SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA

TOMA DE DECISIONES (DSS)

Y
SISTEMAS PARA APOYO EJECUTIVO
(ESS)

Sesin 11
 S.I. de apoyo
S.I. a las
Estratgicos decisiones

Mantenimiento BASE DE DATOS INTEGRADAS Inventarios

RRHH CxP

Administracin de pedidos CxC

de clientes Facturacin Contabilidad

Sistemas de informacin transaccionales

 TIPOS DE DECISIONES

Planeacin Estratgica

Control administrativo

Control operacional
 TIPOS DE DECISIONES

Repetitivas
Descuentos a clientes
Comisiones de ventas
Depreciaciones o amortiz.
Compras de suministros
Entregas a consignacin
Clasif. de desembolsos
No repetitivas
Asociaciones estratgicas
Fusiones
Nuevas lneas de produc.
Nuevos mercados
Materiales sustitutos
Costeo ABC
 QU DECISIONES SE TOMAN?
(OTROS EJEMPLOS)

Aceptar una orden especial (o un pedido)

Hacer o comprar (importar o comprar).

Eliminar una lnea de producto (o servicio)

Mezclar productos o servicios

Vender o procesar adicionalmente

 LA TOMA DE DECISIONES Y LOS
SISTEMA BASADOS EN COMPUTADORAS

El xito de las organizaciones o industria dependen de la calidad de

las decisiones que tomen los administradores, por lo tanto los
sistemas basados en computadoras llevan acabo el proceso de toma
de decisiones mas eficaces y eficientes.
El rea de produccin u operaciones es la ultima en iniciar la
automatizacin de sus procesos operativos esto se debe a :
Sus requerimientos son mas complejos

Requiere de mayor recursos computacionales

Analistas mas especializados.

Software muy costosos.

SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA
TOMA DE DECISIONES (DSS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
 SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA TOMA DE
DECISIONES (DSS)
Concepto:

Conjunto de programas y
herramientas que pertmiten
obtener de manera oportuna
la informacin que se
requiere durante el proceso
de la toma de decisiones que
se desarrolla en un ambiente
de incertidumbre
 SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA TOMA DE
DECISIONES (DSS)
Se define como un conjunto de programas y

herramientas que permiten obtener de manera

oportuna la informacin que se requiere durante

el proceso de la toma de decisiones que se

desarrolla en un ambiente de incertidumbre

 Qu significa el soporte a
decisiones
Los problemas estructurados son repetitivos y rutinarios y se los
puede definir por medio de algoritmos.
A diferencia de stos, los problemas no-estructurados son
novedosos y nada rutinarios, sin posibles algoritmos que los
solucionen.
En el medio se encuentran los problemas semi-estructurados para
los cuales estn diseados los DSS.
Para este tipo de problemas se puede aplicar modelos que ayuden
a razonar la forma en que un esquema de decisin generara
resultados, sin que se llegue a una solucin final en forma
automtica.
Un buen DSS puede ser utilizado a diferentes niveles dentro de la
organizacin.
 Qu significa el soporte de
decisiones
Un DSS puede ser utilizado por la alta gerencia para
predecir la disponibilidad de fondos para inversiones
en cada divisin de la empresa.
Los gerentes de nivel medio en las mismas divisiones
pueden utilizar estas estimaciones bajo el mismo
sistema para conocer la forma de asignar fondos a sus
diversos proyectos.
Los gerentes de capital en los mismas divisiones
pueden utilizar los mismos sistemas para iniciar sus
proyectos, enviar reportes al sistema en forma regular
y conocer el movimiento de gastos de esos fondos.
Ejemplos de S.I. De Apoyo a las Decisiones

Programacin de la produccin

Compra de materiales

Proyecciones financieras

Modelos de Simulacin de Negocios

Modelos de Inventario

Control de proyectos
 IMPORTANCIA DE LOS DSS?
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones ayudan
a la toma de decisiones gerenciales al combinar datos
con sofisticados modelos analticos en los procesos de
toma de decisiones estructuradas y semi estructuradas.
Estos sistemas brindan a los usuarios las herramientas
necesarias para analizar grandes juegos de datos
utilizando modelos sofisticados en forma flexible.
Los sistemas DSS estn diseados para proporcionar
capacidades, no sencillamente responder a las
necesidades de informacin.
 SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA TOMA DE
DECISIONES (DSS)

