Gestin del Desempeo

Qu es el ciclo de
GC?
Es un proceso continuo
donde participan todos
empleados de la
organizacin, liderados
por los supervisores
 Gestin del Desempeo
Por qu es tan
importante?
Permite el alineamiento
de las personas con los
objetivos estratgicos de
la organizacin. Persigue
el cumplimiento de las
metas organizacionales a
travs de las personas.
 Gestin del Desempeo
Establecimiento Modelo de
de Metas Plan de Competencias
Socializacin
Evaluacin de
Desempeo

Planificacin de
Programa
Objetivos y
Mejoramiento del
estndares de
desempeo CICLO DE logro
GESTIN DE
DESEMPEO

Evaluacin Feddback
Plan de Socializacin
Para qu Para que la ED resulte exitosa debemos preparar y
realizar un apoyar a nuestra organizacin en la incorporacin de
una nueva herramienta de gestin de RRHH
Plan de Es necesario partir por identificar cules son los
conocimientos que se poseen a nivel de organizacin
Socializacin acerca del tema, cules son los posibles temores,
resistencias y expectativas que generara, as como el
de nivel de competencia que tendran los futuros
evaluadores.
Evaluacin De esta manera se puede alinear a todos los grupos
del y niveles jerrquicos de la organizacin bajo un
mismo programa de comunicaciones internas.
Desempeo?
Objetivos del Desempeo
Porque nos permite realizar una Evaluacin del
Desempeo ms objetiva y justa, basada en el
Por qu cumplimiento de metas establecidas y acordadas
con los mismos evaluados.
definir Contribuye al incremento de la productividad,
eficacia y uso racional de recursos, puesto que
Objetivos permite la alineacin de actividades hacia las
metas ms importantes para la empresa.
de Asegura coherencia entre las expectativas del
supervisor y el trabajo a realizar.
Desempeo? Constituye un elemento motivador, en la medida
que fomenta la autonoma, auto superacin y un
desafo a las propias habilidades y competencias.
 Feedback
Porque es un proceso que promueve el
autoexamen de la personas.
Facilita el logro de las metas de la
Por qu unidad a travs del mantenimiento y
correccin de las conductas laborales
el esperadas.
Permite detectar de dnde provienen
Feedback? ciertos errores o deficiencias.
Logra la eficiencia del grupo de trabajo
y crecimiento de cada uno de sus
miembros.
 Evaluacin
Proporciona un medio eficaz de
retroalimentacin respecto del desempeo,
orientando al empleado hacia estndares ms
Por qu altos de productividad y calidad.
Dispone de bases objetivas para tomar decisiones
una de perfeccionamiento, recompensas y desarrollo
de carrera. La empresa se preocupar de entregar
Evaluacin las herramientas para que las personas puedan
desarrollarse dentro de su marco de intereses,
del habilidades y experiencia.
Desempeo? Promueve el comportamiento hacia los objetivos
de la unidad, incrementando la productividad
individual al potenciar las capacidades
personales.
 Programa de Mejoramiento
Es un programa que apunta a desarrollar y
mejorar el rendimiento laboral de los
empleados evaluados con bajo desempeo.
Que Permite la deteccin de aquellos
comportamientos que deben ser

es un mejorados.
Permite a su vez la elaboracin de un plan
de trabajo con plazos bien definidos, acorde
P.M.D.? con la expectativa de la Jefatura.
Permite dar direccin eficiente a los
esfuerzos del evaluado hacia el
mejoramiento de su desempeo.
Evaluacin de Clima
 Clima Organizacional

Fenmeno interviniente que media entre

los factores del sistema organizacional y
las tendencias motivacionales que se
traducen en un comportamiento que tiene
consecuencias sobre la organizacin.
(Litwin & Stringer)
 Evaluacin de Clima
Qu es ?
Es un proceso, que se caracteriza por la aplicacin
de un instrumento utilizado para medir la
percepcin que tienen las personas, acerca de la
empresa donde trabajan. El levantamiento de
informacin, se hace a travs de un cuestionario
que contiene preguntas cerradas y respuestas tipo
Likert.
 Gestin de Clima

VALIDACIN
(grupos focales
confirmatorios)

EVALUACIN DE CLIMA PUBLICACIN

Voz del empleado Bajada informacin
(VOE) a la organizacin

PLAN DE ACCIN
Mejoramiento
de clima
 Evaluacin de Clima
Para qu sirve?
Identificar aquellos aspectos prioritarios a
trabajar y que tienen mayor impacto sobre la
motivacin y el compromiso.

Detectar eventuales diferencias entre las

percepciones de las personas que trabajan en
diferentes reas de la empresa.
 Evaluacin de Clima
Para qu sirve?

Dimensionar el impacto de algunos eventos

recientes sucedidos en la empresa.

Desarrollar un plan de accin que permita

mejorar aquellos aspectos definidos como
crticos y potenciar las fortalezas relativas.
Evaluacin del Liderazgo
 Definicin

Capacidad para influir en el comportamiento de un

individuo o de un grupo, para que se esfuerce con
buena disposicin hacia el logro de determinados
objetivos.
 Tareas Claves de Liderazgo

Disear y Manejar el Cambio

Agregar Valor

Desarrollar a Otros: Personas y Equipos

 Lder v/s Manager
Establece Visin. Planifica y Presupuesta.
Innova, imagina nuevos Se centra en procesos y
Escenarios. Sistemas.
Orienta energa a Orienta energa a definir
comprender estructura de la
a las personas con la organizacin.
visin. Ejerce control, supervisa y
Motiva e Inspira resuelve problemas.

