Gestin Integrada en la Construccin

Cap. 2. Enfoque al Cliente

Planificacin del Sistema de
Gestin de Calidad
Docente: Edward Santa Mara Dvila
Correo: edsantad@hotmail.com
Blog: http://esantamariad.blogspot.com/
Jefe de Prcticas: Andr Ramrez V.
randrerv@gmail.com

1
 ndice Captulo 2
Compromiso de la Direccin.
Enfoque al Cliente.
Requisitos del Cliente.
Medicin de la satisfaccin del Cliente.
Planificacin del SGC.

2
 Generalidades
Trabajo en Clase
Clase 1 Clase 2 Clase n

Exposicin Exposicin Exposicin

Trabajo Trabajo Trabajo
Escalonado Escalonado Escalonado

Teora Teora Teora

Taller Taller Taller

3
 Sistema de Gestin de Calidad
ISO9001-2015
Planificar Ejecutar Verificar Actuar
(medir) (corregir,
mejorar)
4 9
5 6 7 8 10
Contexto de la Evaluacin del
Liderazgo Planeamiento Soporte Operacin Mejora
Organizacin Desempeo

4.1 6.1 7.1 9.1 10.1

5.1 8.1
Comprensin del Acciones dirigidas Recursos (Humanos, Monitoreo, General
Liderazgo y Planeamiento
contexto hacia los riesgos y Infraestructura, medicin, anlisis y
compromiso Operativo y Control
oportunidades Entorno para la evaluacin
4.2 operacin, Monitoreo y
5.2 10.2
Partes interesadas medicin de los
Poltica 6.2 9.1.2 No Conformidades y
recursos, Conocimiento
Objetivos de Calidad Satisfaccin del Accin Correctiva
organizacional)
4.3 5.3 y Planeamiento cliente
Alcance Roles 7.2
organizacionales, Competencias
6.3 10.3
4.4 responsabilidades y 9.1.3 Mejora continua
Planeamiento de
Sistema de Gestin autoridades 7.3 Anlisis y Evaluacin
Cambios
de Calidad (SGC) Conciencia

7.4 9.2
Comunicacin Auditora interna

7.5 9.3
Informacin Revisin de la
Documentada Gerencia
4
 Planificacin del SGC

https://vimeo.com/113078589

Inicio: 3:00
Cmo influye la planificacin en lograr la
conformidad del proyecto?
Cules son los aspectos de mayor riesgo?

5
 Planificacin del SGC

Cmo influye la planificacin en la construccin?

6
 Planificacin del SGC
La Planificacin del SGC alineada con los
objetivos de la Poltica de Calidad y los Req.
Funcionales y Complementarios del proyecto.

7
 Planificacin del SGC
ISO 9001:2015, 4. Contexto de la
Organizacin
4.1 Determinar los aspectos internos y externos
que son relevantes para la organizacin, y lo que
es relevante para su direccin estratgica.

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 Planificacin del SGC
ISO 9001:2015, 4. Contexto de la
Organizacin
4.2 Identificar las partes interesadas relevantes y los
requerimientos ms importantes.
Quines son los actores ? (*)

Empresas Gobierno
Central
Accionistas Clientes

Propietarios
Autoridades Autoridad
Pblicas Local

Sitio del
Socios
Proyecto
Empresas Industria y
Comunidad
Proveedores Local comercio
Afiliadas
(*) Ferguson et al,
Modelos de Entidades
Implantacin de los Subcontratistas Educativas
Sistemas Integrados de Empleados Entidades
Gestin de la Calidad, Trabajadores
el Medio Ambiente y la
de Salud
fuera de 9
Seguridad. 2002
planilla
 Planificacin del SGC
ISO 9001:2015, 4. Contexto de la
Organizacin
4.3 y 4.4 El requerimiento del alcance debe estar
bien definido, y adems documentado y
considerar:
- Aspectos internos y externos.
- Requerimientos de las partes interesadas.
- Productos y servicios cubiertos.
- Aplicabilidad de los requisitos especficos.
- Exclusiones.
10
 Planificacin del SGC
ISO 9001:2015, 5. Liderazgo
5.1 Se requiere liderazgo para asegurar:
- Vigilar la efectividad del SGC.
- Compatibilizar la poltica de calidad con el
contexto y el planeamiento estratgico de la
organizacin.
- Promover el enfoque de procesos y de
evaluacin de riesgos.
- Promover la mejora.
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 Planificacin del SGC
ISO 9001:2015, 5. Liderazgo

12
 Planificacin del SGC
ISO 9001:2015, 5. Liderazgo
5.2 y 5.3. Requerimientos explcitos son asignados,
comunicados y comprendidos.

13
 Planificacin del SGC
ISO 9001:2015, 6. Planificacin
6.1. Determinacin de los riesgos y oportunidades,
acciones a ser tomadas, y evaluacin de la
efectividad de dichas acciones.

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 Planificacin del SGC
ISO 9001:2015, 6. Planificacin
6.2. Objetivos sern:
- Establecidos para los procesos relevantes del
SGC.
- Alineados con los requerimientos del Cliente.
- Alineados con la conformidad del
servicio/producto.
- Monitoreado, comunicado y actualizado.

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 Planificacin del SGC
ISO 9001:2015, 6. Planificacin
6.3. Los cambios deben ser realizados de manera
planificada.
- La organizacin debe adaptarse a los entornos y
circunstancias cambiantes.

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 Planificacin del SGC
ISO 9001:2015, 7. Soporte
7.1. Recursos: Deben considerarse:
- Recursos internos.
- Proveedores externos.
- Personas.
- Monitoreo y medicin de recursos.
- Conocimiento organizacional.
- Comunicacin externa.

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 Planificacin del SGC
ISO 9001:2015, 7. Soporte
7.2, 7.3 y 7.4: Competencia, conciencia,
comunicacin: Las personas relevantes dentro de
la organizacin deben trabajar para crear
conciencia y comunicacin de los beneficios de la
mejora continua del SGC.

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 Planificacin del SGC
ISO 9001:2015, 7. Soporte
7.5. La documentacin debe ser flexible, pero
debe crearse en base a los requerimientos del
SGC. Debe asegurarse de su correcta actualizacin.

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 Encuesta y Blog
Lea y comente el siguiente blog, indicando sobre
los efectos de largo plazo de la Planificacin en
los Sistemas de Transportes de Lima:
http://esantamariad.blogspot.pe/2010/08/historia
-del-transporte-publico-de-lima.html

Responda la siguiente encuesta:

https://es.surveymonkey.com/r/XKXWJXL
 Taller 7 Planificacin SGC
En grupos de 05 alumnos como mximo, presentar
la planificacin esquemtica de una Central
Hidroelctrica, indicando aquellos aspectos cuyos
riesgos deberan ser evaluados detenidamente.
 Ideas Finales
- La Planificacin es una herramienta valiosa,
corresponde principalmente a la estrategia
antes de entablar una batalla.