MANEJO DE CONFLICTOS Y

NEGOCIACIN
 CONFLICTO

Es una tensin que surge cuando

aspiraciones, metas, valores,
opiniones, intereses, etc., de dos o
mas personas o grupos, se
contraponen o se excluye entre si.
 TIPOS DE
CONFLICTO

Vas
CONFLICTO DE CONFLICTO DE CONFLICTO DE
PODER ROLES OBJETIVOS Procedimiento

- asegurar poder. Incongruencias y Cuando se persiguen

- influencia y contradicciones de objetivos opuestos o incluso
- ventajas sobre los recursos sus propios roles perjudcales para la otra parte.
 TIPOS DE CONFLICTO

CONFLICTO CULTURAL CONFLICTO DE CONFLICTO DE CONFLICTO

O DE VALORACIN INFORMACIN DISTRIBUCIN INTERPERSONAL

- Diferentes interpretaciones - Obstaculizan el acceso - Aprovechan bienes o - Rechazo a priori

de los acontecimientos. y flujo. servicios escasos de
- Valores. - Descalifican fuentes. manera no equitativa.
- Niegan fiabilidad
 EL CONFLICTO ES EL PADRE DE TODAS
LAS COSAS, EL REY DE TODAS LAS
COSAS. A UNOS HA HECHOS DIOSES Y
A OTROS HOMBRES; A UNOS HA HECHO
ESCLAVOS Y A OTROS HA HECHO
LIBRES.

HERCLITO
DESARROLLO DEL CONFLICTO

1 Fase: 2 Fase: 3 Fase:

Tensin por El problema Explota la crisis
necesidades no Escala abiertamente
satisfechas
FASE DE TENSIN

Respuesta de Cognicin
Incompatibilidad Conflicto Latente de
una parte
conflicto
FASE DE ESCALA
Exageracin Oposicin Las partes se
de diferencia directa ven como
de opiniones Afirmaciones adversarios

Institucionalizacin
Cesa Comunicacin
Percepcin Parcial

Contacto competitivas Se identifican

entre partes Tcticas de con la
se reduce al invalidacin posicin en el
mnimo conflicto
FASE DE CRISIS Polarizacin
Total

Estrategias
de Dominio

Punto Muerto
 Mtodos Tcnicas
Mtodos pueden ser tiles para manejar conflictos. El
primero ayudar en el anlisis, al indagar acerca del tipo
de conflicto, los involucrados y la historia de su
desarrollo. El segundo, rene algunos pasos bsicos y
reglas para la negociacin.
DIAGNOSTICO DE UN CONFLICTO
NEGOCIACIN
PARA RESOLVER CON EFICIENCIA, EFICACIA Y CALIDAD LOS PROBLEMAS ES NECESARIO QUE TENGAMOS PRESENTE LA
NECESIDAD DEL PROCESO DE DESCENTRALIZACIN, INTERSECTORIALIDAD Y PARTICIPACIN SOCIAL.

CMO PUEDEN SER LAS NEGOCIACIONES?

NEGOCIACIONES INTERNAS.

NEGOCIACIONES EXTERNAS.

NEGOCIACIONES CON ONGS.

NEGOCIACIN BILATERAL.

NEGOCIACIONES MLTIPLES.
 La presencia de una
tercera persona
neutral ayuda a
controlar emociones
de involucrados.
La persona neutral
La persona
tiene la distancia
moderadora conoce
necesaria para
las reglas y los pasos
apoyar a un manejo
a seguir en la
constructivo del
negociacin.
conflicto.
Pasos bsicos
para la
NEGOCIACIN:
Es recomendable
trabajar con una
tercera persona.
PASO 01: ELABORACIN DE UN DIAGNSTICO
PRELIMINAR
Tipo de conflicto
Contenidos del conflicto e intereses de los involucrados
Involucrados en el conflicto; su relacin y alianzas existentes.
Fase en la que se encuentra el conflicto
Historia del conflicto
Disponibilidad de los involucrados a manejar el conflicto
PASO 02: INTRODUCCIN Y ORIENTACIN DE LA
NEGOCIACIN
Orientacin sobre los pasos que se deben seguir en la negociacin
Establecer las reglas del juego
Definir el rol y la funcin de la tercera persona
Reconfirmar la disposicin a resolver el conflicto a travs de la
negociacin
PASO 03: PRESENTACIN Y DEFINICIN DEL
PROBLEMA
La persona moderadora pide a cada parte explicacin de su punto
de vista respecto al conflicto.

PASO 04: ANLISIS DE LOS INTERESES Y TEMORES DE

LOS INVOLUCRADOS
En un conflicto clsico, las partes involucradas pelean por sus
propias posiciones. Cada parte busca justificar su posicin
especfica.
PASO 5: ELABORACIN DE NUEVAS OPCIONES QUE
CORRESPONDAN CON LOS DIFERENTES INTERESES
Bsqueda de soluciones que integren y concilien los intereses y las
necesidades de ambas partes.
PASO 06: ESTABLECIMIENTO DE CRITERIOS
PARA LA VALORACIN DE LAS OPCIONES
La persona moderadora debe animar a los involucrados a buscar y anotar
criterios con independencia de las opciones encontradas.
Posibles criterios para la valoracin de opciones podra ser, ejemplo: costos,
solucin a largo plazo, solucin que mejore las relaciones interpersonales, etc.
En casos necesarios se precisan los criterios para luego priorizarlos.
PASO 07: VALORACIN DE LAS OPCIONES
El objetivo de este paso es seleccin de la mejor opcin, al aplicar
los criterios establecidos.
PASO 08: ACUERDO Y DOCUMENTACIN DE LA
SOLUCIN
Ahora se trata de verificar si la opcin ganadora del paso anterior en realidad
toma en cuenta los intereses de todos los involucrados, si todava subsisten
inquietudes, y si hay verdadera oportunidad de que esa sea sostenible. Si
fijamos un acuerdo hay que fijarlo por escrito, y detallar los pasos necesarios
para la solucin conflictiva.
 Lograr soluciones
rpidas sin esperar
que los conflictos
escalen y se daen
las relaciones
personales.

Tcnicas como
diagnstico de un Para evitar conflictos
conflicto o los se debe reaccionar
pasos bsicos de la pasivamente y
negociacin sirven Reflexiones admitir que un
para detectar, conflicto bloquea el
analizar y buscar trabajo.
soluciones.

No esperar
demasiado tiempo
para buscar una
solucin a los
conflictos.
BIBLIOGRAFA
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CREATIVAMENTEY DISFRUTAR CON LAS SOLUCIONES. ESPAA.
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PLATAFORMA PARA LA FORMACIN, CUANTIFICACIN Y CERTIFICACIN DE PATROCINADA POR EL CONSEJO
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JORNADES DE FOMENT DE LA INVESTIGACIN, UNIVERSITAT JAUME,