En los aos 70 algunas organizaciones empezaron

desarrollar sistemas de informacin muy diferentes a los
sistemas de gerencia de informacin (MIS).
Estos nuevos sistemas tenan menores dimensiones, eran
interactivos y estaban diseados para ayudar a los
usuarios en la discusin de problemas estructurados y o
semi estructurados mediante el uso de modelos y datos.
Hacia finales de los aos 80 estos primeros esfuerzos se
haban extendido a grupos y organizaciones completas.
 SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA TOMA DE
DECISIONES (DSS)
Caractersticas Generales
Son posteriores a los S.I.
Transaccionales
De apoyo a los mandos
intermedios y a los gerentes
administrativos
Sistemas
No necesariamente ahorran de apoyo a
mano de obra las
decisiones
S.I. Interactivos y amigables
Pueden ser desarrollados
por el usuario final.
 SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA TOMA DE
DECISIONES (DSS)
Caractersticas especficas

Interactividad: sistema computacional que puede interactuar en forma

amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de la toma
de decisiones

Tipo de decisiones: apoya el proceso de toma de decisiones

estructuradas y no estructuradas
Frecuencia de uso: tiena una utilizacion frecuente por parte de la
administracion media y alta para el desempeno de su funcion
Variedad de usuarios: puede ser empleado por usuarios de diferentes
areas funcionales como ventas, produccion, administracion, finanzas y
recursos humanos
 SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA TOMA DE
DECISIONES (DSS)
Flexibilidad: permite acomplarse a una variedad determinada de
estilos administrativos: autocraticos, participativos, etc.
Desarrollo: permite que el usuario desarrolle de manera directa
modelos de decision sin la participacion operativa de profesionales en
informatica
Interaccion ambiental: permite interactuar con la informacion externa
como parte de los modelos de decision
Comunicacion interorganizacional: facilita la comunicacion de
informacion revelante de los niveles altos hacia los niveles operativos y
vicecersa, a traves de graficas
Acceso a bases de datos: tiene la capacidad de accesar informacion de
bases de datos corporativas
Simplicidad: simple y facil de aprender por parte del usuario final
 SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA TOMA DE
DECISIONES (DSS)
Ventajas:
Dispinibilidad de gran variedad de herramientas en el
mercado que operan en el ambiente de
microcomputadoras.
Muy baja dependencia de personas que se
encuentran fuera de control de toma de decisiones
 SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA TOMA DE
DECISIONES (DSS)
Desventajas:

Necesidad de mayor conocimiento de uso por

parte del tomador de decisiones
Herramientas mas costosas
TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES

DSS GDSS EIS EDSS

Sistema de Sistema Sistema Sistemas

Soporte a la para la de Expertos de
Toma de toma de Informacin Soporte a la
Decisiones decisiones en para toma de
Grupo Ejecutivos decisiones
TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES

Apoyan la toma de decisiones

DSS mediante la generacin y
evaluacin sistemtica de
Sistema de diferentes alternativas o
Soporte a la escenarios de decisin.
Toma de
Decisiones

Mediante el uso de modelos y

herramientas computacionales.
TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES

Su objetivo es lograr
la participacin de GDSS
un grupo de
personas durante la
toma de decisiones Sistema
para la
en ambientes de toma de
anonimato y decisiones en
consenso. Grupo
TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES

Destinados a Presentan
apoyar el EIS informacin
proceso de relevante y usan
toma de recursos visuales y
decisiones de Sistema de fcil
los altos de interpretacin con el
Informacin
ejecutivos de para
objetivo de
una Ejecutivos mantenerlos
organizacin. informados.
TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES

Permiten cargar bases de

EDSS
conocimiento que se integran
por una serie de reglas de
sentido comn para que Sistemas
Expertos de
diferentes usuarios las Soporte a la
consulten. toma de
decisiones
 TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A
ERP
LAS DECISIONES

SCM
DSS GDSS EIS EDSS
CRM
Sistema de Sistema Sistema Sistemas
Soporte a la para la de Expertos de
Toma de toma de Informacin Soporte a la
Decisiones
KWS decisiones en para toma de
Grupo Ejecutivos decisiones

BASE DE DATOS INTEGRADAS

 El enfoque de los DSS

Estn ms orientados, que los MIS mismos que son ms

rutinarios, en cuanto al flujo de datos e informacin y que
apoyan en el control general de la organizacin.
La filosofa de los DSS promete el control de los datos por
parte del usuario adems de herramientas y escenarios.
Los DSS estn ms enfocados en las gerencias alta y media
con nfasis en el cambio, flexibilidad y rapidez de
respuesta.
Por su misma filosofa, se puede decir que nunca estn
concluidos ya que son iterativos a propsito (mejora
continua) a fin de mantener la citada flexibilidad.
 Capacidades de los DSS

Existen cuatro capacidades fundamentales de los DSS:

Representaciones: conceptualizacin de la informacin

mediante grficos, tablas, reportes, listas y smbolos para
control de operaciones.
Operaciones: manipulaciones lgicas y matemticas de
datos para diversos procesos.
Ayudas de memoria: bases de datos, vistas de datos,
libreras y otras capacidades para el refrescamiento de
memoria.
Ayudas para control: capacidades que permiten al usuario
controlar las actividades y funciones de los DSS.
 Los componentes de un DSS
Base de modelos: coleccin de modelos analticos y matemticos
disponibles para el usuario.
Modelos: representaciones abstractas que ilustran los
componentes o relaciones de un fenmeno que se desea evaluar.
Pueden existir modelos de:
Aplicaciones estadsticas
Optimizacin
Planificacin y control
Estimaciones y predicciones
Anlisis de sensibilidad
Software de aplicacin: sistema que permite el manejo e
interaccin entre el usuario, sus datos y los diversos elementos del
DSS.
 Ejemplos de aplicaciones DSS

Aerolneas: seleccin de rutas y determinacin de

tarifas.
Industria petrolera: planificacin corporativa y
prediccin de comportamiento del mercado.
Consumo masivo: anlisis de precios, presupuestacin
de campaas publicitarias y seleccin de estrategias de
promocin.
Sector pblico: anlisis de contratos para obras de
infraestructura.
Ferrocarriles: despacho de trenes y diseo de rutas.
 Qu es un GDSS?
Es un sistema interactivo basado en computadores
que facilita la solucin de problemas no
estructurados que son resueltos por grupos de
tomadores de decisin.
Fueron desarrollados en respuesta a las crecientes
preocupaciones de las organizaciones respecto de la
calidad y eficacia de las reuniones para toma de
decisiones que se fueron convirtiendo en entornos
de cada vez mayor duracin, con muchos
participantes y poca efectividad.
 Sistemas GDSS
El trabajo inicial en sistemas DSS estuvo enfocado
principalmente en el apoyo a la toma de decisiones en forma
individual.
Sin embargo a pesar de ello, las organizaciones tenan necesidad
de desarrollar sistemas DSS que les permitieran trabajar en
forma similar su da a da.
De esta forma, hacia finales de los 80 los desarrolladores y
conceptualizadores de sistemas empezaron a enfocarse en
encontrar formas en las que se pudiera apoyar a grupos de toma
de decisiones por medio de sistemas de informacin basados en
computadores, a pesar de que en los aos 70 ya existan
sistemas de este tipo para grandes organizaciones estatales.
 Elementos de un GDSS

Planificacin preliminar mejorada

Mayor posibilidad de participacin de los miembros del
grupo
Atmsfera abierta y colaboracional
Generacin de ideas sin criticismos
Evaluacin objetiva
Organizacin y evaluacin de ideas
Determinacin de prioridades y toma de decisiones
Documentacin de las reuniones
Acceso a informacin externa
Preservacin de memoria organizacional
 Herramientas de un GDSS
Los sistemas GDSS utilizan diversas herramientas para el
trabajo colaborativo enfocadas esencialmente en la
capacidad de resolucin de problemas en grupo adems de
capacidades comunicacionales que aportan a su
efectividad:
Cuestionarios electrnicos
Herramientas electrnicas para lluvia de ideas, organizadores de
ideas y conceptos
Herramientas para desarrollo de cuestionarios
Herramientas para anlisis financiero e identificacin de
potenciales fuentes de recursos
Herramientas para difusin de informacin sobre polticas y
procedimientos, terminologa y referencias.
SISTEMAS PARA APOYO EJECUTIVO
(ESS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
 Sistemas de Nivel Estratgico
Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
WS ESS

Apoyan a Decisiones no estructuradas, Mens

Grficos
se disean de modo que puedan Comunicaciones
incorporar datos externos. Procesamiento local

A diferencia de otros tipos de sistemas

estos no se disean para resolver WS ESS Datos internos Datos externos
problemas especfico (son altamente Datos TPS/MIS Leyes
Datos financieros Mercado
analtico). Sistemas de oficina competidores
Mens
Grficos
Comunicaciones
Procesamiento local WS ESS

Mens
Grficos
Comunicaciones
Procesamiento local
 Sistemas para Apoyo Ejecutivo -
ESS
La gerencia Senior utiliza ESS para tomar
decisiones.
ESS sirve al nivel estratgico de la
organizacin.
Manejan decisiones no rutinarias que
requieren emitir juicio, evaluacin e
instrospeccin, porque no hay pre-arreglos o
procedimientos escritos para logar soluciones.

