Entorno cultural de los

negocios
 Los empresarios deben comprender y ser sensibles a los cambiantes entornos de

operacin.

La cultura es un aspecto fundamental.

Cultura: normas aprendidas basadas en los valores, actitudes y creencias. Las personas

pertenecen a diferentes grupos con base en su nacionalidad, origen tnico, religin,

gnero, profesin, edad y cada grupo comprende una cultura.

 Entorno operativo Operaciones

Factores fsicos y sociales Objetivos

Entorno cultural
Entorno jurdico y legal
Conciencia cultural Entorno econmico
Identificacin y Influencias geogrficas Estrategia
dinmica de las (globalizacin)
culturas
Prcticas de
Factores competitivos Medios
comportamiento que
afectan los negocios
Escenarios y
estrategias para
manejar las
diferencias culturales
Plantear escenarios
 El factor persona
Los negocios involucran necesariamente a personas y stas se encuentran

insertas en un entorno cultural.

Diversidad cultural: una manera de obtener ventajas competitivas es

fomentar la diversidad cultural . Al reunir personas que tienen

diferentes antecedentes, perspectivas y experiencias, las empresas

ganan conocimiento de sus productos y servicios, en especial, cmo

producirlos y distribuirlos.
 El factor persona
Colisin cultural: ocurre cuando entran en contacto diferentes culturas

divergentes.

Sensibilidad y ajuste: una empresa que hace negocios en otro pas (o

incluso regin) debe determinar cul de las prcticas difiere de las propias

y entonces, decidir que ajusten son necesarios.

 Conciencia cultural

No es posible aislar la cultura de factores econmicos y polticos.

Las reas problemticas que puede obstaculizar la conciencia

cultural de los gerentes son:

Reacciones subconscientes ante las circunstancias.

La suposicin d e que todos los subgrupos son similares

 Recopilar alguna informacin sobre otra cultura puede ser

instructivo.

Los empresarios deben evaluar la informacin para

determinar si est sujeta a estereotipos o se basa en

informacin anticuada.
 Cmo se forman y cambian las culturas

La cultura se transmite de diversas maneras de padre a hijo, de

maestro a alumno, de colega a colega .

Los psiclogos del desarrollo creen que la mayora de las personas

adquieren sus sistemas de valores bsicos desde la niez (por ejemplo: lo

bueno y lo mano, lo sucio y lo limpio, lo feo y lo bello, lo antinatural contra

lo natural)

Estos valores son difciles de cambiar.

Fuentes de cambio
Los valores, las costumbres individuales y colectivas pueden

evolucionar

Examinar esta evolucin arroja informacin sobre el proceso mediante

el cual una cultura llega a aceptar (o rechazar) ciertas prcticas de

negocios (nuevos productos o mtodos operativos).

El cambio en la cultura puede ser resultado de una eleccin o de una

imposicin.
Cambio por eleccin
Puede ocurrir como una reaccin ante situaciones sociales o

econmicas que presentan nuevas alternativas a los individuos.

Por ejemplo: cuando las personas del medio rural aceptan empleos

en una fbrica, cambian algunas de sus costumbres vinculadas con

el horario de trabajo.
 Cambio por imposicin
Tambin llamado imperialismo cultural. Implica la imposicin de ciertos

elementos de una cultura extraa que con el tiempo se vuelve parte de la

cultura subyugada.

Cuando se realiza contacto entre pases se conoce como difusin cultural.

Cuando el cambio resulta en elementos culturales que se mezclan se llama

fusin cultural.
 El idioma como difusor y estabilizador de la
cultura
Igual que las fronteras nacionales y los obstculos geogrficas, el idioma

limita el contacto de las personas con otras culturas.

Dentro de los pases, un idioma comn es una fuerza unificadora.

Cuando las personas de diferentes reas hablan el mismo idioma, la cultura

se difunde con mayor facilidad.

 La infraestructura y los avances en las comunicaciones son factores

fundamentales en el aumento de las interacciones entre regiones y

pases.

Cuando aumentan las interacciones internacionales se originan los

negocios internacionales.
 La religin como estabilizador cultural
La religin ha sido un estabilizador cultural debido a siglos de influencia que continan dando
forma a los valores culturales.

Muchos valores son resultado de una religin dominante.

Muchas de las religiones influyen sobre las creencias que podran afectar los negocios, como
inhibir la venta de productos o el desempeo del trabajo durante ciertos periodos. Por ejemplo,
McDonalds no sirve carne de res o cerdo en la India que va en contra del islamismo.

