Curso PRESENCIAL.

24 horas
FUNDAMENTOS EN GESTIN DE SERVICIOS
DE TI. ISO 20000
Septiembre 20-21-22
Horario de 9.00 a 13.00/ 14.00 a 18.00
Lugar. Madrid. Instalaciones de ITsencial
PVP. 560 (incluido Examen Oficial EXIN)

Ponente: Mario Arauzo Snchez

Auditor jefe ISO 20000/27001
Consultor ITIL Senior.

TEL.+ 34 91 741 48 13
info@itsencial.com
C/ Alcal 586, 4 planta
28022 (Madrid)
www.itsencial.com
 Autor Mario Arauzo, Itsencial.com

licencia creative commons Reconocimiento-No comercial-Sin obra derivada-

Compartir bajo la misma licencia 3.0 Espaa
detalles licencia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/
 TEL.+ 34 91 741 48 13
info@itsencial.com
C/ Alcal 586, 4 planta
28022 (Madrid)
www.itsencial.com

Introduccin- Metodologa
Este curso est diseado para proporcionar conocimientos acerca de
qu es un sistema de gestin de servicios de TI y los requisitos
mnimos a los que deben aspirar los proveedores de servicio dentro del
contexto de ISO/IEC 20000. Se informa a los candidatos sobre los
contenidos del estndar ISO/IEC 20000, su implementacin orientada
hacia la prctica en forma de sistema de gestin incluidas las
relaciones con otros estndares relevantes y las mejores prcticas,
mtodos y marcos asociados con l.
 TEL.+ 34 91 741 48 13
info@itsencial.com
C/ Alcal 586, 4 planta
28022 (Madrid)
www.itsencial.com

Ventajas
Cada vez ms, las organizaciones piden que sus proveedores de TI
garanticen que llevan a cabo una correcta gestin de los servicios de
TI.
La norma ISO 20000 est basada en ITIL y una implantacin de ITIL es
un punto inicial para conseguir dicha certificacin de calidad.
ISO 20000 ha sido una novedad celebrada por las empresas del sector
y los usuarios de TI en el mundo entero. Aquellos que comenzaron
tmidamente capacitando a su personal en ITIL y luego
implementando procesos de ITIL, se encontraron que finalmente
podran apuntar en el futuro inmediato a certificar su empresa con un
estndar mundial de calidad.
La formacin diseada para lograr el certificado hace nfasis en la
terminologa aclarando desde las bases, el uso correcto de de la
norma.
Busca tambin aclarar los requerimientos de las relaciones que deben
existir entre los procesos y desarrollarlos procesos, mostrando con
inters las diferencias positivas con ITIL y como el adoptar ITIL ayuda
a conseguir la certificacin de calidad ISO 20000.
Tambin se incluyen los requerimientos necesarios de la planificacin
e implementacin de Gestin de Servicios incluyen conceptos como
PLAN DO CHECK ACT y el anlisis de cada uno de los procesos que
extienden los conceptos de las buenas prcticas como ITIL como son:
Copyr
Service Reporting, Business Relationship Management, etc.
 TEL.+ 34 91 741 48 13
info@itsencial.com
C/ Alcal 586, 4 planta
28022 (Madrid)
www.itsencial.com

A quien va dirigido
A una gran variedad de profesionales, como empleados de operaciones
TI, supervisores, consultores senior, gerentes, directivos y auditores.
A trabajadores de servicios tanto internos como externos que
desempean un papel o tienen algn inters en ISO/IEC 20000, incluso
si su organizacin no est (an) certificada. El Certificado de
Fundamentos en Gestin de Servicios de TI segn ISO/IEC 20000 est
especficamente destinado a esta audiencia. Adicionalmente, para los
clientes que estn considerando solicitar a sus proveedores de servicio
tener la certificacin ISO/IEC 20000 les proporciona una visin acerca de
lo que pueden esperar de sus proveedores de servicio. El Certificado de
Fundamentos en Gestin de Servicios de TI segn ISO/IEC 20000 es un
prerrequisito para otras cualificaciones dentro de El esquema de
cualificacin ISO/IEC 20000.
 TEL.+ 34 91 227 75 26 / 671 58 41 48
info@itsencial.com
C/ Alcal 586, 4 planta
28022 (Madrid)
www.itsencial.com

Objetivos Generales
-Entender el marco de trabajo de ISO20000, sus procesos y requisitos.

-Obtener la visin de ejecucin para la implantacin exitosa de ISO20000,

cubriendo aspectos tangibles e intangibles.

-Garantizar que los participantes superen el examen oficial de EXIN y

obtengan el certificado de Fundamentos de ISO20000 por EXIN.

- Entender el funcionamiento de ISO20000 y su posible contribucin a la

organizacin de TI. Identificar posibles cuellos de botella en el control de
procesos y proporcionar acciones de remedio positivas.
 TEL.+ 34 91 741 48 13
info@itsencial.com
C/ Alcal 586, 4 planta
28022 (Madrid)
www.itsencial.com

Programa
Introduccin de la norma ISO 20000
Introduccin y antecedentes
Esquema de la certificacin
Relacin de la norma ISO con ITIL
Uso y aplicacin del estndar (Parte 1 y Parte 2)
Evaluacin y auditorias
Roles
mbito de la certificacin

Procesos de Integracin y Coordinacin

Requisitos de un Sistema de Gestin
Plan e Implementacin de la Gestin de Servicios
Plan e Implementacin de cambios y nuevos servicios
 TEL.+ 34 91 741 48 13
info@itsencial.com
C/ Alcal 586, 4 planta
28022 (Madrid)
www.itsencial.com

Programa
Procesos de la Provisin del Servicio
Gestin de Niveles de Servicio
Gestin de la Capacidad
Continuidad del Servicio y Gestin de la Disponibilidad
Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
Informes de los Servicios (Gestin de Informes)
Gestin de la Seguridad de la Informacin
Procesos de Resolucin, Control y Entrega
Gestin de Incidentes
Gestin de Problemas
Gestin de la Configuracin
Gestin del Cambio
Gestin de la Entrega
Procesos de Relacin
Gestin de la Relacin con el Negocio
Gestin de Proveedores
 TEL.+ 34 91 741 48 13
info@itsencial.com
C/ Alcal 586, 4 planta
28022 (Madrid)
www.itsencial.com

Certificacin

ITsencial, es Centro examinador OFICIAL homologado por EXIN, EXIN

es el instituto lder para la certificacin de ITIL.
Exin, the Examination Institute for Information Sciencie, es un
proveedor de exmenes de TI mundial, independiente y sin nimo de
lucro. La misin de EXIN es mejorar la calidad del sector TI, mediante
los exmenes y la certificacin independiente.
Todos los exmenes de EXIN estn basados en las competencias y
roles profesionales requeridos por los empleados. EXIN es bien
conocido en todo el mundo por sus certificados en la Gestin del
servicio TI,
Acreditacin personal avalada por EXIN. Certificacin Independiente