SEGUNDA HERRAMIENTA :

DIAGRAMA DE PARETO.
 Diagrama de Pareto.
El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que
ilustran las causas de los problemas por orden de
importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin,
costo o actuacin.

El Diagrama de Pareto permite adems comparar la

frecuencia, costo y actuacin de varias categoras de
un problema.
Paso 1: Aumento de quejas.

En el paso 2 vamos a identificar las causas o categoras

que generan el aumento de quejas. Para esto, hacemos
una revisin de las quejas y obtenemos:
En el paso 3 recolectamos los datos (frecuencia) de las quejas y en el paso 4 las
ordenamos de mayor a menor en una tabla. Eso se vera as:
En el paso 5 calculamos la frecuencia acumulada, el porcentaje y el porcentaje
acumulado.
En el paso 6 dibujamos la curva acumulada de acuerdo al porcentaje
acumulado de cada causa, lo hacemos basndonos en el eje Y
derecho.

En el paso 8 analizamos.
El 72% est concentrado en las 3 primeras causas. Esta distribucin es suficiente
para dirigir nuestros esfuerzos en dar solucin a estos inconvenientes.
CUANDO PODEMOS UTILIZAR EL
DIAGRAMA DE PARETO.
Las causas/categoras de un problema puedan
cuantificarse.

Un equipo de trabajo necesite identificar las

causas/categoras ms significativas de un
problema.

Un equipo de trabajo necesite decidir sobre

cules causas trabajar primero.
 VENTAJAS EN EL USO DEL DIAGRAMA
DE PARETO.
Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.

Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una

de las reas de oportunidad.

Es el primer paso para la realizacin de mejoras.

Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende

efectuar una mejora, en cualquiera de los componentes de la
Calidad Total: la calidad del producto/servicio, costos,
entrega, seguridad, y moral.
 VENTAJAS EN EL USO DEL DIAGRAMA
DE PARETO.
Permite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el
impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.

Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participacin de

todos los individuos relacionados con el rea para analizar el problema,
obtener informacin y llevar a cabo acciones para su solucin.

El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para expresar los costos que

significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados mediante el efecto
correctivo llevado a cabo a travs de determinadas acciones.