Si las empresas no toman en cuenta los factores religiosos, las personas podran percibirlas como
no legtimas.
 Prcticas de comportamiento que afectan los
negocios
La cultura afecta todas las funciones de negocios.

Actitudes y valores constituyen variables culturales.

En el mbito de los negocios, es muy importante estudiar los factores de

comportamiento que afectan las condiciones de operacin de la empresa para

ayudar a los empresarios a decidir por qu y cmo podran alterar sus

operaciones en diferentes pases o regiones.

 Cultura y negocios
Estratificacin social
Motivacin laboral
Preferencias de relaciones
Comportamiento relacionado con el riesgo
Procesamiento de la informacin
Comunicacin
Aceptacin de la sociedad anfitriona
Capacidad de ajuste
Orientaciones empresariales
Estrategias y cultura
 Estratificacin social
La estratificacin social dicta el estatus de una persona dentro de una cultura o en el caso de

los negocios, dentro de una empresa.

La estratificacin social se determina por:

Los logros y los ttulos acadmicos de los individuos. Por ejemplo: algunos deportistas son

marcas globales que las empresas les pagan por promocionar y utilizar sus productos.

La afiliacin de los individuos con ciertos grupos o pro su pertenencia a esos grupos.

La importancia de estos factores vara segn la funcin de los negocios y la cultura.

 Pertenencia adscrita al grupo: afiliaciones de las personas determinadas por el

nacimiento (gnero, familia, edad, origen tnico).

Pertenencias adquiridas de grupo: afiliaciones filiaciones basadas en la

religin, la preferencia poltica, y en asociacin es profesionales y de otro tipo.

Las afiliaciones de grupo pueden ser:

Adscritas o adquiridas

Un reflejo de clase y estatus.

 Cuanto ms igualitaria o "abierta sea una sociedad , menos importancia tiene la

pertenencia a un grupo para determinar los beneficios.

Dos factores adicionales:

1) Educacin: qu nivel y dnde se obtuve

2) Conexiones sociales: a quin conoces, no lo que sabes

 Motivacin laboral
Los empleados motivados sean frecuentemente mas productivos que
aquellos que no lo estan.

La motivacin influye en el crecimiento de las empresas, regiones y

pases.

El deseo de riqueza material es:

Una motivacionprimaria para trabajar.

Positivo para el desarrollo economico .

 Preferencias de relaciones
Refiere a las diferencias interpersonales:

Distancia del poder

Individualismo contra colectivismo

Diferencias situacionales
Distancia del poder
En un pas o regin las preferencias del empleado tienden a ser diferentes en

trminos de interactuar con jefes, subordinados y compaeros.

Las personas se desempean mejor cuando la naturaleza de sus relaciones se

ajusta a sus preferencias.

Distancia de poder: las empresas deben alinear sus estilos de la administracin

con las preferencias de interaccin entre subordinado y superiores.

 Con una distancia alta de poder: las personas prefieren omitir consultas

entre los dos niveles y eligen uno de los dos estilos administrativos:

Autocrtico: controlar con autoridad ilimitada

Paternalista: regular la conducta al atender necesidades

Con una distancia baja de poder: el estilo de administracin es

consultivo
 Individualismo contra colectivismo

Un alto individualismo describe la preferencia de un empleado por satisfacer su

tiempo de ocio y mejorar sus habilidades fuera de la organizacin.

Un alto colectivismo describe la inclinacin de empleado por depender de la

organizacin a travs de capacitacin, condiciones laborales satisfactorias y

buenas prestaciones.

En regiones con alto individualismo, la oportunidad de autorealizacin es un

motivador primordial porque los empleados desean enfrentar desafos.

En regiones con alto colectivismo, la satisfaccin de las necesidades de seguridad

 Individualismo contra colectivismo
En regiones con alto individualismo, la oportunidad de

autorealizacin es un motivador primordial porque los

empleados desean enfrentar desafos.

En regiones con alto colectivismo, la satisfaccin de las

necesidades de seguridad es un motivador primordial.

 Diferencias situacionales: la familia

Aplicar medias individualistas o colectivistas es una tarea compleja porque las

preferencias pueden variar ante cada situacin especfica.

Por ejemplo, dos regiones o pases pueden orientarse hacia el colectivismo pero la

preferencia de uno de ellos se orienta, por ejemplo, ms hacia las relaciones de

parentesco donde la familia es sumamente importante. Esta situacin afecta los

negocios (movilidad, necesidades de seguridad).

