunta es Debo hacer esto realmente?.

La respuesta es s, al menos la primera vez.

Si uno se encuentra atascado en una situacin

problemtica sus antiguas soluciones
habituales no funcionan.
 Es preciso seguir cada paso de la
Tcnica para identificar y despus
conseguir los objetivos.

Posteriormente, se pueden acomodar los

procedimientos al estilo particular
propio y gran parte de los mismos
funcionarn de modo automtico.