Produce Cambios Produce Predictibilidad y

Rentabilidad

Do the right things Do things right

 Modelo de Liderazgo
Existen tres niveles de competencias
Cules son las 1. Competencias de Liderazgo
Pensamiento Estratgico
caractersticas Versatilidad
a medir en un Visin
lder? Valenta, audacia
2. Competencias Gerenciales:
Toma decisiones
Habilidades de Planificacin
Habilidades de delegacin
Desarrolla personas

3. Competencias Funcionales
Conocimiento Tcnico
Conocimiento Funcional
Habilidades tcnicas; comerciales
Certificacin; licencia
Capacitacin
Es un proceso educativo, realizado de manera
sistemtica y organizada, en el que las personas
aprenden conocimientos especficos acerca del
trabajo a desarrollar, forman actitudes respecto a
la organizacin y al ambiente generado, y
desarrollan las habilidades necesarias para realizar
en forma eficiente las diferentes tareas que
involucra su cargo.
Capacitacin y Cambio
La Capacitacin es considerada generadora de cambios en
el comportamiento de los individuos a travs de:

Adquisicin y desarrollo de conocimientos.

Generacin, modificacin o fortalecimiento de

actitudes.

Desarrollo de competencias.
 Objetivos de la Capacitacin
Dotar a la empresa de Recursos Humanos altamente
calificados.

Buscar el desarrollo personal y profesional de los

trabajadores optimizando el desempeo y
preparndolos para ocupar otros cargos a futuro.

Contribuir a generar un clima organizacional ms

satisfactorio, motivacin y compromiso de las personas.

Apoyar la implementacin de proyectos estratgicos

Qu es una Competencia
Conjunto de habilidades, conocimientos y actitudes
cuya aplicacin en el trabajo se traducen en un
desempeo superior que contribuye al logro de los
objetivos de la organizacin.

Habilidad Poder hacer

Conocimiento Saber hacer

Actitud Querer hacer

 Una Competencia es...
CONOCIMIENTOS: Saber, ser
experto en el uso de
herramientas para resolver
Poder
situaciones en el trabajo
Saber
HABILIDADES: Capacidades,
aptitudes y destrezas
sociales, intelectuales y
motoras.
MOTIVACIN: Disposicin
hacia algo; preferencias;
actitud de bsqueda de
desafos, atraccin por el
trabajo, afn de logro.
Querer
Tipos de competencias

Conocimientos: Informacin de reas especficas

Habilidades /destrezas: Capacidad de desempear una cierta

tarea fsica o mental

Motivaciones: Actitudes y disposiciones a actuar

consistentemente de una manera determinada.

(Valores: Disposiciones a percibir la realidad de una manera

determinada, que orientan nuestra accin)
Qu busca enfoque Basado en Competencias?

Delimitar el conjunto de
conocimientos, actitudes
y habilidades con los
cuales se describe
claramente qu es lo que
una persona debe hacer
para desempear su
trabajo eficientemente.
 Mapa Conceptual

COMPETENCIAS CONDUCTA CONSECUENCIA

Poder hacer

Desempeo Resultados
Saber hacer
adecuado favorables

Querer hacer
 Estructura del Proceso

DEFINICIN EVALUACIN DESARROLLO IMPLEMENTACIN

Cules A qu nivel Cmo mejoramos Cmo hacemos

competencias estamos el nivel? mejoramiento continuo?
debemos realmente?
En qu debemos Cmo gestionar el
desarrollar?
Qu planes se capacitar? conocimiento y las
Cmo se deben experticias?
definen? implementar?
Cules son los
niveles de Evaluacin
Brecha Formacin
desafo?

Manual
 Beneficios de un Enfoque Basado en
Competencias

Vincular los esfuerzos del personal con la Visin, Valores y

Estrategias de la Organizacin.

Integrar sistemas y procesos de Recursos Humanos,

generando un marco de trabajo para todas los Ciclos que
lo componen.

Evaluar la disponibilidad para el cambio, determinando

qu tan factible es realizarlo antes de implementarlo.
 Beneficios de un Enfoque Basado en
Competencias

Responder al cambio en
Preparar para el futuro
el entorno de negocios,
identificando el potencial
entregando las Guiar iniciativas
individual y desarrollar
herramientas para organizacionales.
adecuadamente las
enfocar a la gente en
habilidades de la gente.
diferentes reas.
Competencia / Comportamiento
Ejemplo 1:
Competencia
Orientacin al Cliente:
Es la capacidad y disposicin
permanente por detectar las
necesidades y exigencias de los
clientes y otorgar soluciones
rpidas y efectivas a dichas
demandas.
Comportamientos
Establece y mantiene buenas
relaciones con los clientes
logrando su confianza en la
asesora.
Indaga, detecta adecuadamente y
comprende las necesidades de los
clientes
Busca la mejor alternativa de
solucin para las necesidades del
cliente, buscando el beneficio del
cliente y de la compaa.
Verifica que la solucin ofrecida
satisface las necesidades del
cliente.
Mantiene contacto permanente
con sus clientes logrando
fidelizarlos.
Competencia / Comportamiento
Ejemplo 2:
Competencia
Conocimiento avanzado de la tcnica
contable
Capacidad de Anlisis Critico
Comportamientos
Identifica correctamente los tipos de
cuentas y su clasificacin en los
estados financieros.
Analiza cuentas contables, detecta y
corrige las acciones para validar
peridicamente los saldos.
Reconoce la clasificacin de las
cuentas en los distintos grupos de los
estados financieros.
Detecta errores de imputacin en las
cuentas contables y/o de
inconsistencias en la informacin
registrada en los libros diario o mayor.
Analiza y determina la causa del error
y/o inconsistencia.
Refrenda y cuestiona contabilizaciones
generadas en otras unidades y que a
travs de interfaces se registran
oficialmente.