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Comunicacin efectiva

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 En esta sesin veremos:

1. El proceso de comunicacin: importancia

2. Esquema del proceso de comunicacin
3. La comunicacin en la empresa
4. Principales habilidades de comunicacin de
los Directivos
5. Barreras en la comunicacin

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1.La comunicacin
Incluye elementos
La Comunicacin es emocionales
un proceso complejo Intereses personales
Aspectos culturales
Individualmente
Es algo que hacemos En grupos
habitualmente Oral, escrita, gestual,
visual, electrnica
Es parte importante
Eficiencia
de la vida profesional Claridad
y personal del motivacin
Directivo.

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 2. PROCESO DE COMUNICACIN BASICO

CODIFICACIN DECODIFICACIN

CANALES
MENSAJE MENSAJE
DESEADO RECIBIDO

RUIDO RETROALIMENTACIN RUIDO

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3. Esquema de un proceso de comunicacin

En el proceso hay
Receptor , el que Mensaje ( lo que se
Se inicia con la recibe el quiere comunicar) y
intencin del mensaje. Pueden Canal (el medio por
Emisor de ser pasivos que el que se transmite
expresar o solo reciben o la informacin).
compartir un activos que
mensaje. recibe, almacena El Cdigo ( la forma
y responde. que toma la
comunicacin)

Feedback o
Toda
Retroalimentacin,
comunicacin
cuando el emisor
se da en un
recibe la respuesta del
Contexto
receptor

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3. La comunicacin en la empresa
Formalidad:
+ Formal
+ Informal

Lenguaje Utilizado:
Tiempo transcurrido entre el emisor y receptor:
+ Visual
+ Directa
+ Auditivo
+ Diferida
+ Tctil

Medio: Espacio: Nmero de personas:

+Verbal ( oral- escrita + Internas + Individual
+ No verbal + Externas + Grupal

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Recorrido de la comunicacin en la empresa

Descendente Ascendente Lateral

Fluye de un Cuando una Es la que se
nivel jerrquico persona de una produce entre
superior a uno posicin pares, personas
ms bajo. jerrquica ms ubicadas en el
baja se mismo rango
comunica con jerrquico.
una de nivel
jerrquico
superior

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La comunicacin en la empresa debe ser:

Debe ser flexible

Iniciativa del gerente general y de los lderes
Se permite mayor informalidad y espontaneidad
Manejo realista de las noticias

. Debe ser intensa

Confrontacin permanente
Contacto cercano y cotidiano (nfasis en la comunicacin cara
a cara)
Comunicacin como proceso continuo

Debe contar con una adecuada infraestructura

Instalaciones, salas
Utilizacin de diversos medios (Intranet..)
Diseo y arquitectura

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La comunicacin en la empresa debe ser:

Debe estar basada en el respeto por la gente

Respetar las reacciones humanas naturales.
Se les debe explicar los objetivos de la empresa y el papel
que ellos tienen en ese desarrollo.
El momento de comunicar debe ser oportuno y permanente.
Debe provocar una buena voluntad para sacar la empresa juntos.

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Nuestro Mapa de Relaciones y las Comunicaciones

Mi Jefe

El Gerente
General Mis Clientes

Yo en mi
trabajo

Los
Los Visitantes
Proveedores

Mis Colegas

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4. Principales habilidades de comunicacin de los
Directivos

Manejarse
saber escuchar
bien con todos

saber
saber hablar
preguntar

saber
Saber escribir
preguntar

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1. Manejarse bien con todos
Es la habilidad para
establecer buenas
relaciones con todos los
niveles de la empresa, que
favorecen la obtencin de
las metas, y facilitan el
trabajo cotidiano.
Generan armona y
cohesin en la unidad de
trabajo.
Involucrar y motivar a
todos como responsables
del xito de la empresa.

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 2. SABER ESCUCHAR
Callarse, poner
Crear espacios para atencin,
que los Recoger ideas,
concentrarse y no ir
sugerencias y
colaboradores haciendo otras cosas.
aportes.
manifiestan sus No adelantarse, ni en
inquietudes, dudas juicios ni en Pedir ms
y temores frente a suposiciones. informacin
la marcha de la Manejar la Reformular
empresa. comunicacin no (estar seguro
verbal: contacto de haber
visual, gestos. comprendido)

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 3. S a b e r p r e g u n t a r

Obtener informacin til de sus

colaboradores, colegas y clientes a travs
de preguntas efectivas:
Breves
Claras
Centradas
Pertinentes
Constructivas
Neutrales
Abiertas

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 4. Saber hablar

Consiste en ser capaz de expresar con claridad, de manera transparente y

honesta las metas y la lo que se espera de cada uno de los colaboradores.
Emplear trminos y metforas que la gente entienda (situaciones
cercanas a ellos)
Habilidad de poder revelar nuestros pensamientos, creencias y
sentimientos, de manera sencilla sin egocentrismo ni exageraciones
Decir lo necesario, hablar con oportunidad, sin ofrecer aquello que no se
pueda cumplir.