Comportamiento relacionado con el riesgo
Las culturas difieren en cuanto a los tipos de comportamientos en la

toma de riesgos:

1) Evitar la incertidumbre

2) Confianza

3) Orientacin hacia el futuro

4) Fatalismo
Inclinacin a evitar la incertidumbre
En regiones donde la inclinacin a evitar la incertidumbre es alta:

La mayora de los empleados prefieren seguir las reglas establecidas.

Los empleados tienden a permanecer con sus empleadores por largo tiempo,

prefiriendo la certidumbre de sus puestos de trabajo.

Cuando la inclinacin a evitar el riesgo es alta, los superiores podran necesitar ser

ms precisos en las instrucciones que dan a los subordinados, quienes no desean

hacerse responsables de acciones que contrapongan a los intereses de la empresa.

En estas regiones, los consumidores prefieren no arriesgarse a probar nuevos

productos.
Confianza

En regiones donde la confianza es alta, el costo de hacer

negocios tiende a bajar porque los empresarios no se

preocupan demasiado por el oportunismo.

 Orientacin hacia el futuro

En regiones o pases preocupados por vivir para el futuro, las

empresas pueden encontrar que es ms fcil motivar a los

trabajadores a travs de programas de remuneracin desfasada,

por ejemplo, planes de ahorro para el futuro.

 Fatalismo

Si las personas creen fuertemente en la autodeterminacin, podran estar

dispuestas a trabajar para lograr metas y asumir responsabilidades.

Si las personas son fatalistas (creen que todos los eventos son inevitables)

tienen menos probabilidad de aceptar la relacin de causa y efecto entre el

trabajo y la recompensa. Los empresarios tienen menos capacidad de influir

en ellos.
 Procesamiento de la informacin y tareas

Las percepciones y los juicios estn basados en lo que las personas perciben

como informacin y sta se interpreta diferente dependiendo de la cultura.

Formas en que diferentes culturas perciben, obtienen y procesan la

informacin: percepcin de claves, culturas de bajo contexto vs de alto

contexto, culturas monocrnicas y policrnicas, idealismo versus

pragmatismo.
 Percepcin de claves

Claves: caractersticas que nos informan sobre la naturaleza de algo.

Las personas son selectivas al percibir claves.

El idioma influye en la percepcin de claves (diferentes culturas perciben

ciertos temas con mayor precisin que otros)

 Culturas de bajo contexto contra culturas de alto contexto

Culturas de bajo contexto: las personas generalmente consideran relevante slo la informacin de primera mano

que se refiere al tema en cuestin. En el mbito de los negocios, los empresarios pasan poco tiempo pltica trivial

y tienden a ir directo al grano (por ejemplo: E.U, Alemania).

Culturas de alto contexto: las personas tienden a ver la informacin aparentemente perifrica como pertinente y

a inferir significados a partir de ello, de manera indirecta.

Cuando las personas de los dos tipos de cultura tienen que tratar entre s, las de bajo contexto podran percibir a

las de alto contexto como ineficientes en el uso del tiempo, mientras que estas ltimas podran percibir a las de

bajo contexto como demasiado agresivas.

 Culturas monocrnicas contra policrnicas

Las diferencias culturales tambin afectan el grado de actividad multitareas

con el que las personas estn cmodas.

Culturas monocrnicas: las personas prefieren trabajar secuencialmente,

es decir, terminar las transacciones con un cliente antes de tratar con otro.

Culturas policrnicas: las personas prefieren trabajar simultneamente en

una serie de tareas, por ejemplo, tratar de inmediato con mltiples clientes.
 Comunicaciones
Es posible que en los negocios ocurran problemas de comunicacin por cambios en
el idioma de un pas a otro o incluso, en las regiones del mismo pas.

Se sugiere utilizar los enunciados adecuados para hacer negocios

Sugerencias:

Obtenga referencias del lenguaje utilizado en la regin o pas.

En comunicacin oral y escrita, el empresario se debe asegurar que el tono de hablar y no

slo las palabras se ajustan tanto a las propias intenciones como a las expectativas de
quienes lo recibirn.

Utilice palabras sencillas, en la medida de lo posible

Evite modismo.

Sea cuidadoso con el humor.

 Lenguaje no verbal
Colores: son un aspecto del lenguaje no verbal de la cultura. Para que un producto sea
exitoso, sus colores deben ser consientes con el amor de referencia de los consumidores.

Distancia: se refiere a la distancia que acostumbran mantener las personas durante las
conversaciones .

Tiempo y puntualidad.