38
 Sistemas para Apoyo Ejecutivo -
ESS
ESS est diseado para incorporar datos sobre
eventos externos tales como nuevas leyes de
impuestos o competidores, aunque tambin
toma prestada informacin del MIS y del DSS.
No esta diseado para resolver un problema
en especfico.

39
Sistemas para Apoyo Ejecutivo -ESS

40
 Sistemas para Apoyo Ejecutivo - ESS
Son sistemas para el nivel estratgico de la
organizacin, diseados para acometer la toma de
decisiones no estructuradas trabajando en un entorno
de manejo de informacin mediante sistemas de
anlisis y comunicacin avanzados.
Los ESS combinan informacin interna y externa para
crear un ambiente computacional que puede ser
enfocado a una gran cantidad de problemas
cambiantes.
Los ejecutivos principales de las empresas pueden
apoyarse en sistemas ESS para monitorear el
desempeo de la organizacin, hacer seguimiento de
las actividades de la competencia, detectar problemas,
identificar oportunidades y predecir tendencias.
 El rol de los ESS
Antes de los ESS los ejecutivos tenan que trabajar con numerosos
reportes en formatos fijos, con una gran cantidad de papelera y
documentacin que se segua acumulando en muy poco tiempo.
Posteriormente se desarroll una serie de sistemas que
bsicamente eliminaron la papelera colocando informacin en
sistemas computacionales para facilitar su manejo.
En la actualidad los sistemas manejan informacin y datos de
diferentes fuentes permitiendo su visualizacin grfica y el anlisis y
combinacin de diferentes elementos en combinacin con
poderosas herramientas de anlisis que permiten conocer y evaluar
las organizaciones en sus diferentes niveles en cuanto a su
interaccin, relaciones y efectos en unas y otras ante cambios
propuestos.
Se cuenta con herramientas para modelizacin y anlisis basadas en
muchos casos en hojas electrnicas, adems de programas y rutinas
especficos para trabajos especializados.
Los ESS se emplean adems en varios niveles de la organizacin en
forma aportante al trabajo de los ejecutivos principales y con
enfoques segn las necesidades de sus respectivas reas.
 El desarrollo de ESS en la organizacin
Al ser los ESS sistemas de nivel ejecutivo se crean problemas
especficos para los que ellos deben desarrollarse. Puesto que las
necesidades ejecutivas cambian mucha rapidez los ESS deben
desarrollarse a partir de prototipos.
El desarrollo de estos sistemas en muchos casos se debe hacer a la
medida de las organizaciones y estilos gerenciales. Por otra parte, se
debe vincular las diversas reas clave de la organizacin en estos
sistemas a fin de que los ejecutivos puedan conocer en conjunto la
situacin de la organizacin lo que no siempre es posible debido a que
pueden existir reas que no tengan una alta integracin tecnolgica.
Los sistemas pueden incluir informacin propia y de competencia,
informacin de mercados de valores locales e internacionales,
legislaciones, informacin econmica y de mercado adems de
aquella propia de la industria o segmento en el que se desenvuelve la
organizacin.
 El desarrollo de ESS en la organizacin
En forma general, los ESS requieren contar con los siguientes
elementos para su adecuado desarrollo:
Identificacin de eventos crticos que generan aspectos sobre
los que se debe tomar decisiones.
Evaluacin del mando ejecutivo superior sobre su opinin
relativa al impacto de los eventos crticos en sus metas y
asuntos crticos
Tres a cinco indicadores clave que pueden ser empleados para
monitorear cada asunto crtico
Lista de las potenciales fuentes de informacin para dichos
indicadores
Forma de anlisis y razonamiento bajo la que se debe tratar
cada indicador.
 Beneficios de los ESS
No es fcil realizar un buen anlisis costo-beneficio de su adopcin e
implementacin en una organizacin, sin embargo existen beneficios
tales como:
Flexibilidad de anlisis puesto que colocan en las manos de los
ejecutivos informacin y herramientas sin que esto signifique
imponerles soluciones.
Capacidad de los ESS para analizar, comparar y resaltar tendencias.
Sus herramientas les permiten presentar a los ejecutivos proyecciones
y resultados de alternativas en forma clara y concisa.
Los ejecutivos pueden monitorear con estos sistemas su propio
desempeo y el logro o no de las metas generales de la organizacin
establecidas por ellos.
Los ESS pueden y de hecho realizan cambios en la forma de trabajo de
las organizaciones. El acceso inmediato a grandes cantidades de datos
e informacin permiten a los ejecutivos tomar decisiones sobre la
conveniencia o no de la operacin de la empresa en una forma dada.