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 5. Saber escribir
Es manifestar el manejo adecuado del idioma.
Usar una buena ortografa, sinnimos y una
estructura de ideas coherente, precisa y
entendible.
Saber escribir bien forma parte de la imagen
personal del lder.
La cultura general incrementa nuestra
habilidad para escribir mensajes con alto
impacto.
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 6. Entender a los dems: la e m p a t a

Es la habilidad para estar

dispuesto a escuchar,
comprender y apreciar los
sentimientos de los
colaboradores y ser
capaces de leer las
emociones de las
personas respecto al
trabajo y a su mundo
personal
Es ponerse en el lugar del
otro, comprenderlo.
17
 Se emptico es

Es captar los intereses y las necesidades de quienes

trabajan con nosotros, entender sus dudas, debilidades y
puntos ciegos.

La empata se construye sobre la conciencia de uno mismo; cuanto ms

abiertos estemos a nuestras propias emociones, ms hbiles seremos para
interpretar los sentimientos ajenos.

La clave para intuir los sentimientos del otro

reside en interpretar los ademanes, el tono
de voz, la expresin del rostro...

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 5. Barreras en la comunicacin

Desde el Emisor y el Desde el mensaje, Desde la

Receptor Canal y Cdigo Organizacin y el
Rasgos personales Poca claridad en lo entorno
Rasgos socio que se quiere
culturales transmitir. Estructura
Prejuicios Elegir el canal Cultura Empresarial
inadecuado
Carencias logsticas
Desconocimiento
del cdigo para Ruido
enviar el mensaje Momento
coyuntural del pas

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 5. Barreras en la comunicacin: desde el emisor y el
receptor

Personales
Rasgos de Personalidad de los
Emisores y Receptores
del proceso: dogmatismo,
maquiavelismo, introversin,
pasividad, apata,
fatalismo, pesimismo, etc.
Rasgos socio culturales:
Nivel socio cultural de
procedencia de los que se estn
comunicando.
Los prejuicios , estereotipos,
sobre los que se estn
comunicando.

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5. Barreas en la comunicacin: Desde el mensaje, Canal y Cdigo

Mensaje Canal Cdigo

Poco claro Elegir un solo Otro idioma
Difuso canal Jerga
Confuso No se profesional
Engaoso transmite en modismos
canal Lenguajes de
Extensin y
adecuado. subculturas
profundidad
Limitaciones
fisiolgicas

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 5. Barreras en la comunicacin: Desde la Organizacin y el
Entorno
Estructurales
La estructura vertical o piramidal, con escalones
jerrquicos y relaciones de poder muy definidas y
excluyentes. Las diferentes reas estn muy
separadas, no comparten un objetivo comn, no
colaboran o trabajan entre ellas.
Cultura Organizacional:
Con usos y costumbres muy formales, de poca
comunicacin que propicia la distancia entre los
niveles jerrquicos. Gerencias distantes.
Coexistencia de dos o ms lenguajes.
Limitaciones Logsticas o ambientales
Hacinamiento en las oficinas, no privacidad en las
reas. Equipos de comunicacin obsoletos o
malogrados.
Ruidos molestos
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 6. Ventajas de la comunicacin efectiva en la organizacin

Los trabajadores que Los colaboradores que

Los que reciben
no reciben suficientes saben que sus
comunicacin cara a
mensajes sobre la mensajes no son
cara de sus jefes
marcha de la empresa tomados en cuenta
acrecientan su
no se involucrarn con por sus jefes se
autoestima.
ella. desmotivan.

Cuando la institucin y La empresa debe

los jefes no son brindar ambientes
Hay que ser honestos,
transparentes ni para propiciar el
saber decir a los
oportunos en el encuentro y la
colaboradores lo que
manejo de sus comunicacin fluida ,
ocurre, lo que les va a
comunicaciones, se formal e informal
afectar.
inician los rumores entre todos los niveles
las bolas. jerrquicos.

23
No Olvidar..
1. Comunicarse todas las veces que
sea posible

2. Use la comunicacin en las tres

direcciones: arriba, abajo y lateral

3.Utilce la comunicacin asertiva:

sincera, directa, franca.

4. Nadie es dueo absoluto de la verdad,

todos somos adultos razonables.

24
No Olvidar

5. Cada persona es importante. El

solo hecho de existir la convierte en
valiosa. Todos tenemos los mismos
derechos a expresar nuestro punto
de vista.

6. Nunca rena al personal slo para

darles rdenes, imponerles tareas.
Primero escuche sus opiniones y
sugerencias.

7.La brevedad es un preciado don: discursos,

documentos escritos y artculos son ms
eficaces si expresan slo lo importante.

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